售票員述職報(bào)告_1

1、售票員述職報(bào)告售票員述職報(bào)告1 售票員述職報(bào)告.時(shí)間一晃而過，隨著緊湊但不緊急的工作節(jié)奏，我已在公司工作快一個月了，在這段時(shí)間我領(lǐng)悟到收獲到許多學(xué)問，這些對于我從同學(xué)到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要好處，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。 來西北部客運(yùn)站一個月了，此刻對那里的工作和生活也算熟識了，剛開頭還很擔(dān)憂，不知如何與同事共處如何做好工作，每一天上班都要和各種各樣的人打交道，有時(shí)也遇到不理智的人對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時(shí)我的心情狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，個性是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有許多都不講理，但依舊要持續(xù)平和心態(tài)，心情特不好，可過后想

2、想也沒必要難受，好多時(shí)候只要忍過了就沒事了，當(dāng)然也有素養(yǎng)好的客人會很好的協(xié)作我們的工作，這也是對我工作的確定和鼓舞。 許多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參與這項(xiàng)工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要仔細(xì)，細(xì)心，負(fù)職責(zé)就能夠做好，我必需要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。 在今后的工作中，我會遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，仔細(xì)工作，我將努力提高自身素養(yǎng)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱忱，專心，仔細(xì)的完成崗位職責(zé)，學(xué)無止境，時(shí)代進(jìn)展瞬息萬變，各種學(xué)問日新月異，我將鍥而不舍努力學(xué)習(xí)，提高自己解決問題和突發(fā)問題的潛力，并在工作過程中漸漸克服急躁心情，專心，熱忱的對待每一個客人。 售票員述

3、職報(bào)告.身為XX門票處的一員，我深深地明白，門票工作看似簡潔，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開頭，我暗暗的對自己說，無論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心態(tài)來應(yīng)對。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，由于我們每一個微小的動作都代表著XX人的形象。 這一年來，我喜愛自己的崗位，不遺余力地履行好職責(zé)，自覺遵守門票征管制度。把禮貌，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng)，把進(jìn)取，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神，把笑迎天下客，滿足在XX，微笑服務(wù)，熱忱大方，當(dāng)作我們的宗旨。 一遍一遍清理地上的垃圾，耐煩解答客人的疑問，用微笑對待每一位游客，把親人當(dāng)游客，把游客當(dāng)親人。 大年三十晚上，當(dāng)全部人都在與家人享受著合家團(tuán)聚的美

4、好吃著熱騰騰的火鍋喧鬧非凡的時(shí)候，我們還在崗位上堅(jiān)守著，只能在心里靜靜的跟家人說一聲對不起，今年又不能和你們一齊看春晚了，由于單位需要我。 八月初一，中秋節(jié)，國慶節(jié)，元旦節(jié)，這些讓人一聽就很快樂的節(jié)日，我們雖然不能休假，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向XX的香客游客時(shí)，我很快樂，由于這是XX的旅游旺季，XX需要我們。的確，我們的門票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵。 今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年，我們班在專心服務(wù)這個宗旨的同時(shí)，還用行動來證明白我們做好服務(wù)工作的決心?！澳茫埑鍪灸拈T票“，“對不起，我們要求用法環(huán)保香“，“請您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們就應(yīng)做的，期望您玩的開心“這些溫馨的話語，

5、讓游客伴侶們真正感受到賓至如歸。 我們的工作要應(yīng)對各種各樣的人，會遇到千姿百態(tài)的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德，仔細(xì)對待每一天的工作，微笑應(yīng)對每一位游客伴侶！ 新的一年即將到來，我會更加努力，成為服務(wù)旅游，服務(wù)游客的標(biāo)兵，在平凡的崗位中做不平凡的事！ 售票員述職報(bào)告2 做售票員第一個收獲就是熬煉了口才，感覺自己以后見到生人之后不會產(chǎn)生可怕的心里了，敢于和認(rèn)證面交談了。正因在車上總會應(yīng)對各色的人，并且在要發(fā)車時(shí)還要拉下方子下車?yán)?，就像菜市口叫賣一樣，時(shí)刻長了想不習(xí)慣都難。其實(shí)能說話，會說話對我們經(jīng)濟(jì)管理的其實(shí)蠻重要的，正因隨時(shí)都需要你過去幫忙解決

