怎樣做一名合格的導(dǎo)游員

1、1,熱愛本職工作，樹立高尚的職業(yè)情操。無論做哪個行業(yè)，首要條件都是必須熱愛本職工作，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，全心全意地投入到工作當中，熱情周到地為客人提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。就像我們古總說的，如果你不熱愛你的工作，是不可能把工作做好的，如果不刻苦去鉆研，那么你的工作是不會有進步的。作為一名導(dǎo)游還必須具備高尚的職業(yè)情操，公司把團隊交給你，就是對你的信任。帶團過程中，無論發(fā)生什么事情，在處理問題時都要把旅客的利益和公司的信譽放在首位，不做有損旅客利益和公司聲譽的事情，保持高尚的職業(yè)情操。2，擴大閱讀量，豐富知識。自己也接了不少團，從帶團中令我明白到豐富的知識對一個導(dǎo)游的重要性。如果導(dǎo)游的知識面越廣，信息量越多的

2、話，就越能滿足游客對陌生地知識的需求。我認為作為一名導(dǎo)游應(yīng)該養(yǎng)成閱讀的好習慣，不斷地增加自己的知識儲備。導(dǎo)游的知識是不可能飽和的，要不斷地學(xué)習，不斷地提升自己。，增強自己處理解決突發(fā)事件的能力3在帶團過程中，有很多意外是你意想不到，估計不了的。當遇到問題的時候，導(dǎo)游必須臨危不懼，保持清醒的頭腦，隨機應(yīng)變，靈活去處理。就像我第一次帶的自駕游，游客跟景區(qū)保安打架，其實雙方都有責任，但處理的時候，我面對兩方采取不同的安撫措施，讓游客和保安心里都比較能接受。我覺得意外無處不在，需要導(dǎo)游不斷地積累處理事故的經(jīng)驗，不斷提升自己的能力。4，注意鍛煉身體，保持良好的狀態(tài)導(dǎo)游是一項腦力和體力相合的工作，導(dǎo)游在帶

3、團過程中其實是與客人在比體力，客人即使累了，休息了，導(dǎo)游都不能說累，不能倒下。如果導(dǎo)游倒下了，可以說整個團隊的核心力量就瓦解了，那么這個團就沒法帶好了。所以說導(dǎo)游在平時應(yīng)該多注意鍛煉身體，保持身心健康。5，注意儀容儀表。導(dǎo)游應(yīng)在游客心中樹立大方，自信的形象，讓游客覺得由你帶領(lǐng)去瀏覽是十分有安全感的，讓游客覺得你是可以依賴的。導(dǎo)游上團前應(yīng)該先整理一下自己的儀容，看下衣著是否大方得體，看一下自己的精神是否飽滿。因為導(dǎo)游的第一印象是十分重要的，也是決定著你能否把團隊帶好的關(guān)鍵?？傊?，我覺得作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)該精干、老練、沉著、果斷，以旅客利益和公司信譽為首位。在帶團過程中，應(yīng)處處、時時顯示出自己有

4、能力帶好團隊，使游客安心，放心。一名導(dǎo)游員要做好自己的本職工作。就要加強自己的職業(yè)道德修養(yǎng)。導(dǎo)游人員職業(yè)道德，可以概括成下面幾句話:遵紀守法，敬業(yè)愛崗；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，賓客至上；真誠公道，信譽第一；不卑不亢，一視同仁；團結(jié)協(xié)作，顧全大局；好學(xué)上進，提高業(yè)務(wù)。一導(dǎo)游要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)。導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范對導(dǎo)游人員工作具有重要的指導(dǎo)作用，然而對導(dǎo)游個體而言，這些理論原則規(guī)范，還只是一種外在于主體的客體力量，對于導(dǎo)游人員只具有外在約束力。作為一名合格的導(dǎo)游人員，必須加強導(dǎo)游職業(yè)道德修養(yǎng)，把這些要求，轉(zhuǎn)化為自己內(nèi)在的道德品質(zhì)，變成自己的道德需要，再外化為正確的道德行為。具.體地講，導(dǎo)游人員要善于自察、

5、自檢、自省、自律，把外在的道德要求轉(zhuǎn)化為自身的道德品質(zhì)，融化于自己心靈中，再自覺地執(zhí)行道德規(guī)范，調(diào)整自己的行為，有效的解決導(dǎo)游工作中的各種矛盾，成為一個合格的導(dǎo)游。1 .要注重強化人們內(nèi)在的道德良心。2 .要做到“慎獨”。就是一個有道德的人在獨自一人，無人監(jiān)督時，總是小心謹慎地不做任何不道德的事，養(yǎng)成“慎獨”的品質(zhì)，在自己內(nèi)心深處為不道德的東西保留一塊合法的小天地，自覺地鍛煉和改造自己，以達到“慎獨”境界。3.要開展批評與自我批評，嚴于解剖自己。道德修養(yǎng)靠自身的主觀努力和高度的自覺性，職業(yè)道德修養(yǎng)本質(zhì)是導(dǎo)游在心靈深處進行自我認識、自我解剖、自我教育、自我斗爭、自我改造、自我提高，這是導(dǎo)游人員道

