2022年物流客戶(hù)服務(wù)小結(jié)2篇

1、高品質(zhì)文檔2022年物流客戶(hù)服務(wù)小結(jié)2篇 培育一種對(duì)待工作仔細(xì)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，適應(yīng)工作時(shí)的基本作息制度；為今后正式工作打下基礎(chǔ)。 二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容： 1、接聽(tīng)順豐速運(yùn)公司4008 111 111 客服熱線中1號(hào)鍵接單和詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)； 2、受理新客服下單業(yè)務(wù)，為新客服建立詳盡的系統(tǒng)信息：詳細(xì)的發(fā)件地址、聯(lián)系方式等，同時(shí)通過(guò)系統(tǒng)匹協(xié)作適業(yè)務(wù)員，盡快上門(mén)收取客戶(hù)快件； 3、通過(guò)電話與老客戶(hù)核對(duì)發(fā)件地址、詳細(xì)的聯(lián)系方式和聯(lián)系人，同時(shí)，支配地區(qū)同事盡快收取客戶(hù)快件； 4、受理客戶(hù)催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務(wù)，關(guān)心客戶(hù)解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問(wèn)題； 5、解答客戶(hù)有關(guān)公司業(yè)務(wù)上的一系列疑問(wèn)或是客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，如：有關(guān)運(yùn)價(jià)、

2、可收送范圍、收送的時(shí)效等； 6、樂(lè)觀參與公司早晚班會(huì)議，了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)；參加公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)方面的培訓(xùn)；參加與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動(dòng)等。 三、實(shí)習(xí)總結(jié)（可另附報(bào)告）： 實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介： 順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司創(chuàng)建于1993年，總部位于深圳，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、高速成長(zhǎng)的物流速運(yùn)企業(yè)。主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。十五年來(lái)，順豐速運(yùn)以成為“最值得信任和敬重的中國(guó)速運(yùn)公司”為進(jìn)展目標(biāo)，不斷引進(jìn)科學(xué)的管理理念和方法，提升技術(shù)、營(yíng)運(yùn)和管理方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)建先進(jìn)的實(shí)物流和信息流雙重網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件的全程監(jiān)控和自動(dòng)化管理，努力為客戶(hù)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、平安、高效的速運(yùn)服務(wù)。 成都呼叫中心（四川順豐通訊科技有限

3、公司）屬順豐速運(yùn)（集團(tuán)）下屬全資子公司，主要承接華中、華北話務(wù)集中呼叫業(yè)務(wù)，工作職能為：接單、查詢(xún)及受理投訴等內(nèi)容。中心于XX年底開(kāi)頭籌建，XX年3月24日正式運(yùn)營(yíng)，每月均有一至兩批客服人員新入職。到現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到三百人以上的規(guī)模，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理，已讓其成為國(guó)內(nèi)呼叫行業(yè)中的佼佼者。 實(shí)習(xí)過(guò)程的簡(jiǎn)潔回顧： XX年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參與了四川順豐通訊科技有限公司開(kāi)展的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，深切的體會(huì)到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現(xiàn)在回想起來(lái)，當(dāng)時(shí)的一系列情景照舊歷歷在目。 首先是我和其他幾

4、位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參與此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，雖然，當(dāng)時(shí)并不知道客服代表詳細(xì)是個(gè)什么崗位，但是還是懷揣著一份期盼和驚喜，究竟是自己通過(guò)面試獲得的第一份工作。接下來(lái)，與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候，都顯得有些失落。但后來(lái)，除了幾位同學(xué)有特別緣由沒(méi)能參與實(shí)習(xí)外，其余同學(xué)都參與了公司的實(shí)習(xí)工作。 接下來(lái)，就是對(duì)我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，主要有關(guān)于順豐公司的公司基本進(jìn)展歷程、公司的價(jià)值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹；有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí)

5、；公司業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等；有關(guān)客服在接聽(tīng)電話中的有關(guān)規(guī)范用語(yǔ)以及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的熬煉和運(yùn)用；如何提高自身與客戶(hù)溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)實(shí)行何種方式進(jìn)行應(yīng)對(duì)；了解快遞行業(yè)的詳細(xì)運(yùn)作模式。 最終，在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開(kāi)頭了正式上崗實(shí)習(xí)，與公司的正式員工一樣，接聽(tīng)來(lái)自全國(guó)各地的客戶(hù)電話。當(dāng)然，我們只接聽(tīng)4008 111 111熱線的1號(hào)鍵下單和有關(guān)詢(xún)問(wèn)方面的工作，假如遇見(jiàn)客戶(hù)要求進(jìn)行快件查詢(xún)或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號(hào)鍵，有查詢(xún)同事對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)然，在正式實(shí)習(xí)上崗期間，我們還必需參與公司每天的

