高考咨詢師的職業(yè)準(zhǔn)則

1、高考咨詢師職業(yè)守則起草人：袁斌前言：高考咨詢師的職業(yè)本質(zhì)是咨詢師，只是咨詢的對像是面對高考升學(xué)的考生和家長，說到底還是一門咨詢的職業(yè)，既然是咨詢職業(yè)，那么就應(yīng)該本著咨詢行業(yè)應(yīng)用的職業(yè)準(zhǔn)則去從事這個職業(yè)，不能將自己的想法強(qiáng)加在來訪者的身上，應(yīng)該是引導(dǎo)來訪者自我去思考探索，做出決策并實施，我們做的是引導(dǎo)、輔助、建議和監(jiān)督。本著“互助、合作、共好”的原則，在心理咨詢師的職業(yè)守則與高考咨詢行業(yè)的實際情況相結(jié)合下，初步草擬高考咨詢師職業(yè)守則如下：(一)總則 1、高考咨詢師在從事高考咨詢時，應(yīng)遵紀(jì)守法、遵守高考咨詢師職業(yè)道德準(zhǔn)則，在其工作中建立并執(zhí)行嚴(yán)格的道德標(biāo)準(zhǔn)；2、高考咨詢師應(yīng)注意加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，不斷

2、完善自己，提高自己的咨詢能力與水平；3、高考咨詢師應(yīng)不斷學(xué)習(xí)本行咨詢服務(wù)所需的有關(guān)知識，促進(jìn)自身的專業(yè)發(fā)展，提高專業(yè)服務(wù)水平；4、高考咨詢師應(yīng)明確了解自己的能力界限和專業(yè)職能的界限，不做超越自己能力和職能范圍的事情。（二）咨詢師對來訪者負(fù)有的責(zé)任高考咨詢師的工作目的是使來訪者從其提供的專業(yè)服務(wù)中獲益。高考咨詢師應(yīng)保障來訪者的權(quán)利，努力使其得到適當(dāng)?shù)姆?wù)并避免傷害。1、高考咨詢師不得因來為訪者的性別、民族、國籍、宗教信仰、價值觀等任何方面的因素歧視來訪者；2、高考咨詢師在咨詢關(guān)系建立之前，應(yīng)使來訪者明確了解高考咨詢工作的性質(zhì)、工作特點、收費標(biāo)準(zhǔn)、這一工作可能的局限以及來訪者的權(quán)利和義務(wù)；3、高考

3、咨詢師在進(jìn)行高考咨詢工作時，應(yīng)與來訪者對咨詢目標(biāo)、方式等問題進(jìn)行討論并達(dá)成一致意見，并與來訪者達(dá)成書面協(xié)議，避免后續(xù)法律事務(wù)發(fā)生；4、高考咨詢師應(yīng)明確其工作的目的是在提出相對有效的輔助性建議后，引導(dǎo)來訪者進(jìn)行自我認(rèn)識和探索、促成來訪者做出可控風(fēng)險的決定。而并非使來訪者對于高考報考的一切事宜依賴高考咨詢師，并由高考咨詢師代替來訪者做出決定，承擔(dān)高度風(fēng)險。（三）咨詢師與來訪者的咨詢關(guān)系高考咨詢師應(yīng)尊重來訪者，按照本專業(yè)的道德規(guī)范與來訪者建立良好的咨詢關(guān)系。1、高考咨詢師應(yīng)清楚地認(rèn)識自己在咨訪關(guān)系中的職業(yè)角色對來訪者構(gòu)成的潛在影響，不得利用來訪者對自己的信任或依賴謀取私利；2、不允許高考咨詢師以收受

