崗位職責流程

1、崗位職責及流程1、 堅決執(zhí)行中心各項規(guī)章制度，服從分配，聽從指揮，切實履行崗位職責，努力完成本職工作。2、 按時參加召開的各種會議和學習活動，遵守秩序，不無故缺席。3、 嚴格遵守紀律，不遲到、不早退、不曠工、不擅離職守，堅持“來簽到、去簽退”制度。不經(jīng)同意不得隨意調(diào)班和替班。堅守工作崗位，不得串崗、聚眾談天閑聊。工作時間不準干私活，不準打私人電話，不準大聲喧鬧，不準看與工作無關的書籍等。上班確因需要外出時，必須請示，經(jīng)批準后方可外出。4、 上崗要統(tǒng)一著裝，儀容整潔，精神飽滿，儀表大方。5、 午間在規(guī)定地點用餐，班前不準飲酒和吃帶有刺激性氣味食品。6、 家長或?qū)W員來訪時的接待和服務必須做到站立服

2、務、微笑服務，舉止有理，語言文雅，動作明快，以主動、熱情、周到、適度、可靠的服務，贏得家長及學員的信任。接待服務時必須說普通話，并使用標準禮貌用語。7、 不斷提高自身的業(yè)務能力，熟悉中心的各種課程及收費等。8、 在課程咨詢過程中要善于觀察并掌握家長及學生的心理，針對不同的9、 服從安排，配合協(xié)作，互相關心，融洽相處，不得滋事生非，影響團鬧或表現(xiàn)抵觸、不滿情緒，避免造成不良后果。登記暫存，不得據(jù)為已有。以監(jiān)督及更正。十二、不得有意損壞中心聲譽，不得有意破壞公共財產(chǎn)。家長及學生運用不同的方式進行咨詢講解，努力達到最好的咨詢效果。結(jié)和工作。因錯誤受到批評時不得在家長、學生及員工面前申辯、吵十、凡拾到

3、客人遺失的物品，不論價值大小，都要設法歸還失主或上交，十一、不得讓家長、學員及無關人員進入前臺咨詢區(qū)域，前臺咨詢?nèi)藛T要予十三、牢固樹立安全意識，提高警惕，防火、防盜、防事故發(fā)生。前臺咨詢崗位職責及流程1、熟知課程設谿及費用前臺咨詢?nèi)藛T必須熟悉中心的課程設谿及其收費。我中心是以個性化對一"vip輔導為主營項目，課程設谿及上課時間安排主要根據(jù)學生本身的需求去制定。各階段的學習費用不同（詳見收費標準）。所有工作人員均沒有打折的權(quán)限，如果家長及學員因所報課時長而提出打折的請求，要向領導及時匯報，經(jīng)領導書面審批后，按照審批價格收取費用。其他打折的請求需婉言拒絕。vip新學員都有1小時的試聽時間

4、（此試聽為半價收費試聽，收費標準按各階段標準執(zhí)行）。學員確定試聽并繳費后，需通知教務，由教務安排試講教師及試聽時間。接到教務通知后，通知學員。學員的試聽期間由前臺咨詢負責，試聽結(jié)束，確定課程并繳費后，所有手續(xù)交教務，由教務錄入學員信息后交教學部門，由教學部門安排輔導員負責學員的學習。2 、新學員來電接聽“謝謝”等。了解家長及學員的需求，并在來電咨詢記錄中詳細記錄信息（學員姓名、學校、年紀、需要補習的科目及知識點、住址、聯(lián)系方式）。注意：有的家長的來電使用的是單位電話，所以在接聽電話時如看到所顯示號碼不是手機方式。（要求前臺咨詢?nèi)藛T全方位提高專業(yè)技能，掌握更多的相關信息。如學校的課程進度、學習要

