有線數(shù)字電視業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議

1、有線數(shù)字電視業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議江蘇省廣電有線信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司南京分公司（甲方）與個人用戶（乙方）就有線數(shù)字電視業(yè)務(wù)與數(shù)字電視機頂盒的配置、使用、服務(wù)達成以下協(xié)議：一、服務(wù)總則（一）甲方在現(xiàn)有有線電視網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)及技術(shù)條件下，為乙方提供有線數(shù)字電視信號傳輸服務(wù)；乙方履行本協(xié)議約定的義務(wù)，享受本協(xié)議約定的權(quán)利。（二）甲方將對符合下列全部條件的乙方免費配置一臺單向基本型數(shù)字電視機頂盒和一張智能卡（以下簡稱單向數(shù)字機頂盒（含卡），作為主終端使用：第一，地點在甲方直屬區(qū)域內(nèi)；第二，新裝或整轉(zhuǎn)用戶，正常使用、按期交費。乙方副終端所需的數(shù)字電視機頂盒（含智能卡）由乙方自購。二、服務(wù)保障（一）甲方通過營業(yè)廳、

2、網(wǎng)站、電視營業(yè)廳等途徑向乙方公布服務(wù)項目、服務(wù)時限、服務(wù)范圍及資費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。（二）甲方設(shè)立統(tǒng)一的客服電話96296，為乙方提供7×24小時故障報修、咨詢和投訴等服務(wù)。（三）若乙方對甲方收取的有線數(shù)字電視費用存有異議，甲方有責(zé)任進行調(diào)查、解釋，并告知乙方核實處理的結(jié)果。（四）由于甲方原因（不含網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常檢修、設(shè)備搬遷等甲方客觀上不能克服的原因）致使乙方不能正常接收甲方信號時，甲方應(yīng)在乙方同意的上門維修時間起24小時內(nèi)修復(fù)。超出規(guī)定時間維修未完成的，甲方應(yīng)對乙方實際開通的業(yè)務(wù)的實際中斷時間（不足一天，按照一天計算），按2倍標(biāo)準(zhǔn)將乙方帳戶到期日向后延期。（五）甲方更改、調(diào)整數(shù)字廣播電

3、視頻道序號，或者因系統(tǒng)設(shè)備及線路計劃檢修、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級等可預(yù)見的原因影響乙方收看或者使用的，應(yīng)提前72小時向乙方公告；因不可抗力、重大網(wǎng)絡(luò)故障或者突發(fā)性事件影響乙方使用的，甲方應(yīng)當(dāng)向所涉及用戶公告；因其它不可預(yù)見的原因影響乙方使用的，可以不予公告，但應(yīng)當(dāng)在乙方咨詢時告知原因。三、業(yè)務(wù)辦理甲方向乙方提供新裝、轉(zhuǎn)換、過戶、移機、報停、恢復(fù)、銷戶、變更用戶資料、訂購等業(yè)務(wù)的辦理。乙方辦理業(yè)務(wù)時需持有效身份證件原件。除辦理新裝業(yè)務(wù)外，乙方辦理其它業(yè)務(wù)時應(yīng)持用戶證，并交納或結(jié)清各項費用，逾期（以停止服務(wù)日期為準(zhǔn)）付款的，甲方可按照中國人民銀行公布的同期貸款利率按日向乙方收取違約金。

4、乙方保證向甲方提供的個人資料、代辦人資料、有關(guān)證件等真實可靠；若發(fā)生變更，應(yīng)及時向甲方申請更改。因乙方提供的上述資料不真實或提供的聯(lián)系方式不準(zhǔn)確而導(dǎo)致乙方無法接受甲方提供的各項服務(wù)或接收通知的，甲方不承擔(dān)由此對乙方造成的不良后果。甲方對乙方提供的所有資料，依照法律規(guī)定承擔(dān)保密義務(wù)。甲方接受乙方委托代辦人代為辦理。代辦人持有乙方、代辦人的有效身份證件原件和乙方用戶證代表乙方辦理業(yè)務(wù)，甲方將予以接受，并視該申請為乙方的服務(wù)申請，所產(chǎn)生的費用和相關(guān)責(zé)任由乙方承擔(dān)。（一）新裝：乙方須辦理入網(wǎng)、交納初裝費（如乙方房屋所在樓盤已交納過有線電視網(wǎng)絡(luò)工程配套費，并首次辦理入網(wǎng)登記，可免交初裝費）。甲方根據(jù)乙方

5、申請的預(yù)約安裝時間，上門安裝。乙方如申請在相同的用戶名稱、安裝地址下?lián)碛卸鄠€終端，其中至少一臺為主終端，其它作為副終端辦理，一臺主終端最多可以配裝二臺副終端。第四臺以上終端（含第四臺）按新裝辦理。（二）轉(zhuǎn)換：乙方同意本協(xié)議內(nèi)容，自愿將有線模擬電視轉(zhuǎn)換為有線數(shù)字電視，辦理轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)申請。（三）過戶：乙方在同一地址下更改用戶名稱，須辦理用戶變更手續(xù)。自過戶之日起，本協(xié)議自動終止。未辦理過戶手續(xù)，乙方不得轉(zhuǎn)讓有線數(shù)字電視使用權(quán)，否則，乙方仍須承擔(dān)本協(xié)議項下的全部義務(wù)。（四）移機：乙方在甲方現(xiàn)有有線電視網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)及技術(shù)條件下，變更使用地址的，須辦理移機手續(xù)。（五）報停：除本協(xié)議另有約定或物價部門另有