6、早班例會(huì)或是公司的晚班例會(huì)，了解新的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)或是對(duì)自己一天中的工作進(jìn)行小的總結(jié)。同時(shí)，我們也參加公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個(gè)全面的了解，在多方努力溝通下，參加實(shí)習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來(lái)到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場(chǎng)進(jìn)行參觀了解，以增加自身對(duì)快遞行業(yè)本身的理解。 實(shí)習(xí)工作于8月27日結(jié)束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習(xí)生召開(kāi)了實(shí)習(xí)工作總結(jié)會(huì)議。會(huì)上，我們實(shí)習(xí)老師對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行了公布，同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評(píng)價(jià)，并且表示盼望我們能夠留在公司連續(xù)做兼職。此外

7、，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實(shí)習(xí)證明材料。自此，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作正式結(jié)束。 實(shí)習(xí)崗位工作內(nèi)容： 1、接聽(tīng)順豐速運(yùn)公司4008 111 111 客服熱線中1號(hào)鍵接單和詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)； 2、受理新客服下單業(yè)務(wù)，為新客服建立詳盡的系統(tǒng)信息：詳細(xì)的發(fā)件地址、聯(lián)系方式、詳細(xì)的聯(lián)系人等，同時(shí)通過(guò)公司內(nèi)部系統(tǒng)將客戶(hù)信息發(fā)到公司地區(qū)，再由地區(qū)依據(jù)客戶(hù)信息就近匹協(xié)作適業(yè)務(wù)員，盡快上門(mén)收取客戶(hù)快件； 3、通過(guò)電話與老客戶(hù)核對(duì)發(fā)件地址、詳細(xì)的聯(lián)系方式和聯(lián)系人，同時(shí)，假如客戶(hù)是原發(fā)件地址、原聯(lián)系方式則直接通過(guò)公司系統(tǒng)將客戶(hù)發(fā)件信息發(fā)到相關(guān)業(yè)務(wù)員手持終端，支配同事盡快收取快件；假如相關(guān)信息不符，則根據(jù)新客戶(hù)

8、下單相關(guān)處理步驟進(jìn)行受理，然后支配地區(qū)同事盡快收取客戶(hù)快件； 4、受理客戶(hù)催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務(wù)，關(guān)心客戶(hù)解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問(wèn)題；依據(jù)客戶(hù)下單時(shí)效，對(duì)已下單進(jìn)行相關(guān)操作，如：改單、追件、做備注、發(fā)工單等；針對(duì)部分因客服緣由需取消發(fā)件的業(yè)務(wù)，盡快做出相關(guān)操作，提示地區(qū)同事； 5、解答客戶(hù)有關(guān)公司業(yè)務(wù)上的一系列疑問(wèn)或是客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，如：有關(guān)運(yùn)價(jià)、可收送范圍、收送的時(shí)效、可收送物品的范圍、以及如何區(qū)分航空件與陸運(yùn)件等； 6、樂(lè)觀參與公司早晚班會(huì)議，了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)；參加公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)方面的培訓(xùn)；參加與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動(dòng)；參加公司供應(yīng)的參觀中轉(zhuǎn)場(chǎng)等活動(dòng)，增加自身對(duì)快遞各個(gè)環(huán)節(jié)的

9、認(rèn)知。 物流客戶(hù)服務(wù)小結(jié)（2）： 在管理系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教研室老師們的組織和指導(dǎo)下，我們市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)04級(jí)的全部學(xué)生于XX年7月9日到7月20日進(jìn)行了為期兩個(gè)星期的物流管理實(shí)習(xí)。 這次物流實(shí)習(xí)分為兩個(gè)階段進(jìn)行，第一階段是模擬訓(xùn)練，第二階段是參觀考察。第一星期的實(shí)習(xí)在管理系的商務(wù)試驗(yàn)室進(jìn)行，主要是利用第三方物流軟件，模擬物流公司的運(yùn)營(yíng)，以便讓我們把握物流公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的程序和細(xì)節(jié)；第二個(gè)星期是在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下去宅急送快運(yùn)股份有限公司哈爾濱分公司、哈爾濱鍋爐廠有限責(zé)任公司以及東北林業(yè)高校物流試驗(yàn)室進(jìn)行參觀實(shí)習(xí)，實(shí)地了解物流公司的操作過(guò)程與方法，了解大型企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)物流的操作。 通過(guò)兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)我的收獲頗豐

