越秀區(qū)志辦公務員服務行為規(guī)范.

1、越秀區(qū)志辦公務員服務行為規(guī)范各項服務制度為貫徹實施廣州市國家行政機關及其公務員公共服務 行為規(guī)范試行規(guī)定 （下稱規(guī)范 ）的精神，配合區(qū)機關開 展的“優(yōu)質(zhì)服務在越秀”作風教育活動，以“高、嚴、新、 實”為目標，進一步改進工作作風，提高公共服務質(zhì)量，制 定本部門實施辦法。一、首問首辦責任制第一條 為進一步改進工作作風，提高工作效率和公共 服務質(zhì)量，根據(jù)廣州國家行政機關及其公務員公共服務行 為規(guī)范試行規(guī)定 ，制定本制度。第二條 首問首辦責任人是指區(qū)機關干部群眾以及社 會上的公民到地方志辦咨詢業(yè)務、查詢資料、辦理公務時， 首位接洽的地方志辦工作人員。第三條 本責任制適用于越秀區(qū)地方志辦干部、聘用人 員

2、及臨時工。第四條 辦事人提出業(yè)務內(nèi)容屬于職責范圍的，首問首 辦責任人應主動負責， 盡能力幫助解決； 不屬于職責范圍的， 有義務向辦內(nèi)其他人員、上一級業(yè)務部門或有關專家請教協(xié)助解決第五條 首問首辦責任人應文明禮貌，主動熱情，使用 文明用語，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要體現(xiàn)良好的職 業(yè)道德修養(yǎng)和樂于助人的精神風貌。第六條 地方志辦的工作人員必須熟識業(yè)務，明確自己 的崗位職責，強化職業(yè)道德意識，樹立為人民服務的思想， 提高業(yè)務水平及辦事效率。第七條 違反本制度規(guī)定的，視情給予批評或誡勉教 育，對情節(jié)較重、影響社會形象的，給予通報批評或效能告 誡，并作為評職評崗依據(jù)，建議區(qū)財務相應扣發(fā)獎金。二、一次

3、性告知制第一條 為切實改進機關工作作風，提高辦事效率，杜 絕推諉扯皮現(xiàn)象，根據(jù)廣州市國家行政機關及其公務員公 共服務行為規(guī)范試行規(guī)定 ，制定本制度。第二條 一次性告知是指區(qū)屬單位的干部群眾或區(qū)外 人員到地方志辦咨詢業(yè)務，辦理公務時，經(jīng)辦人員應一次性 告知辦理的所有事項，不得辦事一次遺漏告知多項，致使對 方多次往返。第三條 一次性告知內(nèi)容包括開展續(xù)志、年鑒工作事項 及相關業(yè)務公務等。第四條 經(jīng)辦人員在向辦事人員一次性告知， 可采用口 頭告知、電話告知、書面形式告知、或通過網(wǎng)上發(fā)送電子郵 件等形式。第五條 地方志辦工作人員要認真履行一次性告知義 務，對沒有做到一次性告知， 造成辦事方不應有的重復操

4、作、 降低工作效率的，視情節(jié)給予當事人批評或誡勉教育，對情 節(jié)較重的，給予通報批評，并作為評職評崗依據(jù)，建議區(qū)財 務扣發(fā)相應獎金或津貼。三、限時辦結(jié)制第一條 為了加強效能建設，改進機關作風，提高工作 效率，根據(jù)有關法律、法規(guī)，制定本制度。第二條 限時辦結(jié)制度是指領導或上級部門布置的工 作任務及志辦工作人員辦理各項工作事項，應在限定時間或 提前完成。第三條 機關公文辦理應規(guī)定辦結(jié)時限，需要辦理的收 文，負責收發(fā)人員及時提出擬辦意見送領導批示，或送有關 部門辦理， 并對緊急公文提出具體辦理時限。 對于緊急公文， 志辦應當按照發(fā)文機關要求或領導批辦要求的時限內(nèi)辦結(jié)； 對于不屬于本單位職權(quán)范圍或不宜由

5、本單位辦理的，首接部 門應在兩天內(nèi)退回交辦單位并說明理由；對于內(nèi)容涉及面 廣，需要其他部門協(xié)調(diào)辦理的，不能在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的， 志辦應當在時限內(nèi)向交辦部門說明原因；領導批辦的一般公 文，未要求辦理時限的，一般應在 8 個工作日內(nèi)辦結(jié)。領導 簽發(fā)后的公文，應在 2 個工作日內(nèi)完成發(fā)文或印刷和寄發(fā)。第四條 對重要會議的貫徹落實情況，應在 5 個工作日 內(nèi)以信息專報形式反饋，對年度工作計劃執(zhí)行情況，應在每 季度后的 10 個工作日內(nèi)報告工作進展情況；對會議議定的 事項應在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)，因故未能辦結(jié)，要報告辦理進度 并說明原因。第五條 對所辦結(jié)的事項進行登記、分類、歸檔；領導 定期檢查。第六條 對區(qū)

6、委、區(qū)政府或其他有關職能部門要求地方 志辦協(xié)助解決的， 應在要求的時限內(nèi)辦結(jié)， 沒有時限要求的， 應在 10 個工作日內(nèi)辦結(jié)并作出書面答復， 不能如期辦結(jié)的， 應說明情況。四、服務承諾制第一條 為改進機關工作作風，樹立責任感，對辦公室 職能管理事項要信守承諾、有實效、規(guī)范服務、確保地方志 各項任務的完成。第二條 服務承諾制是指地方志辦的職能、管理事項的 辦事內(nèi)容、標準、程序、時限、責任等，向管理對象及全社 會做出公開承諾，同時制定、公布違諾處罰方法，接受社會 的監(jiān)督。第三條 辦公室工作人員儀表端莊、禮貌待人、主動熱情、使用文明語言、充滿朝氣活力，處理事務要達到目的。第三條 根據(jù)本辦職能、 管理事項的辦事內(nèi)容制定出具體措施，如責任編輯收到各單位的志稿，無特