A萬(wàn)敏江- 淺析我國(guó)IT行業(yè)信用管理狀況

1、信用管理師綜合評(píng)審 -論文（設(shè)計(jì)）淺析我國(guó)IT行業(yè)信用管理狀況學(xué)生名字： 萬(wàn)敏江準(zhǔn)考證號(hào)： 資格名稱： 信用管理師級(jí) 別： 職業(yè)資格一級(jí)報(bào) 考 點(diǎn)： 廣州提交日期： 論文基本要求 1論文的撰寫(xiě)應(yīng)結(jié)合信用管理相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)，選取具有創(chuàng)新價(jià)值和實(shí)踐意義的論題。 2論文篇幅 1級(jí)一般為 3000字以上，最多不超過(guò) 5000字。 3論文應(yīng)觀點(diǎn)明確，中心突出，論據(jù)充分，數(shù)據(jù)可靠，層次分明，邏輯清楚，文字流暢，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。 4論文字體規(guī)范按廣東省信用管理師職業(yè)資格綜合評(píng)審論文寫(xiě)作規(guī)范和“論文樣板”執(zhí)行。 5論文應(yīng)書(shū)寫(xiě)工整，標(biāo)點(diǎn)正確，用微機(jī)打印后，裝訂成冊(cè)。論文（設(shè)計(jì)）誠(chéng)信聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文（設(shè)計(jì)）

2、，是本人獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果，成果不存在知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議，除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的作品成果。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)?？忌灻?時(shí)間： 年 月 日摘 要企業(yè)信用管理是當(dāng)代企業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作，加強(qiáng)信用管理是我國(guó)企業(yè)走出虧損與拖欠困境的出路之一。在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境中，我國(guó)企業(yè)急需填補(bǔ)信用管理上的弊端，完善科學(xué)的內(nèi)部信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度，這對(duì)規(guī)范企業(yè)行為，建立和維護(hù)自由穩(wěn)定的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序具有深遠(yuǎn)的意義。本文將通過(guò)對(duì)我國(guó)IT業(yè)企業(yè)的分析，根據(jù)信用管理理論 ，對(duì)企業(yè)改善當(dāng)前

3、的信用狀況提出合理的建議。關(guān)鍵詞：IT業(yè)；信用管理；信用狀況 目 錄摘 要III一、信用管理概述1二、對(duì)我國(guó)IT業(yè)的行業(yè)狀況行進(jìn)宏觀經(jīng)濟(jì)方面的分析2三、我國(guó)信用管理中存在的問(wèn)題2（一）我國(guó)企業(yè)不重視信用管理3（二）大部分企業(yè)并未建立獨(dú)立的信用管理部門(mén)3（三）企業(yè)內(nèi)部缺乏科學(xué)的信用風(fēng)險(xiǎn)制約機(jī)制3（四）企業(yè)信用管理人員的素質(zhì)有待提高3（五）缺乏客戶資信信息資源3（六）我國(guó)的信用咨詢業(yè)有待發(fā)展3（七）我國(guó)企業(yè)信用法律制度存在缺陷4四、我國(guó)IT業(yè)信用管理環(huán)境與現(xiàn)狀分析4（一）我國(guó)IT企業(yè)信用總規(guī)模大、負(fù)債率高4（二）我國(guó)IT企業(yè)信用規(guī)模存量質(zhì)量差4（三）我國(guó)IT企業(yè)信用結(jié)構(gòu)不合理5五、我國(guó)IT企業(yè)信用

