服務(wù)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制11.17

1、第三章效勞標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制第一節(jié) 管理架構(gòu)更高效。我們擬通過全公司范圍內(nèi)推行工程管理體系的建設(shè)，縮短管控流程，加強(qiáng)效勞規(guī)劃化、 標(biāo)準(zhǔn)化的復(fù)制效應(yīng)，提高客戶建議、應(yīng)急、投訴等事件的處理效率，使效勞更直接、如以下圖原架構(gòu)：1花|斗曲|卄務(wù)門工程運(yùn)茸那公誠物業(yè)歷e甲右|“中心|；"中右|¥ I不U丄填口£ |1£QJ工程制架構(gòu):第二節(jié) 質(zhì)量管理體系的建立和持續(xù)改進(jìn)在公誠物業(yè)，效勞的標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化，是以IS09001國際標(biāo)準(zhǔn)及本公司質(zhì)量體系來實(shí)現(xiàn)。我們將嚴(yán)格按照ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn)及本公司質(zhì)量體系文件要求，對【廣東電信2022flns劇袖9.內(nèi)黑陽拶1

2、t>狂丈14If LN 1U Eli號(hào)EP占if珂枝翌間肪文耳護(hù)澤審應(yīng)豆饋公司物業(yè)管理效勞質(zhì)量控制示意圖年物業(yè)管理外包工程】實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。公司將設(shè)置效勞產(chǎn)品多層質(zhì)量檢查和控制 環(huán)節(jié)，定期對其有效性進(jìn)行審核，上圖可說明公司效勞產(chǎn)品如何進(jìn)行質(zhì)量管理和控制：同時(shí)，我們將在IS09001的根底上，擬定相應(yīng)的規(guī)章制度，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高管理質(zhì)量，改善環(huán)境和預(yù)防環(huán)境污染，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，我們將依托管理體系不斷的持續(xù)的分析和改進(jìn)，使體系有機(jī)運(yùn)作，令所有的體系文件更符合客戶的期望。見以下圖歸納 總結(jié) 提升附：局部效勞制度及工作標(biāo)準(zhǔn)、公眾制度業(yè)主公約；精神文明公約；樓宇

3、使用及維護(hù)管理規(guī)定；裝修管理規(guī)定；裝修管理公約；裝修人員管理規(guī)定；物品進(jìn)出管理規(guī)定；治安管理規(guī)定；清潔衛(wèi)生管理規(guī)定；園林綠化管理規(guī)定；交通車輛、停車場管理規(guī)定;環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定；電梯使用管理規(guī)定；智能化設(shè)施使用管理規(guī)定；、內(nèi)部崗位制度經(jīng)理崗位職責(zé)；副主任崗位職責(zé)；事務(wù)助理崗位職責(zé)；綜合管理部主管崗位職責(zé)；綜合事務(wù)員崗位職責(zé)；會(huì)計(jì)員崗位職責(zé)；出納員崗位職責(zé)；倉管員崗位職責(zé)；工程技術(shù)部主管崗位職責(zé)；工程技術(shù)部工程師崗位職責(zé)；智能設(shè)備管理員崗位職責(zé)；水電設(shè)備管理員崗位職責(zé)；電梯管理員崗位職責(zé)；工程維修員崗位職責(zé)；保安部主管崗位職責(zé)；保安部班長崗位職責(zé)；保安部保安員崗位職責(zé)；保安部平安巡查員崗位職責(zé)；

4、保安部車輛管理員崗位職責(zé)；各級(jí)人員在火災(zāi)撲救中的主要職責(zé);義務(wù)消防員崗位職責(zé)；環(huán)境管理部主管崗位職責(zé)；綠化班長崗位職責(zé)；保潔班長崗位職責(zé)；園藝工程師崗位職責(zé)；保潔員崗位職責(zé)；綠化員崗位職責(zé)；會(huì)務(wù)接待員崗位職責(zé)；餐飲部主管崗位職責(zé)；餐飲部廚師崗位職責(zé)；餐飲部效勞員崗位職責(zé)。、管理運(yùn)作制度管理人員文明效勞準(zhǔn)那么；管理職工辦公制度；管理職工辦公制度；部門月方案、月總結(jié)制度；廉潔制度；職工培訓(xùn)制度；財(cái)務(wù)管理制度及會(huì)計(jì)核算制度；檔案資料管理制度；值班管理制度；辦公用品申請、購置、領(lǐng)用制度；投訴制度、回訪制度；機(jī)電設(shè)備維修回訪制度；機(jī)電設(shè)備編號(hào)方法；機(jī)電設(shè)備統(tǒng)計(jì)制度；智能化信息管理制度；消防控制中心管理規(guī)

5、定；水泵房管理規(guī)定；配電房管理制度；防火平安檢查制度；地下車庫滅火應(yīng)急方案；電梯值班檢查制度；電梯機(jī)房管理制度；物業(yè)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；公共設(shè)備、設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)；供配電系統(tǒng)日常運(yùn)作、保養(yǎng)、維護(hù)操作標(biāo)準(zhǔn); 給排水系統(tǒng)日常運(yùn)作、保養(yǎng)、維護(hù)操作方案; 電梯系統(tǒng)日常運(yùn)作、保養(yǎng)、維護(hù)操作方案； 空調(diào)設(shè)備日常操作、保養(yǎng)、維護(hù)操作方案； 消防系統(tǒng)操作方案；整體運(yùn)作流程； 業(yè)主住戶投訴處理流程； 回訪管理規(guī)程；投訴處理工作管理標(biāo)準(zhǔn)； 物業(yè)驗(yàn)收與接管流程； 檔案建立流程； 檔案管理規(guī)程； 工作督察流程你； 物料控制流程；房屋管理養(yǎng)護(hù)操作標(biāo)準(zhǔn)； 房屋室內(nèi)維修流程； 公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)流程； 機(jī)電設(shè)備維修流程； 社區(qū)文

