戰(zhàn)略管理外部環(huán)境概述

1、第二講第二講 外部環(huán)境研究外部環(huán)境研究第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)外部環(huán)境分析概述企業(yè)外部環(huán)境分析概述 一、外部環(huán)境研究的必要性一、外部環(huán)境研究的必要性 二、外部環(huán)境的構(gòu)成二、外部環(huán)境的構(gòu)成 三、企業(yè)宏觀環(huán)境分析三、企業(yè)宏觀環(huán)境分析第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)行業(yè)環(huán)境分析企業(yè)行業(yè)環(huán)境分析(上上)第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)行業(yè)環(huán)境分析企業(yè)行業(yè)環(huán)境分析(下下)一、外部環(huán)境研究的必要性一、外部環(huán)境研究的必要性o企業(yè)是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)。企業(yè)是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)。o企業(yè)外部的對(duì)其產(chǎn)生影響的各種因素和力量企業(yè)外部的對(duì)其產(chǎn)生影響的各種因素和力量統(tǒng)稱(chēng)為外部環(huán)境。統(tǒng)稱(chēng)為外部環(huán)境。o外部環(huán)境是企業(yè)生存和發(fā)展的土壤，它為企外部環(huán)境是企業(yè)生存和發(fā)展的土壤

2、，它為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供條件和制約業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供條件和制約o動(dòng)態(tài)的環(huán)境為企業(yè)不斷提供機(jī)會(huì)和威脅動(dòng)態(tài)的環(huán)境為企業(yè)不斷提供機(jī)會(huì)和威脅o要想能動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，就必須研究外部環(huán)境要想能動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，就必須研究外部環(huán)境o掌握、預(yù)見(jiàn)、利用、引導(dǎo)掌握、預(yù)見(jiàn)、利用、引導(dǎo)二、外部環(huán)境的構(gòu)成二、外部環(huán)境的構(gòu)成宏觀環(huán)境：政治環(huán)境（宏觀環(huán)境：政治環(huán)境（political） 經(jīng)濟(jì)環(huán)境（經(jīng)濟(jì)環(huán)境（economic） 社會(huì)環(huán)境（社會(huì)環(huán)境（social） 技術(shù)環(huán)境（技術(shù)環(huán)境（technological）p行業(yè)環(huán)境：行業(yè)環(huán)境：主要特征主要特征-競(jìng)爭(zhēng)力量競(jìng)爭(zhēng)力量-變革驅(qū)動(dòng)因素變革驅(qū)動(dòng)因素-戰(zhàn)略群體戰(zhàn)略群體-主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

3、手-成功關(guān)鍵因成功關(guān)鍵因素素 三、企業(yè)宏觀環(huán)境分析三、企業(yè)宏觀環(huán)境分析(一一)政治環(huán)境政治環(huán)境 泛指一個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的泛指一個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策，以及國(guó)家制定的有關(guān)法律、法規(guī)等。方針、政策，以及國(guó)家制定的有關(guān)法律、法規(guī)等。 (二二)經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境 指構(gòu)成企業(yè)生存和發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況及國(guó)家的經(jīng)指構(gòu)成企業(yè)生存和發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況及國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策，包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)體制、宏觀經(jīng)濟(jì)濟(jì)政策，包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)體制、宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、宏觀經(jīng)濟(jì)政策等要素。發(fā)展水平、宏觀經(jīng)濟(jì)政策等要素。 進(jìn)一步又影響到消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)進(jìn)一步又影響到消費(fèi)

4、者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄狀況和就業(yè)程度，這些因素決定了企業(yè)目前和未蓄狀況和就業(yè)程度，這些因素決定了企業(yè)目前和未來(lái)的市場(chǎng)規(guī)模。來(lái)的市場(chǎng)規(guī)模。o宏觀經(jīng)濟(jì)政策主要是指：國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)政策、國(guó)民收入分配政策、金融貨幣政策、財(cái)政政策、對(duì)外貿(mào)易政策等。(三三)社會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境o社會(huì)環(huán)境包含的內(nèi)容十分廣泛，如人口數(shù)量、社會(huì)環(huán)境包含的內(nèi)容十分廣泛，如人口數(shù)量、結(jié)構(gòu)及地理分布、教育文化水平、信仰和價(jià)結(jié)構(gòu)及地理分布、教育文化水平、信仰和價(jià)值觀念、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)、值觀念、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣等。風(fēng)俗習(xí)慣等。o還包括一個(gè)重要的因素是企業(yè)所處地理位置還包括一個(gè)重要的因素是企業(yè)

