市場(chǎng)開(kāi)發(fā)控制程序(共7頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上市場(chǎng)開(kāi)發(fā)控制程序1、目的對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效控制，使市場(chǎng)部的工作得以順利開(kāi)展，保證市場(chǎng)開(kāi)發(fā)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特編寫(xiě)此程序。2、適用范圍 公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的全過(guò)程。 3、職責(zé)3.1經(jīng)營(yíng)經(jīng)理3.1.1負(fù)責(zé)將公司下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及考核指標(biāo)分解到市場(chǎng)部；3.1.2負(fù)責(zé)批準(zhǔn)市場(chǎng)部的工作計(jì)劃（年工作計(jì)劃和月工作計(jì)劃）； 3.1.3對(duì)市場(chǎng)工作計(jì)劃的實(shí)施及完成情況進(jìn)行監(jiān)督、考核；3.1.4負(fù)責(zé)配合市場(chǎng)部區(qū)域代表和市場(chǎng)部長(zhǎng)對(duì)特殊信息進(jìn)行跟蹤、與客戶進(jìn)行洽談，直至合同簽定；3.1.5負(fù)責(zé)批準(zhǔn)提報(bào)給客戶的策劃方案和報(bào)價(jià)書(shū)；3.1.6對(duì)市場(chǎng)部長(zhǎng)的工作進(jìn)行監(jiān)督與考核。3.2市場(chǎng)部長(zhǎng)3.2.

2、1負(fù)責(zé)分解本部門(mén)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及考核指標(biāo)；3.2.2編寫(xiě)市場(chǎng)部的工作計(jì)劃（年工作計(jì)劃和月工作計(jì)劃），將計(jì)劃上報(bào)經(jīng)營(yíng)經(jīng)理；3.2.3將工作內(nèi)容分解給部門(mén)各員工、信息員；3.2.4對(duì)工作計(jì)劃規(guī)定的各工項(xiàng)工作內(nèi)容的落實(shí)及完成情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查；3.2.5負(fù)責(zé)市場(chǎng)部劃定片區(qū)內(nèi)的業(yè)務(wù)開(kāi)拓；3.2.6協(xié)助經(jīng)區(qū)域經(jīng)理做策劃報(bào)告，組織合同評(píng)審；3.2.7配合各片區(qū)區(qū)域經(jīng)理跟蹤信息、與客戶洽談直至合同簽定；3.2.8負(fù)責(zé)每個(gè)月召開(kāi)一次市場(chǎng)工作分析會(huì)；3.2.9對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：專(zhuān)業(yè)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、部門(mén)管理制度。3.3區(qū)域經(jīng)理3.3.1按市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作計(jì)劃的要求，負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，

3、開(kāi)拓業(yè)務(wù)，簽定合作協(xié)議；3.3.2及時(shí)向部長(zhǎng)反饋客戶跟蹤的情況；3.3.3收集集客戶的詳細(xì)資料，協(xié)助信息員對(duì)原有信息進(jìn)行補(bǔ)充完善。3.3.4收集客戶反饋的建議及意見(jiàn)，及時(shí)將信息反饋給相關(guān)部門(mén)；3.3.5按計(jì)劃開(kāi)展售后服務(wù)工作。4、定義特殊信息：有以下情況的視為特殊信息1）咨詢難度大的新行業(yè)；2）企業(yè)規(guī)模大、部門(mén)多、生產(chǎn)/服務(wù)流程復(fù)雜；3）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人注重管理水平的提升；4）企業(yè)有特殊要求信息；5、控制要求流 程文件依據(jù)控制要求涉及部門(mén)相關(guān)記錄分解目標(biāo)、指標(biāo)市場(chǎng)部長(zhǎng)根據(jù)公司下達(dá)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及考核指標(biāo)，將目標(biāo)、指標(biāo)分解給區(qū)域經(jīng)理。市場(chǎng)部制定工作計(jì)劃工作計(jì)劃包括年度工作計(jì)劃、月工作計(jì)劃、周工作安排。1、年