5、點、考試中的常見錯誤、保持良好心態(tài)等）。在咨詢過程中，有的家長可能會問我們的教師都是哪里的。對于這個首先，請家長諒解，并告知家長及學員，我們的授課教師都是重點學校或示范如感覺家長及學員有意報名，請家長及學員確定時間來訪。3 、新學員來訪接待從家長及學員進門開始就要注意使用禮貌用語，如“您好”“請”“請您”“謝謝”等。4 、老學員來電接聽前臺咨詢?nèi)藛T接聽老學員的來電后，應該請家長稍等，并馬上通知該學員的輔導員來接聽電話。如果該學員的輔導員暫時無法接聽（因跟課等原因），需要了解家長為何事來電（詢問課程時間、學生學習狀況、請假等），并做好詳細記錄，告知家長，會第一時間通知輔導員回電了解詳情。如事情緊

6、急，可打斷輔導員正在進行的工作。如果該學員的輔導員無法接聽（因休息等原因），需要了解家長為何事來電（詢問課程時間、學生學習狀況、請假等），及時通知教務、教學等相關人員，并做好詳細記錄。如果事情緊急，可立即給該學生的輔導員打電話聯(lián)系，如果事情不緊急，在輔導員上班后，及時將來電記錄告知。5 、老學員來訪接待問題的回答要注意，不能直接告知家長或?qū)W員，我們的教師都是哪個學校的。學校的骨干教師，再者，教育部門有不允許在職教師所以不便透露教師的信息。引導家長及學員就坐、倒水，然后進入正常咨詢程序（同2-）。課程未結(jié)束的學員及家長來訪時，前臺負責引導，請家長或?qū)W員就坐，這種接待必須由學生的輔導員負責接待。如

7、果該輔導員休息，則由前臺咨詢負責接待，問清家長及學員來訪事由，聯(lián)系教務、教學等相關人員解決，并做好然后立即通知該學員的輔導員，由該學員的輔導員負責接待工作。原則上要求，詳細記錄，在輔導員上班后，及時將來訪記錄告知。前臺咨詢?nèi)藛T無權(quán)打折，如家長有打折的要求要征求領導意見，經(jīng)領導書面審批后，按審批價格收取費用。由于前臺咨詢處沒有存放現(xiàn)金的條件，費用收取后，應當立即上交財務。6 、試聽新學員的試聽由前臺咨詢處負責，前臺主管安排專人負責。在新學員由教務安排授課教師及課程時間。課程時間確定后，通知家長及學員。并填寫新學員試聽表，轉(zhuǎn)教學部，由教學部安排輔導員跟課，了解上課情況。下課后與教務配合完成后續(xù)工作

8、（教務詢問授課教師，確定該學員的程度及需要補習的課時；前臺咨詢?nèi)藛T詢問學員，確定是否對該授課教師滿意。詢問完后，前臺咨詢?nèi)藛T要先與教務溝通，了解授課教師對課程設谿的意見，并告知學員是否對試講教師滿意）。如果學生滿意，就可促使其根據(jù)授課教師初步制定的課如果學員不滿意試講教師，要向家長學員說明情況，征求家長學員的意見，是否重新安排教師試講，確定后立即通知教務。課程時間安排的注意事項：告知家長，我們的教務會盡量按照家長的要求去安排上課時間。但是，家長上午說，下午就要上課或馬上就上課的狀況確定要試聽并交費或確定交費后（試聽費用必須在上課之前繳納），通知教務，時交費。在學員交費后，將學員詳細信息交予教務

9、，完成新學員試聽的工作。不能承諾、也無法承諾。要給教務留有一定的時間來聯(lián)系授課教師、安排課程。課程結(jié)束后，注意關閉空調(diào)、照明，回收白板筆等，并將上課區(qū)域簡單整理（椅子排放整齊、黑板擦干凈、整理雜物等）。7 、收費試聽費:學員確定試聽后需要繳納試聽費用，或試聽課前繳納，原則是確定繳費后安排試聽課程。家長繳費后，要給家長出具收據(jù)，收據(jù)上需寫明將授課教師、學員引領至上課地點，注意空調(diào)、白板筆等的準備工作；收費項目、金額、學員姓名等，并注明憑此換發(fā)票。輔導費：試聽結(jié)束，學員確定報名，根據(jù)教師的意見及學生的需求計收據(jù)上需寫明收費項目、金額、學員姓名等，并注明憑此換發(fā)票。前臺咨詢?nèi)藛T無權(quán)打折，如家長有打折

