影院運營管理方案

1、影院運營管理方案一、明確市場定位制定總體規(guī)劃在新建一座影院或改建一家老舊影院時投資者首先需要做的就是通過對行業(yè)環(huán)境的分析對比選擇好自己的目標市場找準自己影院的市場定位然后在此基礎上做出科學細致的影院總體發(fā)展規(guī)劃并將影院獨特的個性特征生動有效地傳達給目標電影消費者取得受眾的認同首先所謂明確的市場定位就是資方要弄明白影院的目標消費者是誰他們有什么樣的消費需求影院的核心優(yōu)勢有些與同檔競爭對手相比較具有怎樣的競爭優(yōu)勢等一系列問題在解答了這些問題后再確定影院的市場定位方向如是面對中高端電影消費者還是走平民路線;是定位于特色放映影院專門面對小眾市場還是定位于高端商業(yè)市場打造現(xiàn)代化星級影城等等然后才能再根據(jù)

2、這個切實的市場定位為影院制定出整體的設計理念和發(fā)展規(guī)劃例如北京UM舁星國際影城在創(chuàng)建之初就是考慮了影院所在地區(qū)特點和行業(yè)競爭等諸多因素將影城的目標消費者鎖定在中關村商圈的IT人才國內(nèi)外科教人員以及大學生等文化消費潛力巨大且消費水平較高的人群身上并從影院的整體設計理念、軟硬件環(huán)境、配套設施要求、影城運營策略等方面出發(fā)經(jīng)過多年的悉心運營和有效的市場傳播使該影城在電影消費者心中成為了一家國內(nèi)首屈一指的現(xiàn)代化五星級影城而對于一些目前資金較為緊張、融資具有困難的老舊影城來說則可以將市場定位調(diào)低先走中低端市場把目標消費者鎖定在中低收入的消費群體上專做特色放映或者二輪放映并將影院的“平民化消費”的市場信息有

3、效傳達出去因此無論是選擇高端市場還是步入低端市場影院只有首先具有了明確的市場定位才可能為影院找到發(fā)展方向才可能形成自己的影院特色、樹立品牌被廣大電影消費者所認知和接受二、完善硬件設施營造觀影氛圍對于電影消費者而言放棄在家中觀看影碟、電視而選擇去影院觀影的最直接動機就是追求其獨有的震撼性視聽體驗、濃厚的觀影氛圍和舒適的觀影環(huán)境因此對于影院經(jīng)營者而言完善影院硬件設施努力營造觀影氛圍可以說是發(fā)展影院的最基本策略之一根據(jù)多項電影市場調(diào)查顯示“影院影音效果的完美、觀影條件的舒適”是電影觀眾選擇影院的最關鍵因素因此現(xiàn)代化影院應當按照國際化標準完成影院建設從技術設施如采用高端數(shù)碼放映設備合理進行影廳音質(zhì)設計

4、控制好混響時間降低本底噪聲選擇合適的數(shù)字立體聲影院揚聲系統(tǒng)等以及環(huán)境設施包括影廳的布局、座位、排距、起坡、地腳照明、坐標指示、衛(wèi)生設施等兩方面雙管齊下帶給觀眾最舒適愜意的觀影感受目前國內(nèi)一些大型現(xiàn)代影院大都配有四種放映設備即傳統(tǒng)的膠片、2K或4K的數(shù)字、IMAX以及激光數(shù)字放映設備等這些放映設備不僅能夠滿足不同制作工藝的影片的放映也吸引著絡繹不絕的電影消費者另外影院對影廳氛圍的營造也相當重要它可以喚起觀眾潛在的觀影渴望比如西安奧斯卡國際影城就在休息區(qū)特別設計的背景墻上懸掛電影經(jīng)典人物肖像在獨特燈光效果下讓觀眾身臨其境地感受經(jīng)典電影人物帶來的視覺沖擊同時影院周邊道路交通的便利周邊配套設施的完備如

