培訓(xùn)機構(gòu)運營管理制度 1

1、運營管理制度 鴻志教育運營管理制度1、薪資制度- 2 -1.1一對一兼職教師工資標準- 2 -1.2全職教師工資制度- 2 -1.3兼職教師工資制度- 3 -1.4前臺工資制度- 3 -1.5咨詢師- 4 -1.6學(xué)管師- 4 -1.7市場專員工資制度（暑期適用）- 4 -2、新應(yīng)聘人員錄用流程- 5 -2.1登記（前臺負責(zé)）- 5 -2.2面試（校長負責(zé)）- 5 -2.3信息匯總（校長負責(zé)）- 5 -2.4實習(xí)與培訓(xùn)- 5 -2.4.1金筆作文教師培訓(xùn)流程：- 5 -2.4.2前臺培訓(xùn)流程- 5 -3、各崗位工作職責(zé)- 6 -3.1前臺職責(zé)范圍- 6 -3.1.1接待家長流程：- 6 -3.

2、1.2電話接待流程：- 6 -3.1.3衛(wèi)生要求細則：- 7 -3.1.4日常工作：- 7 -3.1.5家長回訪與溝通：- 7 -3.2一對一學(xué)管師工作內(nèi)容- 8 -3.3佳一金筆教學(xué)主管工作內(nèi)容- 8 -3.3.1培訓(xùn)教師- 8 -3.3.2教師日常管理與教學(xué)任務(wù)監(jiān)督- 8 -3.3.3填寫績效考核表，并對教師進行考核和評估- 8 -3.4全職教師工作內(nèi)容及規(guī)范- 8 -3.5.3全職教師日常行為規(guī)范：- 8 -3.6兼職教師工作內(nèi)容及規(guī)范- 8 -4、 電話回訪制度- 8 -4.1何為回訪- 8 -4.2具體事項- 9 -4.2.1回訪時間- 9 -4.2.2回訪目的- 9 -4.2.3回

3、訪流程- 9 -4.2.4溝通方式- 10 -4.2.5溝通原則- 10 -5、學(xué)生管理規(guī)定- 10 -5.1老帶新- 10 -1、薪資制度1.1一對一兼職教師工資標準年級工資（1.5時/次）特殊情況的調(diào)整VIP小組（5人以上）小學(xué)1-5年級30元35元每次（康晶）小學(xué)6年級35元初一初二40元45初三40元45高中70元100元1.2全職教師工資制度工資計算方式：基本工資+課時費+工齡工資+全勤+返學(xué)獎+獨立招生獎全職教師課時費標準：年級課程實習(xí)期工資普通工資優(yōu)秀教師工資小學(xué)1-6年日日清25元/次金筆作文20元/次25元/次35元/次佳一數(shù)學(xué)20元/次25元/次35元/次一對一35元/次初

4、中日日清25元/次一對一25元/次注：基本工資：800元/月工齡工資：全職教師工作年滿一年的，從簽訂工作合同之后的第二年起每月底薪增加100元，連續(xù)增加兩次后不再增加。押金規(guī)定：簽訂工作合同后，第一月扣押金500元。外出學(xué)習(xí)規(guī)定：學(xué)校付培訓(xùn)費、往返交通費（汽車和火車硬座，如需選擇更高級別交通方式需自己補交差額）、住宿費，餐費自理。返學(xué)獎：佳一、金筆返學(xué)率達到80的，20元/每人每學(xué)期，低于80不獎勵。新學(xué)期首月一次性兌現(xiàn)。獨立招生獎勵：20元/人（通過自己努力加報其他課程）a、全職教師面試過關(guān)后進入無薪試用期，時間為一周（表現(xiàn)優(yōu)秀者可根據(jù)情況提前結(jié)束無薪試用，無薪試用結(jié)束時間以開始打卡時間為準