10、的要求要征求領導意見，經(jīng)領導書面審批后，按審批價格收取費用。由于前臺咨詢處沒有存放現(xiàn)金的條件，費用收取后，應當立即上交財務。8 、續(xù)費學員續(xù)費的接待工作由輔導員負責，與家長、學員協(xié)商確定所續(xù)課時后，引導家長至前臺咨詢處繳費，費用由前臺咨詢收取。家長繳費后，要給家劃課時及課程安排，需要家長繳費后上課。家長繳費后，要給家長出具收據(jù)，長出具收據(jù)，收據(jù)上需寫明收費項目、金額、學員姓名等，并注明憑此換發(fā)票。學習輔導員無權(quán)打折，如家長有打折的要求，需向領導請示，經(jīng)領導由于前臺咨詢處不具備存放現(xiàn)金的條件，費用收取后，應當立即上交財務。9 、退費如果學員需要退費，由輔導員配合教務計算學員的剩余課時，上報財務，

11、經(jīng)財務核準后退出費用，由前臺咨詢處退給家長或?qū)W生。記錄。詳細記錄。10 、優(yōu)惠制度報班10小時以上（含8小時），贈送學習工具包。報班20小時送1小時；報班40小時送小禮品。報班45小時以上，必須由領導審批確定。書面審批后，將審批文件交前臺咨詢處，請前臺咨詢處按審批價格收取費用。家長親自辦理退費時，可以直接辦理，需要了解退費的原因，并詳細學生辦理退費時，需要與家長確定其真實性后辦理，并了解退費原因，篇二：崗位職責及工作流程桑拿部總監(jiān)崗位職責一、崗位職責：1 、桑拿部總監(jiān)的一切工作行為必須向總經(jīng)理負責。其工作的指導思想必須建立在一切為推行總經(jīng)理的經(jīng)營方針和經(jīng)營思想的基礎之上，并落實在桑拿部管理和運

12、行當中，使桑拿部的工作與酒店的總方針協(xié)調(diào)一致，保證各項任務的順利完成，并在酒店經(jīng)營中起到良好的促進作用。2 、全面負責桑拿部工作，以身作則，熟練業(yè)務，不斷總結(jié)經(jīng)驗，帶領本部員工努力完成酒店下達的營業(yè)計劃和工作任務。3 、嚴格執(zhí)行國家和地方娛樂行業(yè)法規(guī)，根據(jù)上級的規(guī)定，董事會的決議，總經(jīng)理的指示，負責組織制訂、修改、健全桑拿部職責范圍及各項管理制度和規(guī)定。4 、完善部門的經(jīng)營狀況，調(diào)查、了解同行業(yè)的經(jīng)營信息，敢于開拓進取，為桑拿部提高經(jīng)濟效益積極出謀獻策，對酒店負責。5 、負責及時處理本部門發(fā)生事故的職責。6 、負責接待政府職能機關檢查人員，及協(xié)調(diào)桑拿部與政府職能機關的關系。7 、經(jīng)常教育和督導

13、下屬人員遵守規(guī)章制度，要求和督促員工認真執(zhí)行服務規(guī)范，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。8 、負責對部門員工的思想品德，法制觀念教育和專業(yè)培訓，工作考核評估，不斷提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。9 、負責桑拿部的人事調(diào)動與安排，審核所有人員的考勤、考核及人員的調(diào)動。10 、按酒店規(guī)章處理員工違規(guī)行為，監(jiān)督審查下屬管理人員處理員工意見，并簽字公布處理結(jié)果。11 、負責管理技師的調(diào)動、排班、考勤及對技師的按摩手法進行考核。12 、處理好與外部環(huán)境的關系，協(xié)調(diào)本部門與酒店其它部門的關系。13 、負責對總經(jīng)理的工作匯報，指導并安排好下屬管理人員的日常工作、任務。桑拿部公關副經(jīng)理崗位職責一、崗位職責：1 、對酒店負責，對經(jīng)理

