醫(yī)學(xué)推廣部質(zhì)量手冊(cè)

1、目 錄1 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)1.1 山東省臍帶血造血干細(xì)胞庫(kù)質(zhì)量方針1.2山東省臍帶血造血干細(xì)胞庫(kù)質(zhì)量目標(biāo)1.3醫(yī)學(xué)推廣部質(zhì)量目標(biāo)1.4醫(yī)學(xué)推廣部質(zhì)量目標(biāo)分解表2 崗位職責(zé)2.1 醫(yī)學(xué)推廣部組織機(jī)構(gòu)圖2.2 醫(yī)學(xué)推廣部崗位職責(zé)2.3 醫(yī)學(xué)推廣部主任崗位職責(zé)2.4 醫(yī)學(xué)推廣部講師崗位職責(zé)2.5 醫(yī)學(xué)推廣部物料儲(chǔ)備人員崗位職責(zé)3 管理制度3.1 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)管理制度3.2 醫(yī)學(xué)推廣部主任業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)例會(huì)制度3.3 工作日?qǐng)?bào)、周報(bào)制度3.4 物料設(shè)計(jì)制作工作制度3.5 宣傳活動(dòng)工作制度3.6 臍血宣傳人員培訓(xùn)工作制度3.7 差錯(cuò)事故登記、報(bào)告和處理制度4 技術(shù)性文件4.1 績(jī)效考核制度5 清單5.1 儀器設(shè)

2、備清單5.2 受控文件清單5.3 記錄文件清單1 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)1 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)1.1 山東省臍帶血造血干細(xì)胞庫(kù)質(zhì)量方針科學(xué)管理，全心服務(wù)，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，穩(wěn)中創(chuàng)新，滿(mǎn)足需求。方針內(nèi)涵：臍血庫(kù)應(yīng)以人為本，科學(xué)管理，遵守國(guó)家和地方的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，以顧客為中心，全心全意提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和充足、安全、有效的臍血制品，并確保質(zhì)量管理體系在穩(wěn)定中創(chuàng)新，以滿(mǎn)足顧客和臍血庫(kù)發(fā)展的需求。臍血庫(kù)的質(zhì)量方針，為制定臍血庫(kù)的質(zhì)量目標(biāo)提供了適宜的框架，并定期進(jìn)行評(píng)審，確保方針、目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性。臍血庫(kù)全體員工通過(guò)培訓(xùn)，充分理解質(zhì)量方針及其內(nèi)涵，認(rèn)識(shí)從事采供血工作的重要性和責(zé)任感。1.2

3、血站質(zhì)量目標(biāo)自體臍血保存滿(mǎn)意率90%；臨床用血機(jī)構(gòu)滿(mǎn)意率95；對(duì)外檢測(cè)服務(wù)滿(mǎn)意率90%；臍血非正常報(bào)廢率1%；公共庫(kù)臍血正常報(bào)廢率15%自體庫(kù)臍血正常報(bào)廢率7%臍血干細(xì)胞抽檢合格率100%1.2.8 室間質(zhì)評(píng)合格率100；1.2.9 職工上崗前培訓(xùn)率100%；1.3 醫(yī)學(xué)推廣部質(zhì)量目標(biāo) 及時(shí)更新社會(huì)宣傳和招募工作內(nèi)容； 對(duì)工作制度與要求的實(shí)施、評(píng)審及進(jìn)度控制符合要求，執(zhí)行嚴(yán)格； 工作人員月度工作考核達(dá)標(biāo)率85； 新調(diào)入人員崗前培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行率100； 宣傳人員上崗培訓(xùn)合格率85； 宣傳人員定期培訓(xùn)每年2次；1.3.7 宣傳物料使用滿(mǎn)意度90；1.3.8 宣傳物料廢棄率1%。1.4 醫(yī)學(xué)推廣部質(zhì)量