10、，不僅接觸和了解到了很多物流課本上所沒(méi)有的東西，也學(xué)習(xí)到了很多專(zhuān)業(yè)的、有用的物流學(xué)問(wèn)，豐富了生活閱歷，這將是我們走向社會(huì)的一筆最為珍貴的財(cái)寶。以下是我就本次實(shí)習(xí)的總結(jié)。 一、實(shí)習(xí)時(shí)間 XX年7月9日XX年7月20日 二、實(shí)習(xí)地點(diǎn) 管理系綜合試驗(yàn)室、北京宅急送快運(yùn)股份有限公司哈爾濱分公司、哈爾濱鍋爐廠有限責(zé)任公司、東北林業(yè)高校物流試驗(yàn)室 三、實(shí)習(xí)目的 大三的這一年，我們學(xué)習(xí)了大量的專(zhuān)業(yè)課學(xué)問(wèn)，包括物流的、營(yíng)銷(xiāo)的、電子商務(wù)的，但是這些也就只是在理論上的學(xué)習(xí)，而沒(méi)有運(yùn)用到實(shí)踐中去。這次學(xué)校支配我們進(jìn)行物流管理實(shí)習(xí)的目的，就是要我們將所學(xué)到的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和詳細(xì)實(shí)踐相結(jié)合，以提高我們的專(zhuān)業(yè)綜合素養(yǎng)和力量，當(dāng)

11、然也為了讓我們對(duì)物流公司的運(yùn)營(yíng)狀況有一個(gè)整體的了解，對(duì)中國(guó)物流行業(yè)的進(jìn)展?fàn)顩r有一個(gè)比較全面的熟悉，增加同學(xué)們對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)的熟悉，提高學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的愛(ài)好，以便即將邁入社會(huì)的我們能夠更好的適應(yīng)以后的學(xué)習(xí)和工作，為以后的學(xué)習(xí)和工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 四、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介 （一）管理系綜合試驗(yàn)室 管理系綜合試驗(yàn)室是本系各專(zhuān)業(yè)學(xué)生及老師進(jìn)行教學(xué)實(shí)踐、科研活動(dòng)的基地，現(xiàn)有面積520平方米 ,資產(chǎn)總值142萬(wàn)元，由商務(wù)試驗(yàn)室、管理信息系統(tǒng)試驗(yàn)室、會(huì)計(jì)試驗(yàn)室、管理決策分析試驗(yàn)室組成。綜合試驗(yàn)室主要擔(dān)當(dāng)會(huì)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、旅游、財(cái)務(wù)管理、國(guó)際貿(mào)易等本科專(zhuān)業(yè)和管理系各專(zhuān)科專(zhuān)業(yè)的各項(xiàng)實(shí)踐教學(xué)任務(wù)；為老師開(kāi)展科研活動(dòng)供應(yīng)基礎(chǔ)條

12、件，讓老師利用綜合試驗(yàn)室對(duì)相關(guān)行業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行討論，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，提高模擬試驗(yàn)的仿真程度；培育實(shí)踐教學(xué)師資力氣，使實(shí)踐教學(xué)老師達(dá)到相應(yīng)行業(yè)高層管理人員水平；建立各行業(yè)案例庫(kù)，為教學(xué)、科研、項(xiàng)目個(gè)案討論供應(yīng)參觀、溝通、實(shí)踐基地；利用綜合試驗(yàn)室，樂(lè)觀開(kāi)展政府管理人員、企業(yè)管理人員、當(dāng)?shù)卦盒熧Y培訓(xùn)，并擔(dān)當(dāng)工商企業(yè)高層管理人員、外校學(xué)生培訓(xùn)和教學(xué)試驗(yàn)任務(wù)等。 （二）宅急送快運(yùn)股份有限公司 宅急送快運(yùn)股份有限公司成立于1994年，1998年，宅急送在上海、廣州成立了子公司，1999年，全資分支機(jī)構(gòu)增加到30余家，包括哈爾濱的分公司。到XX年，宅急送總公司成立，并且在全國(guó)范圍內(nèi)按區(qū)域完成七大子公司