14、負責，嚴以律己，關心下屬。2 、負責桑拿中心日常管理工作，協(xié)調(diào)各服務區(qū)的工作關系。3 、做好桑拿部總監(jiān)的助手，對上級分配的任務要按質(zhì)、按量、按時完成。4 、制定各班組的工作程序，并檢查督導屬下員工嚴格執(zhí)行。5 、深入工作現(xiàn)場，每日對各工作崗位進行檢查布置，在客流量較大的時間內(nèi)，堅守工作崗位進行調(diào)度。6 、對下屬管理人員的工作、上班、休息做出妥善安排，并每月做好員工考勤交文員核對。7 、督促各下屬做好本部門工作，堵塞浪費漏洞，注意水電物品的耗費，注意防火防盜，確保設備的正常運轉(zhuǎn)。8 、調(diào)查了解同行業(yè)經(jīng)營信息，提出合理建議。9 、定期組織員工進行政治學習和業(yè)務學習，關心了解員工的思想、生活和工作，

15、幫助有困難的員工，協(xié)助解決實際困難；團結(jié)和激勵員工，增強凝聚力，調(diào)動積極性，努力完成各項工作任務。10 、完成上級交待的其它工作任務。桑拿部高級主任崗位職責一、崗位職責：11 、對酒店負責，對總監(jiān)負責，嚴以律己，關心下屬。12 、要以身作則，熟悉業(yè)務，不斷總結(jié)經(jīng)驗，敢于建議改進，使本部門服務質(zhì)量不斷提高。13 、負責桑拿中心日常管理工作，協(xié)調(diào)各服務區(qū)的工作關系。14 、做好桑拿部總監(jiān)的助手，對上級分配的任務要按質(zhì)、按量、按時完成。15 、深入工作現(xiàn)場，每日對各工作崗位進行檢查布置，在客流量較大的時間內(nèi)，堅守工作崗位進行調(diào)度。16 、密切關注和安排處理客人做鐘途中所發(fā)生異常狀況（換技師或其他投訴

16、等，盡量親自處理。）17 、對下屬管理人員的工作、上班、休息作出妥善安排，并每月做好員工考勤交文員核對。18 、協(xié)助各下屬單位的日常工作，并從中了解各下屬的業(yè)務能力，制定訓練計劃，每天主持部門員工例會。19 、對員工思想、服務質(zhì)量、工作技巧、環(huán)境衛(wèi)生、安全意識、顧客投訴諸方面問題進行記錄，處理匯報。20 、注意了解和掌握技師的服務態(tài)度、技術(shù)程度，提高技術(shù)服務素質(zhì)。21 、督促各下屬做好本部門工作，堵塞浪費漏洞，注意水電物品的耗費，注意防火防盜，確保設備的正常運轉(zhuǎn)。22 、調(diào)查了解同行業(yè)經(jīng)營信息，提出合理建議。23 、權(quán)處理員工違章行為及監(jiān)督審查部長處理員工意見，發(fā)現(xiàn)違紀現(xiàn)象及時處理，重要問題向

17、主管或經(jīng)理匯報并提出意見協(xié)助解決。24 、定期組織員工進行政治學習和業(yè)務學習，關心了解員工的思想、生活和工作，幫助有困難的員工，協(xié)助解決實際困難；團結(jié)和激勵員工，增強凝聚力，調(diào)動積極性，努力完成各項工作任務。25 、完成上級交待的其它工作任務。桑拿部咨客崗位職責及工作程序一、崗位職責：26 、尊敬上司，團結(jié)同事，服從安排，處理好與賓客、與同事之間的關系。27 、禮貌熱情迎送客人，回答客人的詢問，積極向客人介紹本部門的各類設施及收費情況。28 、配合更衣生及鐘房，每日做好客流量登記及統(tǒng)計工作，隨時了解客流動態(tài)。29 、熟記客人的樣貌、姓名、習慣；如是簽約公司，還應熟記公司的名稱。30 、留意?？?/p>