4、實物、獲得勞務(wù)服務(wù)或其他方式作為其專業(yè)服務(wù)的回報，因為它們有引起沖突、剝削、破壞專業(yè)關(guān)系的潛在危險；3、高考咨詢師要清楚的了解雙重（或多重）關(guān)系（例如與來訪者發(fā)展家庭的、社交的、經(jīng)濟(jì)的、商業(yè)的或者親密的個人關(guān)系）對專業(yè)判斷力的不利影響及其傷害尋求專業(yè)服務(wù)的潛在危險性，避免與來訪者發(fā)生雙重（或多重）關(guān)系。在雙重（或多重）關(guān)系不可避免時，應(yīng)采取一些專業(yè)上的預(yù)防措施，例如簽署正式的知情同意書、尋求專業(yè)督導(dǎo)、做好相關(guān)文件的記錄等，以確保雙重關(guān)系（或多重關(guān)系）不會損害自己的判斷并不會對來訪者造成危害；4、高考咨詢師不得與當(dāng)前來訪者發(fā)生任何形式的親密關(guān)系，也不得給有親密關(guān)系的人做高考咨詢。一旦咨詢師與來訪

5、者的關(guān)系超越了專業(yè)界限（如親人、朋友及其他親密關(guān)系），應(yīng)立即終止專業(yè)關(guān)系并采取適當(dāng)措施（例如尋求督導(dǎo)、轉(zhuǎn)介等）；5、當(dāng)高考咨詢師認(rèn)為自己不適合對某個來訪者進(jìn)行工作時，應(yīng)對來訪者明確說明，并且應(yīng)本著對來訪者負(fù)責(zé)的態(tài)度將其介紹給另一位合適的專業(yè)人員；如果來訪者對咨詢師構(gòu)成傷害的潛在風(fēng)險可不予轉(zhuǎn)介，采取適當(dāng)方式拒絕或終止咨詢即可。6、高考咨詢師應(yīng)尊重其他專業(yè)人員，與相關(guān)專業(yè)人員建立一種積極合作的工作關(guān)系，以提高對來訪者的咨詢服務(wù)水平。（四）咨詢過程中堅守保密原則高考咨詢師應(yīng)尊重來訪者的個人隱私權(quán)，無論是在個體咨詢或是在集體咨詢中都有責(zé)任采取適當(dāng)?shù)拇胧閬碓L者保守秘密。1、高考咨詢師有責(zé)任向來訪者說明

6、高考咨詢工作的保密原則以及這一原則在應(yīng)用時的限制。在團(tuán)體咨詢時應(yīng)首先在團(tuán)體中確立保密原則；2、高考咨詢師應(yīng)清楚地了解保密原則的應(yīng)用有其限制。下列情況為保密原則的例外：（1）高考咨詢師發(fā)現(xiàn)來訪者可能危害你已知的來訪者，（2）技術(shù)分析需要對象性的披露時；（3）其他法律規(guī)定需要披露的3、在遇到上述中的（1）、（2），高考咨詢師有向?qū)Ψ胶戏ūO(jiān)護(hù)人預(yù)警的責(zé)任；在遇到（3）的情況時，高考咨詢師有遵循法律規(guī)定的義務(wù)。 4、高考咨詢師只有在得到來訪者書面同意的情況下，才能對高考咨詢過程進(jìn)行錄音、錄像或演示；5、高考咨詢師咨詢工作的有關(guān)信息（包括個案記錄、測驗資料、信件、錄音、錄像和其他資料）均屬于專業(yè)信息，應(yīng)

7、在嚴(yán)格保密的情況下進(jìn)行保存，僅經(jīng)過授權(quán)的高考咨詢師可以接觸這類資料；6、在高考咨詢工作中，一旦發(fā)現(xiàn)來訪者有危害自身和他人的情況（比如考試失敗、志愿失利、等待性惶恐與焦慮），必須啟動危機(jī)干預(yù)方案，防止意外事件發(fā)生。如與其他高考咨詢師進(jìn)行磋商，應(yīng)將有關(guān)保密信息的暴露程度限制在最低范圍之內(nèi)。(五)咨詢師尊重來訪者的知情權(quán)和同意權(quán) 知情同意由三個基本要素組成，即告知、自愿以及能力。告知是指在來訪者做出知情同意之前，高考咨詢師有義務(wù)和責(zé)任告知來訪者以下情況：咨詢的特點、性質(zhì)、預(yù)期風(fēng)險、費用、保密范圍等，如果來訪者在沒有被充分告知的情況下做出知情同意，法律上被視為無效同意；自愿是指來訪者做出知情同意的過程

