訂單部職責(共3頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上部門職責說明書 文件編號： 版次：A/O部門名稱：訂單部直接上級：營銷副總制 定： 審 核：批 準：生效日期：部門職位體系圖：營銷副總訂單部經理跟單員車隊長貨運司機營銷助理前臺文員資料員部門主要職責：負責公司各類業(yè)務訂單、計劃及客訴管理，確?？蛻艚黄冢岣呖蛻魸M意度。序號工作領域主要工作職責描述1組織管理1) 負責部門制度/流程的制訂、實施與完善，確保工作規(guī)范高效。2) 制定并實施本部門工作計劃，增強工作指導性。3) 制訂本部門的工作目標，有效支撐公司整體目標的實現。4) 進行部門員工的培訓、考核、激勵和配置，改進工作績效。5) 負責業(yè)務領域內的資源調配，充分發(fā)揮資源

2、效益。2跟單管理6) 接收各類訂單信息，確保全面、準確。7) 審核客戶訂單（品種、規(guī)格、價格、資信等），避免出現失誤。8) 進行各類業(yè)務訂單的錄入，確保相關信息準確、及時。9) 依據業(yè)務需求，向實驗室提出樣品需求，及時安排制樣。10) 進行試樣的接收、郵寄、客戶確認與封存，為生產及交貨提供依據。11) 進行客戶訂單的轉化（跟蹤卡或流轉卡），有效進行訂單流轉。12) 審核與輸入色板，為制樣或生產提供依據。13) 進行訂單跟進，掌握訂單進度，為及時交付奠定基礎。14) 協(xié)調處理訂單跟進過程中出現的問題，保證工作順利進行。15) 協(xié)調處理銷售合同履行引起的產品質量、數量糾紛，維護公司利益。16) 協(xié)

3、調與監(jiān)控業(yè)務合同的執(zhí)行，維護雙方利益。17) 負責異常訂單（質量、交期等）的統(tǒng)計與反饋，為工作改進提供依據。18) 統(tǒng)計、匯總、傳遞、登錄訂單數據與信息，使各部門工作有效銜接。3計劃管理19) 依據業(yè)務訂單需求與確認結果，進行生產總交期排程，為生產提供依據。20) 依據客戶訂單，制訂與下達產品染整計劃，為及時交付提供依據。21) 組織進行各車間的產能分析與預測，為生產安排奠定依據。22) 組織非常規(guī)業(yè)務訂單評審，確定生產交期，為產品交貨提供依據。23) 依據公司產能，確定委外加工產品種類與數量，滿足交付需要。24) 下達與跟進產品的委外加工，確保交期。25) 根據銷售需求，進行各類產品生產計劃

4、的變更，滿足經營需要。26) 監(jiān)督、檢查生產計劃的執(zhí)行狀況，確保生產任務如期完成。27) 進行生產過程中的協(xié)調與跟進，掌握生產動態(tài)。28) 糾正與改進各類生產計劃的異常，確保平衡，確保及時交付。29) 進行緊急訂單的插單安排，充分發(fā)揮整體產能與交期平衡。4出貨管理30) 建立與優(yōu)化產品運輸渠道，為產品及時、快捷交付提供保障。31) 選擇合適貨運商，簽訂產品運輸協(xié)議，保證產品運輸正常。32) 依據產品交付及客戶需求狀況，確定產品運輸方式，控制運輸成本。33) 依據交期，確定各類產品的交付，滿足客戶需求。34) 組織各類訂單成品出庫，保證產品規(guī)格、質量等級、數量符合訂單要求。35) 檢查、監(jiān)督委外

5、加工的交付，確保符合交期約定。36) 檢查產品的搬運、裝車，滿足產品發(fā)運要求。37) 核對產品出貨清單與實物，進行出貨交接，保證二者相符。38) 辦理產品出貨相關事宜，確保符合規(guī)定。5車輛管理39) 進行公司貨運車輛的調配，滿足工作需要。40) 組織進行公司車輛的年檢與審查，符合相關規(guī)定。41) 辦理公司車輛的各類保險，減少風險。42) 組織進行車輛維護、保養(yǎng)、維修，保證車輛安全行駛。43) 組織辦理車輛行駛各類費用，符合交通法規(guī)規(guī)定。44) 組織辦理車輛的賠償，維護公司利益。45) 檢查與監(jiān)督車輛使用狀況，保證用車有效。46) 組織處理車輛意外事件，減少損失。6客訴管理47) 接收客戶各類投

6、訴，準確記錄客訴內容。48) 辨別客訴性質，及時將客訴信息反饋至相關部門。49) 負責產品質量投訴的原因分析并提供解決方案，確?？蛻魸M意。50) 跟進所有客訴的解決進度，有效掌握客訴處理狀態(tài)。51) 統(tǒng)計分析客訴信息，為管理改進提供依據。7辦公用品管理52) 提出辦公用品采購需求，使工作有據可依。53) 建立、實施辦公用品定額標準與管理方法，有效控制成本。54) 實施辦公用品的領用、發(fā)放，滿足辦公需要。55) 建立辦公用品管理臺帳，帳物相符。56) 實施辦公用品定額管理，杜絕浪費。8服務與支持57) 接收、郵遞公司快件，為公司相關部門提供服務。58) 收簽、傳遞公司快件，確保及時。59) 負責與快遞公司對帳，確保準確。6