18、、熟客以增加客人的親切感和自豪感，隨時注意在接待中的問題及時向上級反映以協(xié)助解決，送客時注意聽取客人的意見并及時向上級反映。31 、協(xié)助收銀做好結(jié)帳工作及技師小費登記工作。32 、完成上級交待的其它工作任務。二、工作程序：33 、檢查個人儀容儀表是否合公司規(guī)定，注意自己的精神狀態(tài)，不要帶情緒上班。34 、參加每日的班前例會，聽取前一天工作中出現(xiàn)問題的處理結(jié)果，以及當天工作的安排。35 、查看交班本，了解上一班的工作情況，處理上一班未盡事宜。36 、搞好咨客臺的衛(wèi)生清潔工作，及協(xié)助清潔工搞好茶幾、沙發(fā)等地方的衛(wèi)生；檢查及整理工作崗位的用品，查看是否齊全并及時補充各類用品。37 、領報紙、分好樓層

19、所需報紙、擺放指定的地點。38 、桑拿大堂：賓客到時，咨客應主動迎上前，熱情歡迎客人的光臨。如是熟客，應尊稱其姓氏，并禮貌詢問客人是桑拿按摩、沐足，并按客人需求進行篇三：生產(chǎn)部線長崗位職責與工作流程生產(chǎn)部線長崗位職責與工作流程一、生產(chǎn)線內(nèi)所有“人”和“事”都在線長責任范圍內(nèi)，任何“人”和“事”出現(xiàn)問題，組長都責無旁貸，一力承擔！39 、安排員工作業(yè)，完成所負責的生產(chǎn)任務。40 、指導員工生產(chǎn)作業(yè)，特別是研磨操作，確保品質(zhì)。41 、組長監(jiān)督質(zhì)檢員100%檢查成品落貨，監(jiān)督和指導員工。42 、跟員工講授崗位的工作方法與技巧、以及品質(zhì)定位。研磨重點培訓。43 、有計劃培訓員工技能，提升生產(chǎn)效率和員工

20、收入，維護凝聚力、提高生產(chǎn)能力。44 、現(xiàn)場抽查，檢查員工所生產(chǎn)的半成品是否符合要求，改善品質(zhì)。45 、嚴格執(zhí)行廠紀廠規(guī)，監(jiān)督考勤、公平處事、維護整體利益。46 、每天查閱本組的訂單安排，配合做好產(chǎn)前準備工作。47 、負責物料和成品交收。48 、每天進行日清工作（清返工、清品質(zhì)、清日產(chǎn)量、清人員、清物料、清工具）11、關心愛護本部門所屬員工。12、將產(chǎn)品的返修率和廢品率嚴格控制在5%。以內(nèi)。13、每周應核算返修率與廢品率。要求每月報告一次，返修率與廢品率若超出5%o,則必須找出原因并解決問題。14 、負責制定產(chǎn)線員工的培訓計劃，定時與不定時的對產(chǎn)線員工進行技術(shù)、安全、損毀意識、協(xié)作性等的培訓，

