軟件項(xiàng)目實(shí)施管理規(guī)范

1、軟件項(xiàng)目實(shí)施管理規(guī)范編制：董翼?xiàng)魅掌冢?2012 年 3月1. 項(xiàng)目實(shí)施管理規(guī)范概述由于 * 公司相關(guān)軟件與 * 等相關(guān)硬件集成，用戶購買相關(guān)產(chǎn)品之后，不能立 即使用，需要公司技術(shù)人員進(jìn)行軟硬件集成、系統(tǒng)調(diào)試、功能實(shí)現(xiàn)、人員培訓(xùn)、 設(shè)備安裝、軟件上線、后期維護(hù)等一系列的工作。項(xiàng)目是否成功，用戶體驗(yàn)是否 成功，是否提高了用戶的工作效率和能力水平， 不僅取決于產(chǎn)品本身的質(zhì)量， 軟 件項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量效果也對(duì)后期用戶應(yīng)用的情況起到非常重要的影響。 項(xiàng)目實(shí)施 管理規(guī)范主要包括項(xiàng)目啟動(dòng)階段、需求調(diào)研確認(rèn)階段、軟件功能實(shí)現(xiàn)確認(rèn)階段、 數(shù)據(jù)初始化階段、系統(tǒng)培訓(xùn)階段、系統(tǒng)安裝測(cè)試及試運(yùn)行階段、總體驗(yàn)收階段、 系

2、統(tǒng)交接階段等八個(gè)階段工作內(nèi)容， 每個(gè)階段有不同的工作事項(xiàng)， 彼此承上啟下。2. 項(xiàng)目實(shí)施管理規(guī)范說明2.1. 項(xiàng)目啟動(dòng)階段此階段處于整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施工作的最前期，由成立項(xiàng)目組、前期調(diào)研、編制總 體項(xiàng)目計(jì)劃、啟動(dòng)會(huì)四個(gè)階段組成。公司在合同簽定后， 指定項(xiàng)目經(jīng)理， 成立項(xiàng)目組， 授權(quán)項(xiàng)目組完成項(xiàng)目目標(biāo)。 公司項(xiàng)目組：進(jìn)行前期項(xiàng)目調(diào)研，與用戶共同成立項(xiàng)目實(shí)施組織，編制總體項(xiàng)目計(jì)劃，召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)商務(wù)經(jīng)理：配合公司項(xiàng)目組，將積累的項(xiàng)目和用戶信息轉(zhuǎn)交給項(xiàng)目組。將項(xiàng) 目組正式介紹給用戶，配合項(xiàng)目組建立與用戶的聯(lián)系。用戶：成立項(xiàng)目實(shí)施組織，配合前期調(diào)研和召開啟動(dòng)會(huì)，簽署總體項(xiàng)目計(jì) 劃和項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議。1、成立項(xiàng)目

3、組部門經(jīng)理接到實(shí)施申請(qǐng)后，任命項(xiàng)目經(jīng)理，指定項(xiàng)目目標(biāo)，由部門經(jīng)理及項(xiàng) 目經(jīng)理一起指定項(xiàng)目組成員及成員任務(wù)，并報(bào)總經(jīng)理簽署項(xiàng)目任務(wù)書。2、前期調(diào)研項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員，在商務(wù)人員配合下，建立與用戶的聯(lián)系，對(duì)合同、 用戶進(jìn)行調(diào)研。 在項(xiàng)目商務(wù)談判中， 商務(wù)經(jīng)理積累了大量的信息， 項(xiàng)目組首先應(yīng) 收集商務(wù)和合同信息，并與商務(wù)經(jīng)理一起識(shí)別哪些個(gè)體和組織是項(xiàng)目的干系人， 確定他們的需求和期望，如何滿足和影響這些需求、期望以確保項(xiàng)目能夠成功。3、編制項(xiàng)目總體計(jì)劃項(xiàng)目總體計(jì)劃 是一個(gè)文件或文件的集合， 隨著項(xiàng)目信息不斷豐富和變化， 會(huì)被不斷變更，主要介紹項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果。通常 包括以

4、下幾方面內(nèi)容：項(xiàng)目描述、項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果、職責(zé)分配（包括用戶的）；溝通管理計(jì)劃，確定項(xiàng)目干系人對(duì)信息和溝通的需要：即什么人何時(shí)需 要什么信息以及通過什么方式將信息提供給他們； 質(zhì)量管理計(jì)劃，確定適合于項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何滿足其要求。 未解決事宜和未定的決策如果有必要，可以包括上述每一個(gè)計(jì)劃，詳細(xì)程度根據(jù)每個(gè)具體項(xiàng)目的要求而定。4、啟動(dòng)會(huì)項(xiàng)目組與用戶共同召開的宣布項(xiàng)目實(shí)施正式開始的會(huì)議。會(huì)程安排如下：1) 共同組建項(xiàng)目實(shí)施組織，明確實(shí)施組織的權(quán)利和職責(zé)；2) 雙方簽署項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議。3) 項(xiàng)目組介紹項(xiàng)目總體計(jì)劃和項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議，包括以下內(nèi)容： 項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑

5、、可交付成果、所計(jì)劃的職責(zé) 分配(包括用戶的)；項(xiàng)目實(shí)施中項(xiàng)目管理的必要性和如何進(jìn)行項(xiàng)目管理；項(xiàng)目的質(zhì)量如何控制； 項(xiàng)目實(shí)施中用戶的參與和領(lǐng)導(dǎo)的支持的重要作用； 階段驗(yàn)收、技術(shù)交接和項(xiàng)目結(jié)束后如何對(duì)用戶提供后續(xù)服務(wù)。2.2. 需求調(diào)研確認(rèn)階段此階段的主要工作是項(xiàng)目實(shí)施人員向用戶調(diào)查用戶對(duì)系統(tǒng)的需求， 包括管理 流程調(diào)研、功能需求調(diào)研、報(bào)表要求調(diào)研、查詢需求調(diào)研等，實(shí)施人員調(diào)研完成 后，需編寫用戶需求說明書，并交付用戶進(jìn)行確認(rèn)，待用戶對(duì)用戶需求說 明書上所提到的需求確認(rèn)完畢后， 項(xiàng)目實(shí)施人員將以此為依據(jù)進(jìn)行軟件功能的 實(shí)現(xiàn)。如果用戶又提出新的需求， 實(shí)施人員將分析需求的難度及對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的影響 程

6、度來確定是否給予實(shí)現(xiàn)。需求調(diào)研階段具體包括如下內(nèi)容：1) 進(jìn)行需求調(diào)研準(zhǔn)備；2) 編制需求調(diào)研計(jì)劃；3) 內(nèi)部評(píng)審是否通過需求調(diào)研計(jì)劃，項(xiàng)目組、部門經(jīng)理、商務(wù)等人 員根據(jù)合同要求和項(xiàng)目實(shí)際情況對(duì)需求調(diào)研計(jì)劃草稿進(jìn)行評(píng)審， 如評(píng)審?fù)ㄟ^，則在稍后的時(shí)間內(nèi)簽署，如評(píng)審不通過則重新修改；4) 用戶簽署需求調(diào)研計(jì)劃，如用戶簽署需求調(diào)研計(jì)劃，則作為 以后需求調(diào)研工作的指南。否則重新修改；5) 需求調(diào)研計(jì)劃 是否有變更， 如果計(jì)劃存在變更， 則執(zhí)行變更控制 流程，否則按計(jì)劃進(jìn)行后續(xù)工作；6) 編寫及發(fā)出需求調(diào)研通知，項(xiàng)目組編寫需求調(diào)研通知，確定 進(jìn)行需求調(diào)研的相關(guān)事宜， 發(fā)給用戶， 為順利完成需求調(diào)研工作做

7、準(zhǔn) 備；7) 需求調(diào)研，項(xiàng)目組以需求調(diào)研計(jì)劃為依據(jù)，從業(yè)務(wù)流程、單據(jù)使 用、報(bào)表內(nèi)容等方面展開深入和全面的調(diào)研， 并搜集用戶的個(gè)性化需 求；8) 需求調(diào)研分析根據(jù)調(diào)研的結(jié)果， 項(xiàng)目組和公司其他技術(shù)人員將進(jìn)一步 進(jìn)行分析，確定合理、可行的需求，將分析結(jié)果形成用戶需求說明 書草稿；9) 內(nèi)部評(píng)審用戶需求說明書。項(xiàng)目組、部門經(jīng)理、公司其他技術(shù)人 員對(duì)用戶需求說明書草稿進(jìn)行評(píng)審，如評(píng)審?fù)ㄟ^，則在稍后由用 戶簽署，如評(píng)審不通過則重新修改，直至內(nèi)部評(píng)審?fù)ㄟ^。10) 編寫及發(fā)出用戶需求說明書確認(rèn)通知。項(xiàng)目組編寫用戶需求說 明書確認(rèn)通知，發(fā)給用戶，確定進(jìn)行需求確認(rèn)的相關(guān)事宜，告之相 關(guān)部門及人員安排好工作，