5、） b、無薪試用期結(jié)束后教師進入有薪試用期，時間為一個月。在該階段通常會安排教師外出培訓(xùn)。培訓(xùn)前教師不代專業(yè)課程（佳一，金筆）。在該階段教師享受基本工資，如代有日日清課程，則工資按正常計算，培訓(xùn)回來后開始代專業(yè)課，工資按實習(xí)期工資計算，實習(xí)期為三個月時間。實習(xí)期教師通常會安排一至兩個班級。1.3兼職教師工資制度工資計算方式：課時費+返學(xué)獎+獨立招生獎工資發(fā)放標準：年級課程工資小學(xué)1-6年日日清35元/次金筆作文50元/次佳一數(shù)學(xué)50元/次初中日日清35元/次45元/次（班級人數(shù)多的優(yōu)秀教師）返學(xué)獎：佳一、金筆返學(xué)率達到70的，20元/每人每學(xué)期，低于80不獎勵。新學(xué)期首月一次性兌現(xiàn)。獨立招生獎

6、勵：20元/人（含轉(zhuǎn)化）初中日日清工資標準原則：初中日日清工資浮動政策，對于個別班級人數(shù)達到15人的優(yōu)秀教師，可以提高工資標準，最多不超過45元/節(jié)1.4前臺工資制度工資計算方式：基本工資+績效獎前臺工資發(fā)放標準：級別實習(xí)期普通前臺金牌前臺主管工資1000元/月1200元/月1400元/月1600元/月標準工作第一個月無績效和全勤至少連續(xù)三個月表現(xiàn)優(yōu)秀能獨立培訓(xùn)新來前臺前臺實行基本工資加績效考核工資制度績效考核標準參見附表二面試前臺過關(guān)后進入無薪試用期，時間為一周（表現(xiàn)優(yōu)秀者可根據(jù)情況提前結(jié)束無薪試用，無薪試用結(jié)束時間以開始打卡時間為準）1.5咨詢師工資計算公式：基本工資+新簽提成-退費提成計

7、算方式：月累計銷售額（萬元）n<0.50.5n33n5n5業(yè)績提成比例02%3%4.5%注：提成隔月發(fā)放，新簽第一個月出現(xiàn)退費，相應(yīng)提成扣除。1.6學(xué)管師工資計算方式：基本工資+續(xù)費提成+課消獎金+老帶新提成-退費提成計算方式：月累計續(xù)費額（萬元）n<0.50.5n11n33n5n5業(yè)績提成比例1%1.5%2%3.5%5%注：1、老帶新繳費額計入該學(xué)管師學(xué)員續(xù)費中，按續(xù)費提成計算。2、提成隔月發(fā)放，續(xù)費第一個月內(nèi)出現(xiàn)退費，應(yīng)扣除相應(yīng)提成。3、所有學(xué)員在新簽一個月外出現(xiàn)退費，出現(xiàn)一單扣100元。4、完成當月課消任務(wù)，獲得獎金300元。（標準：每生每月10節(jié)，暑假除外） 注：所管理學(xué)生

8、n30人，課消獎為200元，30n50人課消獎為300元， n50人，課消獎為500元。1.7市場專員工資制度（暑期適用）計算方式：基本工資+數(shù)據(jù)完成獎金+數(shù)據(jù)成單提成業(yè)績獎金計算方式：有效數(shù)據(jù)量（d）有效數(shù)據(jù)獎金數(shù)據(jù)有效率（n）0n60%60%n80%n80%數(shù)據(jù)成單提成比例1.0%1.3%2%2、新應(yīng)聘人員錄用流程2.1登記（前臺負責(zé)）應(yīng)聘人員進入學(xué)校后，前臺應(yīng)主動詢問對方應(yīng)聘職務(wù)以及對方的基本信息，并將來訪者信息記錄在應(yīng)聘教師登記本上。如果校長在學(xué)校，則直接將登記本交給校長，并且詢問是否安排直接面試。2.2面試（校長負責(zé)）經(jīng)校長詢問了解后，對于面試較為理想的應(yīng)聘者填寫教師應(yīng)聘簡歷附表三。

