總經(jīng)理接待日制度范文修訂版

1、總經(jīng)理接待日制度下發(fā)層級：發(fā)布時間：9月16日編碼：TYHBKF062目錄制定目的2適用范圍2規(guī)范事項2一、接訪日期2二、接訪人2三、接訪范圍2四、接訪形式及相關(guān)要求2五、與公司其他客戶投訴渠道的關(guān)系3六、接訪公告3七、其他3八、材料報送3考核條款3一、制度機制考核3二、制度執(zhí)行考核4三、監(jiān)管通報考核4附則4制定目的根據(jù)中國保監(jiān)會關(guān)于加強保險消費者權(quán)益保護工作的意見（保監(jiān)發(fā)201489號）的指示和要求，各公司需建立健全各級機構(gòu)的總經(jīng)理接待日制度。為完善信訪制度，指導(dǎo)各分支公司結(jié)合實際落實總經(jīng)理接待日制度，及時回應(yīng)群眾呼聲，妥善解決保險消費者合理訴求，保護保險消費者合法權(quán)益，現(xiàn)制定我公司總經(jīng)理接

2、待日制度。適用范圍本制度適用于各分支公司。規(guī)范事項一、接訪日期根據(jù)當?shù)乇O(jiān)管要求確定，接待日為法定工作日時間。二、接訪人總經(jīng)理接待日的接訪人員應(yīng)當是各機構(gòu)總經(jīng)理室成員。三、接訪范圍接訪對象應(yīng)是信訪日當天通過總經(jīng)理信訪接待渠道投訴的信訪人。所有撥打公司公布的總經(jīng)理接訪電話或按照總經(jīng)理接訪地址來訪的信訪人，接訪人都應(yīng)當接待。通過公司其他投訴渠道，且未要求總經(jīng)理室成員接訪的信訪人，公司可按普通投訴流程處理。四、接訪形式及相關(guān)要求接訪工作中嚴格執(zhí)行“誰接待，誰負責(zé)，誰落實”原則，建立總經(jīng)理接待日工作臺賬，接訪人可以在核保客服部接聽電話或接待來訪，也可以單獨設(shè)立或臨時指定場所，接訪中針對客戶反饋問題做好錄

3、音留檔及臺賬記錄。電話接訪，需由接訪人親自接聽電話，不得由其他工作人員代接或轉(zhuǎn)接；來訪接待，需由接訪人親自接待，其他工作人員可以進行記錄、引領(lǐng)等協(xié)助工作。五、與公司其他客戶投訴渠道的關(guān)系總經(jīng)理信訪接待日制度是對公司原有信訪渠道的補充，不能以原有的客戶投訴渠道（如客服熱線等）代替總經(jīng)理信訪接待。六、接訪公告各分支公司按照當?shù)乇O(jiān)管的要求提前將接訪信息在公司各營業(yè)場所（含三四級機構(gòu)）公告，公告時間應(yīng)持續(xù)至接訪日結(jié)束。接訪公告應(yīng)當包括接訪人姓名及職務(wù)、接訪電話、接訪時間、接訪具體地點等內(nèi)容。接訪公告張貼位置要醒目?？偨?jīng)理接訪信息公告應(yīng)張貼在營業(yè)大廳顯著位置，沒有營業(yè)大廳的機構(gòu)應(yīng)張貼在公司門等顯著位置。

4、對于當?shù)乇O(jiān)管要求需通過互聯(lián)網(wǎng)公布的分支公司，需將接訪信息公布在分支公司網(wǎng)站或公眾號的顯著位置，分支公司沒有網(wǎng)站或其他客觀原因不能在互聯(lián)網(wǎng)公布的，應(yīng)根據(jù)要求連同信訪制度機制建設(shè)情況一并向監(jiān)管報備。七、其他其他事宜請各分支公司參照當?shù)乇O(jiān)管要求執(zhí)行。八、材料報送（一）各分支公司按照監(jiān)管要求將信訪接待日的執(zhí)行情況向地方監(jiān)管報告，同時將材料報送至總公司核?？头行南M者權(quán)益保護室進行備案。（二）每季度結(jié)束后10個工作日內(nèi)各分支機構(gòu)以分公司為單位向總公司核?？头行南M者權(quán)益保護室提交總經(jīng)理接待日接待檔案及工作臺賬?？己藯l款一、制度機制考核各分支公司需認真履行當?shù)乇O(jiān)管對總經(jīng)理接待日制度的要求，并根據(jù)地方監(jiān)管要求和總公司制度，制定本地區(qū)的總經(jīng)理信訪接待日細則，未按要求制定本地區(qū)總經(jīng)理接待日制度的，取消責(zé)任人10姑月績效獎勵。二、制度執(zhí)行考核（一）未執(zhí)行總經(jīng)理信訪接待日制度或未按要求執(zhí)行制度的（如未按照要求提前公告的，未安排總經(jīng)理室成員接訪等），取消責(zé)任人10哨月績效獎勵。（二）未按照制度要求按時向核保客服中心消費者權(quán)益保護室報送總經(jīng)理接待日接待檔案及工作臺賬的，取消責(zé)任人5哨月績效獎勵。三、監(jiān)管通報考核因未執(zhí)行監(jiān)管總經(jīng)理接待日制度的要求，受到監(jiān)管批評通報的，取消責(zé)任人和責(zé)任部門負責(zé)人50姑月