13、建立。在XX年，公司建立了電子商務(wù)平臺(tái)，之后在北京、上海、廣州三地建立了物流基地，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)信息互聯(lián)共享，京滬、京沈、京廣、滬漢物流班車(chē)開(kāi)通。XX年，公司實(shí)行三級(jí)城市進(jìn)展戰(zhàn)略，網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展到地級(jí)城市，并且成立了航空處，上海分公司實(shí)行了飛機(jī)包艙運(yùn)輸，拉開(kāi)了宅急送包機(jī)上天的序幕。XX年10月30日，宅急送國(guó)內(nèi)快遞、綜合物流、國(guó)際業(yè)務(wù)三大事業(yè)部進(jìn)展模式拉開(kāi)序幕，宅急送從單一國(guó)內(nèi)快遞向現(xiàn)代綜合物流轉(zhuǎn)型，開(kāi)通全國(guó)統(tǒng)一客服熱線，總公司正式更名為“北京宅急送快運(yùn)股份有限公司”。 （三）哈爾濱鍋爐廠有限責(zé)任公司 哈爾濱鍋爐廠有限責(zé)任公司的前身是哈爾濱鍋爐廠，1954年建廠，1994年10月經(jīng)企業(yè)股份制改制，是在香

14、港發(fā)行h種股票并上市的哈爾濱動(dòng)力設(shè)備股份有限公司的核心成員，是中國(guó)最大的電站鍋爐制造企業(yè)，首批國(guó)家一級(jí)企業(yè)，目前經(jīng)營(yíng)并批量生產(chǎn)600mw、300mw、200mw、125mw、100mw、50mw機(jī)組電站鍋爐，工業(yè)鍋爐及余熱鍋爐，配套輔機(jī)和高中壓閥門(mén)，大型石化容器，核能設(shè)備等產(chǎn)品，部分產(chǎn)品出口朝鮮、巴基斯坦、菲律賓等22個(gè)國(guó)家。 在新的進(jìn)展時(shí)期，哈爾濱鍋爐廠有限責(zé)任公司開(kāi)了發(fā)超臨界直流鍋爐、大容量清潔煤燃燒鍋爐、核電承壓設(shè)備等新產(chǎn)品，拓展生產(chǎn)力量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力量，并多方位與國(guó)外聞名廠商和公司進(jìn)行廣泛的技術(shù)溝通與合作，向各用戶(hù)供應(yīng)一流的產(chǎn)品和周到的服務(wù)，滿意國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)對(duì)電力設(shè)備的不同需求。 （四）東

15、北林業(yè)高校物流試驗(yàn)室 東北林業(yè)高校物流試驗(yàn)室總投資近200萬(wàn)元（不包括房屋建設(shè)費(fèi)），包括物流工程試驗(yàn)室和物流裝備試驗(yàn)室。物流工程試驗(yàn)室使用面積260平方米，物流裝備試驗(yàn)室使用面積300平方米。試驗(yàn)室的建立之初，林大組織老師到北京、上海等地考察，進(jìn)行兩輪招投標(biāo)，最終完成了試驗(yàn)室的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。經(jīng)過(guò)一年時(shí)間，完成了物流工程試驗(yàn)室的建設(shè)，相繼購(gòu)進(jìn)了一些物流設(shè)備，包括叉車(chē)、托盤(pán)、平板車(chē)、拖車(chē)、牽引車(chē)等等，使林大物流試驗(yàn)室具有了相當(dāng)大的規(guī)模。 五、實(shí)習(xí)過(guò)程和內(nèi)容 本次實(shí)習(xí)分兩個(gè)階段進(jìn)行，第一階段是物流管理課程設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)，第二階段是物流參觀實(shí)習(xí)。 （一）物流管理課程設(shè)計(jì) 物流管理課程設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)是在管理系綜合試驗(yàn)

