醫(yī)學(xué)推廣部質(zhì)量手冊

1、目 錄1 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標1.1 山東省臍帶血造血干細胞庫質(zhì)量方針1.2山東省臍帶血造血干細胞庫質(zhì)量目標1.3醫(yī)學(xué)推廣部質(zhì)量目標1.4醫(yī)學(xué)推廣部質(zhì)量目標分解表2 崗位職責(zé)2.1 醫(yī)學(xué)推廣部組織機構(gòu)圖2.2 醫(yī)學(xué)推廣部崗位職責(zé)2.3 醫(yī)學(xué)推廣部主任崗位職責(zé)2.4 醫(yī)學(xué)推廣部講師崗位職責(zé)2.5 醫(yī)學(xué)推廣部物料儲備人員崗位職責(zé)3 管理制度3.1 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)管理制度3.2 醫(yī)學(xué)推廣部主任業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)例會制度3.3 工作日報、周報制度3.4 物料設(shè)計制作工作制度3.5 宣傳活動工作制度3.6 臍血宣傳人員培訓(xùn)工作制度3.7 差錯事故登記、報告和處理制度4 技術(shù)性文件4.1 績效考核制度5 清單5.1 儀器設(shè)

2、備清單5.2 受控文件清單5.3 記錄文件清單1 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標1 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標1.1 山東省臍帶血造血干細胞庫質(zhì)量方針科學(xué)管理，全心服務(wù)，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，穩(wěn)中創(chuàng)新，滿足需求。方針內(nèi)涵：臍血庫應(yīng)以人為本，科學(xué)管理，遵守國家和地方的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范、標準，以顧客為中心，全心全意提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和充足、安全、有效的臍血制品，并確保質(zhì)量管理體系在穩(wěn)定中創(chuàng)新，以滿足顧客和臍血庫發(fā)展的需求。臍血庫的質(zhì)量方針，為制定臍血庫的質(zhì)量目標提供了適宜的框架，并定期進行評審，確保方針、目標的適宜性、充分性和有效性。臍血庫全體員工通過培訓(xùn)，充分理解質(zhì)量方針及其內(nèi)涵，認識從事采供血工作的重要性和責(zé)任感。1.2

3、血站質(zhì)量目標自體臍血保存滿意率90%；臨床用血機構(gòu)滿意率95；對外檢測服務(wù)滿意率90%；臍血非正常報廢率1%；公共庫臍血正常報廢率15%自體庫臍血正常報廢率7%臍血干細胞抽檢合格率100%1.2.8 室間質(zhì)評合格率100；1.2.9 職工上崗前培訓(xùn)率100%；1.3 醫(yī)學(xué)推廣部質(zhì)量目標 及時更新社會宣傳和招募工作內(nèi)容； 對工作制度與要求的實施、評審及進度控制符合要求，執(zhí)行嚴格； 工作人員月度工作考核達標率85； 新調(diào)入人員崗前培訓(xùn)計劃執(zhí)行率100； 宣傳人員上崗培訓(xùn)合格率85； 宣傳人員定期培訓(xùn)每年2次；1.3.7 宣傳物料使用滿意度90；1.3.8 宣傳物料廢棄率1%。1.4 醫(yī)學(xué)推廣部質(zhì)量

4、目標分解表分解內(nèi)容現(xiàn)狀分析采取措施檢查方式1. 及時更新社會宣傳和招募工作內(nèi)容；2 對工作制度與要求的實施、評審及進度控制符合要求，執(zhí)行嚴格；3 工作人員月度工作考核達標率85；4新調(diào)入人員崗前培訓(xùn)計劃執(zhí)行率100；5宣傳人員上崗培訓(xùn)合格率85；6宣傳人員定期培訓(xùn)每年2次；7宣傳物料使用滿意度90；8宣傳物料廢棄率1%。爭取達到爭取達到爭取達到完全達到能夠達到爭取達到爭取達到爭取達到督促每個工作人員關(guān)心行業(yè)新聞，并適當(dāng)采取獎勵制度按照上級要求制定會議計劃、傳達并嚴格執(zhí)行制定績效考核制度建立崗前培訓(xùn)內(nèi)容課件及時與人力資源科進行用人需求的溝通，嚴格執(zhí)行崗前培訓(xùn)制度建立培訓(xùn)計劃，形成系統(tǒng)化教學(xué)培訓(xùn)建

