主機(jī)托管服務(wù)品質(zhì)協(xié)議書(shū)_0

1、合同編號(hào)主機(jī)托管服務(wù)品質(zhì)協(xié)議書(shū)（標(biāo)準(zhǔn)版）甲方：乙方：簽訂日期：簽訂地點(diǎn)：主機(jī)托管服務(wù)品質(zhì)協(xié)議書(shū)主機(jī)托管服務(wù)品質(zhì)協(xié)議書(shū)甲方：乙方：為規(guī)范乙方所提供的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的品質(zhì)，使甲方能夠有效監(jiān)控乙方的服務(wù)，保證所獲得的服務(wù)品質(zhì)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特簽訂如下協(xié)議。第一條網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證一、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性”是指甲方托管于乙方數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同 chinan et是否聯(lián) 通。網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通”是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口可以與 chinanet相聯(lián)通；網(wǎng) 絡(luò)不聯(lián)通”是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口與 chinanet不聯(lián)通。二、乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9%的聯(lián)通性，即每月不聯(lián)通時(shí)間少于44分鐘。三、 乙

2、方如果在任何一個(gè)月中不能達(dá)到第一條第2點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)，乙方將免收 甲方的當(dāng)月租用費(fèi)。四、乙方可根據(jù)甲方要求，為甲方計(jì)算每月中 網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)不聯(lián) 通”包括乙方造成的甲方設(shè)備不聯(lián)通的時(shí)間（分鐘數(shù) ），但不包括網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通的5 天之內(nèi)甲方未向乙方報(bào)告的情況，以及以下原因所導(dǎo)致的甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不聯(lián)通：五、乙方經(jīng)甲方同意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)所引起的；六、任何甲方的電路或者設(shè)備引起的；七、甲方的應(yīng)用程序或安裝活動(dòng)所引起的；八、甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的；九、有不可抗力所引起的；十、甲方導(dǎo)致的其它原因。第二條電力的持續(xù)供應(yīng)保證一、電力的持續(xù)供應(yīng)”是指：乙方向甲方提供的市電或ups電源具有電力；電 力中

3、斷”是指：乙方向甲方提供的市電及 ups電源同時(shí)不具有電力。二、乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的電力的持續(xù)供應(yīng) 99.9%的可用性。三、乙方如果在任何一個(gè)月中不能遵守第二條第 2點(diǎn)規(guī)定的服務(wù)品質(zhì)，乙方將 免收甲方的當(dāng)月租費(fèi)。四、電力中斷時(shí)間”包括由乙方造成的甲方網(wǎng)絡(luò)電力中斷的時(shí)間（分鐘數(shù)）， 但不包括網(wǎng)絡(luò)電力中斷的5天之內(nèi)甲方并未向乙方報(bào)告的情況，以及由以下原因 所引起的電力中斷：4. 1任何甲方的電路或設(shè)備；4. 2甲方的應(yīng)用或安裝活動(dòng)；4. 3甲方的疏忽或由甲方授權(quán)乙方進(jìn)行的操作；4. 4由不可抗力所引起的第三條初裝保證一、乙方的初裝服務(wù)內(nèi)容隨甲方選擇的服務(wù)項(xiàng)不同而不同，按照甲方的要求而具體包括：1

4、.1整機(jī)租用服務(wù)1.1.1服務(wù)器硬件安裝，調(diào)試1.1. 2焦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)軟件安裝，調(diào)試1. 1. 3電力供應(yīng)的安裝1. 1. 4網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝1. 2主機(jī)托管服務(wù)1.2. 1電力供應(yīng)的安裝1.2.2網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝1.3機(jī)柜整租服務(wù)1.3.1電力供應(yīng)的安裝1. 3. 2網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝二、初裝工作時(shí)間保證2. 1整機(jī)租用：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內(nèi)2. 2主機(jī)托管：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內(nèi)2. 3機(jī)柜整租：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內(nèi)若乙方未能按照上述規(guī)定完成初裝工作，乙方將退還甲方該次初裝工作收取的 初裝服務(wù)費(fèi)。第四條緊急情況報(bào)告保證一、乙方的標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)⒚?分鐘ping次甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。如果甲方的網(wǎng)

5、絡(luò)社 備在連續(xù)2次每次5分鐘的ping過(guò)程中沒(méi)有相應(yīng)，乙方將認(rèn)為服務(wù)已經(jīng)不可獲 得，已處于緊機(jī)狀況。二、乙方將通過(guò)甲方選擇的方式（辦公室電話，手機(jī)，傳呼機(jī)，傳真，email）聯(lián)絡(luò)甲方指定的授權(quán)人。三、在獲得甲方正式授權(quán)前，乙方無(wú)權(quán)對(duì)甲方系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行任何操作。四、乙方可進(jìn)行緊急情況監(jiān)測(cè)的服務(wù)包括甲方網(wǎng)站系統(tǒng)中：4. 1 www應(yīng)用是否正在運(yùn)作4. 2 email應(yīng)用是否正在運(yùn)作4. 3 ftp應(yīng)用是否正在運(yùn)行五、乙方的報(bào)告保證”將在乙方斷定甲方不能得到乙方服務(wù)的 15分鐘之內(nèi)通 知甲方。六、甲方需負(fù)責(zé)向乙方提供指定授權(quán)人準(zhǔn)確的聯(lián)絡(luò)信息以便乙方與其聯(lián)絡(luò)。七、當(dāng)由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授權(quán)

