0012營銷中心部門職能及管理辦法

1、營銷中心部門職能及管理辦法一、目的：根據(jù)公司整體規(guī)劃，清晰框架，明確目標責(zé)任，強化協(xié)同，打造高效團隊。二、范圍：適用于營銷中心各部門。三、架構(gòu)設(shè)置：營銷中心根據(jù)公司組織機構(gòu)框架，結(jié)合工作崗位及業(yè)務(wù)類型，設(shè)客服部、 招商部、銷售部三部分業(yè)務(wù)服務(wù)部門。四、部門崗位設(shè)置：營銷中心所屬部門客服部、招商部設(shè)負責(zé)人經(jīng)理、主管；銷售部設(shè)負責(zé)人經(jīng) 理、客戶經(jīng)理；各部門實行負責(zé)人制；崗位空缺情況根據(jù)職級級別落實責(zé)任制。 部門負責(zé)人統(tǒng)籌安排部門管理工作、部門任務(wù)目標達成、業(yè)務(wù)分工、區(qū)域劃分、 部門業(yè)務(wù)工作檢視、指導(dǎo)、大區(qū)客戶問題協(xié)調(diào)處理等。五、部門崗位職責(zé)：1、客服部崗位職責(zé)：、客服部經(jīng)理：負責(zé)組織制定客戶服務(wù)標

2、準，客服流程每一環(huán)節(jié)的操作規(guī)程, 形成標準化的服務(wù)并監(jiān)督執(zhí)行；組織建立全過程的客戶服務(wù)管理體系，提髙客戶 滿意度，強化服務(wù)意識，協(xié)同銷售業(yè)務(wù)部門工作；負責(zé)公司物流發(fā)運方式及運費 價格選擇對比調(diào)整，制定起草物流發(fā)貨及承擔(dān)細則方案；嚴格貫徹執(zhí)行公司各項 規(guī)章制度。負責(zé)部門各項工作日常管理，目標達成，合理部署部門工作計劃安 排和費用管控及人員優(yōu)化，保障公司各項制度貫徹實施。負責(zé)協(xié)調(diào)好客戶的服 務(wù)需求、投訴、反饋、處理等過程，并及時分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題，提出改進意見 并實施。、大客戶部經(jīng)理：協(xié)助上級完善部門工作，維護公司大客戶工作；達成部門及 個人各項目標工作。(3)、客服中心經(jīng)理：協(xié)助上級做好部門日常

3、工作管理，負責(zé)產(chǎn)品的訂單接洽、協(xié) 調(diào)處理、督促、培訓(xùn)、指導(dǎo)、檢視本部工作過程與結(jié)果。及時協(xié)調(diào)好客訴需求, 信息傳遞、反饋、政策通知傳達等。第1頁共4頁（4）、客服專員：現(xiàn)有公司客戶維護，為銷售區(qū)域做好服務(wù)，負責(zé)訂單、選貨、備 貨、發(fā)貨、物流跟蹤、回訪、售后服務(wù)等；、體驗中心主管：負責(zé)萊州體驗中心日常工作管理、督促、培訓(xùn)、指導(dǎo)、檢視。 及時協(xié)調(diào)好客訴需求，樹立好公司品牌形象。、體驗中心專員：協(xié)同公司各部門客商的參觀接待工作，產(chǎn)品推薦介紹。保障 店鋪產(chǎn)品陳列有序，環(huán)境整潔，關(guān)注店鋪庫存，保障銷售各項報表及時上報；負 責(zé)零售銷售工作、公司員工的團購，維護好公司品牌形象。2、招商部崗位職責(zé)：、招商部經(jīng)

4、理:根據(jù)公司部署要求，全力開展公司推廣招商工作。協(xié)同公司營 銷方案提案，推廣宣貫等工作。負責(zé)招商推廣工作制度起草，目標制定與達成, 績效考評；合理部署部門工作計劃安排和費用管控及人員優(yōu)化，保障公司各項 制度貫徹實施。釆集網(wǎng)絡(luò)推廣招商信息分析，協(xié)同上級做好客戶關(guān)系維護，OEM 代加工業(yè)務(wù)接洽；負責(zé)本部門工作的管理、督導(dǎo)、培訓(xùn)、檢視及分管下屬部門的 日常管理工作。負責(zé)代管區(qū)域及重點客戶關(guān)系維護開發(fā)。、運營推廣主管：負責(zé)公司文案素材、圖片宣傳、網(wǎng)站發(fā)布，協(xié)助上級做好招 商推廣方案及實施工作；保障公司網(wǎng)站、公眾號等自媒體新聞信息及時更新維護, 確保公司對外宣傳路徑暢通，跟進時代步伐多元思維，積極開拓新

