外商投資服務中心服務過程檢查程序

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-633編號：_外商投資服務中心服務過程檢查程序審核：_時間：_單位：_外商投資服務中心服務過程檢查程序用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現管理有法可依，內部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。文 件 名:外商投資服務中心程序文件范例服務過程檢查程序1.0目的控制服務過程的服務質量，確保服務過程工作質量達到規(guī)定的要求。2.0適用范圍本程序適用于外商投資服務過程的檢查工作。3.0職責無4.0工作

2、程序外商投資服務中心為在本市設立的外商投資企業(yè)及其常駐代表機構、分支機構、代表處提供服務。中心提供的主要服務項目為：(1)外資室：外商投資企業(yè)立項審批、合同章程審批、變更審批、批文及批準證書簽發(fā)等。(2)工商室：外商投資企業(yè)及其分支機構、外國企業(yè)或港、澳、臺常駐代表機構名稱預先核準、工商注冊登記、變更、注銷等。(3)環(huán)保室：區(qū)域范圍內建設對環(huán)境有影響的建設項目，進行環(huán)境影響審批等。(4)質監(jiān)室：辦理外商投資企業(yè)代碼預賦碼及正式代碼證書的發(fā)放等。(5)公安室：外商投資企業(yè)公章報備登記與批準等。(6)海關室：受理外商投資企業(yè)海關注冊、變更、注銷手續(xù)等。(7)地稅室：外商投資企業(yè)地稅登記申請、變更、

3、注銷等。(8)國稅室：外商投資企業(yè)國稅登記申請、變更、注銷等。(9)勞動室：受理外商投資企業(yè)用工、保險、工資辦理。(10)人事室：受理外商投資企業(yè)人事調配、綜合管理等。(11)財政室：受理外商投資企業(yè)財政注冊登記、變更、注銷等。(12)衛(wèi)生室：受理外商投資企業(yè)衛(wèi)生許可證申請登記，提供衛(wèi)生許可證號碼等。(13)貿發(fā)室：受理外國企業(yè)或港、澳、臺企業(yè)駐本市機構的申請、申請、批文等。(14)服務室：向外國投資者及外商投資企業(yè)提供投資一條龍服務;為促進中外投資者在本地投資，供信息、考察等系列服務;受理外國企業(yè)(地區(qū))或港、澳、臺企業(yè)駐本市代表機構的申請;為本市外商投資企業(yè)和常駐機構提供變更、延期、股權轉

4、讓、聯(lián)合年檢、赴港通行證(護照)等的服務。(15)協(xié)調辦：對中心的辦事部門之間進行協(xié)調、監(jiān)督服務，受理投訴等。(16)市政府交辦的其他與外商投資企業(yè)有關的業(yè)務工作。上述外商投資企業(yè)服務過程檢查體現在各個職能部門的審批環(huán)節(jié)。(1)依據國家的有關法律、法規(guī)及有關部門文件，對外商投資企業(yè)注冊登記、變更等服務過程檢查，由各職能部門責任人審批。(2)符合上述有關規(guī)定的，審批通過，不符合上述有關規(guī)定的，審批不通過。定期檢查(1)協(xié)調辦應每季度組織相關室責任人組成巡檢組，對中心內與質量體系有關的所有部門服務過程質量文明用語、服務態(tài)度、服務規(guī)范及服務時效等方面進行巡回檢查，并做出評價。(2)在每季度定期檢查中，巡檢組應調查現場辦公的不同部門間10位外商投資企業(yè)人員，并征詢上述服務過程質量的意見，客戶服務質量的評定做為服務質量檢查的一部分。(3)將上述定期巡檢的結果填入每季度部門定期巡檢表和每季度定期巡檢匯總表。(4)巡檢組應將客戶服務質量評定與自身巡回檢查相比較，分析其中的相容性，以做為服務質量改進的依據。(5)對于定期巡回檢查中出現的不合格服務及潛在問題，由協(xié)