8、準(zhǔn)時(shí)參與需求確認(rèn)工作， 為順利完成需求 確認(rèn)工作做準(zhǔn)備。11) 用戶確認(rèn)需求分析報(bào)告。如果用戶確認(rèn)，并簽署了用戶需求說 明書，則需求調(diào)研階段工作結(jié)束， 進(jìn)行后續(xù)的軟件功能實(shí)現(xiàn)的工作； 如沒有確認(rèn)，則進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)研、 分析，直至用戶最終確認(rèn)并簽署 需 求分析報(bào)告。雙方簽署了用戶需求說明書，需求調(diào)研工作結(jié)束之后，如果用戶提出新的需求或是變更已有的需求， 則執(zhí)行需求新增 及變更流程。2.3. 軟件功能實(shí)現(xiàn)確認(rèn)階段此階段的主要工作是項(xiàng)目實(shí)施人員根據(jù)需求調(diào)研階段確認(rèn)的 用戶需求說明 書中的用戶需求內(nèi)容進(jìn)行具體軟件功能的實(shí)現(xiàn)工作。 在軟件功能實(shí)現(xiàn)的過程中， 項(xiàng)目實(shí)施人員將記錄軟件實(shí)現(xiàn)的詳細(xì)過程。 便于公司

9、售后服務(wù)之用。 每一個(gè)實(shí)施 技術(shù)人員必須嚴(yán)格按照要求記錄、存檔。按照調(diào)研要求的所有功能實(shí)現(xiàn)完畢后， 項(xiàng)目實(shí)施人員將編制軟件功能確認(rèn)表，將定制好軟件功能待用戶確認(rèn)，用戶 根據(jù)軟件功能確認(rèn)表 上的功能逐一確定軟件功能是否達(dá)到要求， 對(duì)不滿足要 求的功能，項(xiàng)目實(shí)施人員將會(huì)記錄下來并進(jìn)行功能修改，直到滿足用于要求。2.4. 數(shù)據(jù)初始化階段此階段的主要工作是項(xiàng)目實(shí)施人員指導(dǎo)用戶進(jìn)行系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化資料的準(zhǔn)備工 作，并對(duì)用戶進(jìn)行初裝資料的軟件操作培訓(xùn)， 以便用戶能夠及時(shí)的將標(biāo)準(zhǔn)資料錄 入系統(tǒng)，初裝完成后， 項(xiàng)目實(shí)施人員會(huì)對(duì)資料初裝的情況進(jìn)行核查， 為以后具體 業(yè)務(wù)功能的開展做好基礎(chǔ)。2.5. 系統(tǒng)培訓(xùn)階段系統(tǒng)培

10、訓(xùn)階段工作是整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施工作中比較重要的工作，用戶對(duì)軟件的 操作功能是否熟練將直接影響到后面的軟件應(yīng)用效果， 所以項(xiàng)目實(shí)施人員和用戶 雙方要對(duì)此階段的工作給予足夠的重視。 要充分認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的重要性和艱巨性。 在 項(xiàng)目實(shí)施之前對(duì)用戶的相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)和規(guī)范的產(chǎn)品培訓(xùn)是非常必要的， 達(dá)到 讓用戶了解軟件產(chǎn)品，最終自己能夠解決使用中的具體的問題。此階段的培訓(xùn)工作中將用戶參加產(chǎn)品培訓(xùn)的人員劃分為三個(gè)層次：決策層、 維護(hù)層、操作層，對(duì)不同層次的用戶參加產(chǎn)品培訓(xùn)人員的培訓(xùn)內(nèi)容分別是：決策層：領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施中的作用與重要性、決策查詢維護(hù)層：系統(tǒng)維護(hù)知識(shí)、操作方法。操作層：操作方法。具體的培訓(xùn)工作流程為：1) 調(diào)研

11、培訓(xùn)信息：在培訓(xùn)開始前 3 天由用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人，將參加培訓(xùn) 的部門和人員情況填入受訓(xùn)人員情況一覽表；2) 編制培訓(xùn)計(jì)劃：結(jié)合調(diào)研結(jié)果，與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人商議具體培訓(xùn)內(nèi) 容、時(shí)間，場地，人員等。項(xiàng)目組編制培訓(xùn)計(jì)劃；3) 簽署培訓(xùn)計(jì)劃：用戶簽署培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)一步確認(rèn)培訓(xùn)安排。4) 發(fā)布培訓(xùn)通知：培訓(xùn)開始前 2 天，按照簽署的培訓(xùn)計(jì)劃，將培 訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間，場地，人員等信息通知用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人；5) 搭建培訓(xùn)環(huán)境：項(xiàng)目組在培訓(xùn)開始前，將培訓(xùn)環(huán)境搭建及檢查妥當(dāng)， 將培訓(xùn)提綱及培訓(xùn)手冊(cè)準(zhǔn)備好；6) 組織培訓(xùn)：項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員參加 培訓(xùn)，按培訓(xùn)制度嚴(yán)格考核。由用戶將考勤情況填入培訓(xùn)人員