8、中，不受外界的利誘或脅迫，其決定是自愿自主的；能力是指來訪者作為知情同意的法律主體，應(yīng)當(dāng)具有法律所要求的行為能力。1、高考咨詢師需要在建立咨詢關(guān)系的初期，向來訪者告知咨詢的特點、性質(zhì)、預(yù)期風(fēng)險、費用、保密的范圍等，并為來訪者提供充分的機(jī)會詢問并且對其問題給予回復(fù)；2、應(yīng)與來訪者對咨詢目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致意見，在使用尚未廣泛認(rèn)可的咨詢技術(shù)與方式時，高考咨詢師需要告知對方有關(guān)該咨詢技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r、可能的潛在風(fēng)險等；3、當(dāng)為來訪者提供服務(wù)的咨詢師正在處于接受培訓(xùn)的階段，而且由其督導(dǎo)承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任時，那么作為知情同意程序的其中一個部分，需要向來訪者告知該咨詢師正在處于培訓(xùn)階段，并且在其督導(dǎo)監(jiān)督下

9、進(jìn)行操作的事實；4、任何時候來訪者都有權(quán)終止咨詢或更換咨詢師；5、如果來訪者的確沒有法律責(zé)任能力做決定，但又必須進(jìn)行高考咨詢時，可以請監(jiān)護(hù)人采用“替代同意”的形式。（六）咨詢的中斷咨詢的中斷是指在咨詢期間因咨詢師個人原因暫時停止咨詢。1、高考咨詢師在進(jìn)行高考咨詢工作中不得隨意中斷工作。若有其他原因，請及時告知來訪者并做出合理安排；如：轉(zhuǎn)介2、除非來訪者或者第三方付酬人員提出不需要的情況，高考咨詢師在中斷咨詢之前，需要以合適的方式向來訪者提供有關(guān)其他選擇性咨詢方式的建議。（七）咨詢的終止咨詢的中止是指經(jīng)過商定，高考咨詢師停止向來訪者提供咨詢服務(wù)或咨詢目標(biāo)已達(dá)成，和來訪者結(jié)束咨詢關(guān)系。1、在有跡象

10、表明來訪者不再繼續(xù)需要咨詢服務(wù)或者后續(xù)服務(wù)對其沒有益處時，高考咨詢師可以結(jié)束咨詢；2、如果高考咨詢師受到來訪者或者其他相關(guān)人員的威脅，或者繼續(xù)咨詢可能會危及到高考咨詢師的安全時，那么高考咨詢師可以終止咨詢。3、咨詢目標(biāo)已經(jīng)達(dá)成，不需要繼續(xù)咨詢時可以終止咨詢。（八）高考咨詢案例資料的保存和處理高考咨詢師須確保案例資料的安全，避免對來訪者造成傷害。1、來訪者的案例資料應(yīng)存放于安全的地方，案例文件夾應(yīng)關(guān)閉，來訪者的名字不應(yīng)顯露在外面； 2、高考咨詢師不應(yīng)該把咨詢記錄及草稿隨便丟棄在垃圾堆里，而應(yīng)撕碎或銷毀；3、如果把處于保密狀態(tài)的咨詢記錄輸入電腦，應(yīng)該加用密碼或其他保密技術(shù)，避免被他人辨認(rèn)或竊取；4