5、立市場調(diào)查制度，及時收集總結(jié)宣傳人員意見不斷強調(diào)與市場相關(guān)人員的溝通工作，注意提高工作人員責(zé)任心。按季度進行情況統(tǒng)計按月進行情況統(tǒng)計人事部統(tǒng)一績效考核表做好培訓(xùn)人員出勤記錄培訓(xùn)內(nèi)容考試人員定期培訓(xùn)記錄宣傳物料使用市場調(diào)查表工作步驟層層把關(guān)，建立流程確認表 檢查時間/ 檢查要求月檢、年檢 按規(guī)定進行檢查檢查、監(jiān)督科室質(zhì)控科、人力資料科、科室自檢檢查結(jié)果參加檢查人員 年 月 日2 崗位職責(zé)2.1 科室人員組織結(jié)構(gòu)圖主任物料儲備人員講 師2.2 醫(yī)學(xué)推廣部崗位職責(zé)2.2.1 制定年度、月度工作計劃，進行目標分解，并落實實施，對具體的工作目標的完成承擔(dān)責(zé)任；2.2.2 完成市場宣傳資料整理工作，管理、

6、督導(dǎo)和控制各區(qū)域市場的常規(guī)宣傳運作；2.2.3 按照整體營銷戰(zhàn)略部署，輔助營銷網(wǎng)絡(luò)的合理規(guī)劃、開拓、建設(shè)和維護等宣傳工作，協(xié)助制定營銷策略和政策，完善相應(yīng)的營銷管理制度;2.2.4 進行市場一線信息收集、市場調(diào)研工作，提交年度市場和宣傳預(yù)測報營銷總監(jiān)；2.2.5 建立市場調(diào)查檔案，保持與市場之間的雙向溝通，協(xié)助市場全年目標的完成；2.2.6 合理的預(yù)算、支配和控制宣傳費用，保證宣傳費用計劃的實施;2.2.7 研究把握市場的需求，充分調(diào)動其積極性，制定各市場的宣傳行動計劃，并予以檢查控制；2.2.8 配合市場做好產(chǎn)品推廣，按促銷方案的要求進行宣傳品（手冊、廣告畫、光盤等）的安置與發(fā)放；2.2.9

7、 預(yù)測渠道危機，檢查渠道阻礙，解決渠道沖突，協(xié)助市場做好宣傳服務(wù)工作。2.3 醫(yī)學(xué)推廣部主任崗位職責(zé)2.3.1 對市場工作進行整體管理；2.3.2 做好市場調(diào)查工作， 制定、策劃月、季、年的工作計劃方案，并將其分解部署給各區(qū)域，并定期跟進指導(dǎo)和評估；2.3.3 根據(jù)實際市場需要，建立并不斷充實和調(diào)整宣傳隊伍，帶領(lǐng)和督促下屬更好完成宣傳計劃，并協(xié)助市場達到既定銷售目標；2.3.4 負責(zé)做好市場宣傳的布局、造勢工作；2.3.5 負責(zé)指導(dǎo)各工作站負責(zé)人的宣傳企劃活動，與工作站負責(zé)人配合完成各區(qū)域的宣傳活動。宣傳活動期間有權(quán)暫時調(diào)整該區(qū)域業(yè)務(wù)人員工作，以保證活動的順利進行；2.3.6 負責(zé)制定各區(qū)域的

8、促銷活動，并制定公平合理的人員評估與激勵制度，不斷激勵下屬完成給定的目標，努力提高組織結(jié)構(gòu)的凝聚力；2.3.7 與各工作站負責(zé)人密切協(xié)調(diào)宣傳與市場業(yè)務(wù)的關(guān)系；2.3.8 負責(zé)監(jiān)督市場宣傳工作方案的執(zhí)行與實施；2.3.9 在實際工作中不斷總結(jié)和提高，善于將自己和下屬的寶貴經(jīng)驗加以歸納和提升，為本部門的發(fā)展提供建議。2.5 講師崗位職責(zé)2.5.1 遵守各項管理制度；2.5.2對于各項工作計劃、行銷策略等應(yīng)嚴守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意個人形象，儀表儀容，舉止言談，時刻保持積極樂觀的工作心態(tài)；2.5.3 充分理解臍血庫國內(nèi)現(xiàn)狀、臍血干細胞相關(guān)知識及全部工作程序等，以