16、室之一的商務(wù)試驗(yàn)室進(jìn)行的，主要是依據(jù)指導(dǎo)老師供應(yīng)的第三方物流教學(xué)模擬平臺(tái)這個(gè)軟件進(jìn)行第三方物流公司的模擬運(yùn)營(yíng)。在正式操作運(yùn)營(yíng)之前，我們需要在系統(tǒng)中注冊(cè)一個(gè)物流公司，并且設(shè)定好模擬公司的管理中心、調(diào)度中心、運(yùn)輸中心、倉(cāng)儲(chǔ)中心等幾個(gè)主要部門(mén)的角色，在我的模擬公司里，我選擇了自己一個(gè)人擔(dān)當(dāng)了全部的角色。公司注冊(cè)完畢后，就可以進(jìn)行模擬運(yùn)營(yíng)了，在這個(gè)模擬的公司里，管理中心、調(diào)度中心、運(yùn)輸中心、倉(cāng)儲(chǔ)中心這四個(gè)部門(mén)是需要我們管理和協(xié)調(diào)的，管理中心主要是接受訂單和資源管理，調(diào)度中心是對(duì)貨物的分揀和調(diào)度，運(yùn)輸中心要對(duì)車(chē)輛進(jìn)行管理并對(duì)按調(diào)度中心的貨單調(diào)派車(chē)隊(duì)運(yùn)輸，倉(cāng)儲(chǔ)中心主要是負(fù)責(zé)貨物的進(jìn)出倉(cāng)管理和倉(cāng)儲(chǔ)貨物的平安

17、管理。我們通過(guò)在物流市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)資源，承接定單，管理貨物進(jìn)出倉(cāng)，調(diào)度運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)物流運(yùn)輸，從而實(shí)現(xiàn)贏利的目的。 注冊(cè)并申請(qǐng)登記以后，就可以進(jìn)入物流主頁(yè)面，操作運(yùn)營(yíng)公司了。我們主要要做大路、鐵路、海運(yùn)、航空等方面的報(bào)價(jià)，訂單的受理，貨物的分揀和調(diào)度，運(yùn)輸工具的選擇和發(fā)貨，倉(cāng)庫(kù)的出入庫(kù)運(yùn)單的處理，財(cái)務(wù)的上報(bào)和結(jié)算等等幾個(gè)步驟。公司運(yùn)營(yíng)之初，首先要做的就是去物流市場(chǎng)購(gòu)置資源，完善公司的基礎(chǔ)設(shè)施，這主要是購(gòu)買(mǎi)運(yùn)輸車(chē)輛、購(gòu)買(mǎi)和租借倉(cāng)庫(kù)、聘請(qǐng)人員等，聘請(qǐng)人員包括聘請(qǐng)司機(jī)、倉(cāng)庫(kù)保管員、搬運(yùn)工。在完成公司基礎(chǔ)建設(shè)后，就可以進(jìn)行物流報(bào)價(jià)了，報(bào)價(jià)是必不行少的一個(gè)步驟，它是公司接受定單的前提。我根據(jù)系統(tǒng)的提示對(duì)大路運(yùn)

18、輸，鐵路運(yùn)輸，海運(yùn)，空運(yùn)以及倉(cāng)庫(kù)租賃等幾方面進(jìn)行了報(bào)價(jià)。公司的運(yùn)營(yíng)中還有一系列的問(wèn)題需要我們處理，這包含了廣告的發(fā)布，人員的支配，倉(cāng)庫(kù)的選址等。還有一些特別狀況的處理，如倉(cāng)庫(kù)貨物被盜，車(chē)輛事故等等的處理。 在進(jìn)行了一系列的處理后，我便開(kāi)頭承接定單運(yùn)營(yíng)公司了，在公司的戰(zhàn)略上我實(shí)施了規(guī)模經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略，在全國(guó)各地的主要城市都分別購(gòu)買(mǎi)和租賃了倉(cāng)庫(kù)設(shè)施，并且在物流市場(chǎng)根據(jù)發(fā)運(yùn)地和目的地查找定單，在同一線路上承接大批量定單，然后進(jìn)行統(tǒng)一的配送和運(yùn)輸，以降低運(yùn)營(yíng)成本。在承接定單的時(shí)候我發(fā)覺(jué)，有一些物流公司的報(bào)價(jià)相當(dāng)?shù)牡?，按?bào)價(jià)計(jì)算的話根本就不夠成本，當(dāng)然這類(lèi)的定單我就沒(méi)有接。 一個(gè)星期的實(shí)習(xí)，我對(duì)整個(gè)公司的運(yùn)