9、面試問題包含兩個方面。一、考察應(yīng)聘者的素養(yǎng)。詢問談?wù)勛约旱膬?yōu)勢與不足，對未來的職業(yè)規(guī)劃，介紹自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷，是否愿意長期穩(wěn)定工作等。二、考察應(yīng)聘者心態(tài)。側(cè)面詢問是否愿意加班，是否能夠服從上級安排的問題，案例分析等。對于面試作文教師的應(yīng)安排應(yīng)聘者直接試講；面試數(shù)學(xué)教師的安排進行測試；面試同步輔導(dǎo)老師的安排進行測試（小升初卷紙，語數(shù)外三門均需測試）2.3信息匯總（校長負責(zé)）對于面試過關(guān)，或者表現(xiàn)較好的全職應(yīng)聘者，電話通知合適時間開始試用。對于兼職教師，應(yīng)將應(yīng)聘者信息登記到教師聯(lián)系簿上，并記下面試印象和教師基本情況。在有需求的時候預(yù)約兼職教師上課。2.4實習(xí)與培訓(xùn)2.4.1金筆作文教師培訓(xùn)流程：

10、2.4.1.1無薪試用階段（一周）不安排教師課程；課安排教師聽取有經(jīng)驗教師的作文課；觀看作文視頻；粗讀教材教案；繼續(xù)熟悉面試課教案，并講授，指導(dǎo)，改進；安排日常事務(wù)性工作。重點考察教師的人品、工作態(tài)度、接受能力、和基本素質(zhì)。2.4.1.2實習(xí)期（三個月）安排教師授課，實際課堂。參與教研活動，每周三自己備課。周四上午說課，介紹流程，周四下午按上午建議方案調(diào)整。周五上午過課，即把周末要講的課提前講一遍。2.4.1.3正式工作期間每周定期參加正常教研活動，不斷鞏固提升，組織教師賽課比賽，增加榮譽感。2.4.2前臺培訓(xùn)流程2.4.2.1無薪試用階段（一周） 熟記鴻志教育前臺工作規(guī)范，在老前臺帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)

11、前臺日常工作。2.4.2.2實習(xí)期（一個月） 鴻志教育前臺實習(xí)期任務(wù)清單1熟練掌握前臺工作流程2熟記各課程特色及收費標準3能獨立接待家長4能獨立接打電話56789103、各崗位工作職責(zé)3.1前臺職責(zé)范圍接待家長流程： 家長前來咨詢時，要提前站起來迎接并請家長坐下；如果家長站著說話，不許坐著與家長溝通。 接著，詳細了解學(xué)生情況和家長需求；根據(jù)了解到的情況，為家長詳細介紹相關(guān)課程的特色、上課方式等，以讓家長做出選擇。如有需要，可找相關(guān)科目教師、學(xué)管師協(xié)助完成咨詢服務(wù)。 如果學(xué)生要報課，應(yīng)留下準確的學(xué)生信息（電話、學(xué)生年級、所在學(xué)校、最近一次考試成績、家庭住址、信息來源），安排好課程及老師，收取相應(yīng)

12、學(xué)費后開具收據(jù)，將學(xué)費投入保險箱。 如果學(xué)生暫不報課，要注意留好學(xué)生基本信息及咨詢意向項目（電話、學(xué)生年級、所在學(xué)校、最近一次考試成績、家庭住址、信息來源），以便日后查閱。 最后，送家長離開。如時間允許要幫家長開門，注意禮貌用語，收拾桌面、水杯，放好桌椅。電話接待流程： 接起電話的第一句話：您好，鴻志教育。 要細心準確地介紹家長所需了解的項目信息及收費情況（注意聽家長講），做好學(xué)生信息登記（電話、學(xué)生年級、所在學(xué)校、最近一次考試成績、家庭住址、信息來源）；盡量通過電話能夠達到最佳溝通效果，讓家長報課；如果不能解答家長的全部問題，可建議來訪。 最后問好：感謝您的來電，再見！衛(wèi)生要求細則： 衛(wèi)生范