6、德修養(yǎng)的根本方法一。二導(dǎo)游要加強行業(yè)自律，建立健全導(dǎo)游行業(yè)自律機制。1 .要建立起導(dǎo)游行業(yè)自律機制，規(guī)范行業(yè)從業(yè)人員的行為。從維護國家和行業(yè)整體利益的高度出發(fā)，打造張家界旅游業(yè)良好的整體形象，積極推進行業(yè)自律，創(chuàng)造良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。一要遵守法律法規(guī)，規(guī)范服務(wù)。遵守國家法律法規(guī)，嚴格按照旅行社管理條例和導(dǎo)游人員管理條例及其實施細則為旅游者服務(wù)。二要服從管理，接受監(jiān)督。服從旅行社的安排、分工和旅游行政管理部門的管理，接受各級部門和旅游者的監(jiān)督。充分尊重旅游者意愿，不欺詐、不誘導(dǎo)游客，真正做到誠實信用。2 .建立健全行業(yè)組織。成立導(dǎo)游協(xié)會，制定并學(xué)習“行業(yè)自律公約”。利用協(xié)會的優(yōu)勢，努力提高導(dǎo)游人

7、員的素質(zhì)，加強導(dǎo)游行業(yè)自律，規(guī)范從業(yè)行為，從而樹立良好的職業(yè)道德。三旅游行政管理部門加強質(zhì)量監(jiān)督。1 .把導(dǎo)游的誠實信用情況，納入導(dǎo)游人員考核的指標體系。2 .可以采用導(dǎo)游信用公示制度。今后，凡是對導(dǎo)游人員違規(guī)失約、失信等情況，或由此引起的投訴，在行業(yè)內(nèi)通報。3 .建立導(dǎo)游人員職業(yè)信譽檔案和除名公告制度。加大投訴查處力度，強化市場管理。加強導(dǎo)游帶團過程的監(jiān)督，及時查處導(dǎo)游帶團過程中的違法行為。對不講職業(yè)道德的導(dǎo)游進行懲罰，在新聞媒體上，旅.游信息網(wǎng)上發(fā)布公告，迫使其退出市場。4 .建立合理的導(dǎo)游勞動報酬保障體系。導(dǎo)游人員的合法權(quán)益得不到有效保證，就會助長吃回扣等不講職業(yè)道德的歪風。明確旅行社、

8、導(dǎo)游服務(wù)公司與導(dǎo)游在錄用、工作、內(nèi)容、工作期限、勞動報酬、社會保險、違約責任等方面的程序，標準和責任，義務(wù)。同時，對部分旅行社進行執(zhí)法督查和處理，規(guī)范導(dǎo)游管理。這樣開前門，堵后門，使導(dǎo)游人員體會到導(dǎo)游工作的利益，全心全意為游客服務(wù)，從而達到整個行業(yè)的良性循環(huán)。四、正確處理導(dǎo)游與旅行社或?qū)в喂局g的道德關(guān)系目前，我國在對導(dǎo)游進行職業(yè)道德評價時，要注重導(dǎo)游職業(yè)與其服務(wù)對象的關(guān)系，如導(dǎo)游人員是否“愛崗敬業(yè)”“誠實守信”“熱情周到”，是否有欺騙旅游者的行為，是否按質(zhì)按量履行與旅游者的旅行合同等，也不能忽視導(dǎo)游人員職業(yè)道德的另一方面，那就是與旅行社或?qū)в喂镜牡赖玛P(guān)系，做到旅行社關(guān)愛導(dǎo)游，導(dǎo)游關(guān)心企業(yè)

9、。關(guān)關(guān)愛導(dǎo)游一旅行社的一項道德責任旅游業(yè)是服務(wù)為導(dǎo)向的，旅行社必須像對待顧客一樣對待職工，導(dǎo)游在我國旅行社中是一個非常特.殊的職位，導(dǎo)游上團必須由旅行社或?qū)в喂疚?，無論是全陪、地陪，導(dǎo)游證上都注明了服務(wù)旅行社的名稱，導(dǎo)游代表著公司形象，導(dǎo)游“面對面”的服務(wù)質(zhì)量直接影響甚至決定著旅行社的接待服務(wù)質(zhì)量，然而旅行社跟導(dǎo)游之間總有利益沖突，導(dǎo)游沒有固定工資，有的沒有上團補貼或很少，還得向旅行社交“人頭費”，有的導(dǎo)游甚至還得自己墊付團款，事實上將導(dǎo)游置于一種道德困境，要么沒團帶，要么就必須冒著違法風險，昧著良好收受財物回扣甚至索要小費，因此要加強導(dǎo)游人員的道德修養(yǎng)。除了導(dǎo)游人員的自覺外，各級管理機關(guān)、旅行社要關(guān)心導(dǎo)游人員，在市場秩序中有一個公平競爭的環(huán)境，使導(dǎo)游人員不能、不敢、不愿，不要冒道德風險去欺詐游客，擺脫道德困境；賺干凈錢，賺放心錢，賺明白錢。2.關(guān)心企業(yè)一導(dǎo)游的一種道德義務(wù)導(dǎo)游作為旅行社的員工，在享有合法權(quán)益的同時，也必須對旅行社承擔相應(yīng)的責任和義務(wù)。包括信守勞動合同，愛崗敬業(yè)，保守商業(yè)機密，遵守勞動紀律，維護企業(yè)利益和形象，服從工作安排，團結(jié)協(xié)作等。由于導(dǎo)游是一種特殊的職業(yè)，我國旅游行政管理部門對導(dǎo)游管理相對較嚴，導(dǎo)游所屬旅行社承擔著導(dǎo)游行為的經(jīng)濟和法律責任，如導(dǎo)游人員管理條例第20、22、23條明確規(guī)定，由于導(dǎo)游情節(jié)嚴重違反條例的行為，會導(dǎo)致“對委派該導(dǎo)游