6、一些事情，沒有很強(qiáng)的口才是很難做好的。雖然此刻還稱不上有見什么人說什么話，應(yīng)對全部人夸夸其談的本事，但相比實(shí)踐前說話口才還是有一點(diǎn)進(jìn)步的，最至少不會像以前一樣害怕。這個作為其次大收獲堅(jiān)信對以后畢業(yè)找工作面試以及工作中同他人的交談都會有很大幫忙！ 打工一個月后，我懂得了節(jié)儉，正因我在車上同樣體會到了掙錢的艱辛，有時(shí)為了五毛錢和乘客會爭吵很久甚至發(fā)生口角，這在以前是從來沒有經(jīng)受過的，總以為不就幾角錢嗎值得嗎但實(shí)踐后懂得了一個道理：錢都是一角一角掙取的，你不爭取這一角就還會放下下一角，錢就只能越來越少。以前出門動不動就打的，此刻呢想到打一個的就是兩個成年人從我們跑的路途起點(diǎn)到終點(diǎn)的路費(fèi)，并且為了這一

7、兩元錢還要那么費(fèi)事，就能走則走，不能走也只是打公交。的確，打工后讓我明白許多.的道理，人生的道理！ 在回憶那段時(shí)間時(shí)心里還是有點(diǎn)甜甜的、酸酸的、苦苦的感覺！甜的是我算是真正的接觸了.，酸的是有很多不平，苦的是讓我感覺生活的來之不易、讓我看透了很多、懂得了很多。這或許就是所謂的實(shí)踐出真知吧。 打工實(shí)踐最終一個感受就是還是在學(xué)校里面學(xué)習(xí)好正因?qū)W校沒有.上那種“污濁”的氣息，在學(xué)校我們最重要的任務(wù)就是仔細(xì)讀好書，學(xué)好專業(yè)課，而.上則會遇到許多煩心事，因此我認(rèn)為就應(yīng)珍惜剩下不多的學(xué)校生活，使大生活更有好處和活氣！ 短短幾個月的寒假實(shí)踐活動，已告一段落，但其影響卻深深地讓我受益。為我的人生描上精彩的一筆

8、。不僅僅僅是熬煉我的個人的體現(xiàn)，更讓我深刻地融入到.這個大家庭中，接觸各色各樣的人和事，使我明白，一份工作，一份酬勞是那么地來之不易。生活中，每個人都在自己的崗位上辛勤耕耘，流著汗，灑著淚，悄悄奉獻(xiàn)著。而新一代有學(xué)問，有抱負(fù)的新青年，更應(yīng)珍惜時(shí)間發(fā)奮改善自己，提高自己的綜合素養(yǎng)，去營造一片屬于自己飛行的天空。 售票員述職報(bào)告3 在×景點(diǎn)這一年的工作中，作為售票員中的一員，我專心的完成可各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，微笑服務(wù)，對客人主動熱忱，也非常喜愛本職的工作。以下對本年度的工作做一個也許的總結(jié)。 每一天按售票處領(lǐng)班的指示工作；嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班，做好班前交接、預(yù)備工作；正確估計(jì)當(dāng)日的游客

9、量，預(yù)備好門票及散鈔；按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設(shè)備的操作；售票工作中說話禮貌，禮貌待人，熱忱友好的對待游客的各類相關(guān)詢問；參與每日晨會，了解當(dāng)日客情，做好相關(guān)票務(wù)預(yù)備。 一、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營收報(bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。 二、依據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采納多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。 三、留意觀看客流淌態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生改變時(shí)，準(zhǔn)時(shí)向有關(guān)人員帶給信息，以便加（減）班。 四、嫻熟把握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛惜設(shè)備、用具、定期保修，持續(xù)售票室、設(shè)備、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生。 五、遇到緊急狀況，能準(zhǔn)時(shí)應(yīng)對和解決。 另外

10、，在工作中也有一些不足，需要改善，比如對景區(qū)的景點(diǎn)等專業(yè)學(xué)問了解不夠，需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，以便更好的服務(wù)于游客。新的一年，我將更加努力，成為一位合格的×人。 售票員述職報(bào)告4 完陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時(shí)間不知不覺中悄然消逝，回顧今年的工作，很榮幸加入香茗這個大集體，能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到了不少的學(xué)問。進(jìn)入香茗以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡潔，還有許多需要學(xué)習(xí)、理解、實(shí)踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會，對自己的工作進(jìn)行全面詳細(xì)的分析、總結(jié)，使自己更好的發(fā)覺問題，查找不足，為以后的工作打好基礎(chǔ)。 作為香茗