6、人的聯(lián)絡(luò)信息乙經(jīng)過(guò)時(shí)或不 準(zhǔn)確或（在應(yīng)用服務(wù)協(xié)議中所定義的）不可抗力的原因，免除乙方 報(bào)告保證”的 責(zé)任。八、乙方未能履行 報(bào)告保證”時(shí)將根據(jù)甲方的要求，扣減當(dāng)月租費(fèi)中1天的款 項(xiàng)。九、甲方每天最多只能獲得1次扣減，不論乙方一天中有幾次未能履行 報(bào)告 保證”第五條客戶服務(wù)保證、乙方客戶服務(wù)專員向甲方提供如下服務(wù)1服務(wù)項(xiàng)目和業(yè)務(wù)項(xiàng)目的咨詢2初裝工作處理和情況匯報(bào)3. 服務(wù)內(nèi)容變更處理4 投訴受理和處理情況匯報(bào)5. 繳費(fèi)和續(xù)費(fèi)咨詢及處理6. 保證為甲方指定客戶服務(wù)專員負(fù)責(zé)甲方的售后服務(wù)工作第六條技術(shù)支持保證一、乙方技術(shù)支持工程思向甲方提供如下服務(wù)：1.1服務(wù)器系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測(cè)，可根據(jù)甲方需要為其提供數(shù)

7、據(jù)流量統(tǒng)計(jì)頁(yè)面分析， 對(duì)客戶服務(wù)器進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并在服務(wù)器上出現(xiàn)。1. 2緊急情況通知1. 3授權(quán)下的服務(wù)器操作1. 4技術(shù)問(wèn)題咨詢二、保證為甲方指定1名技術(shù)工程師負(fù)責(zé)甲方的售后服務(wù)工作。三、乙方技術(shù)工程師每天24小時(shí)，每周7天，每年365日工作。四、甲方需要乙方工程師直接對(duì)其服務(wù)器進(jìn)行操作時(shí)，需要向乙方工程師書(shū)面授權(quán)。五、甲方需指定甲方授權(quán)人，只有授權(quán)人有權(quán)利要求乙方工程師對(duì)其服務(wù)器進(jìn) 行操作。六、書(shū)面授權(quán)必須有甲方授權(quán)人的簽字。當(dāng)甲方授權(quán)人無(wú)法以書(shū)面形式授權(quán)時(shí)，可以通過(guò)電話向乙方工程時(shí)授權(quán)，事后需立即補(bǔ)交書(shū)面操作授權(quán)書(shū)。甲方使用電 話進(jìn)行授權(quán)時(shí)，必須向乙方提供甲方的 mrtg用戶名和密碼，

8、經(jīng)乙方工程師核實(shí) 準(zhǔn)確后，方接受授權(quán)并進(jìn)行相應(yīng)的授權(quán)操作。如甲方未能提供準(zhǔn)確的mrtg用戶名和密碼，乙方將視其為非法授權(quán)，并有權(quán)拒絕進(jìn)行操作。、乙方客戶服務(wù)專員向甲方提供如下服務(wù)1. 服務(wù)項(xiàng)目和業(yè)務(wù)項(xiàng)目的咨詢2. 初裝工作處理和情況匯報(bào)3. 服務(wù)內(nèi)容變更處理4. 投訴受理和處理情況匯報(bào)5. 繳費(fèi)和續(xù)費(fèi)咨詢及處理6. 保證為甲方指定客戶服務(wù)專員負(fù)責(zé)甲方的售后服務(wù)工作第六條技術(shù)支持保證一、乙方技術(shù)支持工程思向甲方提供如下服務(wù)：1.1服務(wù)器系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測(cè)，可根據(jù)甲方需要為其提供數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計(jì)頁(yè)面分析， 對(duì)客戶服務(wù)器進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并在服務(wù)器上出現(xiàn)。1. 2緊急情況通知1. 3授權(quán)下的服務(wù)器操作1. 4技術(shù)問(wèn)題咨詢二、保證為甲方指定1名技術(shù)工程師負(fù)責(zé)甲方的售后服務(wù)工作。三、乙方技術(shù)工程師每天24小時(shí)，每周7天，每年365日工作。四、甲方需要乙方工程師直接對(duì)其服務(wù)器進(jìn)行操作時(shí)，需要向乙方工程師書(shū)面授權(quán)。五、甲方需指定甲方授權(quán)人，只有授權(quán)人有權(quán)利要求乙方工程師對(duì)其服務(wù)器進(jìn) 行操作。六、書(shū)面授權(quán)必須有甲方授權(quán)人的簽字。當(dāng)甲方授權(quán)人無(wú)法以書(shū)面形式授權(quán)時(shí)，可