關(guān)于運(yùn)營(yíng)工作方案合集8篇_1

1、關(guān)于運(yùn)營(yíng)工作方案合集8篇運(yùn)營(yíng)工作方案 篇1 一、召開(kāi)部門半年工作會(huì)議，傳達(dá)落實(shí)機(jī)場(chǎng)半年工作會(huì)議精神。 7月7日，運(yùn)營(yíng)管理部在運(yùn)保部會(huì)議室召開(kāi)全員大會(huì)，總結(jié)回顧上半年工作并對(duì)下半年工作進(jìn)行動(dòng)員部署，部門全體員工參與了會(huì)議，會(huì)議通報(bào)了上半年機(jī)場(chǎng)運(yùn)輸生產(chǎn)的有關(guān)狀況及下半年工作的詳細(xì)支配及機(jī)場(chǎng)掛牌、改制的最新進(jìn)展?fàn)顩r，要求大家團(tuán)結(jié)一心，為順當(dāng)完成機(jī)場(chǎng)各項(xiàng)運(yùn)輸生產(chǎn)指標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 二、編訂完成ISO9000部門管理手冊(cè)。 手冊(cè)對(duì)運(yùn)營(yíng)管理部的部門職能和權(quán)限、崗位設(shè)置和標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)和條件作了明確闡述;對(duì)部門的工作程序、規(guī)章制度作了明文規(guī)定;對(duì)所用法的工作臺(tái)帳與表格作了詳細(xì)規(guī)定。手冊(cè)還涵蓋包括收發(fā)文

2、程序，工作流程、服務(wù)質(zhì)量巡查制度、機(jī)坪巡查制度、運(yùn)行督導(dǎo)檢查手段、運(yùn)行督導(dǎo)模式、考勤制度、培訓(xùn)管理制度等一系列部門管理制度，為實(shí)現(xiàn)部門各項(xiàng)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 三、強(qiáng)化候機(jī)樓衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量及機(jī)坪督察工作。 根據(jù)年初制定的“創(chuàng)新提升年”總體目標(biāo)與部署，結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新制定了“3檢查+雙督導(dǎo)”模式，督導(dǎo)員對(duì)比檢查單逐項(xiàng)落實(shí)，在確保周而全的同時(shí)又兼顧針對(duì)性，做到流程規(guī)范化管理。該模式運(yùn)作以來(lái)，已累計(jì)下發(fā)整改通知單30余份，候機(jī)樓衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，機(jī)坪運(yùn)行進(jìn)一步規(guī)范。 四、組織開(kāi)展板塊各單位隱患排查治理專項(xiàng)行動(dòng)。 為仔細(xì)貫徹國(guó)務(wù)院辦公廳文件精神，全面落實(shí)機(jī)場(chǎng)20xx年度平

3、安生產(chǎn)隱患排查治理暨百點(diǎn)排摸細(xì)查治隱患工作實(shí)施方案的要求，針對(duì)高溫、臺(tái)風(fēng)汛期接近、航延多發(fā)等狀況，依據(jù)機(jī)場(chǎng)安委會(huì)部署，運(yùn)營(yíng)板塊各單位開(kāi)展了為期近一個(gè)月的平安生產(chǎn)隱患排查治理專項(xiàng)行動(dòng)。各單位在接到通知后，馬上成立相關(guān)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，重點(diǎn)梳理各項(xiàng)平安措施落實(shí)狀況，仔細(xì)排查事故隱患，此次活動(dòng)各單位共檢查出83處問(wèn)題和隱患，其中64項(xiàng)已完成整改，其余19項(xiàng)需上級(jí)解決的項(xiàng)目正抓緊制定完善相應(yīng)整改措施，力爭(zhēng)盡快完成整改，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。 五、主動(dòng)做好平安大檢查。 依據(jù)機(jī)場(chǎng)部署，運(yùn)營(yíng)管理部結(jié)合實(shí)際，開(kāi)展了以“查思想熟悉、查資源配置、查規(guī)章制度、查平安鏈條、查設(shè)施設(shè)備、查重點(diǎn)科室和人員、查責(zé)任落實(shí)、查隱患整改

4、落實(shí)”為內(nèi)容的平安大檢查活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展平安大檢查，進(jìn)一步落實(shí)了平安領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、監(jiān)管責(zé)任以及員工的崗位平安責(zé)任;通過(guò)深化查找平安生產(chǎn)隱患和管理薄弱環(huán)節(jié)，制定了切實(shí)有效的整改措施，確保部門各項(xiàng)平安工作平穩(wěn)過(guò)渡。 六、完成機(jī)坪現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管整改工作。 依據(jù)浙江局創(chuàng)造電(20xx)116號(hào)電報(bào)精神，對(duì)其中“機(jī)坪現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管工作落實(shí)不到位，部門職責(zé)、人員配置及臺(tái)帳記錄需要改進(jìn)，缺乏有效的績(jī)效考核機(jī)制”的部分進(jìn)行整改，經(jīng)過(guò)前期的調(diào)研和摸排，在原平安服務(wù)督導(dǎo)室的基礎(chǔ)上，制訂了運(yùn)行督導(dǎo)室工作職責(zé)、平安督查工作職責(zé)、機(jī)坪巡察督查制度等有關(guān)督導(dǎo)室日常工作的規(guī)范性文件，并馬上納入機(jī)場(chǎng)ISO9000管理體系，正式實(shí)施。之后在明確

5、部門相關(guān)職責(zé)的基礎(chǔ)上，考察了杭州蕭山機(jī)場(chǎng)和溫州機(jī)場(chǎng)機(jī)坪監(jiān)管工作，督導(dǎo)室依據(jù)寧波機(jī)場(chǎng)機(jī)坪運(yùn)行實(shí)際，制定了機(jī)坪平安綜合檢查單、作業(yè)時(shí)限專項(xiàng)檢查單、設(shè)備車輛專項(xiàng)檢查單、人員著裝佩證檢查單等四種日常督查所需的檢查單，并于6月份正式開(kāi)頭試運(yùn)行。在運(yùn)行過(guò)程中，部門對(duì)實(shí)際操作狀況進(jìn)行了跟蹤，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。為便于操作，9月初對(duì)檢查單進(jìn)行了適度調(diào)整，最終形成機(jī)坪綜合檢查單、航班抽檢單。目前來(lái)看，此項(xiàng)工作對(duì)完善臺(tái)帳、彌補(bǔ)督查員業(yè)務(wù)缺陷、準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)處理運(yùn)行當(dāng)中存在的問(wèn)題起到了主動(dòng)推動(dòng)作用。 七、收集匯總板塊各單位“創(chuàng)新提升年”工作狀況，并督導(dǎo)下一步支配。 為實(shí)行20xx年機(jī)場(chǎng)工作會(huì)議精神，主動(dòng)響應(yīng)寧波市政府“創(chuàng)新提升