11、大劇院的一員，對公司的各項(xiàng)工作有基本的全面了解。雖然乍看起來，售票的工作復(fù)雜度不高，但事無巨細(xì)。任何事情想要做好、干精彩，都不是簡單的，都需要付出百分百得責(zé)任心和努力。 售票方面，熱忱周到給客人供應(yīng)售票服務(wù)，耐煩認(rèn)真解答客人提出的相關(guān)詢問問題。嫻熟規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作，正確清楚地記錄本人售票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表。主動熱忱接聽客人電話，向客人介紹徽韻演出的相關(guān)問題。依據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況，盡量滿意客人對座位支配的要求。多站在客人立場上考慮問題，盡量滿意客人的合理要求，做好細(xì)致化服務(wù)。 其他方面工作，認(rèn)真閱讀及填寫交班本，留意是否有需要跟辦的事情，每天認(rèn)真做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，由于我們部

12、門是挺直對客服務(wù)，我們部門是公司對客的窗口之一，一點(diǎn)一滴都關(guān)系到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面，都要做到細(xì)致化服務(wù)，留給客人一個很好的形象。除了對外，對內(nèi)主動響應(yīng)國家和公司節(jié)能減排的號召，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開關(guān)操作，不鋪張公司資源。 當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)悟、應(yīng)變力量不足，遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)受的事情方面，表現(xiàn)為遲疑不決，不知所措；對領(lǐng)導(dǎo)支配的一些工作，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面，沒有很好的領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)，總把自己固定在以往的閱歷之中；對客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對一些黃山旅游景區(qū)和交通學(xué)問不足，由于我們客人主要是針對游客的，他們在買票之余，還會詢問周邊的旅游和交通信息，這

13、方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變。 針對以上工作中的不足之處，我會勤于學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高對客溝通力量，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請教，遇事冷靜分析，鎮(zhèn)靜應(yīng)對，更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時(shí)、學(xué)習(xí)小結(jié)、方案，每月一小階段，每季度一大階段，并準(zhǔn)時(shí)回顧總結(jié)，查找不足，逐步改進(jìn)。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人，服務(wù)公司。 以上是我今年的工作總結(jié)，在以后的工作中，我會踏實(shí)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多向身邊同事請教，并準(zhǔn)時(shí)總結(jié)閱歷和不足，努力提高自己各方面工作力量。同時(shí)， 以踏實(shí)的工作看法，昂揚(yáng)的熱忱，投入到來年的工作中，做一名優(yōu)秀的香茗人。最終真誠祝福我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績。 售票員述職報(bào)告5 XX民航的領(lǐng)導(dǎo)同志們：

14、 本人自20xx年7月2日以來始終擔(dān)當(dāng)前臺機(jī)票售票員工作，在此之前先后在北京以及武漢從事相關(guān)工作，始終以來對前臺的崗位有比較明確的熟悉，也正是始終遵照XX民航呼叫中心國內(nèi)崗位責(zé)任制來執(zhí)行工作支配的，在考核期內(nèi)努力完成預(yù)期的目標(biāo)和預(yù)定的要求，也在努力的提高工作力量改善服務(wù)看法！ 在職期間公司的新指標(biāo)，新政策的出臺我都是大力的完成和支持，實(shí)績有努力推定房服務(wù)，將定房的語言流程都跟客人說得比較清晰，得到大會表揚(yáng)，曾獲得過定房嘉獎，月累計(jì)票量三月以來連續(xù)小組第一，保險(xiǎn)的單量也不在下風(fēng)，這都是全組共同努力的結(jié)果，作為以余組長為帶頭人的組員，我覺得特別榮幸，在今后的工作中也肯定會團(tuán)結(jié)組員更好的服務(wù)于大眾.