4、風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因5（一）政治風(fēng)險(xiǎn)5（二）信息風(fēng)險(xiǎn)5（三）商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)5（四）管理風(fēng)險(xiǎn)6六、合理建議和展望6（一）建立信用管理部門(mén)并管理客戶信用檔案7（二）擬定信用總則7（三）客戶授信7（四）應(yīng)收賬款管理和逾期賬款追收7（五）利用征信數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)拓新市場(chǎng)8參考文獻(xiàn)8VII淺析我國(guó)IT行業(yè)信用管理狀況IT業(yè)是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，同時(shí)，它也是其他經(jīng)濟(jì)部門(mén)的生產(chǎn)手段。IT業(yè)的發(fā)展水平可以表現(xiàn)出一個(gè)國(guó)家和地區(qū)服務(wù)業(yè)水平與經(jīng)濟(jì)總體實(shí)力，它既決定著國(guó)家的綜合國(guó)力和在全球經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作能力，也決定著一個(gè)國(guó)家實(shí)現(xiàn)工業(yè)化、現(xiàn)代化和民族復(fù)興的進(jìn)程。研究我國(guó)IT業(yè)行業(yè)信用狀況，對(duì)于我國(guó)制定經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策的實(shí)施，區(qū)域產(chǎn)業(yè)政

5、策的落實(shí)，具有深遠(yuǎn)的意義。作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，信息通信產(chǎn)業(yè)的迅速崛起使大批企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。信息化的經(jīng)濟(jì)形態(tài)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)生存模式，對(duì)企業(yè)的健康發(fā)展發(fā)生了重大影響。但是過(guò)半的渠道企業(yè)缺乏專門(mén)的信用控制管理部門(mén)和專職人員，引起了業(yè)內(nèi)人士的普遍憂慮。一、 信用管理概述信用管理是指對(duì)信用交易中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理。這是一個(gè)對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、分析和評(píng)估的過(guò)程，根據(jù)這一過(guò)程的工作成果來(lái)制定信用管理政策，引導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門(mén)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，以保證應(yīng)收賬款的安全，并能將其按時(shí)收回，有效地掌控風(fēng)險(xiǎn)和用最經(jīng)濟(jì)合理的方法綜合應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，使風(fēng)險(xiǎn)下降到最低程度。信用管理重視對(duì)客戶信息的收集和評(píng)估，以及對(duì)授予信用額度、保障債

6、權(quán)、回收應(yīng)收賬款等各交易環(huán)節(jié)的全面監(jiān)督。二、 對(duì)我國(guó)IT業(yè)的行業(yè)狀況行進(jìn)宏觀經(jīng)濟(jì)方面的分析今年以來(lái)，IT業(yè)的銷售額和收入正快速恢復(fù)和增長(zhǎng)，盡管總體上出口仍在衰退，但在最近幾個(gè)月的出口下降已經(jīng)有縮小的趨勢(shì)。根據(jù)行業(yè)最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，銷售收入降幅大幅縮小，行業(yè)銷售環(huán)比穩(wěn)中略有上升。目前，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)既是處于突破性的大發(fā)展時(shí)期，又處于大暗戰(zhàn)的前夜。未來(lái)幾年，中國(guó)IT行業(yè)如果不能有效地避免由于產(chǎn)能過(guò)剩而出現(xiàn)的價(jià)格戰(zhàn)，那么整個(gè)行業(yè)將面臨重創(chuàng)的危機(jī)。三、 我國(guó)信用管理中存在的問(wèn)題信用問(wèn)題一直是我國(guó)社會(huì)的焦點(diǎn)，究其原因，主要在于我國(guó)信用管理的嚴(yán)重不足，存在的問(wèn)題有待解決。（一）我國(guó)企業(yè)不重視信用管理。很多企業(yè)的經(jīng)

7、營(yíng)者在信用管理方面的意識(shí)十分淡薄，不能清醒地認(rèn)識(shí)到信用管理的重要性，并錯(cuò)誤地認(rèn)為企業(yè)實(shí)行信用管理，一方面會(huì)約束信用交易，可能會(huì)破壞客戶與企業(yè)的關(guān)系；另一方面也會(huì)增加管理成本，因此實(shí)行信用管理的企業(yè)非常少。（二）大部分企業(yè)并未建立獨(dú)立的信用管理部門(mén)。在現(xiàn)有的企業(yè)管理模式下，大部分企業(yè)并未建立獨(dú)立的信用管理部門(mén)，由財(cái)務(wù)部門(mén)或銷售部門(mén)來(lái)承擔(dān)其信用管理職能。應(yīng)收賬款管理等權(quán)力集中在一個(gè)部門(mén)，或不能勝任，效果不甚理想；或產(chǎn)生失職和腐敗等問(wèn)題。如果是由兩個(gè)職能部門(mén)共同管理，則會(huì)出現(xiàn)職責(zé)不清，相互扯皮的現(xiàn)象。（三）企業(yè)內(nèi)部缺乏科學(xué)的信用風(fēng)險(xiǎn)制約機(jī)制。一些企業(yè)過(guò)于重視銷售業(yè)績(jī)，而缺乏對(duì)客戶的信用預(yù)測(cè)、分析和評(píng)