6、”活動(dòng)有關(guān)要求，運(yùn)營(yíng)管理部年初制定了“創(chuàng)新提升年”活動(dòng)的整體方案，將活動(dòng)的目的、內(nèi)容及有關(guān)要求發(fā)至所屬板塊各單位。日前，我部對(duì)板塊各單位活動(dòng)開(kāi)展?fàn)顩r進(jìn)行檢查，并將活動(dòng)階段小結(jié)通報(bào)各單位。 八、部署開(kāi)展支部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，制定活動(dòng)主題、載體及活動(dòng)各階段的部署支配。 九、主動(dòng)開(kāi)展“誠(chéng)信與敬業(yè)”、“世博安?！薄ⅰ鞍部当?、“規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)競(jìng)賽”、“愛(ài)心捐款”等活動(dòng)。 十、計(jì)量管理移交。 機(jī)場(chǎng)計(jì)量工作職能劃入我部，日前相關(guān)資料、文件等臺(tái)賬已移交本部，下一步將著手預(yù)備10月份以及11月份的計(jì)量設(shè)備周檢。 十一、會(huì)同安服部參與職工代表平安巡察活動(dòng)，督促抓好整改項(xiàng)目的落實(shí)。 四季度工作方案 一、部門工作: (

7、一)、創(chuàng)新提升年:強(qiáng)化運(yùn)行督導(dǎo)“3檢查+雙督導(dǎo)”運(yùn)作模式的創(chuàng)新平臺(tái)，調(diào)整細(xì)化部門年初方案和方案，進(jìn)一步做好總結(jié)，提煉，并依據(jù)運(yùn)行的實(shí)際動(dòng)態(tài)效果，不斷調(diào)整完善，并在年終做好實(shí)際績(jī)效評(píng)估; (二)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu):結(jié)合運(yùn)行督導(dǎo)室工作實(shí)際，統(tǒng)籌支配活動(dòng)部署，主動(dòng)做好黨員示范崗，引領(lǐng)黨員示范效應(yīng)，進(jìn)一步豐富活動(dòng)內(nèi)容和載體，強(qiáng)化過(guò)程管控及效果評(píng)估并挖掘培育典型; (三)、新員工培育:以創(chuàng)新提升、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為目標(biāo)，做好新員工的各項(xiàng)培訓(xùn)訓(xùn)練; (三)、計(jì)量工作:在熟識(shí)原有業(yè)務(wù)操作流程的基礎(chǔ)上，做好完善提高。 二、板塊工作: (一)、創(chuàng)新管理手段，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)板塊所屬各單位平安、服務(wù)工作的指揮、協(xié)調(diào)、督查與指導(dǎo); (

8、二)、擬出臺(tái)板塊績(jī)效管理實(shí)施原則; (三)、薪酬改革實(shí)施后，收集分析各方面看法和建議，對(duì)出現(xiàn)的各種狀況或不足，協(xié)作職能部門尋求相應(yīng)解決方法; (四)、進(jìn)一步調(diào)研板塊運(yùn)作的方法途徑，使板塊運(yùn)作與明年的集團(tuán)化運(yùn)作接軌。 運(yùn)營(yíng)工作方案 篇2 一、把握機(jī)遇，尋求商機(jī)，提升銷售 雷同的經(jīng)營(yíng)模式和營(yíng)銷手段只會(huì)導(dǎo)致同行業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)。20xx年我們應(yīng)依據(jù)自身優(yōu)勢(shì)和區(qū)域消費(fèi)特點(diǎn)，把握機(jī)遇，捕獲商機(jī)，提升銷售。通過(guò)開(kāi)展差異化營(yíng)銷、調(diào)研和分析市場(chǎng)，把握消費(fèi)者的所需、所想、所求，來(lái)策劃好營(yíng)銷活動(dòng)方案，鎖定消費(fèi)群體，培育忠實(shí)顧客。例如：依據(jù)季節(jié)不同，進(jìn)行換季特賣和回饋活動(dòng)，帶動(dòng)銷售；發(fā)揮微信平臺(tái)，不間斷地推出各類互動(dòng)活

9、動(dòng)，如“你購(gòu)物，我買單”等，聚集人氣；開(kāi)展各類公益活動(dòng)，形成公司特有的企業(yè)文化氛圍和良好的誠(chéng)信服務(wù)。讓消費(fèi)者在各類營(yíng)銷活動(dòng)中，既享受到真正的商品優(yōu)待，又可以得到一份意外之驚喜。 二、有節(jié)興節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)，聚集人氣 在市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，尤其是受到電商的不斷沖擊下，傳統(tǒng)百貨業(yè)將面臨的是“一個(gè)顧客流失的時(shí)代”。盡管目前商場(chǎng)面臨日常客流量不足，老顧客不斷流失等諸多不利因素。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢(shì)，利用重大節(jié)日，抓住人氣，削減客流量流失，以特色的營(yíng)銷活動(dòng)、海邊旅游的資源來(lái)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)。20xx年將圍繞重大節(jié)日、假日黃金周、傳統(tǒng)節(jié)日等開(kāi)展各類營(yíng)銷活動(dòng)，烘托節(jié)日氛圍。另外，充分依托廣場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)場(chǎng)

10、內(nèi)折扣促銷、場(chǎng)外推廣展現(xiàn)，內(nèi)外結(jié)合，營(yíng)造氣氛，刺激消費(fèi)。 其次，將依托“雙11”延展的“數(shù)字節(jié)”營(yíng)銷勝利效應(yīng)，主動(dòng)探究，有節(jié)興節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)。可以嘗試巧借日期的數(shù)字制造“節(jié)日”，例如：“3.14”、“5.20”、“8.18”、“11.11”、“12.12”等，形成特色營(yíng)銷活動(dòng)環(huán)環(huán)相扣，從而吸引和鎖定更多客戶群體。通過(guò)耳熟能詳?shù)母鞣N紀(jì)念日和創(chuàng)新“數(shù)字節(jié)”節(jié)，開(kāi)展各類促銷活動(dòng)，以此進(jìn)一步來(lái)聚集人氣。 三、微信營(yíng)銷，會(huì)員互動(dòng)，擴(kuò)大影響 微信營(yíng)銷以成本低廉、定位精準(zhǔn)、粉絲眾多、方式多元化、人性化以及信息到達(dá)率高等優(yōu)勢(shì)，被眾多商家所熱衷。目前，微信信息推送、伴侶圈轉(zhuǎn)發(fā)、微信會(huì)員互動(dòng)已成為營(yíng)銷活動(dòng)推廣宣揚(yáng)的