4、目標(biāo)分解表分解內(nèi)容現(xiàn)狀分析采取措施檢查方式1. 及時(shí)更新社會(huì)宣傳和招募工作內(nèi)容；2 對(duì)工作制度與要求的實(shí)施、評(píng)審及進(jìn)度控制符合要求，執(zhí)行嚴(yán)格；3 工作人員月度工作考核達(dá)標(biāo)率85；4新調(diào)入人員崗前培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行率100；5宣傳人員上崗培訓(xùn)合格率85；6宣傳人員定期培訓(xùn)每年2次；7宣傳物料使用滿(mǎn)意度90；8宣傳物料廢棄率1%。爭(zhēng)取達(dá)到爭(zhēng)取達(dá)到爭(zhēng)取達(dá)到完全達(dá)到能夠達(dá)到爭(zhēng)取達(dá)到爭(zhēng)取達(dá)到爭(zhēng)取達(dá)到督促每個(gè)工作人員關(guān)心行業(yè)新聞，并適當(dāng)采取獎(jiǎng)勵(lì)制度按照上級(jí)要求制定會(huì)議計(jì)劃、傳達(dá)并嚴(yán)格執(zhí)行制定績(jī)效考核制度建立崗前培訓(xùn)內(nèi)容課件及時(shí)與人力資源科進(jìn)行用人需求的溝通，嚴(yán)格執(zhí)行崗前培訓(xùn)制度建立培訓(xùn)計(jì)劃，形成系統(tǒng)化教學(xué)培訓(xùn)建

5、立市場(chǎng)調(diào)查制度，及時(shí)收集總結(jié)宣傳人員意見(jiàn)不斷強(qiáng)調(diào)與市場(chǎng)相關(guān)人員的溝通工作，注意提高工作人員責(zé)任心。按季度進(jìn)行情況統(tǒng)計(jì)按月進(jìn)行情況統(tǒng)計(jì)人事部統(tǒng)一績(jī)效考核表做好培訓(xùn)人員出勤記錄培訓(xùn)內(nèi)容考試人員定期培訓(xùn)記錄宣傳物料使用市場(chǎng)調(diào)查表工作步驟層層把關(guān)，建立流程確認(rèn)表 檢查時(shí)間/ 檢查要求月檢、年檢 按規(guī)定進(jìn)行檢查檢查、監(jiān)督科室質(zhì)控科、人力資料科、科室自檢檢查結(jié)果參加檢查人員 年 月 日2 崗位職責(zé)2.1 科室人員組織結(jié)構(gòu)圖主任物料儲(chǔ)備人員講 師2.2 醫(yī)學(xué)推廣部崗位職責(zé)2.2.1 制定年度、月度工作計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并落實(shí)實(shí)施，對(duì)具體的工作目標(biāo)的完成承擔(dān)責(zé)任；2.2.2 完成市場(chǎng)宣傳資料整理工作，管理、

6、督導(dǎo)和控制各區(qū)域市場(chǎng)的常規(guī)宣傳運(yùn)作；2.2.3 按照整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略部署，輔助營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的合理規(guī)劃、開(kāi)拓、建設(shè)和維護(hù)等宣傳工作，協(xié)助制定營(yíng)銷(xiāo)策略和政策，完善相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)管理制度;2.2.4 進(jìn)行市場(chǎng)一線信息收集、市場(chǎng)調(diào)研工作，提交年度市場(chǎng)和宣傳預(yù)測(cè)報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)；2.2.5 建立市場(chǎng)調(diào)查檔案，保持與市場(chǎng)之間的雙向溝通，協(xié)助市場(chǎng)全年目標(biāo)的完成；2.2.6 合理的預(yù)算、支配和控制宣傳費(fèi)用，保證宣傳費(fèi)用計(jì)劃的實(shí)施;2.2.7 研究把握市場(chǎng)的需求，充分調(diào)動(dòng)其積極性，制定各市場(chǎng)的宣傳行動(dòng)計(jì)劃，并予以檢查控制；2.2.8 配合市場(chǎng)做好產(chǎn)品推廣，按促銷(xiāo)方案的要求進(jìn)行宣傳品（手冊(cè)、廣告畫(huà)、光盤(pán)等）的安置與發(fā)放；2.2.9