13、圍：前臺、接待區(qū)、禮品展示區(qū)、大廳、大門口 衛(wèi)生要求：每天上班期間保證大廳和前臺的干凈整潔；下班前要將前臺所有文件整理到應(yīng)在的位置，前臺臺面上不要放關(guān)于學(xué)校信息的文件，所有的文件除了正在使用的其他都要臨時放在柜臺內(nèi)，不要出現(xiàn)在桌面上，以免被家長看到或泄露信息；家長走后應(yīng)及時收拾起接待區(qū)的垃圾，隨時保持大廳的整潔；學(xué)生出入多時，注意大門處的安全，盡量打開大門。日常工作： 早上收取報紙及信件； 早上開始上班，要將前一天所記錄的待處理事項做個梳理，依主次一一完成； 監(jiān)督管理學(xué)生：每天開始上課時，到各班點名。開課約15分鐘后給未到學(xué)生的家長打電話通知，詢問未到的原因，并做記錄；上課期間，注意監(jiān)管學(xué)生。

14、協(xié)助教師維持校區(qū)及班級內(nèi)的紀律，處理學(xué)生之間的突發(fā)事件，以創(chuàng)造安靜良好的學(xué)習(xí)環(huán)境；關(guān)心、熱愛每一名學(xué)生，為學(xué)生提供貼心的服務(wù)，解決學(xué)生的需求。 監(jiān)督管理教師：每天監(jiān)督教師簽到，按時上課，不遲到不早退。監(jiān)督教師上課期間不接打私人電話，不消極怠工；對待學(xué)生不脾氣暴躁、惡語相加；教學(xué)任務(wù)認真負責(zé)完成，不草率了事；為教師提供教學(xué)方面的服務(wù)。如：打印卷子、準備資料，必要時幫助教師開導(dǎo)學(xué)生、管理學(xué)生等。 每天下班時注意學(xué)生是否有家長來接，單獨回家的學(xué)生應(yīng)給家長電話通知，并叮囑孩子路上注意安全。等所有學(xué)生離開并基本確認都已安全到家后才能收拾下班。 下班之前把前臺桌面收拾整理干凈，文件分類放好。檢查教室門窗是

15、否鎖好，所有用電器是否關(guān)閉，包括：飲水機、電燈、空調(diào)、打印機等。 下班之前應(yīng)該把所有事項安排妥當，該交代別人的事情交代清楚，該打的電話及時打完。把次日待辦的重要事項記在工作簿上，標記清楚以避免忘記，養(yǎng)成有條理的良好習(xí)慣。家長回訪與溝通： 首先，應(yīng)能夠做到認識每一名學(xué)生，盡可能地了解每一名學(xué)生；對于經(jīng)常來訪的學(xué)生家長能盡快認識，并和家長保持良好的溝通； 接著，在學(xué)期中間，有計劃地給家長打電話做回訪，針對學(xué)生的學(xué)習(xí)情況及動向和家長保持良好溝通。尤其是針對個別學(xué)生的特殊情況應(yīng)及時跟家長反映，如：學(xué)習(xí)態(tài)度不配合、學(xué)習(xí)習(xí)慣很不好、單科成績特別差需要補一對一等等。 核心思想：不必為了回訪而回訪?；卦L時間和