11、首選方式。微信營(yíng)銷不僅可以拉近與用戶之間的距離，還能使?fàn)I銷活動(dòng)變得更生動(dòng)、更立體、更好玩，更利于營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展。20xx年，我們將借助微信平臺(tái)，充分利用現(xiàn)有“微伙伴”功能，加大活動(dòng)宣揚(yáng)力度及品牌推廣。一方面要重點(diǎn)做好開(kāi)發(fā)新會(huì)員，不斷積累活動(dòng)閱歷；另一方 面有針對(duì)性地開(kāi)展各類營(yíng)銷互動(dòng)活動(dòng)。例如：微信刮刮樂(lè)、大轉(zhuǎn)盤、敲金蛋等。通過(guò)與粉絲間的消遣互動(dòng)，增加活動(dòng)關(guān)注力、吸引力、參加力，擴(kuò)大企業(yè)影響力。 另外，“o2o”的經(jīng)營(yíng)模式已漸漸被網(wǎng)購(gòu)一族所認(rèn)同。而網(wǎng)上下單、網(wǎng)下提貨的銷售模式，也將漸漸取代網(wǎng)上下單、網(wǎng)上提貨的經(jīng)營(yíng)模式所取代。今后在時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候，我們想嘗試開(kāi)發(fā)覺(jué)有“微伙伴”的“微店”功能，建立網(wǎng)

12、絡(luò)銷售渠道。通過(guò)“微店”傳遞商品信息，實(shí)現(xiàn)線上線下互補(bǔ)的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)鎖定一批忠實(shí)顧客，直面應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)沖擊。 四、強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)，體驗(yàn)服務(wù)，留住顧客 現(xiàn)代商品品質(zhì)取勝的前提，服務(wù)是關(guān)鍵。隨著生活水平的日益提升，消費(fèi)者對(duì)商品品質(zhì)、購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)水平的要求也越來(lái)越高。盡管實(shí)體店商品在價(jià)格上無(wú)法與電商相比，但也有它的優(yōu)勢(shì)，對(duì)商品品質(zhì)、購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量是看得見(jiàn)、摸得著。由于消費(fèi)者對(duì)商品已不在是單純停留在購(gòu)買階段，而是更多關(guān)注品牌文化、溫馨體驗(yàn)、誠(chéng)信服務(wù)上。為此，20xx年，我們方案與化妝部聯(lián)手開(kāi)展購(gòu)物滿額享受專業(yè)化妝師供應(yīng)的免費(fèi)化妝活動(dòng)；利用廣場(chǎng)休閑吧，讓消費(fèi)者在消費(fèi)的同時(shí)，供應(yīng)購(gòu)物的樂(lè)趣，享受舒適滿意，放松心

13、情。在營(yíng)銷活動(dòng)中不斷供應(yīng)增值服務(wù)，以此來(lái)留住更多的忠實(shí)顧客。 總之，20xx年?duì)I運(yùn)部將主動(dòng)發(fā)揮自身經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式；注意服務(wù)提升，培育忠實(shí)顧客；滿意消費(fèi)需求，體現(xiàn)特色經(jīng)營(yíng)；揚(yáng)自己之長(zhǎng)，避自己之短，努力探究一條適合自身的營(yíng)銷新路，為完成20xx年公司銷售目標(biāo)作出主動(dòng)的努力！ 運(yùn)營(yíng)工作方案 篇3 XX是新的開(kāi)頭，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛進(jìn)展以及公司規(guī)模的日益壯大，增加公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和業(yè)內(nèi)影響力，最終實(shí)現(xiàn)公司全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)(XX萬(wàn)工程簽約額)是今年業(yè)務(wù)部工作的主要指導(dǎo)思想，因此，我們作為業(yè)務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人，如何順應(yīng)公司的進(jìn)展潮流?如何完成今年的任務(wù)?如何制度化經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)部門?實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)需要投入的

14、工作熱忱以及更加精細(xì)的個(gè)人工作方案。 1、開(kāi)拓 公司業(yè)務(wù)部經(jīng)過(guò)歷次變遷，XX年最終確定總監(jiān)模式，這使得業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)力量得以加強(qiáng)，但相對(duì)來(lái)看開(kāi)拓力度就有所滯后，這一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)在XX年的業(yè)務(wù)工作中需要重點(diǎn)改善，準(zhǔn)時(shí)把握第一手信息，是打算業(yè)務(wù)的成敗的主要因素之一。再者，沒(méi)有敏銳的市場(chǎng)洞察力，就簡(jiǎn)單丟失目標(biāo)，迷失方向，市場(chǎng)地位也得不到提升，始終是跟隨市場(chǎng)步伐，而不是結(jié)合自身實(shí)力去引導(dǎo)市場(chǎng)走向。 “內(nèi)外結(jié)合”是改善此現(xiàn)象的一項(xiàng)方案，所謂“內(nèi)”，就是增加信息搜尋人員(2人)，有肯定的市場(chǎng)銷售閱歷，能作到對(duì)公司重點(diǎn)服務(wù)的行業(yè)把握第一手信息資料的力量。通過(guò)建立如金融、政府、外資企業(yè)等系統(tǒng)的工程檔案。從而使業(yè)務(wù)部信息

