202X年移動營業(yè)廳述職報告移動營業(yè)廳述職報告.doc

1、2022年挪動營業(yè)廳述職報告 挪動營業(yè)廳述職報告20_年挪動營業(yè)廳述職報告 根據(jù)省、市糾風辦統(tǒng)一部署，我謹代表中國挪動江都分公司邵伯營業(yè)部向大會進展述職，請各位指導予以評議。2022年以來，江都挪動邵伯營業(yè)部在鎮(zhèn)政府和省市公司的正確指導下，堅持深化學習理論科學開展觀，嚴密圍繞全市經(jīng)濟社會開展大局，圍繞政府關注點、客戶需求點、社會熱難點，加快通信建立，提升效勞程度，融入社會開展，履行社會責任，以優(yōu)秀企業(yè)公民的責任精神，為構(gòu)建和諧社會奉獻出了一份力量。一、依法履行法律法規(guī)賦予的公共效勞職能，遵守國家法律法規(guī)中國挪動江都分公司嚴格貫徹執(zhí)行黨和國家的政策，自覺遵守有關法規(guī)及本單位的各項規(guī)章制度、操作規(guī)

2、程和效勞標準，加強對營業(yè)人員的職業(yè)道德教育，努力進步他們的愛崗敬業(yè)意識。二、嚴格落實收費明碼標價制度，及時全面公開收費標準在資費方面，我公司嚴格按照國家信息產(chǎn)業(yè)部的規(guī)定，相關收費標準是報通信管理局和省物價部門備案后執(zhí)行。目前我公司已針對不同客戶的需求，在國家電信資費政策允許的范圍內(nèi)開展各類資費優(yōu)費活動。在廣告宣傳方面，我公司堅持標準資費宣傳、落實明碼標價，對于業(yè)務的促銷宣傳，盡可能地詳細說明活動的細那么，防止客戶的誤解或歧異的發(fā)生。三、全面推行公共效勞標準化，進步效勞質(zhì)量公司堅持以客戶為中心，不斷優(yōu)化效勞渠道的培訓管理、營業(yè)環(huán)境設施管理、客戶挽留等工作流程，持續(xù)進步客戶效勞程度。開展了“優(yōu)效勞

3、，專注為您”系列活動，公司整體效勞才能和效勞程度得到顯著提升。通過營業(yè)員“多說一句話”，營業(yè)廳內(nèi)張貼資費導購宣傳，為客戶提供了最優(yōu)惠的資費選擇。江都挪動邵伯營業(yè)部設有咨詢臺，由專人解答客戶有關業(yè)務、效勞上的疑問，傾聽客戶對營業(yè)廳效勞的建議。針對客戶普遍反映的“繳費難”問題，我們加大繳費網(wǎng)點的建立力度，本鎮(zhèn)設有繳費網(wǎng)點擴大到30多個，社區(qū)便民店24個，村級效勞站2個。同時，推出了網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳等業(yè)務，進一步解決了客戶繳費不方便的問題。針對客戶提出的“希望信號覆蓋能更廣一些”意見，公司開展了網(wǎng)絡優(yōu)化、網(wǎng)絡覆蓋調(diào)查活動，通過多種措施加強網(wǎng)絡覆蓋的力度，使挪動信號覆蓋所有城鎮(zhèn)?；貞浺荒甓鄟淼墓?/p>

4、作，江都挪動邵伯營業(yè)部注重內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，深化開展了機關效能年等活動，對鎮(zhèn)政府提出的“打根底、立規(guī)矩、守底線”工作，采取了積極有效的措施進展了貫徹落實。2022年以來，在鎮(zhèn)政府和省、市公司的正確指導下，江都挪動邵伯營業(yè)部上下信心足、斗志強、士氣高，以效勞和諧社會為己任，努力實現(xiàn)企業(yè)效益和社會奉獻度的同步增長，獲得了突出的工作業(yè)績。這些成績的獲得，離不開全體員工奮力拼搏，離不開各級地方黨政部門和社會各界的關心和幫助。同時，我們也清醒地認識到，在工作當中我們還存有許多的缺乏之處，突出表如今創(chuàng)新意識不強，針對問題，我們已經(jīng)予以高度重視，正采取措施逐步地加以改善。展望將來，作為一個“責任型、價值型”企業(yè)，江都挪動邵伯營業(yè)部將在今后的工作中，繼續(xù)施行“通信消費拉動方案、網(wǎng)絡投資保障方案、社會就業(yè)促進方案”，做到堅決信心求開展，聚焦優(yōu)勢謀開展，謙虛務實促開展。腳踏實地做好自身工作，更加積極主動履行企業(yè)社會責任，不斷提升效勞地方