16、方式不應(yīng)太過僵化、死板，應(yīng)是靈活多變的。以關(guān)懷學(xué)生為宗旨，把家長的孩子當作自己的孩子一樣，以提高學(xué)生成績?yōu)楣餐康模拍苓_到最佳溝通效果。特別注意：回訪應(yīng)該有始有終，對于家長的反映意見應(yīng)該及時予以處理；對于學(xué)生的學(xué)習(xí)成績變化、心理態(tài)度變化應(yīng)跟蹤到底。3.2學(xué)管師工作內(nèi)容3.3佳一金筆教學(xué)主管工作內(nèi)容3.3.1培訓(xùn)教師3.3.2教師日常管理與教學(xué)任務(wù)監(jiān)督3.3.3填寫績效考核表，并對教師進行考核和評估3.4全職教師工作內(nèi)容及規(guī)范3.5.1全職教師錄用原則： 通過實習(xí)期的全職教師通常會帶四個以上班級（不含日日清），一對一教師每周通常應(yīng)該帶8個以上學(xué)生。如果達不到該比例的原則上是不使用全職教師的。3

17、.5.2優(yōu)秀教師評選標準： 續(xù)課率達到80，帶課班級不低于5個班的教師。3.5.3全職教師日常行為規(guī)范：上課期間嚴禁接打私人電話或玩耍手機，每次扣10元工資。3.6兼職教師工作內(nèi)容及規(guī)范上課期間嚴禁接打私人電話或玩耍手機，每次扣10元工資。4、 電話回訪制度4.1何為回訪如果說學(xué)校所提供的課程服務(wù)是產(chǎn)品，那么咨詢接待就是營銷，而跟蹤回訪就是售后服務(wù)。當家長為學(xué)生報課后，期待的是從學(xué)校得到一系列后續(xù)服務(wù)，而不是從此不管不問。從人性化角度來講，每一名學(xué)生都是需要被關(guān)心、關(guān)注的，同時每一名學(xué)生都是特別的，學(xué)習(xí)習(xí)慣、性格特點各不一樣，像一棵棵小樹，有各自的成長軌跡。我們的辦學(xué)特色是個性化輔導(dǎo)，目標是讓

18、每一名學(xué)生都能提高。所以，對學(xué)生發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心、關(guān)懷是一切工作的基礎(chǔ)與核心。此外，還應(yīng)當和學(xué)生家長保持密切的溝通，這一方面能夠讓家長明白我們所付出的努力，理解支持我們的工作，另一方面也是給家長的交待；再次，還能通過家長反映的意見、建議對我們自身進行改進、提高；最后，通過家校雙方面的齊心合力，使學(xué)生處于加倍的關(guān)懷監(jiān)管之下，最終達到理想的輔導(dǎo)效果。4.2具體事項4.2.1回訪時間 一般來說，當一名學(xué)生在輔導(dǎo)班進入正常的補課10天之后就可以開始回訪了，隨后的回訪可以保持在15-20天一次；學(xué)生結(jié)課前至少5天開始做密切的回訪和續(xù)班工作。不是所有學(xué)生的回訪工作都要整齊劃一，在同一個時間開展，并維持同樣的

19、步驟。針對不同情況的學(xué)生可以區(qū)別對待，如：表現(xiàn)比較突出而且狀況較多的學(xué)生可以經(jīng)常跟家長反映，密切溝通；家長本身比較關(guān)懷孩子，經(jīng)常來訪的可以減少打電話的次數(shù)；家長由于種種原因不愿意接電話，可以不去過多打擾，而換用其他方式達到溝通效果；電話不要打得過于頻繁，以致適得其反，次數(shù)多少以能否達到最佳溝通效果為準。4.2.2回訪目的 打回訪電話是目的性很強的工作，一個電話如果不能收到預(yù)期的效果，甚至起到適得其反的結(jié)果，則不如不打。那么，打回訪應(yīng)該達到什么目的？收到什么效果？ 針對不同情況的學(xué)生，我們在交談方式上會有輕微的差別，但交流的目的基本相同，那就是：一、通過電話讓家長了解孩子在校的學(xué)習(xí)情況，在哪些方

