企業(yè)知識管理的理論和實踐研究

1、2012. 535企業(yè)知識管理的理論和實踐研究李廷庫（寧夏固原市新華書店，寧夏固原756000）摘要針對知識管理在企業(yè)中的應用狀況，分析了企業(yè)知識管理的理論體系，并且對企業(yè)知識管理的含義、基本原則、主要特點及具體目標進行了概括，分析了知識管理在企業(yè)中的實施條件，并對實施過程中遇到的阻礙進行了總結，提出了行之有效的應用對策。關鍵詞企業(yè)知識管理；理論研究；實踐研究中圖分類號F270文獻標識碼A文章編號10056432（2012）180035021前言隨著工業(yè)時代向知識時代、信息時代的轉變，知識與信息在各個領域的作用不斷提高，知識管理作為一種全新的經營管理模式也就應運而生。對于一個企業(yè)或組織來說，其

2、內部進行的知識管理主要是指，運用現(xiàn)代管理理論和技術，挖掘、整理、存儲企業(yè)內部和外部的知識資源，并實施科學的管理和維護，恰到好處的運用這些資源，使企業(yè)或組織的市場競爭力得到提高，可持續(xù)發(fā)展成為可能。在迅速發(fā)展的知識經濟時代，這種運用知識管理提高企業(yè)的市場競爭力的管理模式已經成為一種趨勢。2企業(yè)知識管理理論2. 1企業(yè)知識管理的含義在知識經濟時代，信息和知識在提高物質的經濟價值方面起到了決定性的作用，信息生產規(guī)模的擴大速度遠遠超過了擴大物質生產規(guī)模的速度。由于知識和信息可以深入到物質生產的各個環(huán)節(jié)，正確的掌握并運用知識可以大大提高生產效率，那么，將知識與信息運用到企業(yè)的管理，它會發(fā)揮怎樣特殊的作用

3、呢？企業(yè)的知識管理是指企業(yè)的管理階層運用有效的管理制度，對企業(yè)內部的知識與信息進行集成，充分利用有效的知識和信息來提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和市場競爭力。這一過程，不僅僅是擁有完善員工培訓機制或合適的計算機管理系統(tǒng)，而是將企業(yè)所擁有的顯性和隱性的知識進行整合并與所有員工共享，然后合理的利用和分配這些知識，使其在能夠提高企業(yè)經濟效益的環(huán)節(jié)發(fā)揮巨大的作用。在一個企業(yè)中，知識的類型有很多種：用于交流和學習的書面知識、設備操作過程中的技術知識、員工們對于自己崗位的經驗知識、企業(yè)管理過程中的管理形式及組織制度等。如此多的知識種類，要求企業(yè)知識管理的類型也應該多樣。因此，企業(yè)知識管理包括管理信息系統(tǒng)、管理企業(yè)文化

4、、管理企業(yè)制度、管理員工的職業(yè)素質等。2. 2企業(yè)知識管理的基本原則（1）重視人才的作用。人才作為企業(yè)的主體，在企業(yè)發(fā)展與壯大過程中，發(fā)揮著巨大的作用，人才是知識的有機載體，可以充分發(fā)揮其主觀能動性，把有利于企業(yè)發(fā)展的知識應用到具體實踐中。人力資源管理的作用恰恰就是調動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造力，它可以滲透到知識管理中，通過不斷的探索與研究，開發(fā)員工潛在的能力，培養(yǎng)人才，鼓舞士氣，使員工頭腦中的知識顯性化為公司的共同財富。重視人才在企業(yè)中的作用正是企業(yè)知識管理的重要原則之一。（2）發(fā)揮知識的效用。對于企業(yè)的知識管理來說，知識的力量體現(xiàn)在各個業(yè)務領域。企業(yè)必須注重知識這種無形資產在企業(yè)知識管理