11、、高考咨詢師因?qū)I(yè)工作需要對高考咨詢案例進(jìn)行討論，或采用案例進(jìn)行教學(xué)、科研、寫作等工作時，應(yīng)隱去那些可能會據(jù)此辨認(rèn)出來訪者的有關(guān)信息(得到來訪者書面許可的情況例外)。（九）常用量表測評的使用高考咨詢師應(yīng)正確理解職業(yè)測評與評估手段在咨詢工作中的意義和作用，并恰當(dāng)使用；高考咨詢師在使職業(yè)測評與評估過程中應(yīng)考慮被測量者或被評估者的個人和文化背景；高考咨詢師應(yīng)通過發(fā)展和使用恰當(dāng)?shù)慕逃吐殬I(yè)測量工具來幫助來訪者。量表僅能提供參考信息，咨詢時候要根據(jù)來訪者的實際情況作出相應(yīng)的判斷和建議！1、職業(yè)測評與評估的目的在于使來訪者受益，高考咨詢師不得濫用測量或評估手段以牟利；2、高考咨詢師應(yīng)在接受過職業(yè)測評的相關(guān)

12、培訓(xùn)，對某特定測量和評估方法有適當(dāng)?shù)膶I(yè)知識和技能之后，方可實施該測量或評估工作；3、高考咨詢師應(yīng)尊重來訪者對測量與評估結(jié)果進(jìn)行了解和獲得解釋的權(quán)利，在實施測量或評估之后，應(yīng)對測量或評估結(jié)果給予準(zhǔn)確、客觀、可以被對方理解的解釋，努力避免來訪者對測量或評估結(jié)果的誤解；4、高考咨詢師在利用某測驗或使用測量工具進(jìn)行記分、解釋時，或使用評估技術(shù)、訪談或其他測量工具時，須采用已經(jīng)建立并證實了信度、效度的測量工具。如果沒有可靠的信、效度數(shù)據(jù)，高考咨詢師需要對測驗結(jié)果及解釋的說服力和局限性做出說明，不能僅僅依據(jù)測量的結(jié)果做出心理診斷；5、高考咨詢師有責(zé)任維護(hù)測驗材料（指測驗手冊、測量工具、協(xié)議和測驗項目）和

13、其他測量工具的完整性和安全性，不得向非專業(yè)人員泄漏相關(guān)測驗的內(nèi)容。（十）高考咨詢師的職業(yè)責(zé)任高考咨詢師應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，遵守專業(yè)倫理規(guī)范；高考咨詢師所從事的專業(yè)工作應(yīng)基于科學(xué)的研究和發(fā)現(xiàn)，在專業(yè)界限和個人能力范圍之內(nèi)，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度進(jìn)行工作；高考咨詢師應(yīng)不斷更新并發(fā)展專業(yè)知識、積極參與自我提升的活動，促進(jìn)個人在社會適應(yīng)上、專業(yè)技術(shù)上更好地滿足專業(yè)責(zé)任的需要。1、高考咨詢師應(yīng)在自己專業(yè)能力范圍內(nèi)，根據(jù)自己所接受的教育、培訓(xùn)和督導(dǎo)的經(jīng)歷和工作經(jīng)驗，為不同人群提供適宜而有效的專業(yè)服務(wù)；2、高考咨詢師應(yīng)充分認(rèn)識到繼續(xù)教育的意義，在專業(yè)工作領(lǐng)域內(nèi)保持對當(dāng)前不同學(xué)科和專業(yè)信息的了解，保持對所用技能的掌

14、握和對新知識的開放態(tài)度；3、高考咨詢師應(yīng)保持對于自身職業(yè)能力的關(guān)注，在必要時采取適當(dāng)步驟尋求專業(yè)督導(dǎo)的幫助。在缺乏專業(yè)督導(dǎo)時，應(yīng)盡量尋求同行的專業(yè)幫助；4、高考咨詢師在工作中需要介紹自己情況時，應(yīng)實事求是地說明自己的專業(yè)資歷、學(xué)位、專業(yè)資格證書等情況，在需要進(jìn)行廣告宣傳或描述其服務(wù)內(nèi)容時，應(yīng)以確切的方式表述其專業(yè)資格。高考咨詢師不得貶低其他專業(yè)人員，不得以虛假、誤導(dǎo)、欺瞞的方式對自己或自己的工作部門進(jìn)行宣傳，更不能進(jìn)行詐騙；5、當(dāng)高考咨詢師通過公眾媒體（如講座、演示，電臺、電視、報紙、印刷物品、網(wǎng)絡(luò)等）從事專業(yè)活動，或以專業(yè)身份提供勸導(dǎo)和評論時，應(yīng)注意自己的言論，尊重事實，注意自己的言行應(yīng)遵循