9、滿足市場培訓(xùn)工作與客戶的不同疑問；2.5.4 嚴格按規(guī)定開展各項工作，出現(xiàn)特殊事件及時將情況匯報給醫(yī)學(xué)推廣部主任；2.5.5認真對待業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，融會貫通，切實提高自己；2.5.6與市場要保持聯(lián)系，密切溝通，把握市場趨勢和客戶需求，及時反饋市場信息；2.5.7任何業(yè)務(wù)人員不允許以各種手段挪用、貪污，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必須開除；2.6 物料儲備人員崗位職責(zé) 完成市場宣傳物料的設(shè)計、制作及使用情況調(diào)查工作； 及時將醫(yī)學(xué)推廣部主任下達的通知等發(fā)送給相關(guān)人員和各工作站負責(zé)人，并做好記錄； 各區(qū)域宣傳物料的配發(fā)與統(tǒng)計；收到各工作站寄送的資料后，歸檔并處理； 協(xié)助各工作站完成區(qū)域內(nèi)宣傳活動的開展及活動輔助材料的制

10、作；2.6.6 做好每周例會記錄；3 管理制度3.1 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)管理制度 科室內(nèi)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃統(tǒng)一制定并組織實施，由初級向高級循序漸進； 學(xué)習(xí)內(nèi)容以臍帶血干細胞基礎(chǔ)知識、干細胞應(yīng)用的新進展、科室內(nèi)相關(guān)工作制度與要求、工作流程變更情況、員工忠誠度等為主，結(jié)合工作實際做好學(xué)習(xí)安排；學(xué)習(xí)對象包括所有科室人員；學(xué)習(xí)方式采取自學(xué)和定期或不定期以全體會或區(qū)域會議形式進行學(xué)習(xí)，注意理論聯(lián)系實際；實行月度考核制度，考核記錄由人力資源科存檔； 新進人員必須經(jīng)過培訓(xùn)后才能上崗。3.2 醫(yī)學(xué)推廣部主任業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)例會制度 每周一上午醫(yī)學(xué)推廣部主任參加與客服科、血源科的業(yè)務(wù)會議，若醫(yī)學(xué)推廣部主任因公外出或休假，指派科內(nèi)人

11、員參加。 會議期間不得隨意缺席或早退，如確因工作需要，需向會議主持人請假并說明原因，參會期間認真做記錄； 例會內(nèi)容包括傳達上級精神、聽取各科室上一周的工作總結(jié)和本周科室工作計劃，醫(yī)學(xué)推廣部主任對上周工作匯報，對工作中已經(jīng)出現(xiàn)的問題和容易出現(xiàn)的問題與大家討論解決； 各科室參會人員利用業(yè)務(wù)例會時間發(fā)表自己的工作安排意見或提出合理化建議； 業(yè)務(wù)例會上安排布置的工作需按時完成，未完成的在下次業(yè)務(wù)例會上需說明原因。3.3 工作日報、周報制度 各業(yè)務(wù)人員依據(jù)每日實際工作情況，將本日工作情況和計劃、市場情況等于次日早9時前以手機短信形式匯報給醫(yī)學(xué)推廣部主任；每周應(yīng)填制“工作周報表”于每周日前傳至工作站負責(zé)人

12、；各業(yè)務(wù)人員依據(jù)計劃執(zhí)行工作，每周初應(yīng)將上周工作情況填制于周工作匯總表，于次日上交醫(yī)學(xué)推廣部主任，作為績效評核的依據(jù)； 每周由醫(yī)學(xué)推廣部主任匯總，于周二前上報給營銷總監(jiān)處審閱。3.4 差錯事故登記、報告和處理制度3.4.1 凡違反質(zhì)量體系標準或體系文件要求，而造成的工作記錄等出現(xiàn)誤差，可能給市場工作帶來不良后果的，均認定為差錯；凡影響到臍帶血保存的目的與質(zhì)量的，或?qū)挝恍蜗笤斐蓢乐夭涣加绊懙?，均認定為嚴重差錯；3.4.2 營銷總監(jiān)及血源科負責(zé)對出現(xiàn)的誤差進行判定、處置和制定糾正、預(yù)防措施，并實施驗證；3.4.3如出現(xiàn)嚴重差錯發(fā)生后，必須立即報告科主任，并對差錯涉及的產(chǎn)品進行初步認定，由科主任確