15、真正能作到點(diǎn)到面的掌握力量。 把項(xiàng)目信息分成重點(diǎn)項(xiàng)目及一般項(xiàng)目?jī)纱箢?，技術(shù)部門的協(xié)作力度也可由級(jí)別的不同而不同，這樣工程項(xiàng)目就可以分主次，以便集中優(yōu)勢(shì)爭(zhēng)取重點(diǎn)項(xiàng)目的勝利率。這樣分類首先可以避開(kāi)由于常見(jiàn)的投標(biāo)，勝利比率不高影響技術(shù)部的軍心，其次又可以使業(yè)務(wù)部門不至于感到有信息公司不重視，從而丟失搜尋信息的信念。業(yè)務(wù)大多狀況下是廣種薄收的，這就開(kāi)頭指“外”，充分利用網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代，而公司原來(lái)就是從事信息產(chǎn)業(yè)，但XX年對(duì)網(wǎng)絡(luò)重視不夠，甚至發(fā)生了沒(méi)有自己的網(wǎng)站導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法跟進(jìn)的狀況。建立公司網(wǎng)站迫不及待;再有就是利用網(wǎng)絡(luò)搜尋信息，開(kāi)拓業(yè)務(wù)視角，主動(dòng)參加，有些網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)項(xiàng)目機(jī)會(huì)是均等的。 利用

16、業(yè)內(nèi)人士供應(yīng)的信息，XX年就有一些勝利的例子，這種資源是特別珍貴的，也是需要重點(diǎn)維系的，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，使之成為一種制度一種習(xí)慣。這種資源還有很深的拓展空間，XX年肯定要加強(qiáng)處理，合作公司、設(shè)備公司的銷售人員都是潛在的公司業(yè)務(wù)人員。這就需要公司在此方面的政策特別傾斜。 2、挖掘 要使今年的業(yè)務(wù)任務(wù)順當(dāng)完成，挖掘工作是肯定要作的，需要發(fā)掘客戶潛力，同時(shí)也要挖掘人員潛力。老客戶的工程連續(xù)以及老客戶介紹的新客戶是當(dāng)前公司最重要的一種業(yè)務(wù)手段，這類業(yè)務(wù)是公司的實(shí)力的體現(xiàn)，也是對(duì)公司服務(wù)的一種回報(bào)，但是此類業(yè)務(wù)還是有較深的潛力可挖的，換言之，業(yè)務(wù)部就應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起連續(xù)關(guān)系與挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作。定期回訪，準(zhǔn)時(shí)

17、反映，以及協(xié)作工程部門做好售后工作。這里還需要工程部門的協(xié)調(diào)與合作，業(yè)務(wù)部門承諾的事情其實(shí)基本上都是工程部門去實(shí)現(xiàn)的，步調(diào)不全都有些時(shí)候可能造成極其嚴(yán)峻的后果。 而人員潛力挖掘方面，就是提高工作技能、加快工作效率、提升專業(yè)學(xué)問(wèn)的一個(gè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)過(guò)程，定期的在公司學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問(wèn)，適時(shí)的參加.上的一些專題會(huì)議、展覽，以及勤下工地，深化到標(biāo)書描述的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)。 3、管理 目前公司業(yè)務(wù)部門由兩位總監(jiān)在運(yùn)作管理，有詳細(xì)的分工以及職責(zé)，而基層員工目前只有五人，從公司的進(jìn)展角度來(lái)看，是需要一個(gè)較為完善的管理制度來(lái)管理每一個(gè)部門的，特殊是業(yè)務(wù)部這種挺直可能影響公司進(jìn)展好壞的部門。XX年業(yè)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)結(jié)合公司現(xiàn)有的

18、制度，特地制訂一套可行的操作制度，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：獎(jiǎng)懲機(jī)制、考勤補(bǔ)貼、差旅報(bào)銷、培訓(xùn)方案、項(xiàng)目分析、每月總結(jié)等方面。 4、協(xié)調(diào) 公司目前的項(xiàng)目一般時(shí)間都是比較緊湊的，為了完成任務(wù)，或多或少都會(huì)出現(xiàn)部門之間的工作步驟不全都現(xiàn)象，如何避開(kāi)此類現(xiàn)象的出現(xiàn)，和盡量削減因此產(chǎn)生的不良后果，也是業(yè)務(wù)部門今年工作的一個(gè)重點(diǎn)。這就包括了與兄弟部門間的合作以及與客戶之間的聯(lián)系。 運(yùn)營(yíng)工作方案 篇4 今年以來(lái)，縣委、縣政府緊緊圍繞“艱苦創(chuàng)業(yè)五六年、力爭(zhēng)跨入百?gòu)?qiáng)縣”的總體目標(biāo)，緊扣進(jìn)展主題，不斷創(chuàng)新招商思路，改進(jìn)招商方式，拓展招商領(lǐng)域，狠抓責(zé)任落實(shí)，進(jìn)一步改善和優(yōu)化投資環(huán)境，全縣招商引資工作保持了良好的進(jìn)展態(tài)勢(shì)，取得

19、了招商引資的新成效。 上半年工作總結(jié) (一)總體狀況 今年1-6月份，全縣共引進(jìn)項(xiàng)目75個(gè)，實(shí)際到位資金8.9億元，其中1000萬(wàn)以上項(xiàng)目到位資金4.9億元，完成全年任務(wù)的60%，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半，完成任務(wù)比例過(guò)半。今年以來(lái)新開(kāi)工建設(shè)的重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目有： “四百”工程一期、齊魯味精集團(tuán)新上多功能塑料薄膜項(xiàng)目、華魯制藥公司袋裝輸液生產(chǎn)線項(xiàng)目、華魯制藥公司新上合成輸液袋生產(chǎn)項(xiàng)目、信樂(lè)味精公司新上年產(chǎn) 10萬(wàn)噸硫酸項(xiàng)目、信樂(lè)味精公司復(fù)合肥項(xiàng)目、美達(dá)紡織公司電腦刺繡項(xiàng)目、1200米商業(yè)步行街開(kāi)發(fā)項(xiàng)目等。 (二)主要做法 1、修訂文件，兌現(xiàn)政策。今年上半年，我們組織召開(kāi)了由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門及各企業(yè)參與

20、的全縣招商引資動(dòng)員大會(huì)，對(duì)原來(lái)的招商引資考核認(rèn)定方法、考核獎(jiǎng)懲規(guī)定和鼓舞外商投資優(yōu)待政策進(jìn)行了重新修訂、完善，對(duì)XX年項(xiàng)目引薦人根據(jù)政策賜予嘉獎(jiǎng)兌現(xiàn) ，對(duì)在招商引資工作中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)個(gè)人賜予大張旗鼓的表彰 。通過(guò)優(yōu)待政策和嘉獎(jiǎng)?wù)叩穆鋵?shí)和兌現(xiàn)，給投資者以鼓舞，給引資者以嘉獎(jiǎng)，形成了全縣上下議招商、想招商、主動(dòng)從事招商工作的良好局面，為全年工作的開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 一是連續(xù)實(shí)施“一把手工程”。工作調(diào)度到“一把手”，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)到“一把手”。二是分解目標(biāo)任務(wù)。在全縣目標(biāo)考核方法中，提高了招商引資工作在各項(xiàng)工作中的比重，促使各單位把招商引資納入日常工作范圍。使鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門和企業(yè)普遍感到招商引資責(zé)無(wú)旁