5、有無停車嘗餐廳、其他娛樂消費設施等也是電影消費者在選擇影院時重點考慮的因素之一如北京紫光影城的成功改造就能夠充分證明影廳建設的重要性紫光影城是朝陽區(qū)一家較老舊的影院隨著改造工程的推進影城遷移到了CBM心區(qū)的藍鳥大廈并邀請香港設計師按照五星級影院的標準重新規(guī)劃布置了影廳舒適的座椅精致的裝修與先進的設備讓紫光影城在xx年多數(shù)成熟影院票房下滑的情況下逆勢上揚人次增長172.2%票房增長134.5%三、提高服務水平倡導人性服務在影片片源同質(zhì)化電影消費成本基本相當影城硬件設施相差無幾的前提條件下如何提高消費者的讓渡價值帶給電影觀眾最滿意的消費感受呢?最切實的方法就是通過影院提供的人性化服務盡量提高消費者

6、所獲得的服務價值消費者讓渡價值是指消費者總價值與消費者總成本之間的差額影院消費不僅僅要給觀眾帶來物質(zhì)的享受與滿足更需要給觀眾帶來精神上的體驗這種精神體驗的程度是無法衡量的影院經(jīng)營者應該盡力使得觀眾消費電影產(chǎn)品的時候能夠獲得最大程度的滿足感正所謂“細節(jié)決定命運”影院如果想要提高自己的服務質(zhì)量帶給觀眾最大程度的讓渡價值以形成區(qū)別于其他影院的競爭優(yōu)勢就要通過考察電影消費者的消費習慣從細節(jié)之處尋找可以提供給觀眾的更周到、貼心的人性化服務從而達到吸引更多消費者的目的現(xiàn)代化影院的人性化服務除了設置寬敞的座位間距、無障礙的殘疾人通道、中英文的影廳和影訊向導牌多種便捷的訂票渠道、方便的電影信息查詢方式等較為常

7、規(guī)的做法外還有一些細節(jié)化的人性服務的確能夠給予觀眾舒適開心的觀影感受例如香港的多家影院在座位表上都會對影廳內(nèi)空調(diào)機風口的朝向進行標識這樣可以讓觀眾在購票選座位時根據(jù)自己的身體狀況選擇相應的位置可謂細致周到盡現(xiàn)人性化特征;北京的萬達影院通過對細節(jié)的關注在影院等候區(qū)域推出了吸煙室、兒童活動室等貼心周到的服務設施;香港百老匯影院還在一樓設置了影視圖書專區(qū)方便前來觀影的觀眾閱讀和購買四、加強營銷理念注重宣傳推廣市場營銷理論與策略在電影產(chǎn)業(yè)的運用已經(jīng)在逐漸成熟起來在競爭日趨白熱化的主流電影市場影院應該充分結合自身優(yōu)勢特點廣開宣傳渠道在綜合考慮環(huán)境因素、受眾特性、影片特點以及檔期因素等幾大因素的基礎上可實

8、施各類營銷推廣活動或系列化的主題宣傳活動提升影院的社會知名度和美譽度吸引受眾根據(jù)不同城市、院線、影院的特點影院關于宣傳渠道的選擇可遵循以下的原則：第一使用比較常規(guī)的方式即主動購買電視、廣播、地鐵移動電視、出租車移動電視的廣告媒體資源為影院打出硬廣告第二積極建立良好的媒體關系并最大限度地爭取承辦一些首映活動、主題活動和明星見面會召開媒體采訪爭取在報刊、雜志、廣播、電視和網(wǎng)絡中多播出一些軟廣告第三利用影院自身所具有的陣地資源并采用宣傳渠道置換等方式與當?shù)睾椭苓叺囊恍┥碳冶３志o密合作加強自身與合作商家的陣地宣傳通過port告的形式增強影院的宣傳力度第四針對目標消費群體在其聚集的區(qū)域使用人員促銷的方式