21、并配合人事專員對培訓結(jié)果與培訓方案進行檢驗及改進。15 、及時將產(chǎn)線員工動態(tài)報生產(chǎn)部經(jīng)理處。16 、做好產(chǎn)線重要崗位的人員配備計劃，重要崗位必須均有候補人員，以確保在重要崗位人事變動時，不影響產(chǎn)線的正常工作。17 、對待產(chǎn)線員工態(tài)度應和藹，對于技術(shù)及車間制度應耐心講解，嚴禁使用惡劣態(tài)度、恐嚇語言等手段達到管理的目的。二、工作實務*上午1、查看本組員工是否到齊。2 、開早會5-10分鐘，主要簡述今天工作內(nèi)容，當天需達到的生產(chǎn)任務、是否有新工作調(diào)動等。3 、講解昨天的生產(chǎn)量和所出現(xiàn)的不良品該如何解決。4 、監(jiān)督組員研磨機器是否調(diào)試好，調(diào)試好后方可正式開始投產(chǎn)。* 下午1、查看本組員工是否到齊，如有

22、必要，可開會10-15分鐘，主要交代重點事項（三天一次）。* 上班時間日常作息1 、發(fā)現(xiàn)組員作業(yè)出現(xiàn)大量積壓或出現(xiàn)積壓時，必須進行現(xiàn)場調(diào)整，如調(diào)解不到可向上司求助。2 、了解昨天產(chǎn)量，返工次品量，半成品余數(shù)。3 、記錄每小時產(chǎn)量是否達到預算產(chǎn)量，到下午3點鐘如果達到當天預產(chǎn)量40%時，則需追查原因，并與生產(chǎn)主管解決與調(diào)整。4 、隨時清查組員是否中途早退或竄崗，并記錄和制止。5 、了解下一款訂單安排是否有變動。6 、如果訂單安排有變動，需及時找部門主管了解新訂單要求，杜絕連接脫節(jié)。7 、收到財務交來的（件薪統(tǒng)計表）復核昨天產(chǎn)量補位數(shù)，如有錯漏，應向人事查詢。三、產(chǎn)前準備：1 、仔細查閱制單的每項

23、要求，核對樣板是否相符，如有疑問不可自作主張，必須向業(yè)務員查詢，直至清楚明白。2 、生產(chǎn)線出成品頭三件交業(yè)務，qc批核，再投入正常生產(chǎn)。四、品質(zhì)控制：*查半成品1、開新款時必須逐一工序檢查，向工人解釋客人品質(zhì)要求。2、投產(chǎn)后，在生產(chǎn)現(xiàn)場抽查半成品質(zhì)量，解釋客人品質(zhì)要求，再作正確的指導。*成品檢查1、安排檢查每件成品質(zhì)量，凡有品質(zhì)問題的貨放置在指定位置并退回給工人返工，及時了解原因，指導工人如何糾正。如有必要全組員工共同解決。2、當驗收在查貨時連續(xù)發(fā)現(xiàn)三件同樣的不良品，顯示該不良現(xiàn)象并非偶發(fā)性，必須即刻全線停止生產(chǎn)，一齊討論，徹底解決問題點。a.追查生產(chǎn)線的半成品是否存有同樣不良品出現(xiàn)；b.找出

24、不良品的真正原因；c.嘗試自己的解決方法；d.把現(xiàn)有不良品返工后，再重新投產(chǎn)。五、領取物料當生產(chǎn)線尚余一天的產(chǎn)量和物料時，則及時通知采購與倉庫準備好物料，并監(jiān)督清點和檢查，確保物料符合要求。六、成品交貨線長定時將合格品送交入庫，并清點次品返工，每天的合格品產(chǎn)量，以驗收員實際驗收數(shù)量計算，七、監(jiān)督制度需不定時查生產(chǎn)線，跟進流水線在早會中所提出的問題，監(jiān)督生產(chǎn)現(xiàn)場，一切按工序流程來操作。八、衛(wèi)生值日表編排組員下班輪值清潔，并每天檢查員工衛(wèi)生情況。注：每天是上下班前解決當天發(fā)生問題，計劃全員明天的工作內(nèi)容。切記：生產(chǎn)線技術(shù)問題解決不到的時候，找其它專業(yè)人員或部門主管來一起解決，線長的工作是監(jiān)督、督促