21、貸，把全縣黨員、干部、職工推向招商第一線。三是兌現(xiàn)嘉獎(jiǎng)。每年初，都對(duì)招商引資引薦人賜予表彰嘉獎(jiǎng)，對(duì)在招商引資工作中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)個(gè)人賜予大張旗鼓地表彰，大力激發(fā)了各級(jí)、各部門想招商、議招商的主動(dòng)性。四是強(qiáng)化調(diào)度，加強(qiáng)督促。堅(jiān)持實(shí)行了“三分之一”工作機(jī)制，月調(diào)度、季通報(bào)、半年觀摩評(píng)比、年終獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)制度。 2、初步建立了縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分包重點(diǎn)招商項(xiàng)目制度。 為進(jìn)一步推動(dòng)招商活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展，初步建立了縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分包重點(diǎn)招商項(xiàng)目制度，實(shí)行招商全過(guò)程管理。凡新開(kāi)工一個(gè)重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目，都由一名縣級(jí)干部分包，分管領(lǐng)導(dǎo)人都在工地設(shè)立辦公室，做到工地建到哪里，領(lǐng)導(dǎo)人的辦公桌就搬到哪里，確保拿出2/3以上的精力放在項(xiàng)目建

22、設(shè)上。每月至少召開(kāi)一次項(xiàng)目進(jìn)展調(diào)度會(huì)，聽(tīng)取包保重點(diǎn)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，分析問(wèn)題，討論對(duì)策，關(guān)心解決項(xiàng)目進(jìn)展中遇到的實(shí)際困難和問(wèn)題，督促企業(yè)加快項(xiàng)目建設(shè)。 3、不斷突破新的招商領(lǐng)域 今年通過(guò)不斷拓展招商領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)業(yè)、商貿(mào)、城建開(kāi)發(fā)等領(lǐng)域招商引資的新突破。在農(nóng)業(yè)方面，我們引進(jìn)了圓鈴大棗無(wú)公害生產(chǎn)與產(chǎn)業(yè)化開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，該項(xiàng)目總投資1000萬(wàn)元，已到位資金520萬(wàn)元。在商貿(mào)流通領(lǐng)域，我們引來(lái)了上海華聯(lián)超市、上海聯(lián)華超市、浙江中大家具商場(chǎng)等各類大型超市6家。在城市建設(shè)開(kāi)發(fā)方面，我們完成了茌東引水、棗鄉(xiāng)街、振興路開(kāi)發(fā)、人民廣場(chǎng)、自然?氣管網(wǎng)、漂亮華酒店等一大批招商項(xiàng)目的建設(shè)。 4、小團(tuán)組招商和網(wǎng)絡(luò)

23、招商成效明顯。 今年以來(lái)，我縣緊緊抓住赴南方發(fā)達(dá)城市招商的機(jī)會(huì)，逐步走開(kāi)了小團(tuán)組、多批次、專業(yè)化外出招商活動(dòng)的路子。先后由縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志帶隊(duì)外出20余次，簽訂合同項(xiàng)目26 個(gè)，合同引資額8.5 億元，其中有18個(gè)項(xiàng)目已開(kāi)工建設(shè)。今年4月份以來(lái)，我們以聊城市網(wǎng)上經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)為契機(jī)，集中力氣，細(xì)心組織，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)招商工作的新突破。自洽談會(huì)開(kāi)幕以來(lái)，網(wǎng)上洽談1000余人次，達(dá)成合作意向13個(gè)，外商來(lái)我縣實(shí)地考察已達(dá)20余人次。 (五)大力引進(jìn)各類人才，提升現(xiàn)有企業(yè)的檔次和水平。選擇一部分密度板和鋁加工企業(yè)做為試點(diǎn)，著力從浙江、廣東引進(jìn)一批職業(yè)經(jīng)理和高級(jí)技術(shù)工人，進(jìn)行合資、合作或托付經(jīng)營(yíng)，利用他們先進(jìn)的經(jīng)

24、營(yíng)理念和生產(chǎn)工藝，提升我們的管理水平和產(chǎn)品檔次，搶占市場(chǎng)至高點(diǎn)，擴(kuò)大茌平在全省、全國(guó)的影響。 總之，今年我縣的招商引資工作形勢(shì)還很嚴(yán)峻，但同時(shí)也面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)，需要制造性的開(kāi)展工作。我們信任，有縣委、縣政府的頑強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和全縣上下的共同努力，今年的招商引資工作肯定會(huì)實(shí)現(xiàn)新的突破。 運(yùn)營(yíng)工作方案 篇5 一、提升坐銷占比，全面深化推動(dòng)坐銷工作 會(huì)計(jì)部將根據(jù)分行年度運(yùn)營(yíng)管理睬議關(guān)于推動(dòng)坐銷工作，提出的“五個(gè)一”要求，抓緊實(shí)行，依據(jù)*分行網(wǎng)點(diǎn)坐銷推動(dòng)方案、*分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型競(jìng)賽方法。結(jié)合*支行所轄網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際狀況，總結(jié)20xx年運(yùn)營(yíng)坐銷工作的閱歷，與個(gè)金部共同探討推動(dòng)方案，努力提升坐銷工作占比。 二、深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)

25、型，狠抓服務(wù)管理 一方面連續(xù)深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，結(jié)合*、*路支行網(wǎng)點(diǎn)裝修方案，爭(zhēng)論規(guī)劃大廳布臵及柜位物理設(shè)臵；另一方面：提高業(yè)務(wù)處理效率，通過(guò)時(shí)長(zhǎng)掌握機(jī)制的推行，提高服務(wù)效率，提升客戶滿足度，嚴(yán)防柜面有效投訴。 三、提高結(jié)算質(zhì)量，嚴(yán)控業(yè)務(wù)差錯(cuò)。 努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)差錯(cuò)率、沖抹帳率，尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理力度，提高集中業(yè)務(wù)上線率，掌握集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)長(zhǎng)，杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格狀況，培育柜員高度責(zé)任心與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骺捶ǎ衷斍?，?zhēng)取在下一階段工作中取得更大突破。 四、加強(qiáng)現(xiàn)金管理工作 近年來(lái)區(qū)域經(jīng)濟(jì)進(jìn)展帶來(lái)的現(xiàn)金收付量飆升，為緩解我行金庫(kù)的現(xiàn)金清分壓力，今年下半年會(huì)計(jì)部與營(yíng)業(yè)部擬與北京京北方科