7、 預(yù)測(cè)渠道危機(jī)，檢查渠道阻礙，解決渠道沖突，協(xié)助市場(chǎng)做好宣傳服務(wù)工作。2.3 醫(yī)學(xué)推廣部主任崗位職責(zé)2.3.1 對(duì)市場(chǎng)工作進(jìn)行整體管理；2.3.2 做好市場(chǎng)調(diào)查工作， 制定、策劃月、季、年的工作計(jì)劃方案，并將其分解部署給各區(qū)域，并定期跟進(jìn)指導(dǎo)和評(píng)估；2.3.3 根據(jù)實(shí)際市場(chǎng)需要，建立并不斷充實(shí)和調(diào)整宣傳隊(duì)伍，帶領(lǐng)和督促下屬更好完成宣傳計(jì)劃，并協(xié)助市場(chǎng)達(dá)到既定銷(xiāo)售目標(biāo)；2.3.4 負(fù)責(zé)做好市場(chǎng)宣傳的布局、造勢(shì)工作；2.3.5 負(fù)責(zé)指導(dǎo)各工作站負(fù)責(zé)人的宣傳企劃活動(dòng)，與工作站負(fù)責(zé)人配合完成各區(qū)域的宣傳活動(dòng)。宣傳活動(dòng)期間有權(quán)暫時(shí)調(diào)整該區(qū)域業(yè)務(wù)人員工作，以保證活動(dòng)的順利進(jìn)行；2.3.6 負(fù)責(zé)制定各區(qū)域的

8、促銷(xiāo)活動(dòng)，并制定公平合理的人員評(píng)估與激勵(lì)制度，不斷激勵(lì)下屬完成給定的目標(biāo)，努力提高組織結(jié)構(gòu)的凝聚力；2.3.7 與各工作站負(fù)責(zé)人密切協(xié)調(diào)宣傳與市場(chǎng)業(yè)務(wù)的關(guān)系；2.3.8 負(fù)責(zé)監(jiān)督市場(chǎng)宣傳工作方案的執(zhí)行與實(shí)施；2.3.9 在實(shí)際工作中不斷總結(jié)和提高，善于將自己和下屬的寶貴經(jīng)驗(yàn)加以歸納和提升，為本部門(mén)的發(fā)展提供建議。2.5 講師崗位職責(zé)2.5.1 遵守各項(xiàng)管理制度；2.5.2對(duì)于各項(xiàng)工作計(jì)劃、行銷(xiāo)策略等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。以謙恭和氣的態(tài)度和客戶(hù)接觸，并注意個(gè)人形象，儀表儀容，舉止言談，時(shí)刻保持積極樂(lè)觀的工作心態(tài)；2.5.3 充分理解臍血庫(kù)國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀、臍血干細(xì)胞相關(guān)知識(shí)及全部工作程序等，以

9、滿(mǎn)足市場(chǎng)培訓(xùn)工作與客戶(hù)的不同疑問(wèn)；2.5.4 嚴(yán)格按規(guī)定開(kāi)展各項(xiàng)工作，出現(xiàn)特殊事件及時(shí)將情況匯報(bào)給醫(yī)學(xué)推廣部主任；2.5.5認(rèn)真對(duì)待業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，融會(huì)貫通，切實(shí)提高自己；2.5.6與市場(chǎng)要保持聯(lián)系，密切溝通，把握市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶(hù)需求，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息；2.5.7任何業(yè)務(wù)人員不允許以各種手段挪用、貪污，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必須開(kāi)除；2.6 物料儲(chǔ)備人員崗位職責(zé) 完成市場(chǎng)宣傳物料的設(shè)計(jì)、制作及使用情況調(diào)查工作； 及時(shí)將醫(yī)學(xué)推廣部主任下達(dá)的通知等發(fā)送給相關(guān)人員和各工作站負(fù)責(zé)人，并做好記錄； 各區(qū)域宣傳物料的配發(fā)與統(tǒng)計(jì)；收到各工作站寄送的資料后，歸檔并處理； 協(xié)助各工作站完成區(qū)域內(nèi)宣傳活動(dòng)的開(kāi)展及活動(dòng)輔助材料的制

10、作；2.6.6 做好每周例會(huì)記錄；3 管理制度3.1 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)管理制度 科室內(nèi)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃統(tǒng)一制定并組織實(shí)施，由初級(jí)向高級(jí)循序漸進(jìn)； 學(xué)習(xí)內(nèi)容以臍帶血干細(xì)胞基礎(chǔ)知識(shí)、干細(xì)胞應(yīng)用的新進(jìn)展、科室內(nèi)相關(guān)工作制度與要求、工作流程變更情況、員工忠誠(chéng)度等為主，結(jié)合工作實(shí)際做好學(xué)習(xí)安排；學(xué)習(xí)對(duì)象包括所有科室人員；學(xué)習(xí)方式采取自學(xué)和定期或不定期以全體會(huì)或區(qū)域會(huì)議形式進(jìn)行學(xué)習(xí)，注意理論聯(lián)系實(shí)際；實(shí)行月度考核制度，考核記錄由人力資源科存檔； 新進(jìn)人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后才能上崗。3.2 醫(yī)學(xué)推廣部主任業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)例會(huì)制度 每周一上午醫(yī)學(xué)推廣部主任參加與客服科、血源科的業(yè)務(wù)會(huì)議，若醫(yī)學(xué)推廣部主任因公外出或休假，指派科內(nèi)人