20、面有進步，在哪些方面有不足，學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣上有沒有需要改進和提高的地方，具體到各門課上面有沒有特別凸顯的學(xué)科問題，老師所反映孩子在課堂上的表現(xiàn)；二、一般情況下，家長會產(chǎn)生共鳴。因此，應(yīng)當特別注意傾聽家長對于自己孩子的學(xué)習(xí)有些什么想法，是比較困惑、無措還是很有想法、建議？要充分尊重家長的意愿；三、在此基礎(chǔ)上，結(jié)合教師的反饋，給家長提出中肯的建議。注意不要大包大攬，把責(zé)任都擔(dān)在自己身上，也不要擺出高高在上的姿態(tài)，指點家長如何教育孩子。應(yīng)該態(tài)度懇切，設(shè)身處地地體會家長對孩子的良苦用心，以負責(zé)任的態(tài)度建議家長加報課程、改報課程、在后續(xù)補課中做出適當調(diào)整、配合教師和學(xué)校工作等等；四、通過電話讓家長衷心認

21、可我們，相信孩子，信任教師，以保證我們的工作順利進行；五、另外不要忘記聆聽家長對我們輔導(dǎo)班的建議、反饋?？偠灾蚧卦L既是給家長一個交代，打消家長心頭疑慮，拉近和家長的心理距離，又是說服家長配合我們的工作，在孩子補課計劃的調(diào)整和改變上接受老師的建議，也是通過家長的反饋認識到我們自身的不足，以更完善、提高。4.2.3回訪流程日常對學(xué)生的關(guān)注、了解是基礎(chǔ)；通過老師對學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進一步了解，包括學(xué)習(xí)習(xí)慣的改變、學(xué)習(xí)方法的掌握、學(xué)習(xí)成績的進步等等；把了解到的情況記錄在跟蹤回訪本中，其中應(yīng)記錄每一名學(xué)生的入班成績，每一次重要測驗的成績，教師對學(xué)生的評語和建議，通過觀察學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、方法的改變，學(xué)生

22、各方面的進步。（一對一回訪本中還應(yīng)當有教師對學(xué)生的輔導(dǎo)提高方案）通過電話或者面談把學(xué)生的情況反映給家長，通過和家長之間的溝通，研究怎樣共同努力，來促進學(xué)生的進一步提高。把當次溝通的結(jié)果記錄在回訪本中針對回訪結(jié)果做出適當處理，如：找學(xué)生個別談話、加強對學(xué)生的監(jiān)管或關(guān)懷、向教師反饋家長的意見、督促教師對個別學(xué)生加強管理等等。4.2.4溝通方式 學(xué)生之間有千差萬別，不僅教學(xué)應(yīng)該因材施教，回訪也應(yīng)該因人而異。切忌使用相同的套話，空洞的寒暄，以完任務(wù)的心態(tài)應(yīng)付工作?；卦L電話沒有效果不如不打。那么打回訪電話時如何和家長交談溝通呢？首先應(yīng)禮貌問好：“您好，請問是×××的家長嗎？我是鴻志教育的。”然后應(yīng)當開門見山地表達自己的目的：“我打電話主要是想和您溝通一下孩子最近的學(xué)習(xí)情況，您現(xiàn)在有時間嗎？”接下來如果家長應(yīng)允，就可以繼續(xù)展開溝通。在談孩子之前，先和家長拉近距離，如：談孩子在輔導(dǎo)班學(xué)習(xí)多久了，問家長最近有沒有和孩子溝通，問孩子最近在學(xué)校里表現(xiàn)怎樣；開始談孩子時，你對孩子越了解，家長越信任你，所以談話要有的放矢，不要說模棱兩可的話，更不要不懂裝懂；聊天不應(yīng)漫無邊際，應(yīng)該有一定的目的做指導(dǎo)，打這個電話最終要收到什么效果？如果只是閑扯那么毫無意義；最后聊完之后，別忘了加上