26、技股份有限公司合作設(shè)立現(xiàn)金整點(diǎn)外包服務(wù)中心，采納“管理內(nèi)設(shè)、整點(diǎn)外包”的模式，擬將支行金庫(kù)現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)實(shí)行外包，走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)外包模式第一步。 五、改善運(yùn)營(yíng)人員緊缺狀況 20xx年起，已有18名員工離開(kāi)運(yùn)營(yíng)崗位，包括向其他條線輸送業(yè)務(wù)人才8名，辭職員工10名，造成柜面人手緊缺，后備力氣不足，針對(duì)以上狀況，結(jié)合下半年新員工入行，會(huì)計(jì)部將進(jìn)一步考慮對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)人員數(shù)量的合理配臵，結(jié)合支行的詳細(xì)業(yè)務(wù)狀況、地域狀況和人員素養(yǎng)狀況等因素，確保網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)正常平穩(wěn)運(yùn)行。 運(yùn)營(yíng)工作方案 篇6 三季度工作總結(jié) 一、召開(kāi)部門半年工作會(huì)議，傳達(dá)落實(shí)機(jī)場(chǎng)半年工作會(huì)議精神。 7月7日，運(yùn)營(yíng)管理部在運(yùn)保部會(huì)議室召開(kāi)全

27、員大會(huì)，總結(jié)回顧上半年工作并對(duì)下半年工作進(jìn)行動(dòng)員部署，部門全體員工參與了會(huì)議，會(huì)議通報(bào)了上半年機(jī)場(chǎng)運(yùn)輸生產(chǎn)的有關(guān)狀況及下半年工作的詳細(xì)支配及機(jī)場(chǎng)掛牌、改制的最新進(jìn)展?fàn)顩r，要求大家團(tuán)結(jié)一心，為順當(dāng)完成機(jī)場(chǎng)各項(xiàng)運(yùn)輸生產(chǎn)指標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 二、編訂完成ISO9000部門管理手冊(cè)。 手冊(cè)對(duì)運(yùn)營(yíng)管理部的部門職能和權(quán)限、崗位設(shè)置和標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)和條件作了明確闡述;對(duì)部門的工作程序、規(guī)章制度作了明文規(guī)定;對(duì)所用法的工作臺(tái)帳與表格作了詳細(xì)規(guī)定。手冊(cè)還涵蓋包括收發(fā)文程序，工作流程、服務(wù)質(zhì)量巡查制度、機(jī)坪巡查制度、運(yùn)行督導(dǎo)檢查手段、運(yùn)行督導(dǎo)模式、考勤制度、培訓(xùn)管理制度等一系列部門管理制度，為實(shí)現(xiàn)部門各項(xiàng)工作

28、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 三、強(qiáng)化候機(jī)樓衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量及機(jī)坪督察工作。 根據(jù)年初制定的“創(chuàng)新提升年”總體目標(biāo)與部署，結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新制定了“3檢查+雙督導(dǎo)”模式，督導(dǎo)員對(duì)比檢查單逐項(xiàng)落實(shí)，在確保周而全的同時(shí)又兼顧針對(duì)性，做到流程規(guī)范化管理。該模式運(yùn)作以來(lái)，已累計(jì)下發(fā)整改通知單30余份，候機(jī)樓衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，機(jī)坪運(yùn)行進(jìn)一步規(guī)范。 四、組織開(kāi)展板塊各單位隱患排查治理專項(xiàng)行動(dòng)。 為仔細(xì)貫徹國(guó)務(wù)院辦公廳文件精神，全面落實(shí)機(jī)場(chǎng)20xx年度平安生產(chǎn)隱患排查治理暨百點(diǎn)排摸細(xì)查治隱患工作實(shí)施方案的要求，針對(duì)高溫、臺(tái)風(fēng)汛期接近、航延多發(fā)等狀況，依據(jù)機(jī)場(chǎng)安委會(huì)部署，運(yùn)營(yíng)板塊各單位開(kāi)展了為期

29、近一個(gè)月的平安生產(chǎn)隱患排查治理專項(xiàng)行動(dòng)。各單位在接到通知后，馬上成立相關(guān)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，重點(diǎn)梳理各項(xiàng)平安措施落實(shí)狀況，仔細(xì)排查事故隱患，此次活動(dòng)各單位共檢查出83處問(wèn)題和隱患，其中64項(xiàng)已完成整改，其余19項(xiàng)需上級(jí)解決的項(xiàng)目正抓緊制定完善相應(yīng)整改措施，力爭(zhēng)盡快完成整改，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。 五、主動(dòng)做好平安大檢查。 依據(jù)機(jī)場(chǎng)部署，運(yùn)營(yíng)管理部結(jié)合實(shí)際，開(kāi)展了以“查思想熟悉、查資源配置、查規(guī)章制度、查平安鏈條、查設(shè)施設(shè)備、查重點(diǎn)科室和人員、查責(zé)任落實(shí)、查隱患整改落實(shí)”為內(nèi)容的平安大檢查活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展平安大檢查，進(jìn)一步落實(shí)了平安領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、監(jiān)管責(zé)任以及員工的崗位平安責(zé)任;通過(guò)深化查找平安生產(chǎn)隱患和管理薄弱