5、中的作用，對其有效經營，大大增加知識的產出量和價值量。使其應用于企業(yè)經營的各個環(huán)節(jié)，滲透到企業(yè)文化內涵中，指導各部門的工作。（3）服從企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。任何一種管理措施都必須以企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略為導向，知識管理也不例外。對于一個企業(yè)，其主要的核心知識體系必須服從于企業(yè)發(fā)展的長遠目標，而對于知識領域的管理要在明確這一目標的基礎上對培養(yǎng)人才、建立制度、完善體系等進行合理的安排。只有知識管理與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密的結合起來，才能大大促進企業(yè)的發(fā)展。2. 3企業(yè)知識管理的特點企業(yè)面對不斷變化的環(huán)境對知識管理的運用特征如下：首先，以人為本，把人力資源管理作為企業(yè)知識管理的核心。其次，以知識這種無形資產為管理對象，

6、發(fā)揮其巨大的作用。再次，以員工及企業(yè)所具有的隱性知識為管理重點，并注重知識之間的共享與轉換。最后，以知識的創(chuàng)新為管理目標，這是企業(yè)知識管理的標志性特點。2. 4企業(yè)知識管理的目標（1）提高企業(yè)的應變能力。在經濟高速發(fā)展的社會，一些無法預測的事件的發(fā)生對于企業(yè)的應變能力是一種巨大的考驗，面對突如其來的經濟危機、非傳統(tǒng)競爭對手的出現(xiàn)等情況，企業(yè)能夠把這些突發(fā)事件對其造成的經濟損失降到最低，對變化的市場做出及時的反應，這是企業(yè)知識管理的目標之一。（2）增強企業(yè)的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新是一個企業(yè)屹立于李廷庫：企業(yè)知識管理的理論和實踐研究營銷管理 362012. 5企業(yè)之林的根本，如果一個企業(yè)喪失了創(chuàng)新能力，其

7、必定被社會所淘汰。隨著技術不斷的更新，產品生產周期不斷縮短，不斷創(chuàng)新的能力是企業(yè)保持競爭力的最有效的辦法。知識管理能夠挖掘、集聚員工的知識與經驗，激發(fā)員工的創(chuàng)造力，從而使企業(yè)保持經久不息的生命力。（3）增進員工的技術水平。員工作為企業(yè)的最小組成單位，其專業(yè)素養(yǎng)、技術水平關乎企業(yè)的市場競爭力。因此要不斷的增進員工的技能、提高其素質。這就需要對員工進行開展定期研討、遠程學習、在職培訓等活動。一個企業(yè)如果能夠把員工的學習和培訓制度化并付諸實踐，就稱得上靈活運用知識管理的企業(yè)。（4）提高企業(yè)的運作效率。知識管理的另一個目標就是提高企業(yè)的運作效率。它可以通過共享最有效的技術方法，大大縮短工作時間并減少重

8、復勞動，在最短的時間內完成最多的工作量。這依賴于企業(yè)內部資源的共享程度，而共享程度又依賴于員工對于企業(yè)的歸屬感和使命感，這正是知識管理在企業(yè)發(fā)展過程中發(fā)揮的巨大的正向作用。3企業(yè)知識管理實踐3. 1企業(yè)知識管理實施條件知識管理所必需的基本條件是現(xiàn)代企業(yè)施行知識管理基礎，概括地說，條件如下：第一，管理能力卓越的知識主管。在企業(yè)知識管理過程中，知識主管起到了舉足輕重的作用，他不僅可以幫助企業(yè)盡快建立良好的管理體系，而且還能加快實現(xiàn)企業(yè)的知識管理。第二，公司高級管理層的知識管理意識也很重要。企業(yè)必須有一個開明的主要領導人，他能夠把握時代的脈搏，能夠深入了解并支持知識管理這種新型的管理模式，并且對管理

9、過程中出現(xiàn)的問題有很好的應對策略，促進知識管理的有效進行。第三，價值評價準則必須明確。對于公司所擁有的知識類資源，能夠全面的了解，在此基礎上，對員工的能力和作用做出客觀的評價，使人力資源得到充分利用，以獎金等形式鼓勵人才的創(chuàng)新，增強企業(yè)績效的公平性。第四，企業(yè)文化、知識能夠有條件的共享。創(chuàng)造一種鼓勵創(chuàng)新和知識共享的新型文化氛圍。用有效的激勵機制促進員工之間的經驗與技術的共享，避免員工之間因彼此存在競爭，而故意隱藏自己高效工作的方法，不與他人分享。只有人人都站在集體的利益上考慮問題，企業(yè)才能做大做強。第五，對于知識管理的技術支持也是必不可少的。對于企業(yè)中龐大的知識體系，僅靠幾個管理人員是很難把握