12、簽 到表；7) 培訓(xùn)總結(jié)：公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人一起將出勤情 況及考核情況做出總結(jié)，填入培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé) 人匯報(bào)。2.6. 系統(tǒng)安裝測(cè)試及試運(yùn)行階段此階段的主要工作是在用戶真實(shí)環(huán)境下，對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)及硬件設(shè)備進(jìn)行測(cè)試， 對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行容量、 性能壓力等測(cè)試。 測(cè)試及試運(yùn)行的目的在于確保系統(tǒng)各項(xiàng) 功能均能正常使用，并且符合用戶簽署的用戶需求說明書中描述的需求，同 時(shí)把盡可能多的潛在問題在正式運(yùn)行之前發(fā)現(xiàn)并改正； 同時(shí)目的還在于在正式運(yùn) 行前用戶的有關(guān)人員能進(jìn)一步提高操作水平，掌握操作規(guī)范。此階段的主要工作內(nèi)容為：1) 編制計(jì)劃：與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人商議具體測(cè)試及試運(yùn)行時(shí)間，地點(diǎn)

13、， 人員等安排，項(xiàng)目組編制測(cè)試及試運(yùn)行計(jì)劃；2) 簽署計(jì)劃：用戶簽署測(cè)試及試運(yùn)行計(jì)劃，進(jìn)一步確認(rèn)測(cè)試及試 運(yùn)行安排；3) 發(fā)布測(cè)試及試運(yùn)行通知：在測(cè)試及試運(yùn)行開始前 2 天，按照簽署的 測(cè)試及試運(yùn)行計(jì)劃，將時(shí)間，地點(diǎn)，人員等信息通知用戶實(shí)施 負(fù)責(zé)人；4) 搭建環(huán)境及數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：在試運(yùn)行開始前搭建好軟件環(huán)境、硬件環(huán)境、 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、調(diào)通線路；檢查軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、線路等各個(gè)環(huán)節(jié)是 否有問題；5) 組織測(cè)試及試運(yùn)行：用戶相關(guān)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予全面配合，組織相關(guān)人 員進(jìn)行測(cè)試及試運(yùn)行。公司項(xiàng)目組負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)指揮，檢查用戶人員組織情況并給予指導(dǎo)，跟 蹤檢查如下情況：跟蹤業(yè)務(wù)流程執(zhí)行狀況。跟蹤新資料登錄環(huán)節(jié)。觀察操作

14、人員操作表現(xiàn)。觀察系統(tǒng)運(yùn)行速度及異常表現(xiàn)。觀察關(guān)鍵數(shù)據(jù)的正確性。 及時(shí)糾正錯(cuò)誤操作、對(duì)于新發(fā)生的問題及時(shí)與相關(guān)人員溝通，確定 解決辦法。6) 測(cè)試及試運(yùn)行總結(jié)：測(cè)試及試運(yùn)行完成，總結(jié)試運(yùn)行中設(shè)備、軟件 的運(yùn)行情況，總結(jié)試運(yùn)行中業(yè)務(wù)流程和操作環(huán)節(jié)的情況，以書面總 結(jié)形式將測(cè)試及試運(yùn)行結(jié)果通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。2.7. 總體驗(yàn)收階段此階段是對(duì)項(xiàng)目總體的完成情況進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收分階段進(jìn)行，在每一項(xiàng)目階段結(jié)束時(shí)，用戶對(duì)這一階段的可交付成果進(jìn)行驗(yàn)收， 在測(cè)試及試運(yùn)行結(jié)束后，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行總體驗(yàn)收。需要驗(yàn)收的可交付成果:主要項(xiàng)目 階段階段組成主要里程碑可交付成果啟動(dòng)編制總體項(xiàng)目計(jì)劃簽署的總體項(xiàng)目計(jì)劃階段啟動(dòng)會(huì)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)簽署的項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議需求調(diào)研 階段需求分析報(bào)告確認(rèn)需求調(diào)研結(jié)束簽署的用戶需求說明書軟件 實(shí)現(xiàn)軟件功能確認(rèn)軟件功能確認(rèn)簽署的軟件功能確認(rèn)表數(shù)據(jù)初始 化初始檢查及總結(jié)數(shù)據(jù)初始完成系統(tǒng)培訓(xùn)用戶簽署培訓(xùn)計(jì)劃簽署的培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)完成培訓(xùn)總結(jié)表測(cè)試及試運(yùn) 行用戶簽