11、員參加。 會(huì)議期間不得隨意缺席或早退，如確因工作需要，需向會(huì)議主持人請(qǐng)假并說(shuō)明原因，參會(huì)期間認(rèn)真做記錄； 例會(huì)內(nèi)容包括傳達(dá)上級(jí)精神、聽(tīng)取各科室上一周的工作總結(jié)和本周科室工作計(jì)劃，醫(yī)學(xué)推廣部主任對(duì)上周工作匯報(bào)，對(duì)工作中已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題和容易出現(xiàn)的問(wèn)題與大家討論解決； 各科室參會(huì)人員利用業(yè)務(wù)例會(huì)時(shí)間發(fā)表自己的工作安排意見(jiàn)或提出合理化建議； 業(yè)務(wù)例會(huì)上安排布置的工作需按時(shí)完成，未完成的在下次業(yè)務(wù)例會(huì)上需說(shuō)明原因。3.3 工作日?qǐng)?bào)、周報(bào)制度 各業(yè)務(wù)人員依據(jù)每日實(shí)際工作情況，將本日工作情況和計(jì)劃、市場(chǎng)情況等于次日早9時(shí)前以手機(jī)短信形式匯報(bào)給醫(yī)學(xué)推廣部主任；每周應(yīng)填制“工作周報(bào)表”于每周日前傳至工作站負(fù)責(zé)人

12、；各業(yè)務(wù)人員依據(jù)計(jì)劃執(zhí)行工作，每周初應(yīng)將上周工作情況填制于周工作匯總表，于次日上交醫(yī)學(xué)推廣部主任，作為績(jī)效評(píng)核的依據(jù)； 每周由醫(yī)學(xué)推廣部主任匯總，于周二前上報(bào)給營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)處審閱。3.4 差錯(cuò)事故登記、報(bào)告和處理制度3.4.1 凡違反質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)或體系文件要求，而造成的工作記錄等出現(xiàn)誤差，可能給市場(chǎng)工作帶來(lái)不良后果的，均認(rèn)定為差錯(cuò)；凡影響到臍帶血保存的目的與質(zhì)量的，或?qū)挝恍蜗笤斐蓢?yán)重不良影響的，均認(rèn)定為嚴(yán)重差錯(cuò)；3.4.2 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)及血源科負(fù)責(zé)對(duì)出現(xiàn)的誤差進(jìn)行判定、處置和制定糾正、預(yù)防措施，并實(shí)施驗(yàn)證；3.4.3如出現(xiàn)嚴(yán)重差錯(cuò)發(fā)生后，必須立即報(bào)告科主任，并對(duì)差錯(cuò)涉及的產(chǎn)品進(jìn)行初步認(rèn)定，由科主任確

13、認(rèn)，填寫(xiě)異常情況登記表，報(bào)質(zhì)控室進(jìn)行評(píng)定。質(zhì)控科按相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行鑒定，提出對(duì)產(chǎn)品的鑒定、處置意見(jiàn)，相關(guān)科室按質(zhì)控科處置意見(jiàn)處置；3.4.4 針對(duì)差錯(cuò)，醫(yī)學(xué)推廣部主任應(yīng)組織采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，提出質(zhì)量改進(jìn)措施，監(jiān)督實(shí)施；3.4.5所有差錯(cuò)，必須在二日內(nèi)寫(xiě)出事實(shí)經(jīng)過(guò)及原因分析和科室內(nèi)改進(jìn)措施，科主任確認(rèn)后，上交質(zhì)控辦，并做好記錄；3.4.6 質(zhì)控辦發(fā)出糾正和預(yù)防措施單，提出處理意見(jiàn)，并跟蹤，驗(yàn)證實(shí)施效果。4 技術(shù)性文件 4.1考核制度4.1.1 對(duì)于市場(chǎng)工作人員的考核詳見(jiàn)附件：績(jī)效考核方案；4.1.2 根據(jù)以上工作要求，為使考核內(nèi)容更全面，更公平，還需在以下方面進(jìn)行考核：4.1.2