10、的，需要采用行之有效的技術支持，例如信息網絡與通信設施的應用，大大提高了知識管理的效率。3. 2企業(yè)知識管理實踐過程中存在的問題首先，不能有效的配置企業(yè)的人力資源。在一些企業(yè)中存在思想僵化，傳統(tǒng)管理觀念根深蒂固，使管理階層不能發(fā)揮其選拔人才，增強企業(yè)活力的作用。在這種傳統(tǒng)管理形式下，陳舊的思想及家族傳承式的經營模式大大阻礙了富有開拓創(chuàng)新精神的有志青年在企業(yè)中作用的發(fā)揮，有的甚至妒賢嫉能，使員工的才華得不到充分的發(fā)揮，也不能用于提高企業(yè)的活力的各項活動中，造成人力資源和智力資源的白白流失或浪費。其次，企業(yè)的管理內容缺失是在知識管理中普遍存在的問題。對于一些企業(yè)來說，很難形成良好的知識管理體系，就

11、是由于管理階層缺乏這方面的意識，并沒有意識到知識管理對于一個企業(yè)發(fā)展的必要性。這樣就阻礙了有效管理制度的形成，當然其中包含了對企業(yè)員工的考核及獎懲制度，這極大的影響了企業(yè)的監(jiān)督力度，使員工的惰性增加，知識管理也就成了一紙空談。再次，在企業(yè)管理過程中，企業(yè)文化沒有發(fā)揮其應有的作用。企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，也是企業(yè)管理的最高形式，良好的文化可以增強員工的使命感、責任感。在這種主人翁意識的驅動下，員工的能力自然而然的達到最大化的發(fā)揮。因此，構建一種知識型的企業(yè)文化是非常有必要的，也正是知識管理的關鍵。所以，在主張知識管理的同時，必須重視企業(yè)文化氛圍的塑造。3. 3企業(yè)知識管理的對策及建議（1）人力

12、資源的有效配置。企業(yè)的競爭實際上是人才的競爭，有效的人力資源配置可以最大限度的發(fā)揮專業(yè)人才在企業(yè)中的作用，使企業(yè)的軟實力增強，這首先就應該改變企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式，不拘一格的選拔人才，避免人才的流失。但是，對人才的評價標準要有所轉變，不是擁有越多的知識就能在企業(yè)中發(fā)揮越大的作用，一定要把知識傳播出去，用到實處。也不是其個人所創(chuàng)造的成果有多么豐厚，而是幫助企業(yè)協(xié)調整個團隊使企業(yè)創(chuàng)造最大的利潤。當然，人才的培養(yǎng)過程中，企業(yè)要給予大力支持，鼓勵員工增大在知識學習方面的投入，只有企業(yè)積累更多、更新的知識，才能在市場競爭中取勝，從而獲得更多的社會價值。（2）知識管理體系的完善。有效的管理體系能促進知識管理活動的順利進行，這一管理體系中最重要的環(huán)節(jié)就是管理主管的設立，這一職務可以及時的指定有效的管理計劃，協(xié)調企業(yè)的各種知識活動。其次就是與知識有關的基礎設施的完善，如信息平臺、知識庫和圖書館等。創(chuàng)新激勵機制也是必不可少的，對積極參與知識共享的員工給予獎勵，并對知識創(chuàng)新者授予知識產權。（3）企業(yè)文化的構建。實施知識管理要求高層領導重視并改造傳統(tǒng)企業(yè)文化，用文化的力量促使員工意識到知識對于企業(yè)發(fā)展的重要性，使員工重視學習，不斷提高自身的創(chuàng)造力。對知識管理能起到正向推動作用的企業(yè)文化，如集體榮譽感、團隊合作精神、主人翁意識等，他們能夠推動知識的創(chuàng)