30、環(huán)節(jié)，制定了切實(shí)有效的整改措施，確保部門各項(xiàng)平安工作平穩(wěn)過(guò)渡。 六、完成機(jī)坪現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管整改工作。 依據(jù)浙江局創(chuàng)造電(20xx)116號(hào)電報(bào)精神，對(duì)其中“機(jī)坪現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管工作落實(shí)不到位，部門職責(zé)、人員配置及臺(tái)帳記錄需要改進(jìn)，缺乏有效的績(jī)效考核機(jī)制”的部分進(jìn)行整改，經(jīng)過(guò)前期的調(diào)研和摸排，在原平安服務(wù)督導(dǎo)室的基礎(chǔ)上，制訂了運(yùn)行督導(dǎo)室工作職責(zé)、平安督查工作職責(zé)、機(jī)坪巡察督查制度等有關(guān)督導(dǎo)室日常工作的規(guī)范性文件，并馬上納入機(jī)場(chǎng)ISO9000管理體系，正式實(shí)施。之后在明確部門相關(guān)職責(zé)的基礎(chǔ)上，考察了杭州蕭山機(jī)場(chǎng)和溫州機(jī)場(chǎng)機(jī)坪監(jiān)管工作，督導(dǎo)室依據(jù)寧波機(jī)場(chǎng)機(jī)坪運(yùn)行實(shí)際，制定了機(jī)坪平安綜合檢查單、作業(yè)時(shí)限專項(xiàng)檢查單、

31、設(shè)備車輛專項(xiàng)檢查單、人員著裝佩證檢查單等四種日常督查所需的檢查單，并于6月份正式開(kāi)頭試運(yùn)行。在運(yùn)行過(guò)程中，部門對(duì)實(shí)際操作狀況進(jìn)行了跟蹤，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。為便于操作，9月初對(duì)檢查單進(jìn)行了適度調(diào)整，最終形成機(jī)坪綜合檢查單、航班抽檢單。目前來(lái)看，此項(xiàng)工作對(duì)完善臺(tái)帳、彌補(bǔ)督查員業(yè)務(wù)缺陷、準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)處理運(yùn)行當(dāng)中存在的問(wèn)題起到了主動(dòng)推動(dòng)作用。 七、收集匯總板塊各單位“創(chuàng)新提升年”工作狀況，并督導(dǎo)下一步支配。 為實(shí)行20xx年機(jī)場(chǎng)工作會(huì)議精神，主動(dòng)響應(yīng)寧波市政府“創(chuàng)新提升”活動(dòng)有關(guān)要求，運(yùn)營(yíng)管理部年初制定了“創(chuàng)新提升年”活動(dòng)的整體方案，將活動(dòng)的目的、內(nèi)容及有關(guān)要求發(fā)至所屬板塊各單位。日前，我部對(duì)板塊各單位活動(dòng)開(kāi)

32、展?fàn)顩r進(jìn)行檢查，并將活動(dòng)階段小結(jié)通報(bào)各單位。 八、部署開(kāi)展支部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，制定活動(dòng)主題、載體及活動(dòng)各階段的部署支配。 九、主動(dòng)開(kāi)展“誠(chéng)信與敬業(yè)”、“世博安?！?、“安康杯”、“規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)競(jìng)賽”、“愛(ài)心捐款”等活動(dòng)。 十、計(jì)量管理移交。 機(jī)場(chǎng)計(jì)量工作職能劃入我部，日前相關(guān)資料、文件等臺(tái)賬已移交本部，下一步將著手預(yù)備10月份以及11月份的計(jì)量設(shè)備周檢。 十一、會(huì)同安服部參與職工代表平安巡察活動(dòng)，督促抓好整改項(xiàng)目的落實(shí)。 四季度工作方案 一、部門工作: (一)、創(chuàng)新提升年:強(qiáng)化運(yùn)行督導(dǎo)“3檢查+雙督導(dǎo)”運(yùn)作模式的創(chuàng)新平臺(tái)，調(diào)整細(xì)化部門年初方案和方案，進(jìn)一步做好總結(jié)，提煉，并依據(jù)運(yùn)行的實(shí)際動(dòng)態(tài)效果

33、，不斷調(diào)整完善，并在年終做好實(shí)際績(jī)效評(píng)估; (二)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu):結(jié)合運(yùn)行督導(dǎo)室工作實(shí)際，統(tǒng)籌支配活動(dòng)部署，主動(dòng)做好黨員示范崗，引領(lǐng)黨員示范效應(yīng)，進(jìn)一步豐富活動(dòng)內(nèi)容和載體，強(qiáng)化過(guò)程管控及效果評(píng)估并挖掘培育典型; (三)、新員工培育:以創(chuàng)新提升、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為目標(biāo)，做好新員工的各項(xiàng)培訓(xùn)訓(xùn)練; (三)、計(jì)量工作:在熟識(shí)原有業(yè)務(wù)操作流程的基礎(chǔ)上，做好完善提高。 二、板塊工作: (一)、創(chuàng)新管理手段，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)板塊所屬各單位平安、服務(wù)工作的指揮、協(xié)調(diào)、督查與指導(dǎo); (二)、擬出臺(tái)板塊績(jī)效管理實(shí)施原則; (三)、薪酬改革實(shí)施后，收集分析各方面看法和建議，對(duì)出現(xiàn)的各種狀況或不足，協(xié)作職能部門尋求相應(yīng)解決方法;

34、(四)、進(jìn)一步調(diào)研板塊運(yùn)作的方法途徑，使板塊運(yùn)作與明年的集團(tuán)化運(yùn)作接軌。 運(yùn)營(yíng)工作方案 篇7 在物業(yè)公司“持續(xù)改善經(jīng)營(yíng)狀況，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)”的“雙提升”指導(dǎo)思想引領(lǐng)下，運(yùn)營(yíng)管理部以公司行政管理制度和質(zhì)量管理體系文件為準(zhǔn)繩，以服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)為宗旨，充分貫徹，嚴(yán)格落實(shí)，確保公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為此，依據(jù)公司實(shí)際狀況，制定運(yùn)營(yíng)管理部20xx年度管理方案。 20xx年，運(yùn)營(yíng)管理部主要從方案管理、質(zhì)量管理體系管控、品質(zhì)管理、培訓(xùn)管理、投訴處理、法律事務(wù)管理6個(gè)方面對(duì)一年來(lái)的工作目標(biāo)進(jìn)行全面規(guī)劃和描述。 一、方案管理 方案管理是確保公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和管理指標(biāo)按時(shí)完成的重要手段，為此，運(yùn)營(yíng)管