8、估，從而盲目決策、授信；對(duì)應(yīng)收賬款缺少了嚴(yán)密的監(jiān)督和控制；對(duì)拖欠貨款沒(méi)有及時(shí)采取有效的追討措施。結(jié)果雖然賬面銷售額擴(kuò)大了，但是財(cái)務(wù)狀況卻不容樂(lè)觀，這導(dǎo)致應(yīng)收賬款上升、呆壞賬增加、利潤(rùn)下降的情況出現(xiàn)。（四）企業(yè)信用管理人員的素質(zhì)有待提高。信用管理是一項(xiàng)極具專業(yè)性和技術(shù)性的工作，只能由具備一定素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)和技能的人才來(lái)?yè)?dān)任這項(xiàng)工作。但目前企業(yè)中的絕大多數(shù)信用管理人員是在沒(méi)有受過(guò)正規(guī)的專業(yè)教育、職業(yè)教育和認(rèn)證的情況下進(jìn)行信用管理工作，整體素質(zhì)狀況無(wú)法滿足全面信用管理工作的要求。（五）缺乏客戶資信信息資源?？蛻粜畔⑹菍?shí)現(xiàn)信用分析和信用評(píng)價(jià)的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，在全面搜集客戶信息后，才能對(duì)客戶進(jìn)行詳細(xì)、準(zhǔn)確的信

9、用分析，從而做出科學(xué)的信用決策。但目前企業(yè)缺乏客戶的全面信息，主要由于客戶無(wú)法或不愿提供真實(shí)信息。信息來(lái)源渠道窄，法律上尚未界定公開(kāi)信息和商業(yè)秘密的界限等，影響了企業(yè)評(píng)估客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)確性。（六）我國(guó)的信用咨詢業(yè)有待發(fā)展。在全面信用管理的工作中，企業(yè)除了可以通過(guò)自身的力量外，也可以委托信用咨詢機(jī)構(gòu)來(lái)幫助自己，代理開(kāi)展客戶的信息搜集、資信調(diào)查、應(yīng)收賬款追收等工作，一方面可以降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，另一方面又能保證信用管理工作的高效、精確。可以我國(guó)當(dāng)前信用咨詢業(yè)尚處于初創(chuàng)期，在國(guó)內(nèi)只有華夏國(guó)際企業(yè)信用咨詢有限公司等數(shù)十家。另外，我國(guó)也未規(guī)定該行業(yè)的主管部門(mén)。這些現(xiàn)狀均不利于信用咨詢業(yè)的成長(zhǎng)。（七）我

10、國(guó)企業(yè)信用法律制度存在缺陷。我國(guó)企業(yè)信用法律制度體系由民法、經(jīng)濟(jì)法、刑法構(gòu)成，其中民法、經(jīng)濟(jì)法規(guī)定企業(yè)信用行為，防止和約束企業(yè)失信行為，刑法規(guī)定詐騙等嚴(yán)重失信行為的特征和懲罰辦法。這主要表現(xiàn)在：一方面是對(duì)債權(quán)人的保護(hù)弱化導(dǎo)致債權(quán)人的合法權(quán)益得不到有效保障；另一方面是對(duì)企業(yè)失信行為整治不力產(chǎn)生輕罰薄懲的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致逃廢債現(xiàn)象嚴(yán)重出現(xiàn)。四、 我國(guó)IT業(yè)信用管理環(huán)境與現(xiàn)狀分析有信用就會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，收益越高，風(fēng)險(xiǎn)越大。信用風(fēng)險(xiǎn)只能通過(guò)一定的技術(shù)手段盡量避免，但不能做到絕對(duì)排除。信用銷售在增加企業(yè)收益的同時(shí)也為企業(yè)帶來(lái)了巨大風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)之間彼此拖欠貨款、逾期應(yīng)收賬款過(guò)多已成為我國(guó)當(dāng)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重大問(wèn)