5、所處地理位置的自然資源與生態(tài)環(huán)境的自然資源與生態(tài)環(huán)境 (四四)技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境 指與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的科學(xué)技術(shù)要指與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的科學(xué)技術(shù)要素的總和素的總和 。 行業(yè)環(huán)境研究思路行業(yè)環(huán)境研究思路行業(yè)中最主要的特征是什么？行業(yè)中最主要的特征是什么？行業(yè)中發(fā)揮作用的競(jìng)爭(zhēng)力量有哪些？它們有多強(qiáng)行業(yè)中發(fā)揮作用的競(jìng)爭(zhēng)力量有哪些？它們有多強(qiáng)大？大？行業(yè)中的變革驅(qū)動(dòng)因素有哪些？它們有何影響？行業(yè)中的變革驅(qū)動(dòng)因素有哪些？它們有何影響？競(jìng)爭(zhēng)地位最強(qiáng)和最弱的公司分別有哪些競(jìng)爭(zhēng)地位最強(qiáng)和最弱的公司分別有哪些?行業(yè)中下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)是什么？采取這一行動(dòng)的行業(yè)中下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)是什么？采取這一行動(dòng)的可能是哪一家

6、公司？可能是哪一家公司？決定成敗的關(guān)鍵因素是什么？決定成敗的關(guān)鍵因素是什么？第二節(jié)第二節(jié) 行業(yè)環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析(上上)一、行業(yè)總體分析一、行業(yè)總體分析(一一)行業(yè)的最主要經(jīng)濟(jì)特性行業(yè)的最主要經(jīng)濟(jì)特性(二二)行業(yè)生命周期行業(yè)生命周期(三三)經(jīng)驗(yàn)曲線和規(guī)模經(jīng)濟(jì)經(jīng)驗(yàn)曲線和規(guī)模經(jīng)濟(jì)(一一)行業(yè)的最主要經(jīng)濟(jì)特性行業(yè)的最主要經(jīng)濟(jì)特性1、市場(chǎng)規(guī)模；、市場(chǎng)規(guī)模； 2、市場(chǎng)增長(zhǎng)率；、市場(chǎng)增長(zhǎng)率；3、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的地理區(qū)域；、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的地理區(qū)域；4、競(jìng)爭(zhēng)廠商的數(shù)量及其相對(duì)規(guī)模；、競(jìng)爭(zhēng)廠商的數(shù)量及其相對(duì)規(guī)模；5、購(gòu)買(mǎi)者的數(shù)量及其相對(duì)規(guī)模。、購(gòu)買(mǎi)者的數(shù)量及其相對(duì)規(guī)模。6、前向一體化及后向一體化的普遍程度。、前向一體化

7、及后向一體化的普遍程度。7、產(chǎn)品工藝革新、推出的新產(chǎn)品及其技術(shù)變革的速度、產(chǎn)品工藝革新、推出的新產(chǎn)品及其技術(shù)變革的速度8、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)化的還是差別化的？、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)化的還是差別化的？9、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng)的程度如何？、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng)的程度如何？10、生產(chǎn)能力利用率高低是否在很大程度上決定公司能否獲得成、生產(chǎn)能力利用率高低是否在很大程度上決定公司能否獲得成本生產(chǎn)效率。本生產(chǎn)效率。11、必要的資源以及進(jìn)入和退出的難度。、必要的資源以及進(jìn)入和退出的難度。12、行業(yè)的整體盈利水平如何？、行業(yè)的整體盈利水平如何？ （二）行業(yè)生命周期（二）行業(yè)生命周期o行業(yè)生命周期是

