2022年酒店客房工作總結3篇

1、高品質(zhì)文檔2022年酒店客房工作總結3篇 一、培訓方面 酒店開業(yè)前，員工雖然經(jīng)過軍訓、理論學習和酒店實習三個階段，但在酒店開業(yè)后，員工在業(yè)務技能、服務技巧、臨場應變方面離我們的標準還有很大的差距，房務部針對這種現(xiàn)象，同時也響應酒店號召，將培訓工作始終放在客房工作的首位。 依據(jù)員工的實際狀況，部門制定了具體的培訓方案，并實行了多種培訓方式進行培訓。在業(yè)務技能培訓方面實行先把握工作程序和標準，在依據(jù)理論學習內(nèi)容現(xiàn)場演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場指導，讓員工把握基本的操作技能?；竟毢昧恕Ｖ灰嗑毩?，提高工作效率的目標就會實現(xiàn)。通過這些培訓工作，員工的做房時間已經(jīng)達到行業(yè)標準。前廳接待客人入

2、住時間也保持在三分鐘左右，會議排房前臺員工已完全把握其技巧。前段時間由于禮賓部人員缺編問題，禮賓部的服務質(zhì)量明顯下降，通過近期的人員補充和培訓，禮賓部的服務質(zhì)量明顯提升。經(jīng)過近幾個月的工作質(zhì)量起落，房務部深感部門培訓的重要，在明年的工作中，房務部將會依據(jù)各個崗位來開展有針對性對的培訓工作。 二、在服務方面 酒店是否能夠留住客人，關鍵在軟件也就是服務。房務部為了給客人供應一個良好的睡眠條件，特意預備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕、菊花枕、決明子枕，便利不喜愛軟枕的客人使用，每個房間的柜子里還配備了備用被子便利客人使用。另外房間還每天配送免費水果，在房間臥房和衛(wèi)生間配備鮮花，房間配送鮮花和免費水果在其

3、他酒店是重要客人入住才供應的服務，但在我們酒店，客人只要是柜臺價、協(xié)議價入住，每天都會得到一份免費時令水果，全部客人入住都配送鮮花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，這樣的舉措也得到廣闊客戶的認可。雖然每天送免費水果和鮮花在經(jīng)營上增加了成本，但其帶來的間接效益遠遠高出他的成本。在以后的工作中，房務部還會依據(jù)狀況為客人供應更多的、便利客人生活的免費服務，為客人供應一種家外之家的生活氛圍。在明年，房務部將實施樓層管家服務方案。管家式服務是現(xiàn)代高星級酒店推崇的服務，部門將依據(jù)自己的狀況，來開展這項工作，房務部將打破現(xiàn)有的服務模式和管理模式來提升服務質(zhì)量和管理。 另外房務部還將加大房間的溫馨布置，

4、努力為客人供應一個溫馨舒適的居住氛圍。 酒店服務的極致是共性化服務，滿足加驚喜的服務，這也是房務部始終追求的服務目標，怎樣才能做到共性化服務，房務部為此召開部門會議，要求每位員工在工作當中都要留意客人的生活起居，只有這樣才能夠發(fā)覺客人的習慣，有針對性的去服務。330客人是大福公司客人，在酒店長期入住。有一天房務部員工在清掃房間時發(fā)覺客人的桌子上放了好多的感冒藥，并看到客人蓋了兩條被子，就將此事報告給早班領班。因為酒店有規(guī)定，不能為客人代購藥品，所以為了表示關懷，樓層領班就預備了一份熱騰騰的姜湯，但是客人到下午也沒有回來，早班領班就把這件事交接給中班領班。晚上11點左右客人回到房間，服務員馬上將

5、熬好的姜湯送到客人房間，客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感謝之情難以言表。 三、設施設備的維護及保養(yǎng) 大家都知道，房務部區(qū)域占酒店經(jīng)營區(qū)域的近70%，投資也占酒店整體投資的較大比重，客房設施能否達到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠進展的關鍵，所以在設施設備的保養(yǎng)上房務部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴格對棉織品、房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特殊是對地毯的保養(yǎng)，房務部特別重視，要求員工在平常的工作中，只要發(fā)覺地毯上有點狀污漬，都應準時的做點清潔，這樣不僅可以削減對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。 在房間整體保養(yǎng)和維護上，房務部