11、題。在我國(guó)，由信用風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的賬款拖欠制約了企業(yè)的發(fā)展并影響市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。許多企業(yè)因?yàn)椴荒芗皶r(shí)收回貨款導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)效率無(wú)法提高。更嚴(yán)重的后果便是企業(yè)面臨經(jīng)營(yíng)危機(jī)，瀕臨破產(chǎn)倒閉。因而可知，信用為企業(yè)提供巨大經(jīng)營(yíng)效率，同時(shí)也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)營(yíng)虧損。我國(guó)IT企業(yè)也面臨著如下問(wèn)題。（一）我國(guó)IT企業(yè)信用總規(guī)模大、負(fù)債率高首先，企業(yè)信用總規(guī)模與GDP的占比過(guò)高。哈佛大學(xué)的戈頓唐森納認(rèn)為當(dāng)企業(yè)需要資金進(jìn)行資本性支出時(shí),合理的融資順序應(yīng)該是:首先使用內(nèi)部的留存收益；其次是向外部負(fù)債融資；最后是發(fā)行股票融資。而我國(guó)企業(yè)則多數(shù)首先想到的是外部負(fù)債融資。其次，我國(guó)IT企業(yè)信用總規(guī)模占社會(huì)信用總規(guī)模的份額高。我國(guó)大部

12、分實(shí)行負(fù)債經(jīng)營(yíng)的企業(yè)都存在過(guò)度負(fù)債、負(fù)債結(jié)構(gòu)混亂的問(wèn)題。（二）我國(guó)IT企業(yè)信用規(guī)模存量質(zhì)量差就當(dāng)前我國(guó)IT企業(yè)信用現(xiàn)狀而言，企業(yè)存在以下三點(diǎn)問(wèn)題：拖欠銀行貸款規(guī)模大、時(shí)間長(zhǎng)；企業(yè)間債務(wù)盤(pán)根錯(cuò)節(jié)、環(huán)環(huán)險(xiǎn)象；企業(yè)間信用周期長(zhǎng)，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)慢。（三）我國(guó)IT企業(yè)信用結(jié)構(gòu)不合理 目前我國(guó)IT企業(yè)的信用結(jié)構(gòu)不合理，主要表現(xiàn)在銀行貸款占比過(guò)高、資本市場(chǎng)規(guī)模小和企業(yè)間信用膨脹。五、 我國(guó)IT企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，由于市場(chǎng)交易變得越來(lái)越復(fù)雜，特別是不同國(guó)家間出現(xiàn)交易和發(fā)展后，交易關(guān)系會(huì)更多地借助書(shū)面契約來(lái)確立。信用也是如此。交易雙方可以以書(shū)面契約為依據(jù)，在發(fā)生沖突后找第三方來(lái)仲裁。然而，就算

13、在高法制化國(guó)家，明確的契約可能也難以界定雙方的權(quán)責(zé)，信用風(fēng)險(xiǎn)仍然無(wú)法避免。從總體上來(lái)看，我國(guó)IT企業(yè)商業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的主要因素分為政治風(fēng)險(xiǎn)（國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)）、信息風(fēng)險(xiǎn)、商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等，具體分析如下：(一)政治風(fēng)險(xiǎn)由于政府的作用是非常廣泛而巨大的，特別是強(qiáng)大的中國(guó)政府，以至于有些市場(chǎng)的非常規(guī)變化是由于政治力而非經(jīng)濟(jì)力造成的。政治風(fēng)險(xiǎn)是指由于國(guó)家政策的不穩(wěn)定性或企業(yè)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所在的東道國(guó)政治體制的總體不穩(wěn)定而對(duì)市場(chǎng)造成的不確定性。中國(guó)企業(yè)受到政府政策的影響較之他國(guó)更為明顯，行政壟斷和執(zhí)法腐敗的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，在許多地方，政企不分的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。另外，法律訴訟成本高、案件審理中地方和行政