8、一個(gè)行業(yè)從出現(xiàn)直至完全退行業(yè)生命周期是一個(gè)行業(yè)從出現(xiàn)直至完全退出社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域所經(jīng)歷的時(shí)間。出社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域所經(jīng)歷的時(shí)間。 開(kāi)發(fā)期開(kāi)發(fā)期 成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期 成熟期成熟期 衰退期衰退期銷(xiāo)售額銷(xiāo)售額行業(yè)生命周期的判斷行業(yè)生命周期的判斷市場(chǎng)發(fā)展；市場(chǎng)發(fā)展；增長(zhǎng)的可預(yù)見(jiàn)性；增長(zhǎng)的可預(yù)見(jiàn)性；顧客的穩(wěn)定性；顧客的穩(wěn)定性；產(chǎn)品系列的開(kāi)拓性；產(chǎn)品系列的開(kāi)拓性；技術(shù)的作用；技術(shù)的作用；定價(jià)模式；促銷(xiāo)；定價(jià)模式；促銷(xiāo)；競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量；競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量；市場(chǎng)份額的分布；市場(chǎng)份額的分布；競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)；競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)；進(jìn)入與退出；進(jìn)入與退出；投資需求；投資需求；財(cái)務(wù)狀況等。財(cái)務(wù)狀況等。（三）經(jīng)驗(yàn)曲線與規(guī)模經(jīng)濟(jì)（三）經(jīng)驗(yàn)曲線與規(guī)模經(jīng)濟(jì)o經(jīng)驗(yàn)

9、曲線，是指當(dāng)某一產(chǎn)品的累積生產(chǎn)量增經(jīng)驗(yàn)曲線，是指當(dāng)某一產(chǎn)品的累積生產(chǎn)量增加時(shí)，產(chǎn)品的單位成本趨于下降。加時(shí)，產(chǎn)品的單位成本趨于下降。o產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)曲線與規(guī)模經(jīng)濟(jì)往往交叉地影響產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)曲線與規(guī)模經(jīng)濟(jì)往往交叉地影響產(chǎn)品成本的下降水平。這兩者區(qū)別？產(chǎn)品成本的下降水平。這兩者區(qū)別？o第一，導(dǎo)致成本下降的原因不同第一，導(dǎo)致成本下降的原因不同o第二，在促使成本下降的方式上不同的現(xiàn)象第二，在促使成本下降的方式上不同的現(xiàn)象 二、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析二、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析o（一）行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的抗衡（一）行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的抗衡o五種競(jìng)爭(zhēng)力量五種競(jìng)爭(zhēng)力量潛在競(jìng)爭(zhēng)者潛在競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)方供應(yīng)方行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者需求方需

10、求方替代品替代品影響行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的因素影響行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的因素1、競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)。、競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)。2、需求條件。、需求條件。 3、成本結(jié)構(gòu)。、成本結(jié)構(gòu)。4、產(chǎn)品差異和用戶(hù)轉(zhuǎn)變費(fèi)用。、產(chǎn)品差異和用戶(hù)轉(zhuǎn)變費(fèi)用。5、規(guī)模經(jīng)濟(jì)的要求。、規(guī)模經(jīng)濟(jì)的要求。6、退出障礙。、退出障礙。7、高度的戰(zhàn)略性賭注。、高度的戰(zhàn)略性賭注。8、形形色色的競(jìng)爭(zhēng)者。、形形色色的競(jìng)爭(zhēng)者。 退出障礙退出障礙o固定資產(chǎn)高度專(zhuān)業(yè)化。固定資產(chǎn)高度專(zhuān)業(yè)化。 o退出成本過(guò)高。退出成本過(guò)高。 o戰(zhàn)略上的相互關(guān)系。戰(zhàn)略上的相互關(guān)系。 o感情障礙。感情障礙。 o政府和社會(huì)的限制。政府和社會(huì)的限制。 （二）潛在進(jìn)入者（二）潛在進(jìn)入者進(jìn)入障礙進(jìn)入障礙規(guī)模經(jīng)濟(jì)。規(guī)模經(jīng)