19、營(yíng)狀況始終有一個(gè)很好的把握，特殊是到了后階段，公司的運(yùn)營(yíng)呈現(xiàn)一片富強(qiáng)的景象，當(dāng)然最主要的是我在其中學(xué)到了許多細(xì)節(jié)上的學(xué)問(wèn)。 （二）物流參觀實(shí)習(xí) 7月17、19、20號(hào)這三天我們參觀了宅急送公司，哈爾濱鍋爐廠和東北林大的物流試驗(yàn)室。 17號(hào)的上午九點(diǎn)半，我們班與4班和w2班在學(xué)校新大門(mén)外一起乘車(chē)動(dòng)身，去宅急送公司的三個(gè)分部參觀學(xué)習(xí)。約莫經(jīng)過(guò)一個(gè)小時(shí)的車(chē)程，我們到達(dá)了宅急送在動(dòng)力區(qū)租用的一個(gè)倉(cāng)庫(kù)所在地，在宅急送公司員工的的帶領(lǐng)下，我們參觀了他們的倉(cāng)庫(kù)，宅急送的工作人員還給我們講解了倉(cāng)庫(kù)貨物的存放規(guī)章，工作人員告知我們，在倉(cāng)庫(kù)里，食品和非食品肯定要分區(qū)存放的。從倉(cāng)庫(kù)地出來(lái)，我們來(lái)到了位于機(jī)場(chǎng)路上的哈

20、爾濱分公司的所在地，在那里，我們看到了一個(gè)現(xiàn)代化的物流快運(yùn)公司的操作流程。公司的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸部門(mén)和客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的兩個(gè)經(jīng)理還給我們具體介紹了他們的倉(cāng)庫(kù)操作程序和定單的處理過(guò)程。在他們的引導(dǎo)下，我們參觀了公司的倉(cāng)庫(kù)，在他們的倉(cāng)庫(kù)里，根據(jù)貨物在哈爾濱的終點(diǎn)地分成了幾個(gè)大的區(qū)域，這樣，運(yùn)輸司機(jī)就可以很便利的進(jìn)行快運(yùn)了?？蛻?hù)服務(wù)部經(jīng)理還在計(jì)算機(jī)上為我們演示了在宅急送系統(tǒng)中承接定單，處理定單，并進(jìn)行隨時(shí)的貨物查詢(xún)等步驟。宅急送員工的熱忱讓我們很是感動(dòng)。參觀的最終一站是宅急送在哈爾濱機(jī)場(chǎng)的特快物件分揀點(diǎn)，這個(gè)點(diǎn)主要是處理那些珍貴的需要特快運(yùn)輸?shù)呢浳铮员阍谠谙鄳?yīng)的航班發(fā)貨。參觀的最終，宅急送的負(fù)責(zé)人給我們系統(tǒng)的

21、介紹了宅急送公司目前的運(yùn)營(yíng)狀況，我們也對(duì)宅急送為我們供應(yīng)這樣一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)表示了感謝。 19號(hào)的上午我們到哈爾濱鍋爐廠有限公司進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)，鍋爐廠不愧是一個(gè)大型的企業(yè)，其規(guī)模的宏大也讓我們驚訝，我們一個(gè)個(gè)帶著平安帽參觀了他們的生產(chǎn)車(chē)間、倉(cāng)庫(kù)等部門(mén)，帶領(lǐng)我們參觀的工作人員給我們具體介紹了鍋爐廠，哈鍋爐廠目前是中國(guó)最大的電站鍋爐制造企業(yè)，建于1954年，1994年經(jīng)股份制改造組成現(xiàn)代企業(yè)制度的有限責(zé)任公司，是中國(guó)大型企業(yè)集團(tuán)哈爾濱動(dòng)力設(shè)備股份有限公司的成員之一，部分產(chǎn)品出口到了朝鮮、巴基斯坦、菲律賓等22個(gè)國(guó)家。在新的進(jìn)展時(shí)期，哈爾濱鍋爐廠開(kāi)了發(fā)超臨界直流鍋爐，大容量清潔煤燃燒鍋爐，核電承壓設(shè)備