4、度工作計(jì)劃根據(jù)公司總體目標(biāo)制體，在每年年初編制，年度工作計(jì)劃報(bào)綜合部統(tǒng)一形成文件，由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。主要內(nèi)容為：年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解、管理目標(biāo)分解、用人計(jì)劃等。2、月工作計(jì)劃，市場(chǎng)部長(zhǎng)于每月的25日制定本部門(mén)下月的工作計(jì)劃，在每月的最后一天提交主管經(jīng)理，主管經(jīng)理批準(zhǔn)后，市場(chǎng)部長(zhǎng)在下月第一周按計(jì)劃給區(qū)域經(jīng)理分配工作。工作計(jì)劃的內(nèi)容包括：1）信息收集及客戶回訪計(jì)劃；2）出差安排；3）新行業(yè)、新區(qū)域拓展計(jì)劃；4）特殊信息跟蹤計(jì)劃；5）本月應(yīng)完成的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；6）項(xiàng)目跟蹤計(jì)劃；7）售后跟蹤計(jì)劃；8）其他工作安排。每個(gè)月結(jié)束后，由部長(zhǎng)對(duì)本部門(mén)工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行總結(jié)。3、周工作安排，部長(zhǎng)根據(jù)月工作計(jì)劃編寫(xiě)周工

5、作安排，在周工作安排中分解月工作計(jì)劃。周工作安排的內(nèi)容：本周工作安排、上周工作總結(jié)、問(wèn)題及解決方法、責(zé)任人、完成時(shí)間。周工作市場(chǎng)部綜合部1、市場(chǎng)部2007年月份工作計(jì)劃2、市場(chǎng)部2007年月份工作總結(jié)3、市場(chǎng)一部周工作安排信息收集每個(gè)市場(chǎng)人員根據(jù)部門(mén)劃分的片區(qū)負(fù)責(zé)收集該片區(qū)的企業(yè)信息。收集信息的渠道有電話號(hào)碼簿、宣傳媒體、各區(qū)質(zhì)量主管部門(mén)、網(wǎng)絡(luò)以及其它渠道，信息收集的方式以打電話為主。市場(chǎng)部流 程文件依據(jù)控制要求涉及部門(mén)相關(guān)記錄信息收集信息收集的內(nèi)容：企業(yè)名稱(chēng)、所在地區(qū)、行業(yè)、擬認(rèn)證項(xiàng)目、管理者、聯(lián)系電話（固定電話、手機(jī)）、聯(lián)系人、聯(lián)系電話（固定電話、手機(jī)）、地址、傳真、郵箱、意向（需對(duì)企業(yè)的

6、意向情況詳細(xì)說(shuō)明）、管理現(xiàn)狀、行業(yè)資質(zhì)等內(nèi)容。對(duì)已獲證的企業(yè)還應(yīng)了解獲證時(shí)間、發(fā)證機(jī)構(gòu)、體系運(yùn)行有效性。信息的意向分為重要、意向、一般、不做、已做。重要：企業(yè)明確表示在近期內(nèi)準(zhǔn)備開(kāi)展某項(xiàng)認(rèn)證工作；意向：企業(yè)有體系認(rèn)證的考慮，有了解相關(guān)資料的需求，但未確定開(kāi)展工作的具體時(shí)間；一般：沒(méi)有企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人的明確答復(fù)；不做：企業(yè)明確表示不開(kāi)展體系認(rèn)證工作；已做：企業(yè)已獲證、已經(jīng)與其他機(jī)構(gòu)合作、體系正在建立。市場(chǎng)部信息處理信息收集人員負(fù)責(zé)將收集到的信息輸入市場(chǎng)信息處理軟件，輸入的內(nèi)容應(yīng)按照數(shù)據(jù)庫(kù)的要求逐一認(rèn)真填寫(xiě)，不得有漏項(xiàng)。信息輸入時(shí)應(yīng)保證輸入內(nèi)容準(zhǔn)確、完整；信息輸入需及時(shí)，收集信息與輸入信息可同時(shí)進(jìn)行