11、濟(jì)。品牌偏好與客戶(hù)忠誠(chéng)。品牌偏好與客戶(hù)忠誠(chéng)。 資源要求。資源要求。 與規(guī)模無(wú)關(guān)的成本劣勢(shì)。與規(guī)模無(wú)關(guān)的成本劣勢(shì)。分銷(xiāo)渠道。分銷(xiāo)渠道。 政府政策。政府政策。 （三）替代品（三）替代品o是否可以獲得價(jià)格上是否可以獲得價(jià)格上有吸引力的替代品？有吸引力的替代品？ o在質(zhì)量、性能和其他在質(zhì)量、性能和其他一些重要屬性方面的滿(mǎn)一些重要屬性方面的滿(mǎn)意程度如何？意程度如何？ o購(gòu)買(mǎi)者轉(zhuǎn)向替代品的購(gòu)買(mǎi)者轉(zhuǎn)向替代品的難度。難度。 （四）供應(yīng)者（四）供應(yīng)者1、供應(yīng)者的集中程度和本行業(yè)的集中程度、供應(yīng)者的集中程度和本行業(yè)的集中程度2、供應(yīng)品的可替代程度、供應(yīng)品的可替代程度3、本行業(yè)對(duì)供應(yīng)者的重要程度、本行業(yè)對(duì)供應(yīng)者的重

12、要程度 4、供應(yīng)者對(duì)本行業(yè)的重要程度、供應(yīng)者對(duì)本行業(yè)的重要程度 5、供應(yīng)品的差異性和轉(zhuǎn)變費(fèi)用、供應(yīng)品的差異性和轉(zhuǎn)變費(fèi)用 6、供應(yīng)者前向一體化的可能性、供應(yīng)者前向一體化的可能性 7、行業(yè)內(nèi)企業(yè)后向一體化的可能性、行業(yè)內(nèi)企業(yè)后向一體化的可能性 （五）購(gòu)買(mǎi)者（五）購(gòu)買(mǎi)者1、購(gòu)買(mǎi)者的集中程度。、購(gòu)買(mǎi)者的集中程度。 2、購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的數(shù)量。、購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的數(shù)量。 3、購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品對(duì)其產(chǎn)品的重要程度、購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品對(duì)其產(chǎn)品的重要程度 4、購(gòu)買(mǎi)者從本行業(yè)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度、購(gòu)買(mǎi)者從本行業(yè)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度5、購(gòu)買(mǎi)者的轉(zhuǎn)換費(fèi)用、購(gòu)買(mǎi)者的轉(zhuǎn)換費(fèi)用 6、購(gòu)買(mǎi)者的贏利能力、購(gòu)買(mǎi)者的贏利能力 7、購(gòu)

13、買(mǎi)者采取后向一體化的威脅、購(gòu)買(mǎi)者采取后向一體化的威脅 8、購(gòu)買(mǎi)者掌握的信息、購(gòu)買(mǎi)者掌握的信息 三、行業(yè)中的變革驅(qū)動(dòng)因素分析三、行業(yè)中的變革驅(qū)動(dòng)因素分析o（一）常見(jiàn)的驅(qū)動(dòng)因素（一）常見(jiàn)的驅(qū)動(dòng)因素o行業(yè)增長(zhǎng)率的長(zhǎng)期變動(dòng)，購(gòu)買(mǎi)者構(gòu)成結(jié)構(gòu)的變化，行業(yè)增長(zhǎng)率的長(zhǎng)期變動(dòng)，購(gòu)買(mǎi)者構(gòu)成結(jié)構(gòu)的變化，產(chǎn)品革新，技術(shù)變革和營(yíng)銷(xiāo)革新，大型公司的進(jìn)產(chǎn)品革新，技術(shù)變革和營(yíng)銷(xiāo)革新，大型公司的進(jìn)入或退出，行業(yè)的日益全球化，成本和效率的變?nèi)牖蛲顺?，行業(yè)的日益全球化，成本和效率的變動(dòng)，購(gòu)買(mǎi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的偏好在標(biāo)準(zhǔn)化和差別動(dòng)，購(gòu)買(mǎi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的偏好在標(biāo)準(zhǔn)化和差別化之間的變動(dòng)，管理?xiàng)l例的影響和政府政策的變化之間的變動(dòng)，管理?xiàng)l例的