15、個人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念動身的，在工作中有不懂的也主動向資格老的員工請教，相互爭論，對于新來的實(shí)習(xí)生我能幫的都盡量幫忙，對于上級交代的任務(wù)我都盡力的完成。如：易經(jīng)理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤，為的就是避開類似錯誤再犯，這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)學(xué)問，還能有效的關(guān)心其他的同事，使錯誤率大幅度降低. 期間也熟悉到很多的不足，其中在提交定單上的錯誤尤其明顯，常常收到單位的白條警告，對于航空公司的政策熟悉還不夠到位，心情的掌握也不能做得讓客戶滿足，對此我會在長期的按部就班中調(diào)整好自己的心態(tài)，用溫順的語調(diào)，專業(yè)的服務(wù)盡量讓客人滿足，叫好！讓我們武大民航呼叫中心的前臺工能成為

16、同行的典范！先初步擬訂了如下方案： 1、仔細(xì)總結(jié)提交時(shí)的留意事項(xiàng)，有的要改價(jià)格；有的要算返點(diǎn)；確認(rèn)機(jī)建燃油的正確。 2、送保險(xiǎn)不參與積分等等。 3、做到新進(jìn)客戶要維護(hù)資料，生疏客戶要主動給他辦卡，說明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)待活動。 4、留意送票地點(diǎn)，減輕樓下派票同事的工作壓力 5、留意特價(jià)不能刷卡，每次退票的時(shí)候要認(rèn)真審核，認(rèn)真提原始記錄看狀態(tài)等等并將此方案貼在電腦桌前以供時(shí)時(shí)參考，時(shí)時(shí)警醒！ 分析問題的主要緣由就是不仔細(xì)，行為馬虎，缺乏謹(jǐn)慎看法，對此完有熟悉還不夠，在將來的工作中我會做給大家看，盡量做到少錯，不錯，由于這些都是關(guān)系到自己切身利益的大事！ 以上報(bào)告請領(lǐng)導(dǎo)同志們批判指正，感

17、謝不盡！ 述職人：xx 售票員述職報(bào)告6 市公交汽車公司下屬三個車隊(duì)，改革時(shí)各車隊(duì)拿出了不同的改革方案。一車隊(duì)力度，一改傳統(tǒng)的“分段式收費(fèi)”為“自動投幣收費(fèi)”，每車一人上崗。二車隊(duì)次之，實(shí)行“一票制收費(fèi)”，每車兩人上崗。老先進(jìn)單位三車隊(duì)固守原有模式，連續(xù)實(shí)行“分段式收費(fèi)”方法，每車三人上崗。當(dāng)年，三個車隊(duì)均超額完成任務(wù)，各項(xiàng)指標(biāo)均比上年大有提升。 年底，公司召開總結(jié)會，評比先進(jìn)車隊(duì)。三隊(duì)隊(duì)長先發(fā)言。他有些興奮，說：“我們的職工最辛苦。住公司院里的同志都能夠看到，我們隊(duì)職工每一每天不亮就上班，天黑了還沒回家，一天工作十來個小時(shí)，其他兩個隊(duì)就不是這樣，常?？吹剿麄兊穆毠ぴ诓萜荷蠒裉?、打麻將。個性

18、是今年最熱的時(shí)候，我隊(duì)郝可西同志不幸突發(fā)腦溢血，倒在了工作崗位上。痛心啊，她才30來歲，孩子還在幼兒園！ “我們的職工最盡職盡責(zé)。售票員堅(jiān)持在車內(nèi)走動售票。在乘客中來回穿梭售票的味道大家明白，個性是夏天，碰上一些不好的人，我們售票的女同志可就難了，有時(shí)候真是吃了虧還做不得聲。 “我們的員工得住委屈。乘客中常常有人明明是前面好幾站上的，偏說剛上；明明坐了十幾站，偏只肯掏5角錢。售票員只能耐煩做工作。碰上好點(diǎn)的補(bǔ)票了事，碰上厲害的，售票員就難免挨罵慪氣了，有的同志還為此挨過打。但是我們堅(jiān)持做到罵不還口，打不還手，這個有廣闊乘客能夠做證。搞一票制雖然能夠省去這些麻煩，但我認(rèn)為分段計(jì)費(fèi)最公正。 “我們