6、規(guī)定外，乙方需中止有線數(shù)字電視業(yè)務(wù)的，須辦理相關(guān)報停手續(xù)。報停期間，免收有線數(shù)字電視基本收視維護費（以下簡稱基本收視維護費），根據(jù)物價部門相關(guān)規(guī)定收取相應(yīng)的機頂盒成本分?jǐn)傎M。（六）恢復(fù)：乙方報停后需重新開通有線數(shù)字電視的，須辦理恢復(fù)手續(xù)。乙方因報停來辦理恢復(fù)手續(xù)，可以預(yù)約恢復(fù)時間；乙方如在約定的期限內(nèi)補齊費用并申請恢復(fù)的，甲方在收到乙方費用時起24小時內(nèi)為乙方恢復(fù)有線數(shù)字電視信號。（七）訂購：乙方可以根據(jù)甲方提供的服務(wù)選擇付費電視、視頻點播及其他增值業(yè)務(wù)并辦理相關(guān)手續(xù)，其費用明碼標(biāo)價，用戶自愿選擇。（八）機頂盒保修：甲方為乙方提供的數(shù)字電視機頂盒參照國家發(fā)布的部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定提供三

7、包服務(wù)，其免費保修期為一年。（九）注銷用戶：除本協(xié)議另有約定外，乙方申請終止有線數(shù)字電視業(yè)務(wù)的，須辦理銷戶手續(xù)。乙方主動或依據(jù)本協(xié)議被注銷用戶時，乙方使用有線數(shù)字電視業(yè)務(wù)不滿八年的，須將主終端數(shù)字電視機頂盒（含卡）退回甲方。乙方需重新開通有線數(shù)字電視的，須重新辦理新裝手續(xù)并交納初裝費。四、費用與付費方式（一）甲方根據(jù)物價部門批準(zhǔn)或備案的收費項目與標(biāo)準(zhǔn)，向乙方收取相關(guān)費用；乙方根據(jù)其辦理業(yè)務(wù)，向甲方交納相關(guān)費用。（二）乙方交納基本收視維護費，免費收看60套公共數(shù)字電視節(jié)目和公共服務(wù)信息。乙方在按時、足額交納基本收視維護費的基礎(chǔ)上，方能申請付費電視、視頻點播及其他增值業(yè)務(wù)。（三）計費及時間?；臼?/p>

8、視維護費、互動基本服務(wù)費和增值業(yè)務(wù)服務(wù)費的計費周期為自然月，自開通生效之日起計。新裝、整轉(zhuǎn)的用戶，在有線數(shù)字電視收視維護費產(chǎn)品訂購生效的當(dāng)月不收取基本收視維護費，次月開始收取。（四）欠費及催交。當(dāng)乙方基本收視維護費或互動基本服務(wù)費帳戶金額不足以支付當(dāng)月基本收視維護費或互動基本服務(wù)費時，甲方有權(quán)通過智能卡、預(yù)留的聯(lián)系方式如手機等渠道向乙方發(fā)送催交費信息。當(dāng)乙方欠費期超過6個月的，經(jīng)甲方提前24小時催交仍未交清費用，甲方有權(quán)終止有線數(shù)字電視相應(yīng)業(yè)務(wù)服務(wù)，但不終止中央電視臺第一套節(jié)目信號傳送服務(wù)。甲方給乙方設(shè)定的增值業(yè)務(wù)服務(wù)費信用透支額為200元，當(dāng)乙方增值業(yè)務(wù)帳戶金額低于0元時，甲方有權(quán)通過智能卡

9、、預(yù)留的聯(lián)系方式如手機等渠道向乙方發(fā)送催交費信息，當(dāng)乙方欠費金額超過信用透支額時，甲方有權(quán)終止增值業(yè)務(wù)服務(wù)。（五）補交。乙方在補交相關(guān)費用后，甲方予以重新開通有線數(shù)字電視服務(wù)。（六）由于乙方原因（私自更改有線電視線路、使用非甲方認(rèn)可的數(shù)字電視機頂盒等）致使乙方不能正常接收信號的，其責(zé)任及產(chǎn)生的相關(guān)費用由乙方承擔(dān)，乙方應(yīng)正常支付基本收視維護費、訂購的互動基本服務(wù)費及增值業(yè)務(wù)服務(wù)費。五、其它（一）有下列情形之一，甲方有權(quán)解除協(xié)議并注銷用戶，同時追究乙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，由此帶來的不良后果由乙方自行承擔(dān)：第一，乙方、代辦人提供的證件、資料虛假；第二，乙方將甲方所提供的信號或節(jié)目轉(zhuǎn)發(fā)、提供給他人或用于其他目的；第三，乙方基本收視維護費欠費2年（含）以上。（二）乙方在有線數(shù)字電視業(yè)務(wù)八年使用期內(nèi)，如遺失或人為損壞（已無法維修）主終端數(shù)字電視機頂盒，須參照物價局文件中關(guān)于機頂盒成本分?jǐn)傎M的收費標(biāo)準(zhǔn)補償甲方。乙方遺失或損壞智能卡需要換卡的，乙方須按物價局文件中關(guān)于智能卡的收費標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)換卡費用。（三）乙方未按規(guī)定向甲方申請并辦理開戶業(yè)務(wù)，私自增加終端，應(yīng)補交初裝費和自開通之日起的基本收視維護費、訂購的互動基本服務(wù)費及增值業(yè)務(wù)服務(wù)費。對拒不接受處理，或阻擾甲方檢查的行為，甲方有權(quán)終止其信號。（四）乙方因市政拆遷無法使用