14、影響和政府政策的變動(dòng)，社會(huì)因素及人們生活方式的變化，不確定性動(dòng)，社會(huì)因素及人們生活方式的變化，不確定性及商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的降低等。及商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的降低等。o（二）驅(qū)動(dòng)因素與戰(zhàn)略的聯(lián)系（二）驅(qū)動(dòng)因素與戰(zhàn)略的聯(lián)系第三節(jié)第三節(jié) 行業(yè)環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析(下下)o一、行業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略群體分析一、行業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略群體分析（一）戰(zhàn)略群體的劃分（一）戰(zhàn)略群體的劃分o戰(zhàn)略群體是行業(yè)內(nèi)執(zhí)行同樣或類(lèi)似戰(zhàn)略，戰(zhàn)略群體是行業(yè)內(nèi)執(zhí)行同樣或類(lèi)似戰(zhàn)略，并具有類(lèi)似戰(zhàn)略特性的一組企業(yè)。并具有類(lèi)似戰(zhàn)略特性的一組企業(yè)?？煽紤]以下特性的組合來(lái)劃分戰(zhàn)略群體可考慮以下特性的組合來(lái)劃分戰(zhàn)略群體o產(chǎn)品（或服務(wù)）的差異化程度產(chǎn)品（或服務(wù)）的差異化程度o各地區(qū)交叉

15、的程度；各地區(qū)交叉的程度；o細(xì)分市場(chǎng)的數(shù)目；細(xì)分市場(chǎng)的數(shù)目；o所使用的分銷(xiāo)渠道；所使用的分銷(xiāo)渠道；o品牌的數(shù)量；品牌的數(shù)量；o營(yíng)銷(xiāo)的力度；營(yíng)銷(xiāo)的力度；o縱向一體化的程度；縱向一體化的程度；o產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量；產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量；技術(shù)領(lǐng)先程度（是技術(shù)領(lǐng)先者還是技術(shù)追隨者）技術(shù)領(lǐng)先程度（是技術(shù)領(lǐng)先者還是技術(shù)追隨者）研究開(kāi)發(fā)能力（生產(chǎn)過(guò)程或產(chǎn)品的革新程度）；研究開(kāi)發(fā)能力（生產(chǎn)過(guò)程或產(chǎn)品的革新程度）；成本定位（為降低成本所作的投資大小等）；成本定位（為降低成本所作的投資大小等）；能力的利用率；能力的利用率；價(jià)格水平；價(jià)格水平；裝備水平；裝備水平；所有者結(jié)構(gòu)；所有者結(jié)構(gòu)；與政府、金融界等外部利益相關(guān)者的關(guān)系；

16、與政府、金融界等外部利益相關(guān)者的關(guān)系；組織的規(guī)模。組織的規(guī)模。群體群體A群體群體B群體群體C營(yíng)銷(xiāo)力度營(yíng)銷(xiāo)力度地區(qū)覆蓋地區(qū)覆蓋二、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析二、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析（一）識(shí)別主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（一）識(shí)別主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（二）主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的內(nèi)容（二）主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的內(nèi)容1. 主要競(jìng)爭(zhēng)者目標(biāo)分析主要競(jìng)爭(zhēng)者目標(biāo)分析2.主要競(jìng)爭(zhēng)者的假設(shè)分析主要競(jìng)爭(zhēng)者的假設(shè)分析3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)行戰(zhàn)略的分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)行戰(zhàn)略的分析4.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資源和能力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資源和能力o（三）預(yù)測(cè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手下一步行動(dòng)（三）預(yù)測(cè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手下一步行動(dòng)o1.預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手下一步的行動(dòng)預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手下一步的行動(dòng)o對(duì)現(xiàn)行地位和業(yè)績(jī)的滿(mǎn)足度對(duì)現(xiàn)行地位和業(yè)績(jī)的滿(mǎn)足度o可能采取的行動(dòng)可能采取的行動(dòng)o行動(dòng)的強(qiáng)度和嚴(yán)肅性行動(dòng)的強(qiáng)度和嚴(yán)肅性o2.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的防御能力分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的防御能力o易受攻擊性易受攻擊性o可能挑起競(jìng)爭(zhēng)者們之間報(bào)復(fù)的相關(guān)事件可能挑起競(jìng)爭(zhēng)者們之間報(bào)復(fù)的相關(guān)事件o報(bào)復(fù)的有效性報(bào)復(fù)的有效性三、成功關(guān)鍵因素分析三、成功關(guān)鍵因素分析 顧客在各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)品牌之間進(jìn)行顧客在各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)品牌之間進(jìn)行選擇