某案場室內(nèi)保潔崗位操作規(guī)程

1、碧桂園案場室內(nèi)保潔崗位操作規(guī)程 1.0目的 確保物業(yè)大數(shù)據(jù)各項(xiàng)目銷售案場室內(nèi)潔凈、干凈、舒適。 2.0適用范圍 適用于各區(qū)域、城市/控股公司、各項(xiàng)目。 3.0定義 無。 4.0職責(zé)和權(quán)限 環(huán)境管理服務(wù)組主管（領(lǐng)班）負(fù)責(zé)銷售案場室內(nèi)保潔與服務(wù)工作的組織指導(dǎo)； 環(huán)境管理員負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)銷售案場室內(nèi)保潔與服務(wù)工作。 5.0方法和過程 大堂保潔 大堂保潔包括：地面清洗、拋光、打蠟，高位臺(tái)階清理等； 日常保潔原則：巡回保潔，重點(diǎn)清掃地面垃圾，擦去污跡、水跡，保持地面光亮、干凈； 日常保潔要求：每天對地面保潔數(shù)次（詳細(xì)次數(shù)由各銷售案場視狀況而定），大堂內(nèi)設(shè)施保持光亮、明凈，如臺(tái)面、椅子、欄桿、沙發(fā)、燈座等；

2、 每月2次對大堂石材地面進(jìn)行拋光、打蠟處理，并避免在開放時(shí)段作業(yè)。 電梯保潔 大理石材質(zhì) 整理保潔作業(yè)車； 清掃地面，由外到內(nèi)清掃，避免將垃圾掃入電梯槽內(nèi)； 地面有香口膠時(shí)，用小刀片清除潔凈； 地面需定期清洗、打蠟進(jìn)行保養(yǎng)、保持光亮； 電梯門、轎箱手印等污漬可用沾有清潔劑抹布擦試，再用干抹布擦凈。 塑料材質(zhì) 預(yù)備掃把、膠桶、抹布、刷子、吸塵器（必要時(shí)）、梯子（必要時(shí)）、小刀（必要時(shí)）； 地面清掃。掃地時(shí)應(yīng)由外到內(nèi)清掃，避免將垃圾掃入電梯槽內(nèi)； 電梯轎箱壁有手印或污跡時(shí)可用含清潔劑的抹布擦試，但不能使用酸、堿性清潔劑，以免損壞轎箱面層。 玻璃材質(zhì) 預(yù)備掃把、膠桶、抹布、刷子、吸塵器（必要時(shí)）、梯

3、子（必要時(shí)）、小刀（必要時(shí)）、清潔劑； 用濕毛巾擦試玻璃上手印、污跡，再用干抹布擦凈水漬，用柔力擦拭玻璃，防止碰損玻璃； 梯槽保潔。用刷子吸塵器等清除槽內(nèi)雜物，再用抹布抹潔凈； 濕毛巾擦拭電梯門后，將鋼油噴在干毛巾上（上鋼油時(shí)一定要分清是晶鋼還是啞鋼），勻力擦抹不銹鋼。然后用凈布將鋼油擦抹凈。 樓層通道、樓梯保潔 樓層通道的保潔 整理保潔作業(yè)車； 清掃通往樣板房的參觀樓層通道； 每日清掃地面一次（掃、拖結(jié)合），如遇地面較臟時(shí)，用濕拖把拖潔凈后再用干拖把拖干，地面有香口膠等污漬，可用刀片清除潔凈； 每日對通往樣板房參觀樓層通道的窗戶、臺(tái)階，墻面、消防設(shè)備、防火門擦（洗）一次，玻璃隨時(shí)保潔； 每兩

