最新銀行員工工作心得體會(huì)之排隊(duì)現(xiàn)象-范文精品

1、.銀行員工工作心得體會(huì)之排隊(duì)現(xiàn)象銀行排隊(duì)現(xiàn)象一直是媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，作為銀行職員中一員，我也一直很關(guān)心媒體的評(píng)論，不過我想從不同的角度來討論一下如何解決銀行與客戶之間的問題。從我所工作的銀行網(wǎng)點(diǎn)來看，排隊(duì)現(xiàn)象主要是因?yàn)榇l(fā)工資造成，一個(gè)月之中，月中是多數(shù)企業(yè)委托銀行代發(fā)工資的時(shí)間，于是這幾天就會(huì)造成集中取工資的現(xiàn)象，此外還有大量代理業(yè)務(wù)等各種各樣的業(yè)務(wù)。如何解決這個(gè)問題，從客戶方面來說，盡量不要集中時(shí)間在柜臺(tái)辦理存取款等簡單業(yè)務(wù)，諸如存取款或是查詢，轉(zhuǎn)帳等簡單業(yè)務(wù)盡量在取款機(jī)上辦理。但是對于大多數(shù)中老年人而言，先進(jìn)的自助終端是難以承受的。讓大多數(shù)顧客使用我們加持了高科技的atm、網(wǎng)上銀行、 銀行

2、等自助設(shè)備只能是我們的一個(gè)美妙愿望，因此大力拓展多樣化的銀行自助渠道只能緩解排隊(duì)現(xiàn)象，而治本之道那么在于改變傳統(tǒng)效勞形式，用科學(xué)的方法合理安排柜員在淡季和旺季的工作時(shí)間，增設(shè)效勞窗口和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，以滿足日益增長的人民群眾的業(yè)務(wù)需求。然而人力資源本錢、網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)容本錢和國有商業(yè)銀行的固有體制使改革舉步維艱。在此情況下，或許能以增設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的硬件效勞設(shè)施、簡化操作流程和對業(yè)務(wù)進(jìn)展分區(qū)而治來進(jìn)一步緩解顧客的排隊(duì)壓力。首先，在效勞網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)硬件設(shè)施。如在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置液晶電視，飲水機(jī)，報(bào)刊欄，另等候的顧客有事可做，而不是心急火燎的盯著柜員辦業(yè)務(wù)。這樣以不大的投入就可以有效的解除顧客的煩躁情緒，再配合大堂經(jīng)理禮貌

3、周到的效勞，相信可以安撫顧客的不耐煩。其次，改善工作流程，優(yōu)化工作方法。如今有的銀行業(yè)務(wù)流程很是繁鎖，人為地加大了工作人員及客戶的工作量，減慢了工作的效率，還加大了銀行的本錢。如借記卡申領(lǐng)業(yè)務(wù)，掛失業(yè)務(wù)，修改密碼等等，要求客戶填寫單子，往往有客戶花了一上午的時(shí)間與填寫憑證做斗爭。但很多憑證又是不得不填。是否能簡化憑證的填寫，例如需要提供身份證復(fù)印件的就不需要再填寫有關(guān)證件內(nèi)容，只要最后客戶核對簽名。還有很多業(yè)務(wù)是需要主管受權(quán)的，而主管往往還有很多其他的工作要做，有時(shí)候就沒有時(shí)間及時(shí)為柜員受權(quán)，造成了客戶的等候。能否減少主管的受權(quán)業(yè)務(wù)，如修改密碼，信譽(yù)卡啟用等。這樣在一定程度上減少了客戶的等候時(shí)間。最后，根據(jù)業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度施行分區(qū)辦理。如今的排隊(duì)機(jī)一般只有兩個(gè)按鈕有用：儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和理財(cái)金業(yè)務(wù)。是否可以將較為復(fù)雜的，花費(fèi)時(shí)間較多的業(yè)務(wù)，如開卡，掛式，銷戶等另辟一個(gè)窗口進(jìn)展辦理。這樣既可以進(jìn)步辦理簡單業(yè)務(wù)的效率，又能減