7、。信息輸入后，市場(chǎng)人員需按數(shù)據(jù)庫(kù)的提示，對(duì)區(qū)域內(nèi)的信息進(jìn)行定期巡回。根據(jù)回訪情況對(duì)信息進(jìn)行及時(shí)更新。市場(chǎng)部長(zhǎng)對(duì)市場(chǎng)人員信息收集及處理的情況隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督檢查，信息網(wǎng)絡(luò)的建立進(jìn)行管理與監(jiān)督考核。考核的結(jié)果做為月工資考核的依據(jù)。市場(chǎng)部流 程文件依據(jù)控制要求涉及部門(mén)相關(guān)記錄市場(chǎng)開(kāi)拓市場(chǎng)人員根據(jù)部門(mén)工作計(jì)劃的安排，拜訪客戶，開(kāi)拓業(yè)務(wù)。在拜訪客戶時(shí)要收集更詳實(shí)的資料，充分了解客戶的需求與現(xiàn)狀，對(duì)信息進(jìn)行及時(shí)更新。 區(qū)域經(jīng)理出差前需填寫(xiě)出差申請(qǐng)表，經(jīng)市場(chǎng)部長(zhǎng)與經(jīng)營(yíng)經(jīng)理批準(zhǔn)后向綜合事務(wù)部申請(qǐng)差費(fèi)。出差期間，與客戶溝通時(shí)有什么問(wèn)應(yīng)及時(shí)反饋給部長(zhǎng)或經(jīng)營(yíng)經(jīng)理，必要時(shí)由市場(chǎng)部長(zhǎng)或經(jīng)營(yíng)經(jīng)理配合區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行更深層次的洽談

8、。出差結(jié)束后需對(duì)出差情況進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)報(bào)告報(bào)部長(zhǎng)，做為下階段工作安排的依據(jù)。出差人員根據(jù)回訪客戶的情況及時(shí)更新數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息。市場(chǎng)部綜合事務(wù)部出差申請(qǐng)表業(yè)務(wù)洽談 簽訂合同業(yè)務(wù)洽談流程業(yè)務(wù)洽談根據(jù)業(yè)務(wù)洽談流程的要求進(jìn)行。需向企業(yè)提交咨詢策劃書(shū)時(shí)，由市場(chǎng)部長(zhǎng)協(xié)助區(qū)域經(jīng)理編制咨詢策劃方案，方案由經(jīng)營(yíng)經(jīng)理批準(zhǔn)并在市場(chǎng)部長(zhǎng)處登記后提交企業(yè)。簽訂合同前，市場(chǎng)人員需與技術(shù)部溝通，確定企業(yè)擬認(rèn)證的范圍，擬推薦的認(rèn)證中心。簽訂合同之時(shí)，需準(zhǔn)確填寫(xiě)合同規(guī)定的內(nèi)容：建立管理體系依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、體系擬覆蓋的范圍、企業(yè)員工人數(shù)、費(fèi)用支付方式、支付比例、獲取證書(shū)的時(shí)間要求。合同條款中未包括的內(nèi)容需在補(bǔ)充協(xié)議中明確。同時(shí)，區(qū)域

9、經(jīng)理需向企業(yè)遞交咨詢前的準(zhǔn)備工作，指導(dǎo)企業(yè)方負(fù)責(zé)人填寫(xiě)咨詢申請(qǐng)書(shū)，委托書(shū)，企業(yè)在申請(qǐng)書(shū)、委托書(shū)咨詢合同、補(bǔ)充協(xié)議上簽字蓋章后交上述文件收回。技術(shù)咨詢部市場(chǎng)部1、咨詢合同2、補(bǔ)充協(xié)議3、咨詢前的準(zhǔn)備工作4、咨詢申請(qǐng)書(shū)5、委托書(shū)流 程文件依據(jù)控制要求涉及部門(mén)相關(guān)記錄業(yè)務(wù)洽談 簽訂合同合同同簽訂人還需收集營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件、產(chǎn)品生產(chǎn)許可證復(fù)印件、組織機(jī)構(gòu)代碼證。市場(chǎng)部合同評(píng)審合同評(píng)審及管理程序合同簽訂后，由合同簽訂人組織開(kāi)合同評(píng)審會(huì)。合同評(píng)審參加的部門(mén)為經(jīng)營(yíng)經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、技術(shù)咨詢部、市場(chǎng)部長(zhǎng)、綜合事務(wù)部、合同簽訂人。在合同評(píng)審會(huì)上，合同簽訂人介紹企業(yè)情況、合同條款、顧客特殊要求等，按要

