企業(yè)客訴處理的原則與程序_第1頁
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文檔簡介

1 / 30客訴處理手冊(cè)2 / 30內(nèi)部資料3 / 30二客訴處理原則四、客訴處理程序五、客訴應(yīng)對(duì)要領(lǐng)六、各類客訴回應(yīng)活術(shù)七、抱怨致歉信格式八、客訴賠付標(biāo)準(zhǔn)4 / 30九、特殊客訴類型 十、特殊客訴之應(yīng)對(duì)5 / 30客訴:顧客對(duì)商品或服務(wù)方式的不滿及責(zé)任。第 1 頁為什么會(huì)有客訴6 / 30產(chǎn)牛？1、 設(shè)計(jì)品質(zhì)不良2、 制造品質(zhì)不良3、 飲食后發(fā)生不良后果4、 儲(chǔ)運(yùn)過程不良5、 消費(fèi)者之保存或處理不當(dāng)6、過期之產(chǎn)品 7、對(duì)產(chǎn)品本身風(fēng)味不適7 / 301、顧客滿意第一2、 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的3、 如果顧客錯(cuò)了，請(qǐng)思考第一項(xiàng)原則客訴處理原則8 / 30客訴處理程序:取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施第 4 頁

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