14、干預(yù)問(wèn)題也使我國(guó)IT企業(yè)所面臨的政治風(fēng)險(xiǎn)加大。(二)信息風(fēng)險(xiǎn)信息風(fēng)險(xiǎn)是由于企業(yè)使用了有缺陷的信息而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。信息缺陷可分為內(nèi)部缺陷和外部缺陷。外部缺陷是指原始性信息渠道不通暢造成的信息誤差。內(nèi)部缺陷主要是指企業(yè)信用管理部門(mén)對(duì)信息利用出現(xiàn)問(wèn)題。(三)商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，來(lái)自企業(yè)外部的商業(yè)、行業(yè)、市場(chǎng)環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)。其中典型的有客戶企業(yè)破產(chǎn)、銷售渠道風(fēng)險(xiǎn)等。我國(guó)目前企業(yè)信用狀況缺失，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量信用缺失、企業(yè)與銀行的信用危機(jī)、企業(yè)與企業(yè)之間的信用危機(jī)、“三角債”問(wèn)題、合同違約和欺詐行為。在組織特征上，中國(guó)企業(yè)存在著市場(chǎng)壟斷、過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)、競(jìng)相降價(jià)、中介機(jī)構(gòu)作用弱化等問(wèn)題。

15、(四)管理風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)指的是由于企業(yè)的管理失誤可能造成的風(fēng)險(xiǎn)，這種風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自企業(yè)內(nèi)部，可以從主觀上進(jìn)行規(guī)避。在產(chǎn)權(quán)關(guān)系上存在產(chǎn)權(quán)邊界不明晰、產(chǎn)權(quán)無(wú)法自主轉(zhuǎn)讓、產(chǎn)權(quán)得不到有效保護(hù)等問(wèn)題。在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制上出現(xiàn)了內(nèi)部人控制、缺乏企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的激勵(lì)機(jī)制、缺乏企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的約束機(jī)制等問(wèn)題。在文化因素方面，人情關(guān)系阻礙了企業(yè)信用關(guān)系的普及，另外，人情關(guān)系與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的信用原則不符。據(jù)了解，在我國(guó)渠道企業(yè)中，拖欠貨款是企業(yè)信用管理的主要問(wèn)題之一。許多渠道企業(yè)由于缺乏完善的內(nèi)部信用管理系統(tǒng)，使賒銷這種業(yè)內(nèi)重要的營(yíng)銷模式面臨巨大的信用風(fēng)險(xiǎn)?！百d銷是找死，不賒銷是等死”這句業(yè)內(nèi)廣泛流傳的順口溜反映了這種尷尬。業(yè)內(nèi)專家指出

16、，要克服上述難題，建立一整套貫穿于事前、事中、事后的完善的信用管理體系是關(guān)鍵。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前已有87的企業(yè)開(kāi)始依靠自身的力量獲得客戶信用資料，提高風(fēng)險(xiǎn)控制水平。業(yè)內(nèi)人士表示，傳統(tǒng)企業(yè)也存在信用風(fēng)險(xiǎn)，但傳統(tǒng)企業(yè)由于發(fā)展時(shí)間長(zhǎng)，相對(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)于信用風(fēng)險(xiǎn)有嚴(yán)格的控制和很多“行規(guī)”。而業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，行業(yè)變化快、產(chǎn)品更新迅速、可資借鑒的信用控制經(jīng)驗(yàn)不多，因此建立信用制度就顯得尤為迫切。完善的信用商務(wù)體系不僅有助于優(yōu)化資源配置，還能成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。由上可知，經(jīng)濟(jì)環(huán)境中存在著不確定性導(dǎo)致了決策的不確定性，因此信用風(fēng)險(xiǎn)成為不可避免的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。產(chǎn)生信用風(fēng)險(xiǎn)的因素很多，對(duì)一個(gè)國(guó)家而言，處于不同

