加油站見習(xí)匯報(bào)稿

1、加油站見習(xí)匯報(bào)稿公司只為非農(nóng)業(yè)戶口的人員實(shí)行保險(xiǎn)制度， 而大部分油站工作人員為農(nóng)業(yè)戶口， 所以在員工心理上造成不平衡， 馬斯洛對人的 5 個(gè)層次的需求描述中， 第一層是生存需求， 第二層就是安全需求，所以在生存需要滿足的基礎(chǔ)上， 增加員工的安全系數(shù)對提高員工的工作積極性和工作態(tài)度起到主要作用， 加油站見習(xí)匯報(bào)文稿?？蛻舴?wù)流程與 hse( 健康、安全與環(huán)境 ) 管理：在客戶服務(wù)流程方面， 加油站把加油作業(yè)分為十三步曲， 十三步曲是加油站的核心流程， 是體現(xiàn)“以顧客滿意為中心的流程設(shè)計(jì)”思想的集中體現(xiàn)。hse 管理即健康、安全、環(huán)境管理，是一種以風(fēng)險(xiǎn)管理為核心的科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的管理方法。加油站

2、積極實(shí)行hse 管理，做到有備無患。健康方面：油站管理人員關(guān)心員工健康、安全與福利， 暑期定期發(fā)放防暑藥品和防暑費(fèi)， 供應(yīng)綠豆湯， 冬季定期發(fā)放感冒藥品，給員工配備溫度計(jì)等。安全方面：油站定期開展安全教育，落實(shí)崗位安全職責(zé)，制定滅火預(yù)案，定期進(jìn)行安全檢查，安全檢查分為日檢、月檢和年 1 檢三種。環(huán)境方面：油站在油罐和加油機(jī)等處安裝了油氣回收系統(tǒng)，把環(huán)境污染降低到最小?？蛻艚Y(jié)構(gòu)分析與客戶關(guān)系管理：在加油站調(diào)查期間，我簡略的對190 輛車進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查方法屬于抽樣法( 分別取第1、21、31 為樣本 ) ，其中調(diào)查結(jié)果如下： ( 此調(diào)查樣本較少，只反映大致趨勢)車的類型占有率 % 是否常來占有率

3、非油品業(yè)務(wù)可行性占有率公 車 82 43.16常 來 118 62.11鼓勵(lì)實(shí)施 182 95.79私 車 38 20.00偶 爾 40 21.07無所謂 8 4.21出租車 70 36.84第一次 32 16.84由此可知：客戶結(jié)構(gòu)中，公車占較大比重，私車相對較少，出租車比例在兩者之間，實(shí)習(xí)報(bào)告加油站見習(xí)匯報(bào)文稿。對客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析對油站的經(jīng)營管理具有重要作用。加油站在經(jīng)營期間，對顧客提供免費(fèi)加水和停車服務(wù)，方便的司機(jī)的需求， 油站還對老顧客和企業(yè)用戶實(shí)行預(yù)付款制度，方便了顧客的加油程序， 給顧客帶來了便利。 加油站在運(yùn)營過程中由于某些原因與客戶聯(lián)系較少， 沒有對老顧客進(jìn)行定期訪問， 所以建

4、議油站盡快實(shí)施客戶交流，這樣將會給油站帶來更大的收 2 益。市場營銷與促銷手段：加油站主要實(shí)行的是價(jià)格策略和加油獎勵(lì)等促銷手段，價(jià)格策略即是通過低于市場其它加油站一角或五分錢的價(jià)格來吸引顧客 ; 加油獎勵(lì)是加固定錢數(shù)的油品贈送一定的獎品的手段來吸引顧客。 油站曾經(jīng)實(shí)行過類似與超市的積分獎勵(lì)的促銷手段，但由于沒有專門的積分卡，效果不明顯。 加油站的顧客可分為新顧客、老顧客、離去的顧客和未開發(fā)的顧客4 類，所以留住新顧客、保持老顧客、 減少離去的顧客和開發(fā)未開發(fā)的顧客是加油站工作的重點(diǎn)。 由于加油站自租賃到現(xiàn)在還處于完善階段，所以對客戶的調(diào)查工作特別欠缺，所以促銷方法具有很大的盲目性，在上頁調(diào)查結(jié)

5、果中，其中公車占43.16%，私車和出租車占56.84%，所以降低油價(jià)比加油獎勵(lì)的促銷手段是更為有利的，因?yàn)楣囁緳C(jī)更看中的是獎品， 對油價(jià)的反映不敏感，而私車和出租車主要為了省錢，更看中的是油的價(jià)格，所以56.84%的比例顯示降價(jià)更有利。同時(shí)，常來車輛占62.11%，所以油站應(yīng)該把重點(diǎn)放在保持老顧客上。便利店等非油品業(yè)務(wù)的可行性分析：加油站已經(jīng)獲得北京銷售公司經(jīng)營便利店等非油品業(yè)務(wù)的批準(zhǔn)。但由于歷史原因，一直也沒有實(shí)施。站前的房屋在租賃 3 后歸原老板所有， 而其已經(jīng)經(jīng)營了快餐， 便利店，洗車等業(yè)務(wù) ( 見加油站平面圖 ) ，所以油站的便利店、洗車等業(yè)務(wù)的實(shí)施存在一定的難度。 目前，便利店等非油品業(yè)務(wù)在加油站的利潤構(gòu)成中占很大比重，據(jù)資料顯示，便利店平均利潤達(dá)30%，而餐飲業(yè)更達(dá)到 50%，所以在油品市場利潤下降的現(xiàn)在，經(jīng)營便利店等非油品業(yè)務(wù)對彌補(bǔ)油品利潤的降低有很大的作用，所以站應(yīng)協(xié)商或者收購其站前