物業(yè)管理服務內(nèi)容和標準

1、物業(yè)管理服務內(nèi)容和標準一、 物業(yè)管理服務的基本內(nèi)容1. 房屋建筑及其公共服務設施的使用管理、維修養(yǎng)護、巡視檢查；2. 園林綠地的管理養(yǎng)護；3. 環(huán)境衛(wèi)生的管理服務；4. 公共秩序的維護；5. 參與物業(yè)竣工交付使用時的驗收交接；6. 入住管理；7. 物業(yè)裝飾裝修施工監(jiān)督管理；8. 車輛行駛、停放管理及其場地的維修養(yǎng)護；9. 物業(yè)檔案資料的管理。10. 基礎服務（1） 物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹；（2） 物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況；（3） 房屋及其共用設

2、施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便；（4） 建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便；（5） 建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理、有回訪制度和記錄；（6） 定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95%以上；（7） 建立并落實便民維修服務承諾制，零修急修及時率100%，返修率不高于1%，并有回訪記錄。11. 房屋管理及維修養(yǎng)護（1） 主出入口設有大廈平面示意圖、主要路口設有路標，組團及幢、單元、戶門標號標志明顯；（2） 房屋外觀完好、整潔

3、；外墻面磚，涂料等裝飾材料無脫落、無污跡；（3） 制定設備安全運行崗位責任制，定期巡回檢查、維護保養(yǎng)，運行有記錄；（4） 公共設施設備運行安全正常，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，一年內(nèi)無重大管理責任事故；（5） 公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道；（6） 樓房本體公用部位設施的日常維修執(zhí)行房屋及設備小修服務標準；（7） 道路及停車場：確保大廈道路平整、無洞坑、接茬平順；結(jié)構無明顯裂縫、無松散；路牙直順無殘缺、路肩無坍塌、翹角；邊溝齊整不淤塞、涵洞通暢無損壞；（8） 確保下水管道、檢查井、雨水口不存泥、通暢，結(jié)構及附件物無損壞；（9） 欄及圍墻完好無破損，定期清洗及粉刷。12. 共用設施設備管理（1） 共用設施設

4、備運行、使用及維修按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范；（2） 排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象；（3） 道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行；（4） 水設備運行正常，設施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標準；制定停水及事故處理方案；（5） 供電設備運行正常，路燈、樓道等公共照明設備完好；（6） 冬季供暖室內(nèi)溫度不低于18±2；（7） 電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風、照明良好。13. 保安、消防、車輛管理（1） 大廈基本實行

5、封閉式管理；（2） 有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉大廈的環(huán)境，文明值勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責；（3） 積極與派出所配合，維護好大廈的治安；（4） 巡邏時發(fā)現(xiàn)火警事故或隱患、治安事故、交通事故，要及時處理，并上報有關部門；（5） 危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施；（6） 消防設備設施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制訂消防應急方案；（7） 機動車輛進出有登記；（8） 非機動車車輛按規(guī)定位置停放，管理有序。14. 環(huán)境衛(wèi)生管理（1） 清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍；（2） 垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺；（3） 大廈外圍道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物；（4） 房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；（5） 商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標準，無亂設攤點、廣告牌。15. 綠化管理（1） 花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿；（2） 綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。1