9、以達到提高宣傳有效性的目的除了準確的宣傳渠道選擇以外影院還可以結合一些特殊的假日、影片、事件舉辦影片首映式、影迷見面會、電影主題展映等活動用活動聚斂人氣提高票房在最大范圍內(nèi)為影院與影片造勢吸引更多的觀眾前來觀影例如星美國際影城、新東安影城都曾成功舉辦過韓國、日本電影展映周利用影展的形式為影院拓展了知名度與美譽度此外影院為了樹立和維護自身的品牌形象不妨可以適時地開展一些公益營銷活動比如在抗日戰(zhàn)爭紀念日開設老紅軍觀影專場;在教師節(jié)教師憑教師證觀影;在抗震救災后為深入一線的救災英雄們放映專場等活動在社會與行業(yè)間樹立良好品牌形象爭取樹立積極承擔社會責任的影院形象五、樹立受眾意識開發(fā)潛在市場會員觀眾是影

10、院最為穩(wěn)定的固定消費群體也是最容易培養(yǎng)形成消費忠誠度的目標觀眾群體因此影院經(jīng)營者應該不遺余力地構建完善的影院會員制度和服務體系例如影院可以推出各種類型的會員卡讓影院的會員觀眾在購票時享受到切實的會員利益;還可以設置一定的積分獎勵措施使會員在影院消費的積分達到一定數(shù)量時可以享受到不同程度的優(yōu)惠活動;此外還可以為會員提供貼身的觀影服務如通過手機、郵件等形式定期為會員發(fā)送影院觀影和影院優(yōu)惠活動的訊息等會員觀眾是影院的顯在市場而影院的潛在市場卻也不可忽視需要使用市場營銷的專業(yè)方法進行開發(fā)其中區(qū)域市場細分就是指影院的營銷人員根據(jù)影院所在區(qū)域的綜合特征通過大量的市場調(diào)研從區(qū)分區(qū)域電影消費者不同需求的角度出

11、發(fā)根據(jù)電影消費者的購買需要、購買行為和購買習慣等方面的差異性進行細化的分類尋求區(qū)域內(nèi)有開發(fā)價值的細分潛力市常這一方法是在影院間對顯在消費群體的爭奪日趨白熱化的趨勢下對區(qū)域內(nèi)消費群體的再審視與再挖掘以北京為例身處年輕白領、藝術工作者相對聚集的區(qū)域的影院在票房收入的淡季就不妨拿出12個影廳有計劃地放映一些探索電影或者文藝電影等小眾影片進而進行潛力市場的挖掘嘗試類似的對于一些地理位置不好或周邊居民電影消費水平較低區(qū)域的老舊影院則可以根據(jù)這些潛在消費者的實際需求和消費特點以低票價放映一些優(yōu)質(zhì)影片的二輪影片或者復映片以及一些貼近現(xiàn)實生活但無緣進入主流院線市場進行放映的中小成本影片另外在影院的實際運營過程

12、中需要突出差異化的運營策略以保持會員觀眾的忠誠度并吸引潛在受眾的關注差異化的核心在于“人無我有、人有我變”比如北京望京星美國際影城就根據(jù)中國人春節(jié)合家團聚的習慣在xx年春節(jié)期間在京城首推“合家歡電影團拜宴”的包場服務讓親戚朋友匯聚一堂共享電影盛宴此舉受到了電影消費者的歡迎而地處北京崇文門商圈的搜秀影城則在xx年情人節(jié)推出了幫助電影觀眾營造影院現(xiàn)場求婚儀式的增值服務2月14日當天影城為電影消費者提供場地并配合大屏幕、背景音樂等全方位感官刺激協(xié)助電影消費者演繹一段浪漫的愛情故事六、挖掘內(nèi)在價值建構盈利體系美國主流商業(yè)影院經(jīng)營的最大特點在于影片票房收入已經(jīng)不是影院唯一的收入來源在影院影片放映之外引入