14、.1 工作態(tài)度a.積極性凡事主動(dòng)、做事積極，盡最大努力把工作做好。b.協(xié)調(diào)性為部門(mén)的績(jī)效所做的內(nèi)部溝通、外部溝通。c.忠誠(chéng)度凡事能以公司利益為前提，并終于職守。4.1.2.2 職務(wù)能力a.計(jì)劃能力年度計(jì)劃、月度計(jì)劃、專(zhuān)案計(jì)劃的能力。b.執(zhí)行能力各項(xiàng)計(jì)劃的執(zhí)行控制及采取改善措施的能力。5 清單5.1 儀器設(shè)備清單XY/JL 2009.10.26序號(hào)設(shè)備名稱(chēng)規(guī)格/型號(hào)數(shù)量狀態(tài)使用/管理（責(zé)任人）備注1臺(tái)式電腦HP1臺(tái)正常盧慶慶2筆記本電腦方正1臺(tái)正常張雅君3筆記本電腦東芝1臺(tái)正常李帥虎4筆記本電腦HP1臺(tái)正常田莉芳5電話861610691臺(tái)正常盧慶慶6木頭椅子把1正常7塑料椅子把2正常8辦公隔斷桌

15、組4正常5.2 受控文件清單XY/JL- 2009-10-26序號(hào)條款文件名稱(chēng)文件編號(hào)數(shù)量管理科室備注1質(zhì)量方針1GB2程序文件1GB3醫(yī)學(xué)推廣部質(zhì)量手冊(cè)1YT4醫(yī)學(xué)推廣部崗位職責(zé)1YT5醫(yī)學(xué)推廣部主任崗位職責(zé)1YT6講師崗位職責(zé)1YT7物料儲(chǔ)備人員崗位職責(zé)1YT8業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)管理制度1YT9醫(yī)學(xué)推廣部主任業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)例會(huì)制度1YT10工作日?qǐng)?bào)、周報(bào)制度1YT11考核制度1YT12差錯(cuò)事故登記、報(bào)告和處理制度1YT5.4 質(zhì)量記錄清單YWJL4.2 序號(hào)條款記錄文件名稱(chēng)文件編號(hào)管理科室備注1周工作報(bào)告（醫(yī)學(xué)推廣部主任）YT/JLYT2月工作報(bào)告（醫(yī)學(xué)推廣部主任）YT/JLYT3業(yè)務(wù)工作日?qǐng)?bào)表（講師、物

16、料儲(chǔ)備人員）YT/JLYT4物料制作流程表YT/JLYT5宣傳物料使用市場(chǎng)調(diào)查表YT/JLYT6物料領(lǐng)用記錄表YT/JLYT7差錯(cuò)記錄YT周工作報(bào)告科室： 報(bào)告期間： 月 日至 月 日上周主要工作完成情況： 存在問(wèn)題： 下周工作計(jì)劃：備注：匯報(bào)時(shí)間： 月份工作報(bào)告科室： 報(bào)告期間： 月 日至 月 日上月主要工作完成情況： 存在問(wèn)題： 下月工作計(jì)劃：備注：匯報(bào)時(shí)間： 業(yè)務(wù)工作日?qǐng)?bào)表填表人：崗位：填表日期：本日主要工作情況工作建議工作計(jì)劃及備忘物 料 制 作 流 程 表制作部門(mén)工作站負(fù)責(zé)人聯(lián)系人聯(lián)系電話日期年 月 日E-mail定稿日期年 月 日制作內(nèi)容及要求 承辦人： 年 月 日工作站意見(jiàn) 工作站負(fù)責(zé)人： 年 月 日醫(yī)學(xué)推廣部部門(mén)負(fù)責(zé)人： 年 月 日血源科意見(jiàn) 部門(mén)負(fù)責(zé)人： 年 月 日宣傳物料使用市場(chǎng)調(diào)查表調(diào)查區(qū)域調(diào)查內(nèi)容參與調(diào)查人數(shù)聯(lián)系