13、認，填寫異常情況登記表，報質(zhì)控室進行評定。質(zhì)控科按相關(guān)規(guī)定和標準對產(chǎn)品進行鑒定，提出對產(chǎn)品的鑒定、處置意見，相關(guān)科室按質(zhì)控科處置意見處置；3.4.4 針對差錯，醫(yī)學(xué)推廣部主任應(yīng)組織采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，提出質(zhì)量改進措施，監(jiān)督實施；3.4.5所有差錯，必須在二日內(nèi)寫出事實經(jīng)過及原因分析和科室內(nèi)改進措施，科主任確認后，上交質(zhì)控辦，并做好記錄；3.4.6 質(zhì)控辦發(fā)出糾正和預(yù)防措施單，提出處理意見，并跟蹤，驗證實施效果。4 技術(shù)性文件 4.1考核制度4.1.1 對于市場工作人員的考核詳見附件：績效考核方案；4.1.2 根據(jù)以上工作要求，為使考核內(nèi)容更全面，更公平，還需在以下方面進行考核：4.1.2

14、.1 工作態(tài)度a.積極性凡事主動、做事積極，盡最大努力把工作做好。b.協(xié)調(diào)性為部門的績效所做的內(nèi)部溝通、外部溝通。c.忠誠度凡事能以公司利益為前提，并終于職守。4.1.2.2 職務(wù)能力a.計劃能力年度計劃、月度計劃、專案計劃的能力。b.執(zhí)行能力各項計劃的執(zhí)行控制及采取改善措施的能力。5 清單5.1 儀器設(shè)備清單XY/JL 2009.10.26序號設(shè)備名稱規(guī)格/型號數(shù)量狀態(tài)使用/管理（責(zé)任人）備注1臺式電腦HP1臺正常盧慶慶2筆記本電腦方正1臺正常張雅君3筆記本電腦東芝1臺正常李帥虎4筆記本電腦HP1臺正常田莉芳5電話861610691臺正常盧慶慶6木頭椅子把1正常7塑料椅子把2正常8辦公隔斷桌

15、組4正常5.2 受控文件清單XY/JL- 2009-10-26序號條款文件名稱文件編號數(shù)量管理科室備注1質(zhì)量方針1GB2程序文件1GB3醫(yī)學(xué)推廣部質(zhì)量手冊1YT4醫(yī)學(xué)推廣部崗位職責(zé)1YT5醫(yī)學(xué)推廣部主任崗位職責(zé)1YT6講師崗位職責(zé)1YT7物料儲備人員崗位職責(zé)1YT8業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)管理制度1YT9醫(yī)學(xué)推廣部主任業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)例會制度1YT10工作日報、周報制度1YT11考核制度1YT12差錯事故登記、報告和處理制度1YT5.4 質(zhì)量記錄清單YWJL4.2 序號條款記錄文件名稱文件編號管理科室備注1周工作報告（醫(yī)學(xué)推廣部主任）YT/JLYT2月工作報告（醫(yī)學(xué)推廣部主任）YT/JLYT3業(yè)務(wù)工作日報表（講師、物

16、料儲備人員）YT/JLYT4物料制作流程表YT/JLYT5宣傳物料使用市場調(diào)查表YT/JLYT6物料領(lǐng)用記錄表YT/JLYT7差錯記錄YT周工作報告科室： 報告期間： 月 日至 月 日上周主要工作完成情況： 存在問題： 下周工作計劃：備注：匯報時間： 月份工作報告科室： 報告期間： 月 日至 月 日上月主要工作完成情況： 存在問題： 下月工作計劃：備注：匯報時間： 業(yè)務(wù)工作日報表填表人：崗位：填表日期：本日主要工作情況工作建議工作計劃及備忘物 料 制 作 流 程 表制作部門工作站負責(zé)人聯(lián)系人聯(lián)系電話日期年 月 日E-mail定稿日期年 月 日制作內(nèi)容及要求 承辦人： 年 月 日工作站意見 工作站負責(zé)人： 年 月 日醫(yī)學(xué)推廣部部門負責(zé)人： 年 月 日血源科意見 部門負責(zé)人： 年 月 日宣傳物料使用市場調(diào)查表調(diào)查區(qū)域調(diào)查內(nèi)容參與調(diào)查人數(shù)聯(lián)系