地產(chǎn)集團(tuán)入伙流程框架及責(zé)任部門說(shuō)明

1、一、地產(chǎn)集團(tuán)入伙流程框架及責(zé)任部門說(shuō)明入伙步驟責(zé)任說(shuō)明責(zé)任部門開(kāi)始時(shí)間物業(yè)前期工程介入項(xiàng)目發(fā)出入伙會(huì)議通知物業(yè)客服中心籌建實(shí)測(cè)報(bào)告出臺(tái)辦理交付使用許可證圖紙準(zhǔn)備及制作 “兩書”項(xiàng)目自檢面積補(bǔ)差物業(yè)費(fèi)計(jì)算業(yè)主文件準(zhǔn)備工程主管與查驗(yàn)工程人員招聘到位查驗(yàn)收全部工程接管情況物業(yè)項(xiàng)目管理部對(duì)查驗(yàn)出的問(wèn)題跟進(jìn)地產(chǎn)整改由入伙項(xiàng)目向各個(gè)職能部門發(fā)出入入伙項(xiàng)目工程部伙通知管理處班子建立，各項(xiàng)制度建立主要管理人員招聘到位物業(yè)項(xiàng)目管理部一線員工開(kāi)始招聘實(shí)測(cè)報(bào)告出臺(tái)并辦理完成交行客戶項(xiàng)目工程部報(bào)批服務(wù)中心及物業(yè)管理處報(bào)建圖紙準(zhǔn)備 （建筑、 結(jié)構(gòu)、強(qiáng)電、弱電、水）項(xiàng)目工程部圖紙審核兩書購(gòu)買項(xiàng)目工程部?jī)蓵鴺影鍍?nèi)容確認(rèn)項(xiàng)目

2、設(shè)計(jì)部“兩書”完成物業(yè)管理處項(xiàng)目中心對(duì)工程進(jìn)行自檢項(xiàng)目工程部面積差和房款差計(jì)算面積統(tǒng)計(jì)后與客戶提前溝通 （提前化項(xiàng)目營(yíng)銷部解矛盾）面積差、房款差復(fù)核財(cái)務(wù)部復(fù)核表格蓋章、交客戶服務(wù)中心物業(yè)費(fèi)計(jì)算物業(yè)管理處物業(yè)費(fèi)復(fù)核并將計(jì)算表格蓋章交客物業(yè)財(cái)務(wù)部戶服務(wù)中心裝修指南、業(yè)主臨時(shí)公約 完稿確認(rèn)物業(yè)項(xiàng)目管理部文件準(zhǔn)備（鑰匙收條等）入伙前 6 個(gè)月入伙前 3 個(gè)月入伙前 3 個(gè)月入伙前 3 個(gè)月入伙前 3 個(gè)月入伙前 3 個(gè)月入伙前 2 個(gè)月入伙前 2 個(gè)月入伙前 2 個(gè)月業(yè)主手冊(cè)完稿裝修指南、業(yè)主臨時(shí)公約 、業(yè)項(xiàng)目營(yíng)銷部主手冊(cè)印刷完成房屋移交完成（給物業(yè)）公共區(qū)域移交（給物業(yè)）入伙物品 (鑰匙等 )交給物

3、業(yè)管理處項(xiàng)目工程部入伙前 2 個(gè)月工程移交( 竣工驗(yàn)工程檔案移交給物業(yè)管理處收單等 )智能化系統(tǒng)移交給物業(yè)管理處網(wǎng)上樓棟信息輸入電子密碼的申領(lǐng)交項(xiàng)目營(yíng)銷部入伙前 2 個(gè)月項(xiàng)目營(yíng)銷部信息輸入維修基金備案維修基金繳納維修基金繳費(fèi)及憑證的取得（指小業(yè)項(xiàng)目工程部報(bào)批入伙前 2 個(gè)月主需要繳費(fèi)條）報(bào)建物業(yè)收費(fèi)提交給客戶服務(wù)中心（費(fèi)用物業(yè)管理處告知單）入伙收取費(fèi)用清單入伙前 2 個(gè)月地產(chǎn)收費(fèi)提交給客戶服務(wù)中心項(xiàng)目工程部可辦理入伙的業(yè)主給客戶服務(wù)中心提供名單項(xiàng)目營(yíng)銷部入伙前 2 個(gè)月名單客戶分批 (規(guī)避問(wèn)題客戶 )物業(yè)相關(guān)問(wèn)題收集及答案物業(yè)管理處營(yíng)銷相關(guān)問(wèn)題收集及答案項(xiàng)目營(yíng)銷部入伙前 1 個(gè)月入伙答客問(wèn)匯編

4、工程相關(guān)問(wèn)題收集及答案項(xiàng)目工程部審核后培訓(xùn)客戶服務(wù)中心組建現(xiàn)場(chǎng)投訴快速反應(yīng)小組及人員項(xiàng)目工程部安排規(guī)避投訴風(fēng)險(xiǎn)銷售承諾清理 ( 所有樓書、銷售人員入伙前 1 個(gè)月口頭承諾及其他銷售宣傳資料中內(nèi)項(xiàng)目營(yíng)銷部容清理 )入伙期間人員組織物業(yè)入伙工作人員安排提交客戶服物業(yè)項(xiàng)目管理部入伙前 1 個(gè)月方案務(wù)中心全體入伙工作人員安排(各部門入伙項(xiàng)目工程部人員安排匯總整理)保修流程及相關(guān)責(zé)流程編制及責(zé)任人確定 （公司模版基入伙前 1 個(gè)月任人項(xiàng)目工程部礎(chǔ)上編制流程）入伙通知書的填寫客戶收件地址的確認(rèn)項(xiàng)目營(yíng)銷部是否收到收樓通知的確認(rèn)入伙前 10 天寄出入伙通知書寄出通知物業(yè)管理處封樓開(kāi)荒封樓開(kāi)荒完成物業(yè)管理處入伙前 10 天入伙現(xiàn)場(chǎng)布置現(xiàn)場(chǎng)布置方案現(xiàn)場(chǎng)布置完成現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)示牌及公示內(nèi)容項(xiàng)目營(yíng)銷