10、求向技術(shù)咨詢部、綜合事務(wù)部提交收集的客戶資料。技術(shù)咨詢部綜合事務(wù)部市場(chǎng)部6、合同交接評(píng)審表項(xiàng)目跟蹤自咨詢項(xiàng)目正式啟動(dòng)后，合同簽訂人負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的咨詢質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督的方式為電話溝通、向客戶按咨詢階段發(fā)放咨詢信息反饋表（收到技術(shù)咨詢部通知的五日之內(nèi)必須把反饋表發(fā)給客戶）。信息反饋表發(fā)出后，及時(shí)和客戶溝通，請(qǐng)客戶對(duì)咨詢組的咨詢質(zhì)量、咨詢階段工作完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，信息反饋表收回后將相關(guān)內(nèi)容反饋給技術(shù)咨詢部。技術(shù)咨詢部市場(chǎng)部咨詢信息反饋表售后服務(wù)蘭州鑫標(biāo)公司工資待遇管理辦法附件1鑫標(biāo)公司各面業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)每個(gè)咨詢項(xiàng)目結(jié)束，企業(yè)獲證后，合同簽訂人員負(fù)責(zé)為企業(yè)提供售后服務(wù)。在年度監(jiān)督審核前聯(lián)系企業(yè)，了解

11、體系運(yùn)行情況、內(nèi)審員是否需要再培訓(xùn)、是否需要公司提供其他的咨詢服務(wù)，從而與客戶建立良好的合作關(guān)系，挖掘新信息，拓展新市場(chǎng)。市場(chǎng)人員收集到信息后，填寫(xiě)信息反饋表，由市場(chǎng)部長(zhǎng)確認(rèn)后，把情況反饋給技術(shù)咨詢部，市場(chǎng)人員需對(duì)信息的處置結(jié)果進(jìn)行跟蹤。市場(chǎng)部技術(shù)咨詢部售后服務(wù)信息反饋表附：業(yè)務(wù)洽談流程 市場(chǎng)部有效記錄清單 專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)洽談流程自我介紹：姓名、公司名稱(chēng)、業(yè)務(wù)范圍介紹公司情況：1、公司從業(yè)時(shí)間2、業(yè)績(jī)（已咨詢企業(yè)數(shù)量、業(yè)務(wù)所涉及到的行業(yè)、地區(qū)、獲取證書(shū)的企業(yè)數(shù)、認(rèn)證通過(guò)率）3、資質(zhì)4、技術(shù)力量5、業(yè)務(wù)范圍（ISO9001、ISO14001、OHSAS18000、HACCP、管理咨詢、內(nèi)、外審員的培訓(xùn)、管理培訓(xùn)）遞交公司資料：宣傳冊(cè)、咨詢指南、咨詢業(yè)績(jī)表、咨詢資質(zhì)證書(shū)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（必要時(shí)），咨詢資質(zhì)證書(shū)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照原則上不留給企業(yè)方，如果要留必須在證件上作標(biāo)識(shí)，以防證件遺失，為公司帶來(lái)?yè)p失。了解企業(yè)情況：1、企業(yè)員工人數(shù)2、企業(yè)所屬行業(yè)3、資質(zhì)（特別是施工單位）4、生產(chǎn)許可證5、組織機(jī)構(gòu)6、是否有分支機(jī)構(gòu)7、機(jī)構(gòu)設(shè)置8、擬認(rèn)證的產(chǎn)品/服務(wù)范圍9、