22、等新產(chǎn)品，拓展生產(chǎn)力量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力量，為用戶(hù)供應(yīng)一流的產(chǎn)品和周到的服務(wù)。 參觀中，我們著重參觀了他們生產(chǎn)車(chē)間的生產(chǎn)物流狀況和倉(cāng)庫(kù)原材料、貨物的進(jìn)出倉(cāng)操作，工作人員也很仔細(xì)的給我們介紹和講解著。在他們的生產(chǎn)車(chē)間，我們看到了一個(gè)特別現(xiàn)代化的生產(chǎn)物流線，產(chǎn)品在生產(chǎn)車(chē)間的流水線上有條不萎的進(jìn)行，從原材料到產(chǎn)成品，形成了一條現(xiàn)代化的物流系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的參觀，我們的實(shí)習(xí)結(jié)束了，當(dāng)然我學(xué)到了許多有用的實(shí)踐學(xué)問(wèn)。 20號(hào)上午我們和w1班一起參觀了東北林業(yè)高校的物流試驗(yàn)室。進(jìn)入林大的校門(mén)，我便有一種舒爽的感覺(jué)，不愧是林業(yè)高校，滿校內(nèi)的蔥郁的樹(shù)木讓人如同身臨植物園一般。物流試驗(yàn)室的林大工程技術(shù)學(xué)院的一個(gè)教學(xué)

23、討論試驗(yàn)室，物流所要用到的設(shè)備它里面基本上都全有，進(jìn)出倉(cāng)的機(jī)械設(shè)施，貨物的分揀包裝設(shè)施，包括叉車(chē)、托盤(pán)、平板車(chē)、拖車(chē)、牽引車(chē)等等，還有許多模擬設(shè)施。試驗(yàn)室的老師很熱忱的給我們一一做了介紹，兩位老師還分別為我們演示了設(shè)備的操作狀況，在試驗(yàn)室的系統(tǒng)中，老師為我們演示了貨物進(jìn)出倉(cāng)的過(guò)程，老師在計(jì)算機(jī)的管理系統(tǒng)中發(fā)出指令，試驗(yàn)設(shè)備便能夠很精確的進(jìn)行貨物的進(jìn)倉(cāng)和出倉(cāng)操作。其后，兩位老師又為我們演示了貨物流水線操作和包裝等工序。在兩位老師的講解下和操作下，我們對(duì)這些設(shè)備的功能、使用、操作方法都有了更深的了解，對(duì)了解了物流的硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)也有了個(gè)整體的把握和熟悉。 六、實(shí)習(xí)中遇到的問(wèn)題及解決 在這兩周的

24、實(shí)習(xí)中，我遇到了許多的問(wèn)題，出問(wèn)題的緣由，首先還是專(zhuān)業(yè)的學(xué)問(wèn)不是特殊的扎實(shí)。 物流模擬實(shí)習(xí)的時(shí)候，與幾個(gè)公司簽訂的長(zhǎng)期合作的合同里有一個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)合同，倉(cāng)儲(chǔ)合同里面的倉(cāng)庫(kù)面積一欄始終默認(rèn)負(fù)一而且還沒(méi)法更改，然而我卻沒(méi)留意，就直接確定簽訂了。直至在物流市場(chǎng)接下了幾批單，一一進(jìn)行了分揀和配送，運(yùn)輸中心和倉(cāng)儲(chǔ)中心始終沒(méi)有進(jìn)行裝貨和貨物進(jìn)出倉(cāng)的操作顯示時(shí)，我才發(fā)覺(jué)了問(wèn)題。后來(lái)經(jīng)過(guò)老師的指導(dǎo)和同學(xué)的爭(zhēng)論才發(fā)覺(jué)，必需要多幾個(gè)倉(cāng)庫(kù)才能在這一塊自己設(shè)定倉(cāng)庫(kù)面積，我們?cè)嚵艘幌拢嬖诙噘I(mǎi)了一個(gè)倉(cāng)庫(kù)之后倉(cāng)儲(chǔ)合同的倉(cāng)庫(kù)面積可以自己設(shè)定了。倉(cāng)庫(kù)面積解決了后，老問(wèn)題還在，就是車(chē)隊(duì)始終顯示裝貨中，而且倉(cāng)庫(kù)始終沒(méi)有進(jìn)出倉(cāng)的操作顯示，在和同學(xué)多方比較和爭(zhēng)論后，最終找到了問(wèn)題的癥結(jié)所在，原來(lái)我的倉(cāng)庫(kù)全部都是購(gòu)買(mǎi)的，購(gòu)買(mǎi)來(lái)的倉(cāng)庫(kù)必需要配備保管員和搬運(yùn)工才能使用，而其他沒(méi)出這種問(wèn)題的同學(xué)都是租借的倉(cāng)庫(kù)，租借的倉(cāng)庫(kù)