休閑會館崗位銜接管理制度

1、規(guī)章制度示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-165編號：_休閑會館崗位銜接管理制度審核：_時間：_單位：_休閑會館崗位銜接管理制度用戶指南：該規(guī)章制度資料適用于管理中，通過編訂企業(yè)的章程、議事規(guī)則、生產(chǎn)經(jīng)營運作、監(jiān)督、員工的行為規(guī)范，再在運作中實踐得到不斷的完善，使經(jīng)營管理中議事有法可依?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。休閑會館崗位銜接管理制度簽發(fā)部門：總經(jīng)辦一、客房與總臺1.總臺服務(wù)人員在客人到來之時，必須做到征詢客人"是否訂房"，在得到客人的答復(fù)以后，要求在第一時間內(nèi)，把客人訂的房間及手牌號（包括同來客人手

2、牌），通知相應(yīng)樓層服務(wù)員或輸單員，訂房時要保持口徑一致，服務(wù)員接到電話后迅速登記，并記清楚全部手牌（以防出現(xiàn)訂房不知的現(xiàn)象或其它差錯），若當(dāng)時當(dāng)區(qū)服務(wù)員不在，當(dāng)服務(wù)員回來后應(yīng)立即通知以防出現(xiàn)重房或亂下單的現(xiàn)象。當(dāng)值樓層的員工要隨時掌握房態(tài)。并要隨時的與總臺進(jìn)行溝通避免延誤包房銷售。2.休閑吧、餐廳、客房區(qū)域，當(dāng)客人（1）預(yù)定房間（2）查詢同來手牌（3）查手牌消費金額（4）置空房，一律在總臺錄入點辦理并查詢3.各樓層區(qū)域，服務(wù)員為客人預(yù)定客房時，需要看清手牌，并告知客人，先生、女士："您預(yù)定的客房期限時間為1小時，如您未通知我們?nèi)∠A(yù)定，電腦會自動計費，謝謝合作。"4.當(dāng)客人

3、退房后，本區(qū)域服務(wù)員在第一時間檢查房間有無損壞或缺補(bǔ)情況后，下制空單到錄入點置空房。（注：如有賠償在第一時間報班長、主管，按公司規(guī)定下單，所賠償物品的金額。）5.當(dāng)客人退房后，在總臺買單時，總臺服務(wù)員要求做到，查看電腦房態(tài)，是否退房，如未退，立即給樓層撥打電話通知區(qū)域服務(wù)員檢查退房情況通知錄入點退房。6.當(dāng)客人在總臺買單時，總臺服務(wù)員發(fā)現(xiàn)帳單內(nèi)，有客房單，但電腦顯示為客房未退，總臺應(yīng)及時通知樓層區(qū)域服務(wù)員，進(jìn)房查看客人手牌并及時通知總臺記錄。并在房態(tài)圖上體現(xiàn)清掃狀態(tài)。二、大堂與總臺1.大堂服務(wù)員站位時不得無故與總臺收銀員扯皮閑聊，要保持一定的工作關(guān)系。2.彼此應(yīng)記住各自的姓名，以備出現(xiàn)問題時找

4、不到人或說不出姓名無人承認(rèn)。3.要尊重對方，不得與收銀員爭吵，發(fā)生情況后可上報大堂副理，發(fā)牌時要分清手牌組合，兒童票發(fā)放時與總臺溝通，切不可發(fā)混或多領(lǐng)取手牌。4.客人訂房時不要過急催促訂房員，以防訂錯，與總臺人員要說法一致，不要內(nèi)訌。5.買單時要與總臺收銀員緊密配合，確認(rèn)無消費后方可憑單取鞋，沒有付鞋單時萬不可私自做主，以防跑單無法說清責(zé)任。6.客人保留手牌的，客人回來后要根據(jù)客人回來人數(shù)取回相應(yīng)手牌，萬不可回來一人將所有手牌都拿出造成跑單。7.與總臺要做好各方面的工作溝通，不可個人情緒化，處理不了的問題要及時的反應(yīng)，不要在客人的面前爭執(zhí)，各方若出現(xiàn)問題分歧時要采取忍讓的態(tài)度，不可過激造成部門

5、之間的矛盾。8.崗位衍接語氣要和藹，要問清事實，講出事由，要向?qū)Ψ街轮x。三、洗浴與采購1.申購物品要按照流程執(zhí)行，不可用電話溝通后不下采購單。2.申購物品使用部門要提前有計劃的提出，以防采購部因其它工作延誤采購時間而產(chǎn)生部門矛盾。3.提出采購單的物品，要有電話及時溝通，以防物品入庫后使用部門不知造成誤會。4.使用部門若了解物品的性能、采購地點等要積極的與采購部配合，避免出現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)重復(fù)采購的現(xiàn)象而造成部門間爭執(zhí)。5.禮讓為先、營業(yè)為先、不可采取過激之舉。四、洗浴與行政1.洗浴部與行政部日常行為工作溝通較多，人員辦理入、離職、工作崗位安排、調(diào)動、晉升、員工用餐、培訓(xùn)、各項組織活動等都需要部門間相互配合，洗浴部與行政溝通必須是領(lǐng)班以上人員方可進(jìn)行。2.行政部下發(fā)的指令與任務(wù)，多半是總經(jīng)辦之下發(fā)之簽呈文件，洗浴部將視情況全面配