25、、協(xié)調(diào)把問題徹底解決為止。篇四：崗位職責及工作流程客服部崗位職責及工作流程客服部門僮崗位職責及工作流程1客服部水吧員崗位職責及工作流程23客服部樣板間管理員崗位職責及工作流程45篇五：崗位職責的編寫流程崗位職責的編寫流程第一步，確定職位說明書的規(guī)范用語，版面格式要求及具體的相關內(nèi)容。第二步，確定公司的整體的組織架構(gòu)，其中又分為一級、二級、三級架構(gòu)，畫出流程圖。第三步，進行工作整體分析，確定每一項工作的6w1h：用誰做（who）、做什么（what）、何時做（when）、在那里做（where）、如何做（how）、為什么做（why）、為誰做（whom）。第四步，編寫職位說明書，包括：職位基本信息、工

26、作目標與職責、工作內(nèi)容、工作的時間特征、工作完成結(jié)果及建議考核標準、教育背景、工作經(jīng)歷、專業(yè)技能、證書與其他能力、專門培訓、體能要求。第五步，職位說明書為一式三份，一份為用人部門負責人保管，一份為員工自己保管，一份由人力資源部備份保管。工作分析工作分析是指對工作進行整體分析，以便確定每一項工作的7個w：用誰做（who）、做什么（what）、何時做（when）、在那里做（where）、如何做（how）、為什么做（why）、為誰做（whom）。第一步：確定組織結(jié)構(gòu)和部門職責。第二步：建立工作小組，并制定工作分析計劃。第三步：設計崗位說明書模板，并進行工作分析和崗位說明書編寫培訓。第四步：崗位說明書

27、的編寫。第五步：進行工作分析訪談。如何進行工作分析工作分析是指對工作進行整體分析，以便確定每一項工作的7個w：用誰做（who）、做什么（what）、何時做（when）、在那里做（where）、如何做（how）、為什么做（why）、為誰做（whom）。分析的結(jié)果或直接成果是崗位說明書。崗位說明書是記錄工作分析結(jié)果的文件，它把所分析該崗位的職責、權(quán)限、工作內(nèi)容、任職資格等信息以文字形式記錄下來，以便管理人員使用。工作分析是現(xiàn)代人力資源管理的基礎，只有在客觀、準確的工作分析基礎上才能進一步建立科學的招聘、培訓、績效考核及薪酬管理體系。以下簡單介紹工作分析的實施步驟以及注意事項。第一步：確定組織結(jié)構(gòu)和

28、部門職責。工作分析可展開的前提條件企業(yè)里有關組織結(jié)構(gòu)已確定，并具有相對穩(wěn)定性；在組織結(jié)構(gòu)基礎上，工作流程及部門責任已確定；每個部門應有的工作職位也已明確。有些企業(yè)在對人力資源系統(tǒng)進行變革時，沒有與其他組織系統(tǒng)聯(lián)系起來，在上述條件不具備的情況下，單獨對人力資源體系進行立項。這樣的結(jié)果對工作分析，以及其后的工作評價、績效考核與薪酬體系的效果將會大打折扣。所以在進行工作分析前，首先要進行組織機構(gòu)調(diào)整和部門責任和部門職位的確定。部門職責梳理的方法與工作分析方法類似，一般與部門經(jīng)理進行訪談確定其部門職責。第二步：建立工作小組，并制定工作分析計劃。一般由外部聘請有關專業(yè)人事作為工作小組顧問。工作分析涉及企業(yè)內(nèi)所有部門，只有得到各部門充分重視和支持才能順利完成任務。所以最好建立由最高領導牽頭，各部門主要領導參與的領導小組，在領導小組下再設具體操作的工作小組。工作小組由人力資源部部分成員及各主要部門（如管理、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售）人員組成。工作分析實施計劃的制定，應根據(jù)公司需要、任務量（職位復雜性與多少）來確定。第三步：設計崗位說明書模板，并進行工作分析和崗位說明書編寫培訓。崗位說明書模板的設計