會銷客戶檔案管理制度

1、標(biāo)準(zhǔn)制度示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-663編號：_會銷客戶檔案管理制度編輯：_日期：_單位：_會銷客戶檔案管理制度用戶指南：該制度資料適用于加強和規(guī)范人員自身的建設(shè)，實行工作管理和維護工作秩序，并進一步提高工作效率形成明文上的條款，經(jīng)過一定的程序嚴(yán)格制定并公式，最終成為管理的依據(jù)和準(zhǔn)則?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。會銷客戶檔案管理制度一、中老年健康調(diào)查表表格的使用和管理：1、此表格用于與顧客初次接觸，為掌握顧客基本信息使用。2、此表格僅供滿意代表或銷售主管收集顧客資源時使用。3、滿意代表要求顧客填寫基本信息時，以“愛心

2、之路”普查的的名義切入。4、此表格的內(nèi)容需引導(dǎo)顧客填寫齊全(或滿意代表代顧客填寫)，保證信息真實。5、此表格的右上角，滿意代表必須簽上名字，代表該顧客檔案為自己收集6、此表格填寫完畢，滿意代表將表格全部交到銷售經(jīng)理。7、銷售經(jīng)理根據(jù)表格情況，將顧客檔案合理分配給滿意代表對顧客進行下一步跟蹤拜訪。8、檔案分配原則：l誰收集的檔案歸誰(此條優(yōu)先)l按地域就近分配l將一部分分配給新員工l根據(jù)銷售能力、工作量、服務(wù)效率等因素分配l其他分配原則由銷售經(jīng)理把握9、滿意代表將顧客名單所涉及的顧客信息，用筆記本做好記錄，便于開展工作。10、銷售經(jīng)理統(tǒng)一將表格交到公司客服部門經(jīng)理保存，作為檔案封存。11、封存的

3、表格，公司任何人不得隨意索取查閱，必須經(jīng)過公司總經(jīng)理批準(zhǔn)同意。12、此表格由公司統(tǒng)一安排印刷，不經(jīng)公司同意，嚴(yán)禁復(fù)印。二、顧客檔案表表格的使用和管理：1、此表格用于參加過公司統(tǒng)一組織的聯(lián)誼會、旅游、餐飲等銷售活動的顧客(包括購買產(chǎn)品顧客和未購買產(chǎn)品顧客)，作為公司重要的顧客資源，進行存檔。2、滿意代表根據(jù)顧客填寫的“愛心之路”老人生活狀況大普查相關(guān)內(nèi)容，和活動現(xiàn)場顧客的反饋信息，填寫本表。3、滿意代表必須于顧客參加活動的當(dāng)日即完成本表格的填寫。4、本表格填寫，必須將表格所列的內(nèi)容填寫完整、清晰。5、表格填寫完畢后，最遲于次日統(tǒng)一交至銷售經(jīng)理。6、由銷售經(jīng)理匯總顧客檔案表，交至顧服主管醫(yī)生保存。

4、7、顧客檔案表的回訪原則：滿意代表：l購買顧客須在顧客檔案表制成后3日內(nèi)第一次回訪，指導(dǎo)顧客服用產(chǎn)品。l購買顧客須在顧客檔案表制成后30日內(nèi)第二次回訪，詢問顧客意見。l購買顧客必須在顧客檔案表制成后60日內(nèi)第三次回訪，了解服用效果。l購買顧客的其他回訪計劃，由滿意代表自己安排，或由銷售經(jīng)理安排。l未購買顧客需在顧客檔案表制成后3日內(nèi)第一次回訪，密切與顧客聯(lián)系。l未購買顧客需在顧客檔案表制成后15日內(nèi)第二次回訪，介紹產(chǎn)品服務(wù)。l未購買顧客其他回訪計劃，根據(jù)活動計劃由滿意代表或銷售經(jīng)理安排。l滿意代表的方式以電話訪問結(jié)合上門訪問的方式進行。顧服主管醫(yī)生：l購買顧客在顧客檔案表制成后15日、30日、

5、60日內(nèi)開展三次回訪，專業(yè)指導(dǎo)顧客服用產(chǎn)品，了解服用效果，排除顧客異議。l未購買顧客顧客檔案表制成后，視滿意代表或銷售經(jīng)理要求，進行回訪。l顧服主管醫(yī)生的回訪方式以電話訪問為主，必要時需上門訪問。8、顧服主管醫(yī)生根據(jù)回訪計劃，每日指導(dǎo)、督察滿意代表的回訪情況。9、滿意代表回訪時，從顧服主管醫(yī)生處調(diào)用顧客檔案表，每次回訪結(jié)束，必須在顧客檔案表上詳細(xì)記錄回訪情況，并于當(dāng)日歸還給顧服主管醫(yī)生。10、滿意代表和顧服主管醫(yī)生必須妥善保管顧客檔案表，凡發(fā)生丟失、破壞、缺少等現(xiàn)象，公司將給予50500元不等的處罰，且當(dāng)事人必須立即進行補充。顧客檔案表嚴(yán)禁任何人外傳。除用于回訪之外，任何人需要查閱、調(diào)用，必須由總經(jīng)理簽字確認(rèn)同意。11、公司或銷售部門經(jīng)常組織有顧服主管醫(yī)生、銷售經(jīng)理、主管共同參加的顧客服務(wù)專題會議，溝通顧客信息，研討顧服事宜。12、任何崗位的員工離職時，必須把自己掌握的顧客檔案表全部上交顧服主管醫(yī)生