19、的事故率大大下降。一個人一天開十來個小時(shí)的車，你想辛不辛苦，走點(diǎn)神也難免。好在沒有大事故，無非擦點(diǎn)碰點(diǎn)，保險(xiǎn)公司也都賠了?？傊?，各隊(duì)的狀況擺在這兒，誰努力誰不努力，誰辛苦誰不辛苦，領(lǐng)導(dǎo)都看得到?！?二隊(duì)隊(duì)長的發(fā)言很簡潔，只說：“沒什么好講的。只想說明一點(diǎn)，我們車隊(duì)搞一票制，這不是我們的創(chuàng)造，外地都這么搞，省事、簡便，開車的坐車的都情愿，何樂而不為？只要群眾情愿，我們就這么搞下去。完了。”而一隊(duì)隊(duì)長的發(fā)言更簡潔，只說，今年他們隊(duì)的營銷總額和增長幅度均為公司第一。 三個車隊(duì)發(fā)言完畢，輪到各部門表態(tài)。大家面面相覷，半吐半吞。這時(shí)公司黨委書記、經(jīng)理曾實(shí)清了清嗓子，說話了。 “剛才三隊(duì)講了許多，聽得人心

20、里很感動。但既然是總結(jié)工作，首先要明白一個東西，就是我們工作的價(jià)值是什么，目的和目標(biāo)是什么。我想，至少就應(yīng)有這么幾條，一是為群眾出行帶給準(zhǔn)時(shí)、便利、平安、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，二是以盡可能小的成本和代價(jià)制造盡可能大的經(jīng)濟(jì)效益，三是讓我們的職工能夠開心地工作和生活。三隊(duì)的職工很努力，最辛苦，這個不假。但你們完成任務(wù)的狀況并不比其他兩個隊(duì)強(qiáng)，甚至還稍差一些。你們一趟車需要三人上崗，他們只要兩人甚至一人就夠了，他們當(dāng)然有時(shí)間休息、玩耍；你們一個司機(jī)一天開十來個小時(shí)車，他們兩位司機(jī)輪班，一人一天只開5個小時(shí)，誰的精力更充足？誰更簡單出事故？不是很清晰嗎？ “三隊(duì)的職工有時(shí)遭受騷擾，有時(shí)為票款的事與乘客爭吵，售票

21、員流汗還要流淚。這令人憐憫。但一隊(duì)、二隊(duì)為什么沒有這些狀況？由于他們的營銷方式奇妙地回避了這些問題。這就觸及了問題的實(shí)質(zhì)和關(guān)鍵機(jī)制問題。好的運(yùn)作機(jī)制，能夠讓工作化繁為簡，舉重若輕，事半功倍。不好的運(yùn)作機(jī)制，會使我們到處犯難、到處碰壁，事倍功半。那里又涉及另一個問題，即觀念問題。要擅長理解新生事物，拋棄那些不合時(shí)宜的東西。一票制、投幣式簡便易行，早已為群眾所理解、所歡迎，說明它更公正、更合理、更科學(xué)。我們不能盲目要求下屬為工作流汗、流血，甚至犧牲生命，而要制造和實(shí)行好的機(jī)制，讓職工在正常狀態(tài)下正常地工作，開心地勞動，讓他們的生活中多一些笑聲，多一些樂趣，而不是多一份辛苦，多一份苦惱。那里我要個性

22、指出，以前我們以前為自己的員工倒在工作崗位上而驕傲，今后我們要為這些人倒在工作崗位上而自責(zé)！” 以前理最終說：“為讓這次評比更加客觀公正，我提議把它交給.，讓乘客去評，不完要評哪個車隊(duì)服務(wù)更好，還要評哪個車隊(duì)經(jīng)營機(jī)制更優(yōu)。” 幾天后，評比事宜透過媒體向.公布。得票狀況是：一車隊(duì)78%，二車隊(duì)21%，三車隊(duì)1%。一車隊(duì)天經(jīng)地義榮獲“先進(jìn)車隊(duì)”稱號。之后，三車隊(duì)也實(shí)行了“投幣式”改革，職工也有時(shí)間曬太陽、打麻將了 售票員述職報(bào)告7 本人×自20××年7月2日以來一向擔(dān)當(dāng)前臺機(jī)票售票員工作，在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關(guān)工作。正是因此，我對前臺的崗位職責(zé)和應(yīng)留意的