13、相關盈利方式為影院增加了客觀的附加價值這些盈利方式主要包括影院賣品部收入、廣告收入和影院場地的租賃收入等這些收入在美國影院一般可以占到影院總票房收入的25%30%左右而在目前中國的影院經(jīng)營中除了賣品部可以為影院賺取一定利潤外廣告收入和影院場地租賃收入等盈利方式的開發(fā)基本空白在這方面可以借鑒國外影院盈利體系的建構技巧除了常規(guī)的放映影片外影院可以經(jīng)常在相對冷淡的電影檔期組織一些樂隊演出、電影論壇、商業(yè)活動、賽事轉播等活動不僅可以豐富影院盈利體系也可極大地擴展影院的影響力、提升其知名度與美譽度此外相關盈利方式中最為常見的賣品部其經(jīng)營管理也有一定的規(guī)律在傳統(tǒng)的餐飲售賣領域影院可以通過推出情侶套餐、家庭

14、套餐的售賣方式吸引觀眾消費;還可以通過為觀眾提供一些附加的消費獎勵吸引他們來賣品部消費如買飲料續(xù)杯、買一贈一以及多加不同金額升級套餐類型和購買套餐獲得積分等方式在影片衍生產(chǎn)品售賣領域影院亦須足夠重視美國的影院經(jīng)營者通過研究發(fā)現(xiàn)觀眾購買電影衍生產(chǎn)品的主要渠道是影院的賣品部主要時間是影片映前與映后的熱度期因此影院應與影片衍生產(chǎn)品的開發(fā)商合作將衍生產(chǎn)品引入進影院的賣品部迎合消費者的消費習慣七、定制階梯票價實行多元優(yōu)惠主流院線的影院具有一定的票價制定自由度即可以在不低于片方所制定的影片最低限價基礎上在一定價格范圍內(nèi)進行靈活的票價制定自我國實行周二電影半價優(yōu)惠以來周二成為了一周中繼周末檔之外的黃金檔期這

15、足見目前電影消費者對電影票價的敏感性之強因此影院經(jīng)營者應該在運營管理中充分重視票價因素采用適合的定價策略根據(jù)觀眾特點、觀影時間和影廳設施等實際因素制定出一套合理的階梯票價體系以吸引不同消費層面的觀眾走進影院比如可以推行夜場特價、早場特價、老年特價以及兒童片特價等需要強調(diào)的是鑒于消費者對于電影票價的高度敏感性一味的低價策略是一把“雙刃劍”即低價可以迅速提高影院的知名度與市場占有率但是對于業(yè)已習慣于低價的消費者而言日后的提價或者恢復原價就將帶來客源流失的極大風險因此在單純的低價策略之外影院還需要結合自身的實際情況出臺更加多元化的票價促銷措施例如在不同的傳統(tǒng)節(jié)日推出各種優(yōu)惠活動、對不同類型影片推行各

16、類套票舉辦會員積分換票/禮憑影城電影票根享受新片票價折扣等優(yōu)惠票價活動比如美嘉歡樂影城就推出了“紅心票根”的優(yōu)惠活動即在一段特定時期內(nèi)觀眾可以憑影城票根享受享受零售票價正價時段票價減15元的票價優(yōu)惠八、結語綜合而言高票房時代影院經(jīng)營管理的策略著重品牌與服務品牌是影院經(jīng)營的基矗與中老年人群消費需求注重實惠、物美價廉相對以中青年為主的電影消費群體是關注品牌的人群感性消費居多就如有人會選擇“可口可樂”而有人會選擇“百事可樂”一樣因此如何創(chuàng)造出一個自己的品牌并讓廣大觀眾所認可是影院經(jīng)營管理策略的重中之重品牌實際上成為了影院的縮影或象征：當消費者提到“中影”、“金逸”、“萬達”等影院品牌時自然而然就會在腦中出現(xiàn)一個既成的品牌形象影院的縮影或象征品牌承載了影院的定位、服務、質(zhì)量等多重因素同時亦成為了影院經(jīng)營的基矗如萬達影城