商務(wù)中心各類服務(wù)程序

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-248編號：_商務(wù)中心各類服務(wù)程序?qū)徍耍篲時間：_單位：_商務(wù)中心各類服務(wù)程序用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。商務(wù)中心各類服務(wù)程序一發(fā)送傳真程序1當(dāng)客人要求發(fā)送傳真時，接待人員應(yīng)禮貌地請客人填寫"商務(wù)中心綜合服務(wù)單"。2根據(jù)傳真發(fā)往的國家或地區(qū)，核對或查出國家或地區(qū)代號。按傳真機的要求，保證1：1發(fā)送。如出報的報告

2、指明為"錯頁"（Error Page）,則該頁需重發(fā)。3根據(jù)所花時間及發(fā)往的國家或地區(qū)，按價目表結(jié)算金額。請客人在賬單上簽名或付現(xiàn)金。操作人員在"商務(wù)中心綜合單"上簽名，注明完成的時間。4發(fā)送及結(jié)算結(jié)束，按要求將情況登記在發(fā)報記錄本上。二收送傳真程序1當(dāng)中商務(wù)心收到公司客人的傳真時，及時從機器上取下稿件，核對收報人的公司及房號。2將進報按要求登記在進報記錄本上，注明日期、公司名稱、姓名、房號，頁數(shù)及進報時間。3電話通知公司或本人，請其到商務(wù)中心來取傳真及辦理領(lǐng)取手續(xù)。按價目表結(jié)算金額。請客人在賬單上簽名或付現(xiàn)金。4如遇無公司名稱進報時，在進報的右上角注明

3、"待查"兩字。如查無此人，則填寫"無收件人"小條，用回形針別在進報前面，放入指定夾內(nèi)，三天后仍無法查找，則歸檔。5當(dāng)客人前來詢問是否有進報時，先查閱進報記錄本，如有按有關(guān)程序辦理后將其交給客人；如無進報，則記下公司名稱或客人姓名、房號，一有進報立即通知客人。三 打字及電腦文字處理服務(wù)程序1當(dāng)客人要求打字或電腦文字處理服務(wù)時，接待人員應(yīng)有禮貌地請客人填寫"商務(wù)中心綜合服務(wù)單"。2接到文稿先瀏覽一遍，識別每一個字母，符號和數(shù)字。3了解客人的具體要求，格式及是否要保留文件，（如要保留，請其確認(rèn)保存時間），同時向客人介紹有關(guān)價格及大概時間（也

4、可征求一下客人意見，大概需要在什么時間內(nèi)完成）。4打字完成以后，先打印一份樣稿，請客人核對。根據(jù)客人核對后意見認(rèn)真修改，直到打印出一份正式文稿。5將原手稿與打印后的正式文稿放入指定夾子內(nèi)。通知客人到商務(wù)中心來取。待客人來時,經(jīng)查看準(zhǔn)確無誤,請客人清點頁數(shù),按價目表價格結(jié)算金額,請客人在賬單上簽名或付現(xiàn)金。操作人員在 "商務(wù)中心綜合服務(wù)單"上簽名,注明完成的時間。6打字服務(wù)結(jié)束,把有關(guān)情況登記在打字服務(wù)記錄本上。四復(fù)印服務(wù)程序1當(dāng)客人要求復(fù)印服務(wù)時，接待人員應(yīng)有禮貌地請客人填寫"商務(wù)中心綜合服務(wù)單"。2詳細(xì)了解客人的復(fù)印要求，用什么規(guī)格的紙？照原來大小復(fù)印

5、還是放大或縮??；是單面復(fù)印還是雙面復(fù)印以及每份復(fù)印數(shù)等，也可征求一下客人意見，復(fù)印好后什么時間來取（一般數(shù)量少，客人往往是立等可取）。3按要求進行復(fù)印，盡可能使復(fù)印件與原稿相同，保持清晰、整潔（不要顏色太深或太淺）。4把復(fù)印好的頁數(shù)，請客人驗收或確認(rèn)，如符合要求，按價目表價格結(jié)算金額。請客人在賬單上簽名或付現(xiàn)金。操作人員在"商務(wù)中心綜合服務(wù)單"上簽名，注明完成時間。5復(fù)印服務(wù)結(jié)束后，把有關(guān)情況登記在復(fù)印服務(wù)記錄本上。五郵件處理服務(wù)程序1收到公司或公司員工信件，可根據(jù)公司名冊分揀，核對公司名稱和房號是否吻合。2信件分揀后，接待人員負(fù)責(zé)將信件送放到指定的公司信箱內(nèi)。3如掛號信、包裹單、匯款單、EMS郵政特快專遞等急件，立即通知公司或本人來商務(wù)中心取。如公司無人，應(yīng)在信件記錄本作好記錄?？腿藖砣r要查看有關(guān)證件再簽收。4如在公司名冊中無法查到收件人的姓名，應(yīng)在信封上蓋上"查無此人"的印章，將信件存放在信格內(nèi)，保留3天后退回郵政。六報刊收發(fā)程序1收到公司郵訂的各類報刊，可根據(jù)郵訂總額進行核對。按各公司郵訂份額進行分揀，如有差錯及時與郵政聯(lián)系。2報刊分揀后，接待人員負(fù)責(zé)將報刊送放指定的公司信箱內(nèi)。3如公司無人，該公司的報