23、.事項(xiàng)有比較明確的熟悉，一向以來，我都是遵照武大民航呼叫中心國內(nèi)崗位職責(zé)制來進(jìn)行工作支配的，無論什么時(shí)候，我都努力完成預(yù)期的目標(biāo)和預(yù)定的要求，也在努力的提高自己的工作潛力，改善服務(wù)看法！ 在職期間，公司的每一項(xiàng)新指標(biāo)、新政策的出臺，我都是大力的支持并完成的。我努力推動定房服務(wù)，將定房的服務(wù)流程都跟客人說得盡量清晰，正由于我的努力，月累計(jì)票量三月以來我連續(xù)小組第一，為此，我曾得到大會表揚(yáng)，還獲得過定房嘉獎，而且，我的保險(xiǎn)的單量也不在下風(fēng)。當(dāng)然，這些并不是我一個人努力的結(jié)果，而是全組共同努力的結(jié)果。作為以余淑君組長為帶頭人的組員，我覺得非常榮幸，在今后的工作中也必需會團(tuán)結(jié)組員更好的服務(wù)于大眾。另外

24、，我個人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念動身的，對于上級交代的任務(wù)我都盡力的完成。，如：易經(jīng)理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤，為的就是避開類似錯誤再犯，這樣不僅僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)學(xué)問，還能有效的幫忙其他的同事，使錯誤率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都專心向資格老的員工請教，相互爭論，對于新來的實(shí)習(xí)生我能幫的都盡量幫忙，我深知，一個人永久和群眾離不開，好的團(tuán)隊(duì)精神才能創(chuàng)出好的成果。 在此期間，我也深刻的熟悉到自己許多的不足之處，其中在提交定單上我的錯誤尤其明顯，常常收到單位的白條警告，對于航空公司的政策熟悉還不夠到位，心情的掌握也不能做得讓客戶滿足。對于這些問題，我會在長

25、期的按部就班中調(diào)整好自己的心態(tài)，用溫順的語調(diào)，專業(yè)的服務(wù)盡量讓客人滿足，叫好，讓我們武大民航呼叫中心的前臺工能成為同行的典范！ 針對自己的不足之處，我先初步擬訂了如下方案： 1、仔細(xì)總結(jié)提交時(shí)的留意事項(xiàng)，如改價(jià)格、算返點(diǎn)、確認(rèn)機(jī)建燃油的正確。 2、要謹(jǐn)記送保險(xiǎn)不參與積分等等。 3、做到新進(jìn)客戶要維護(hù)資料，生疏客戶要主動給他辦卡，說明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)待活動，在保證公司利益的前提下，切實(shí)的給客戶的便利。 4、留意送票地點(diǎn)，減輕樓下派票同事的工作壓力。 5、留意特價(jià)不能刷卡，每次退票的時(shí)候要認(rèn)真審核，認(rèn)真提原始記錄看狀態(tài)等等。 售票員述職報(bào)告8 武大民航的領(lǐng)導(dǎo)同志們： 大家好啊，本人xx

26、自20xx年7月2日以來始終擔(dān)當(dāng)前臺機(jī)票售票員工作，在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關(guān)工作。正是因此，我對前臺的崗位責(zé)任和應(yīng)留意的事項(xiàng)有比較明確的熟悉，始終以來，我都是遵照武大民航呼叫中心國內(nèi)崗位責(zé)任制來進(jìn)行工作支配的，無論什么時(shí)候，我都努力完成預(yù)期的目標(biāo)和預(yù)定的要求，也在努力的提高自己的工作力量，改善服務(wù)看法！ 在職期間，公司的每一項(xiàng)新指標(biāo)、新政策的出臺，我都是大力的支持并完成的。 我努力推動定房服務(wù)，將定房的服務(wù)流程都跟客人說得盡量清晰，正由于我的努力，月累計(jì)票量三月以來我連續(xù)小組第一，為此，我曾得到大會表揚(yáng)，還獲得過定房嘉獎，而且，我的保險(xiǎn)的單量也不在下風(fēng)。當(dāng)然，這些并不是我一個人努力

27、的結(jié)果，而是全組共同努力的結(jié)果。作為以余淑君組長為帶頭人的組員，我覺得特別榮幸，在今后的工作中也肯定會團(tuán)結(jié)組員更好的服務(wù)于大眾。另外，我個人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念動身的，對于上級交代的任務(wù)我都盡力的完成.，如：易經(jīng)理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤，為的就是避開類似錯誤再犯，這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)學(xué)問，還能有效的關(guān)心其他的同事，使錯誤率大幅度降低。 在工作中，有不懂的地方，我都主動向資格老的員工請教，相互爭論，對于新來的實(shí)習(xí)生我能幫的都盡量幫忙，我深知，一個人永久和集體離不開，好的團(tuán)隊(duì)精神才能創(chuàng)出好的成果。 在此期間，我也深刻的熟悉到自己許多的不足之處，其中在提交定單