35、理部在20xx年加強(qiáng)方案管理職能。 1、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)方案管理。結(jié)合財(cái)務(wù)管理部，加強(qiáng)公司各部門預(yù)決算管理，確保經(jīng)營(yíng)狀況始終處于可掌握狀態(tài)，每月初整合、反饋于相關(guān)責(zé)任人。 2、管理指標(biāo)管理。以管理方案為突破口，確定工作內(nèi)容、目標(biāo)、責(zé)任人及完成時(shí)間，加強(qiáng)績(jī)效管理，對(duì)未完成工作方案者，賜予責(zé)任人確定詳細(xì)的完成時(shí)間，并賜予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)懲罰和行政懲罰。 3、健全績(jī)效管理體系。協(xié)作人力資源部，完善績(jī)效管理體系，使目標(biāo)、指標(biāo)和成果與薪資緊密掛鉤，定期考核，嚴(yán)格執(zhí)行、落實(shí)。并依據(jù)公司實(shí)際狀況，建立起方案外嘉獎(jiǎng)制度，激發(fā)員工的工作主動(dòng)性，增加經(jīng)營(yíng)收入。 二、質(zhì)量管理體系管控 在質(zhì)量管理體系上，通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理體系的整合，

36、建立起符合康居物業(yè)原則的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)貫穿于每個(gè)小區(qū)，使每個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理在原有的基礎(chǔ)上大幅度提升，促進(jìn)富美地產(chǎn)的快速進(jìn)展。同時(shí)，隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷拓展，結(jié)合相關(guān)部門制定相應(yīng)的商業(yè)物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求，用以滿意工作的需要。 詳細(xì)措施：（1）強(qiáng)化執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件，定期考核，規(guī)范公司各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì)。（2）對(duì)體系以外的服務(wù)項(xiàng)目，如商業(yè)街等，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求，拓展服務(wù)范圍。 三、品質(zhì)管理 1、整合公司質(zhì)量管理體系，完善管理體系流程、標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行試用、考核、修訂，建立起更高的服務(wù)平臺(tái)，提高服務(wù)品質(zhì)。 2、會(huì)同人力資源部，分類分崗位設(shè)置書面考題和現(xiàn)場(chǎng)考核項(xiàng)目進(jìn)

37、行體系考核，全面了解服務(wù)過(guò)程中存在的薄弱環(huán)節(jié)，限期要求責(zé)任部門整改，制定訂正預(yù)防措施。 3、加強(qiáng)對(duì)各部門管理體系的考核和指導(dǎo)。運(yùn)營(yíng)管理部方案實(shí)行一區(qū)域項(xiàng)目交叉考核另一區(qū)域項(xiàng)目的方式，每季度考核一遍，讓每個(gè)項(xiàng)目既是考核者，又是被考核者，充分把握體系規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)。 4、以業(yè)主滿足度為中心，調(diào)整工作方法，換位思索，開(kāi)展精細(xì)化服務(wù)工程，不斷修訂體系文件，提高服務(wù)品質(zhì)。 四、培訓(xùn)管理 1、建立培訓(xùn)考核機(jī)制，確保各崗位培訓(xùn)達(dá)到既定的目標(biāo)。 2、拓寬培訓(xùn)內(nèi)容：充分利用康居物業(yè)自身的資源，拓寬培訓(xùn)思路，準(zhǔn)時(shí)與地產(chǎn)相關(guān)部門溝通，利用富美地產(chǎn)多年的實(shí)踐積累，結(jié)合培訓(xùn)需求，請(qǐng)各專業(yè)人士對(duì)欠缺部

38、分通過(guò)現(xiàn)身案例說(shuō)法、專業(yè)學(xué)問(wèn)講解和現(xiàn)場(chǎng)操作等改善培訓(xùn)內(nèi)容。 3、培訓(xùn)績(jī)效實(shí)行量化管理。對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)行不同形式的考核，并評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效，保證培訓(xùn)效果。并且要做到多方協(xié)作，形成順暢高效的協(xié)調(diào)機(jī)制和培訓(xùn)體系。 4、整合培訓(xùn)理念：1）整合各種有效的培訓(xùn)手段、培訓(xùn)技術(shù)和培訓(xùn)工具；2）整合物業(yè)內(nèi)部和外部可以利用的資源，使之服務(wù)于培訓(xùn)；3）通過(guò)整合，使培訓(xùn)成為傳播的工具，把培訓(xùn)理念最大化。 5、加強(qiáng)與外部的聯(lián)系，牽頭做好外培和晉升培訓(xùn)。針對(duì)性的與專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，開(kāi)發(fā)相關(guān)的培訓(xùn)課程，借助名家名師的培訓(xùn)拓展員工的思路和眼界，提升整體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。 6、針對(duì)各崗位的工作特點(diǎn)，分類建立詳實(shí)的資料庫(kù)，形成一整套康居物業(yè)的

39、培訓(xùn)資料。 五、投訴處理 1、結(jié)合長(zhǎng)垣縣實(shí)際狀況，深化項(xiàng)目，了解業(yè)主投訴緣由，把握業(yè)主投訴心理，在維護(hù)公司利益的原則上處理業(yè)主投訴。 2、針對(duì)長(zhǎng)垣縣業(yè)主對(duì)物業(yè)管理認(rèn)知度較低，投訴問(wèn)題相對(duì)集中、甚至有些業(yè)主不講理的問(wèn)題上，制定有效的投訴處理預(yù)案，提高業(yè)主投訴處理效率。 3、加強(qiáng)物業(yè)管理法律法規(guī)的宣揚(yáng)。充分利用公司現(xiàn)有資源和各小區(qū)宣揚(yáng)欄，制作物業(yè)管理法律法規(guī)專欄，加大物業(yè)管理宣揚(yáng)，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知和接受力量。 4、建立快速反應(yīng)機(jī)制。針對(duì)業(yè)主的一些重大投訴，建立快速反應(yīng)機(jī)制，成立重大大事處置小組，妥當(dāng)處理各項(xiàng)目緊急大事。 六、法律事務(wù)管理 依據(jù)物業(yè)管理行業(yè)配套法律、法規(guī)頒布實(shí)施狀況和業(yè)主普遍缺乏物業(yè)管理法律熟悉等現(xiàn)狀，20xx年重點(diǎn)在： 1、協(xié)作服務(wù)中心、分公司，運(yùn)用法律學(xué)問(wèn)，幫助解決客戶投訴糾紛，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，通過(guò)法律途徑，對(duì)違約客戶進(jìn)行起訴，追討欠費(fèi)等，雙月匯總并公布。 2、協(xié)作人力資源部，作好員工法律學(xué)問(wèn)培訓(xùn)工作，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提高工作效率。 3、依據(jù)合同法的相關(guān)規(guī)定，對(duì)公司文件及合同進(jìn)行審核。 總之，20xx年