專營(yíng)店?duì)I業(yè)員評(píng)分表

1、專營(yíng)店?duì)I業(yè)員評(píng)分表（100分）表一：工作態(tài)度評(píng)估表（50分）考評(píng)指標(biāo)內(nèi)容本項(xiàng)得指標(biāo)分敬業(yè)熱愛(ài)公司、勤奮工作，能做好本職工作，能積能夠完成本職工作，偶在本職工作中有較精神對(duì)工作有一股強(qiáng)烈的熱極主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高自爾能主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高自多不認(rèn)真的地方，責(zé)任情，有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)熱己，改進(jìn)工作。認(rèn)識(shí)到己。稍欠責(zé)任感，但尚對(duì)工作缺乏熱情。感情。有很強(qiáng)的責(zé)任感，自己的職責(zé)，尚能負(fù)責(zé)能承擔(dān)份內(nèi)的責(zé)任，偶缺乏責(zé)任感，常有確切如期地履行其職完成所承擔(dān)的職責(zé)，但爾有推諉責(zé)任現(xiàn)象發(fā)生逃避責(zé)任的事情發(fā)責(zé)，能夠勇于承擔(dān)責(zé)任有時(shí)不能勇于承擔(dān)責(zé)任生1515-1211-98-51主動(dòng)服裝整潔，語(yǔ)言用語(yǔ)文服裝整潔，語(yǔ)言用語(yǔ)文服裝整潔，用

2、語(yǔ)規(guī)范，偶有服裝不整潔，服務(wù)明、恰當(dāng)，讓用戶感到明，能夠耐心地回答用偶有不耐心、不禮貌的用語(yǔ)不規(guī)范，偶有/形既熱情又親切，時(shí)刻維戶的問(wèn)題情形發(fā)生，但未引起顧不耐心、不禮貌的象護(hù)公司形象， 有主動(dòng)服客投訴情形發(fā)生，導(dǎo)致顧務(wù)意識(shí)客投訴2020-1514-109-54-1團(tuán)隊(duì)能夠很好的貫徹執(zhí)行遵能夠聽(tīng)從上級(jí)的指示 和服從性一般，偶爾需 要服從性欠，有隨自精神守上級(jí)的指示和命令，命令，偶爾有小沖突，強(qiáng)迫工作，大體上能與己意愿辦事現(xiàn)象，主動(dòng)與他人協(xié)調(diào)，與同然而尚能與周圍的人合人合作，但有時(shí)有自私有時(shí)會(huì)攻擊他人而事關(guān)系甚為融洽作，但能使工作順利進(jìn)行為傷人感情，并且不7分行能主動(dòng)協(xié)助他人7531積極具有積極

3、改進(jìn)和改善工工作比較積極主動(dòng)，能能夠正確地完成本職工對(duì)于工作中遇到的性作的熱情與姿態(tài)，同時(shí)夠主動(dòng)積極地完成工作，但對(duì)于工作中 存在問(wèn)題不能及時(shí)解8分能夠積極主動(dòng)的收集各作，并及時(shí)地解決工作的冋題不太積極 地進(jìn)行決，不能主動(dòng)地尋種情報(bào)，能經(jīng) 常發(fā)現(xiàn)問(wèn)中存在冋題解決，不能自覺(jué)地幫助求問(wèn)題的關(guān)鍵所題的所在，積極提供解他人改進(jìn)工作在，有時(shí)抱觀望態(tài)決方案，不拖延時(shí)間度或逃避3641服務(wù)/形象：分值制定主要依據(jù)各專營(yíng)店的員工服務(wù)檔案表二：業(yè)務(wù)處理能力考核標(biāo)準(zhǔn)（50分）考評(píng)指標(biāo)指標(biāo)內(nèi)容溝通能力（15）主動(dòng)介紹指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)并 耐心、正確、全面地解 答客戶 的咨詢。達(dá)到客戶的滿意、。主動(dòng)了解客戶的需求，對(duì)客 戶 提出的問(wèn)題能舉一反三 的用口 語(yǔ)講解。介紹指導(dǎo)客戶辦理業(yè) 務(wù)并能正確解答客戶 的咨詢。對(duì)客戶提出的 問(wèn)題能夠做到 正確的解答。15105業(yè)務(wù)演示（20 分）1、積極、主動(dòng)、熱情為客戶 演示各種業(yè)務(wù)。2、能止確運(yùn)用并掌握各種 業(yè) 務(wù)知識(shí)及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。1、正確為客戶演 示各種業(yè)務(wù)。2、能掌握各種業(yè) 務(wù)知識(shí)及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。1、能掌握基 本業(yè)務(wù)知識(shí)及 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。201510操作流程（15 分）熟練各種業(yè)務(wù)的流程并能嚴(yán)格 按操作流程執(zhí)行。在規(guī)定的時(shí)