5、思路、新渠道、 新方案并提出建設(shè)性建議，不斷優(yōu)化自媒體宣傳，創(chuàng)建公司良好品牌形象。（3）、網(wǎng)絡(luò)信息員：負責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣渠道拓展、商機信息收集，協(xié)同策劃人員自媒體 推廣方案規(guī)劃及實施，技術(shù)角度提出優(yōu)化改進建議并形成方案落地；維護公司網(wǎng) 絡(luò)及確保硬件與軟件正常工作。（4）、運營推廣專員：負責(zé)線上企業(yè)店鋪、阿里巴巴商城及其他線上推廣運營維護 工作。及時采集反饋線上市場競品動態(tài)信息并形成上報，對線上產(chǎn)品推廣宣傳系 統(tǒng)規(guī)劃提出建議并形成方案上報;形成有周期性計劃提出方案建議并及時更新實 施；對線上運營產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品物資，根據(jù)公司庫存情況及時提出建議并作出系 統(tǒng)規(guī)劃方案；對線上運營狀態(tài)實時監(jiān)控發(fā)現(xiàn)問題及時上報

6、并提出合理處理方案; 制定各線上平臺銷售目標及銷售報表并形成日報表上報；保障正常運行。3、銷售部崗位職責(zé)：、業(yè)務(wù)部經(jīng)理：執(zhí)行貫徹公司制度文件、會議通知、活動政策，準確把握理解 及時傳遞，認真落實；圍繞部門目標，合理部署部門工作計劃安排和費用管控及 人員優(yōu)化，完成公司下達的銷售目標。負責(zé)銷售區(qū)域重點客戶關(guān)系的維護，新老第2頁共4頁 客戶挖掘開發(fā)；定期的市場調(diào)研，及時把控了解市場信息作出分析，整理建議并 上報，及時服務(wù)好客訴需求，總結(jié)客戶銷售模式，指導(dǎo)并檢視下屬各項目標達成; 協(xié)同創(chuàng)建公司服務(wù)品牌。（2）、客戶經(jīng)理：負責(zé)所屬客戶關(guān)系的維護與渠道開發(fā)，對經(jīng)銷商及終端促銷員進 行產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)培訓(xùn)上門

7、指導(dǎo)；定期的市場調(diào)研，反饋市場信息，及時服務(wù)好 客訴需求，總結(jié)客戶銷售模式，最終完成公司下達的銷售目標；協(xié)同創(chuàng)建公司服 務(wù)品牌。六、崗位薪酬構(gòu)成：1、客服部、招商部、銷售部根據(jù)崗位職能與分工不同，參照公司薪酬職級標準 設(shè)置薪酬階梯，依據(jù)考勤統(tǒng)計及績效考核指標核算薪酬。2、調(diào)資根據(jù)業(yè)績評估及對公司貢獻由分管上級提報總經(jīng)辦研究，企管部行文財 務(wù)部備案執(zhí)行。七、職工保險：1、員工保險（本規(guī)定僅限于萊州藉職工）：、員工轉(zhuǎn)正后且達到交保條件，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定申請辦理。、保險期間女職工懷孕生產(chǎn)，準予3個月產(chǎn)假，期間保險個人承擔(dān)部分仍由職 工個人承擔(dān)。2、營銷中心人員（自本文件執(zhí)行新招聘）轉(zhuǎn)正一個月后，由所

8、屬部門負責(zé)人申 請，根據(jù)日常表現(xiàn)與工作能力及貢獻，其繳納保險實行審批制。八、離職管理：1、離職類型：（1）、辭職：指員工根據(jù)法律規(guī)定以本辦法程序及規(guī)定提出解除勞動關(guān)系且經(jīng)批準 后離職的。、解雇：指在職員工無法勝任工作經(jīng)調(diào)整無效，公司提出解除勞動關(guān)系的。 、開除：指嚴重違反公司規(guī)章制度有不誠實行為而被公司提出辭退處理的。、自動離職：指未提出辭職申請、未辦理請假連續(xù)曠工三天（含）、未辦妥離 職手續(xù)而自行離開公司的。自動離職不予辦理財務(wù)結(jié)算。如有公司賬目借欠，經(jīng) 財務(wù)統(tǒng)計賬目后由所屬部門負責(zé)人負責(zé)清欠；如不能正常清欠，可請求法律途徑 追繳。2、離職程序：第3頁共4頁 （1）、辭職申請：在職員工辭職須提前30天向所屬部門負責(zé)人提出書面申請審批, 由離職人員發(fā)起離職申請，審批通過后按規(guī)定做好工作和物資交接，提交工作 交接表辦理離職手續(xù)；如未經(jīng)批準擅自離職按自動離職論處。、解雇開除：公司作出解雇或開除決議，由所屬部門負責(zé)人對其當事人進行談 話，告知當事人被解雇或開除決定。當事人應(yīng)在接到通知后正常辦理工作交接及 財務(wù)清欠工作；如當事人不予配合，由所屬部門負責(zé)人負責(zé)其思想工作，若仍不 能正常交接，視情節(jié)選擇法律途徑追究。注：與