4、日對消防栓內(nèi)（外）、電梯門、防火門高位除塵一次； 每半月對梯燈、吊燈等燈飾保潔一次。 樓梯保潔 預(yù)備垃圾鏟，掃把； 每日自上而下清掃樓梯二次（如鋪設(shè)地毯則為吸塵）； 每日對樓梯扶手擦抹二次,對樓梯窗戶、玻璃除塵二次； 每天對樓梯臺(tái)階拖二遍，保持地面無明顯灰塵； 每日除蜘蛛網(wǎng)一次； 每兩日用長柄雞毛掃對樓道高位、角落、燈飾、出口牌除塵一次。 樣板房保潔 樣板房保潔包括：室內(nèi)地面及門口外迎賓地毯、會(huì)客桌椅及臺(tái)面飾品、鞋套筐、燈座、開關(guān)、門窗、樓梯扶手、室內(nèi)擺放家具、各種展品等； 日常保潔原則：先里后外的順序?yàn)椋号P房書房客廳廚房餐廳客廳洗手間，巡回保潔，保持室內(nèi)潔凈、干凈； 遇有來賓參觀，應(yīng)暫停作業(yè)

5、，側(cè)身讓路，微笑問好：“您好！”，來賓離開后連續(xù)作業(yè)； 保潔房內(nèi)物品時(shí)，應(yīng)清楚物品擺放位置，確認(rèn)物品完好后進(jìn)行保潔。保潔中應(yīng)輕拿輕放，防止造成物品損壞，完畢馬上復(fù)位（如遇物品破損馬上上報(bào)）； 木地板清潔。把地面垃圾掃盡，用清潔劑對局部污漬處理，再用全能清潔劑擦拭，用抹布擦干即可，清潔時(shí)不能直接用水沖洗； 每月兩次對木地板進(jìn)行保養(yǎng)，應(yīng)采用打蠟或上油的方式，并避免在開放時(shí)段作業(yè)。 銷售中心保潔 銷售中心保潔包括：銷售大堂（參照5.1）、門口外迎賓地毯、桌椅及臺(tái)面飾品、燈座、開關(guān)、門窗、樓盤沙盤、各種展品等； 日常保潔原則：巡回保潔，重點(diǎn)清掃地面垃圾，擦拭桌面及桌面物品（如煙灰缸），確保無污跡、水跡

6、，保持現(xiàn)場光亮、干凈； 保潔時(shí)，應(yīng)清楚物品擺放位置，確認(rèn)物品完好后進(jìn)行保潔。保潔中應(yīng)輕拿輕放，防止物品損壞，完畢馬上復(fù)位（如遇物品破損馬上上報(bào)）； 每月兩次對銷售中心石材地面進(jìn)行拋光、打蠟處理，并避免在開放時(shí)段作業(yè)。 留意事項(xiàng) 遇雨每天氣，在大堂進(jìn)出口處設(shè)置傘架（或傘袋），踏墊，鋪上防濕地毯，并樹立“小心地滑”的告示牌；增加拖擦次數(shù)，以防客人滑倒或?qū)⒂晁畮нM(jìn)樓內(nèi)； 保潔消防設(shè)備時(shí)，應(yīng)避免觸發(fā)消防警報(bào)； 保潔通道、樓梯時(shí)嚴(yán)禁使用自來水、消防水沖洗； 每日巡察室內(nèi)盆花，準(zhǔn)時(shí)清理枯黃葉及花盆內(nèi)外的異物和污漬； 作業(yè)時(shí)以不影響到來賓參觀為原則。如遇來賓距離約3-5米時(shí)，應(yīng)暫停作業(yè)，側(cè)身讓路，微笑問好：“您好！”，來賓離開后連續(xù)作業(yè)； 崗位人員必需嫻熟把握本樓盤相關(guān)信息（如樓盤概況、房屋產(chǎn)品資訊、物業(yè)服務(wù)信息、周邊配套等）；禮貌地回答來賓的提問，對自己無法回答的問題，不能直接拒絕或模糊其辭，須敏捷地指引來賓到銷售人員處進(jìn)行問詢； 銷售案場室內(nèi)垃圾桶內(nèi)垃圾不得超出垃圾桶容量的二分之一； 垃圾桶表面光滑無污漬，標(biāo)識(shí)清楚； 銷售案場全部可移動(dòng)式擺件底部系金屬構(gòu)造（如垃圾桶、提示牌），需加墊紅色地毯，地毯邊沿應(yīng)外露 0.5cm； 確保銷售中心桌面干凈、煙灰缸潔凈、光滑無污漬（煙缸內(nèi)煙頭不能超過三個(gè)，無雜物），準(zhǔn)時(shí)恢復(fù)物