17、的市場(chǎng)發(fā)展階段和社會(huì)狀況，產(chǎn)生商業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)的主要因素是不同的。因此，加強(qiáng)對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和控制，防范和降低信用風(fēng)險(xiǎn)，信用管理也就成為必然的選擇。六、合理建議和展望基于我國(guó)企業(yè)面臨的信用風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，并根據(jù)信用管理理論，有以下建議可供參考：(一)建立信用管理部門(mén)并管理客戶信用檔案一般而言，企業(yè)信用管理部門(mén)要很好地發(fā)揮其功能就必須進(jìn)行其組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，而設(shè)計(jì)良好的信用管理部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)要遵循一定的原則，具體原則包括：任務(wù)目標(biāo)原則、分工協(xié)作原則、權(quán)責(zé)利相互結(jié)合原則、行業(yè)分析原則、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況分析原則、本企業(yè)的規(guī)模、企業(yè)業(yè)務(wù)量分析原則。在構(gòu)建了完善的信用管理部門(mén)以后，管理客戶信用檔案便是一項(xiàng)重要工作?？蛻粜?/p>

18、用檔案管理是取得完整的客戶信用價(jià)值評(píng)價(jià)信息，并對(duì)客戶信用價(jià)值進(jìn)行分析評(píng)價(jià)的管理工作。首先要設(shè)置和維護(hù)每一個(gè)信用銷售客戶的信用檔案，這是基礎(chǔ)工作。其日常工作主要包括：通過(guò)多渠道進(jìn)行資信調(diào)查并收集客戶信用信息；整理、完善客戶信用信息，形成完整的客戶資信調(diào)查報(bào)告，以便于信用管理軟件的應(yīng)用；維護(hù)、更新客戶信用檔案并動(dòng)態(tài)地向企業(yè)內(nèi)部提供信息咨詢服務(wù)；客戶信用檔案管理系統(tǒng)的硬件維護(hù)和軟件更新等等。(二)擬定信用總則信用總則一般包括：客戶的信用標(biāo)準(zhǔn)、信用額度和交易額的關(guān)系、現(xiàn)金折扣的基本政策、所有賒銷的信用總額度、信用期限和交易額的關(guān)系等。信用總則的擬定要反映出雙向的推導(dǎo)和平衡，應(yīng)當(dāng)是決策層在前、信用管理者

19、在后的論證、說(shuō)服和協(xié)調(diào)過(guò)程。(三)客戶授信客戶授信是信用管理部門(mén)技術(shù)性最強(qiáng)的工作，集中體現(xiàn)了企業(yè)信用管理的核心理念和管理水平，負(fù)責(zé)審批客戶的信用申請(qǐng)和制定企業(yè)的信用銷售政策?？蛻羰谛殴ぷ骶唧w包括資信評(píng)級(jí)、確定或調(diào)整授信額度、授信通知、答復(fù)客戶申述等等。此外還要負(fù)擔(dān)信用工具的設(shè)計(jì)工作，如客戶信用申請(qǐng)表、制定信用政策等。(四)應(yīng)收賬款管理和逾期賬款追收應(yīng)收賬款是企業(yè)因?qū)ν怃N售產(chǎn)品或提供勞務(wù)，應(yīng)向客戶收取的款項(xiàng)，是企業(yè)在銷售活動(dòng)中發(fā)生的債權(quán)。應(yīng)收賬款的目標(biāo)是足額地按時(shí)收回全部賬款，最小化持有應(yīng)收賬款的成本，降低和規(guī)避信用風(fēng)險(xiǎn)，以實(shí)現(xiàn)最大化企業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)維持和客戶良好的關(guān)系。在應(yīng)收賬款發(fā)生以后，信用管理部門(mén)主要管理的工作包括確定客戶簽署文件確認(rèn)售貨、及時(shí)與客戶就信用銷售合同的條款內(nèi)容進(jìn)行溝通、對(duì)客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控以便盡早發(fā)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生重大變化、提醒客戶付款的期限、及時(shí)調(diào)整客戶的信用額度和信用條件等等。逾期賬款追收的方法有很多，例如電話追收、傳真或信件追收、面訪追收等等。逾期賬款追收的最高目標(biāo)是在與客戶保持繼續(xù)交易的前提下，以最低的成