15、專業(yè)倫理規(guī)范。6、當(dāng)高考咨詢師需要向第三方（例如法庭、保險公司等）報告自己的專業(yè)工作時，應(yīng)采取誠實、客觀的態(tài)度準(zhǔn)確地描述自己的工作；7、高考咨詢師不得利用專業(yè)地位獲取私利，如個人或所屬家庭成員的利益、性利益、不平等交易財物和服務(wù)等。也不得利用高考咨詢、教學(xué)、培訓(xùn)、督導(dǎo)的關(guān)系為自己獲取合理報酬之外的私利。（十一）咨詢師的職業(yè)道德(一)平等性：不因任何因素歧視求助者(二)告知性：應(yīng)當(dāng)讓求助者了解心理咨詢的工作性質(zhì)、特點、局限性以及他自身的權(quán)利和義務(wù)(三)合意性 ：應(yīng)與求助者對工作的重點進(jìn)行討論并達(dá)成一致意見，必須與求助者達(dá)成書面協(xié)議(四)中立性：不得把自己的意志強(qiáng)加于來訪者身上，也不得利用咨詢業(yè)務(wù)

16、之便謀取私利 (五)責(zé)任性：須有正當(dāng)和合適的理由并做出明確的說明，或咨詢業(yè)務(wù)已經(jīng)超出本人能力，本著對求助者負(fù)責(zé)的態(tài)度適時轉(zhuǎn)介(六)保密性 ：參照上文保密細(xì)則（十二）關(guān)于倫理問題的處理高考咨詢師在專業(yè)工作中應(yīng)遵守有關(guān)法律和倫理，努力解決倫理困境，和相關(guān)人員進(jìn)行直接而開放的溝通，在必要時向同行及督導(dǎo)尋求建議或幫助；高考咨詢師應(yīng)將倫理規(guī)范整合到日常專業(yè)工作之中。1、高考咨詢師一旦覺察到自己在工作中有失職行為或?qū)β氊?zé)存在著誤解，應(yīng)采取合理的措施加以改正（如轉(zhuǎn)介、尋求督導(dǎo)等）；2、高考咨詢師若發(fā)現(xiàn)同行或同事違反了倫理規(guī)范，應(yīng)予以規(guī)勸。若規(guī)勸無效，應(yīng)通過適當(dāng)渠道反映其問題。如果對方違反倫理的行為非常明顯，

17、而且已經(jīng)造成嚴(yán)重危害，或違反倫理的行為無合適的途徑解決或根本無法解決，高考咨詢師應(yīng)當(dāng)向行業(yè)規(guī)范組織中心舉報，以維護(hù)行業(yè)聲譽(yù)，保護(hù)來訪者的權(quán)益。如果高考咨詢師不能確定某種特定情形或特定的行為是否違反倫理規(guī)范，可向規(guī)范組織有關(guān)部門尋求建議。（十三）結(jié)語高考咨詢師是一個高風(fēng)險職業(yè)，所以必須堅守自己的職業(yè)守則將咨詢風(fēng)險降低到最低程度，目前高考咨詢行業(yè)尚無具體的考核和評判標(biāo)準(zhǔn)，各個咨詢師之間都有自己的志愿填報理論和技術(shù)，因此大家相互之間都應(yīng)該予以尊重和相互學(xué)習(xí)，不應(yīng)相互貶低，畢竟咨詢服務(wù)的評價方是來訪者自身，我們不應(yīng)將自己的觀念強(qiáng)加在對方身上；對于違反咨詢師守則的工作人員大家應(yīng)該予以披露，但不能惡言相向；高考咨詢行業(yè)的從業(yè)人員們也應(yīng)該注重自我素養(yǎng)和專業(yè)能力的提升，高考咨詢包含高考志愿填報業(yè)務(wù)，但不僅僅限于此業(yè)