6、化活動(dòng)開展流程； 治安管理運(yùn)作流程； 保安效勞工作標(biāo)準(zhǔn)； 保安人員交接班制度； 保安員值班規(guī)程； 平安值守效勞工作標(biāo)準(zhǔn)； 平安保衛(wèi)人員培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)； 車輛停放管理操作規(guī)定； 突發(fā)事件的處理程序； 消防應(yīng)急處理流程； 室內(nèi)安防報(bào)警應(yīng)急反響流程； 園林綠化管理流程； 綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 室內(nèi)觀葉植物管理工作標(biāo)準(zhǔn) 保潔管理流程； 清潔效勞操作細(xì)那么 辦公場所清潔操作標(biāo)準(zhǔn) 雕塑藝術(shù)品清潔作業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)高空作業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn) 前臺(tái)接待效勞標(biāo)準(zhǔn) 會(huì)議效勞工作標(biāo)準(zhǔn)五、職工考核制度 職工工作考核及獎(jiǎng)勵(lì)制度； 職工崗位責(zé)任年考核表； 職工崗位月考核成績表； 職工崗位責(zé)任月考核成績匯總表; 經(jīng)理、副主任崗位月考核表； 事務(wù)

7、助理月考核表； 綜合管理部主管月考核表； 綜合事務(wù)員月考核表； 會(huì)計(jì)員月考核表； 出納員月考核表； 倉管員核表；工程技術(shù)部主管月考核表； 工程技術(shù)部工程師月考核表； 智能設(shè)備管理員月考核表； 水電設(shè)備管理員月考核表； 電梯管理員月考核表； 工程維修員月考核表； 保安部主管月考核表； 保安部班長月考核表； 保安部保安員月考核表； 保安部平安巡查員月考核表； 保安部車輛管理員月考核表； 環(huán)境管理部主管月考核表 綠化班長月考核表； 保潔班長月考核表； 園藝工程師月考核表；保潔員月考核表；綠化員月考核表； 會(huì)務(wù)接待員月考核表； 餐飲部主管崗位月考核表; 餐飲部廚師崗位月考核表。第三節(jié)編制各崗位作業(yè)手冊

8、以標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)立活動(dòng)為抓手，全面梳理現(xiàn)行管理體制機(jī)制，通過梳理各崗位職能、職責(zé)，崗位 工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)說明書、崗位設(shè)置圖、崗位流程圖等，編制各崗位的工作手冊。手冊如 以下圖：護(hù)站臭值導(dǎo)工托孚fllk：営£二聯(lián)feil0J JkkJ ».巧L<:垃,=,"坤盤l -7：. 8 = Z=5-.u_ 二藝元msr 至毛2亠.-3CS> Jl-1=,."*j*SM MEStnSRt?=訝巧屯 W ifM書哼特工霄爭-5 磚亍犬五呂卜_力_呂_蘭文牟芳寺"_天 悲三_芋忖_住蘭箋呼.二歡樂11.1.4益：星左口ME護(hù)沁滯亙，石窗=生許塗去時(shí)星疼

9、背計(jì)奇尿務(wù)8科二氣 V亠旦匕-¥呼壟眾工輒転當(dāng)一住印三巴亠.匕.二*翟可二咋F懇；T< 童亠扌蘆暑壬世于占費(fèi)士蠡穿缶宅軒龍：1 他衷.曲常穀于=t玨mz 料u «,雲(yún)底 ' 灣-1-之芝一吭舍二“於一武祖T. I2見唱H島肓浚昂竽蘭弓昇亶卑豈足臂wUSi.莫 *Zt J，.5*-*#CEX-苫更 EJP 去屯茫沖.-生需15于WZ嚴(yán)工二=二 記丄尿q««E器搟笳狂鼻蚪 環(huán)弋陽絆 起轂工冃噫店SL«-.sr*-flnwfl.rrf 寶耳舟=斗 潸彗培貞無至忑賓*J氐 晦：5皿左：冒碎二ZT毎訝站牙M =尋我兀H E碁耳 W 靜盂亡生

10、昨三睥秀噴三弍譽(yù)3亠.品M A1-=Nr一蘭芒A -. E .工ireat二t方各匡T，i.:-蘭芝肥=蠱-皂TXS iri- ±Si=i-j±fi. s匸從博噸吾 警盤畫r:w=： -喑車勺咅士二耳資畫苦筮&養(yǎng)吊占 ； r* 吃M五晶摯工*孤腎刑沽W總.*鼻 占再冷全號(hào)呈i民=舌，lx nV .1=f-mr工蠢.i匚希匹曲看耳庁電. 八空ag 1 盲書NIEKT誦*虧 ilGTt-r 1 ?2.包話上悴審疤之一氏二令皆疋;i直靳!邕走誕斗 聖口立蘭龍勺龍輕匚空亍乓= ；=它三弓Fi*! >&/i5 盂Li=.A運(yùn)-壬 a *；Z-皂輕尋三處!Si去-

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