28、上我的錯誤尤其明顯，常常收到單位的白條警告，對于航空公司的政策熟悉還不夠到位，心情的掌握也不能做得讓客戶滿足。對于這些問題，我會在長期的按部就班中調(diào)整好自己的心態(tài)，用溫順的語調(diào)，專業(yè)的服務(wù)盡量讓客人滿足，叫好，讓我們武大民航呼叫中心的前臺工能成為同行的典范！ 針對自己的不足之處，我先初步擬訂了如下方案： 1、仔細(xì)總結(jié)提交時(shí)的留意事項(xiàng)，如改價(jià)格、算返點(diǎn)、確認(rèn)機(jī)建燃油的正確。 2、要謹(jǐn)記送保險(xiǎn)不參與積分等等。 3、做到新進(jìn)客戶要維護(hù)資料，生疏客戶要主動給他辦卡，說明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)待活動，在保證公司利益的前提下，切實(shí)的給客戶最大的便利。 4、留意送票地點(diǎn)，減輕樓下派票同事的工作壓力。

29、5、留意特價(jià)不能刷卡，每次退票的時(shí)候要認(rèn)真審核，認(rèn)真提原始記錄看狀態(tài)等等。為了提示自己，我準(zhǔn)備將此方案貼在電腦桌前以供時(shí)時(shí)參考，時(shí)時(shí)警醒！經(jīng)過分析，我發(fā)覺我的問題主要就是不仔細(xì)，馬虎大意，缺乏謹(jǐn)慎看法，對此完有熟悉還不夠，在將來的工作中我會努力的做給大家看，盡量做到少錯，不錯，請大家給于監(jiān)督！ 以上報(bào)告請領(lǐng)導(dǎo)同志們批判指正，感謝不盡！ 售票員述職報(bào)告9 “報(bào)站準(zhǔn)時(shí)、聲音嘹亮、扶老攜幼、服務(wù)周到”，講到如何做好售票員的服務(wù)工作，老崔總是這幾句話，最多加一句“對乘客就像對親人一樣，自己的父母乘車也想著別人能照看一下”。 在同事眼里，崔仕宏是名一般得不能再一般的售票員。他不善言辭，但性格樂觀開朗，從

30、沒和任何乘客或同事吵過嘴、紅過臉。用和他同車的司機(jī)李淑英的話說，就是“從沒煩心事”。 這樣的心態(tài)也體現(xiàn)到了工作中。別人一見堵車，心里總有點(diǎn)不痛快。老崔遇到堵車也是樂呵呵的，常說：“吃不上飯了就晚點(diǎn)吃，沒事?！薄坝鍪伦约合葎e煩，和氣點(diǎn)，禮貌點(diǎn)，耐煩點(diǎn)，一切就都好解決了?！蓖聜?yōu)樗偨Y(jié)的42年無投訴的秘訣，就是努力做到“十點(diǎn)”：報(bào)站清晰點(diǎn)、熱忱服務(wù)周到點(diǎn)、解答問題耐煩點(diǎn)、處理問題恰當(dāng)點(diǎn)、說話辦事禮貌點(diǎn)、開關(guān)門看著點(diǎn)、售票主動點(diǎn)、查驗(yàn)票和氣點(diǎn)、打掃車廂潔凈點(diǎn)、為乘客服務(wù)辛苦點(diǎn)。正是這種服務(wù)和心態(tài)使他和沿線不少老乘客成了伴侶。一對家住工人體育館四周的老夫婦，每一天早晨5點(diǎn)多鐘，都坐他的車去北海晨練。崔仕宏幾十年如一日細(xì)心照看二老。崔仕宏最終一天走車，見到兩位老人跟他們說，明天就要退休了，以后不能再為你們服務(wù)了。兩位老人拉著他的手說：“賣了一輩子的票，真不簡單。這天我們不去晨練了，陪著你坐一圈?！本瓦@樣