6、結合工程部對房間的空調(diào)進行了全面排查，解決了夏季房間空調(diào)漏水狀況。前段時間客人投訴房間衛(wèi)生間氣味大，經(jīng)過調(diào)查，是衛(wèi)生間地漏沒有反水彎，導致臭味直接散發(fā)到房間，房務部和工程部馬上請示領導，打算對全部房間的地漏進行更換，徹底轉變了衛(wèi)生間氣味大的問題。雖然在過去的一年里經(jīng)過工程人員的努力，改善了一些設施設備狀況，但是我們的房間整體保養(yǎng)還存在許多問題，需要工程和房務部在明年的工作中共同去解決。 四、產(chǎn)品的出品質(zhì)量 房務部的產(chǎn)品就是為客人供應清潔、衛(wèi)生、平安舒適的房間。 1、在衛(wèi)生方面 房務部嚴格根據(jù)星級衛(wèi)生標準對房間的物品進行消毒。 堅持床上用品一客一換，巾類依據(jù)客人要求隨時更換。床上用品及巾類在洗滌

7、時要求高溫消毒，衛(wèi)生間潔具堅持使用帶消毒功能的清潔劑，房間的杯具采納84浸泡消毒和高溫消毒，電話、電視遙控器、全部開關采納酒精消毒。 XX年是酒店開業(yè)第一年，XX年的工作是酒店也是部門扎基礎的重要階段，房務部依據(jù)酒店總體方案，在酒店領導的關懷和支持下在全體房務部員工的努力下，房務部緊緊圍繞以經(jīng)營為中心并在員工培訓、服務、設施設備保養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量掌握等幾個方面開展工作，現(xiàn)將去年以上工作詳細開展狀況予以匯報： 一、培訓方面 酒店開業(yè)前，員工雖然經(jīng)過軍訓、理論學習和酒店實習三個階段，但在酒店開業(yè)后，員工在業(yè)務技能、服務技巧、臨場應變方面離我們的標準還有很大的差距，房務部針對這種現(xiàn)象，同時也響應酒店號召

8、，將培訓工作始終放在客房工作的首位。 依據(jù)員工的實際狀況，部門制定了具體的培訓方案，并實行了多種培訓方式進行培訓。在業(yè)務技能培訓方面實行先把握工作程序和標準，在依據(jù)理論學習內(nèi)容現(xiàn)場演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場指導，讓員工把握基本的操作技能?；竟毢昧恕Ｖ灰嗑毩?， 提高工作效率的目標就會實現(xiàn)。通過這些培訓工作，員工的做房時間已經(jīng)達到行業(yè)標準。前廳接待客人入住時間也保持在三分鐘左右，會議排房前臺員工已完全把握其技巧。前段時間由于禮賓部人員缺編問題，禮賓部的服務質(zhì)量明顯下降，通過近期的人員補充和培訓，禮賓部的服務質(zhì)量明顯提升。經(jīng)過近幾個月的工作質(zhì)量起落，房務部深感部門培訓的重要，在明年的

9、工作中，房務部將會依據(jù)各個崗位來開展有針對性對的培訓工作。 二、在服務方面 酒店是否能夠留住客人，關鍵在軟件也就是服務。房務部為了給客人供應一個良好的睡眠條件，特意預備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕、菊花枕、決明子枕，便利不喜愛軟枕的客人使用，每個房間的柜子里還配備了備用被子便利客人使用。另外房間還每天配送免費水果，在房間臥房和衛(wèi)生間配備鮮花，房間配送鮮花和免費水果在其他酒店是重要客人入住才供應的服務，但在我們酒店，客人只要是柜臺價、協(xié)議價入住，每天都會得到一份免費時令水果，全部客人入住都配送鮮花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，這樣的舉措也得到廣闊客戶的認可。雖然每天送免費水果和鮮花在經(jīng)營

10、上增加了成本，但其帶來的間接效益遠遠高出他的成本。在以后的工作中，房務部還會依據(jù)狀況為客人供應更多的、便利客人生活的免費服務，為客人供應一種家外之家的生活氛圍。在明年，房務部將實施樓層管家服務方案。管家式服務是現(xiàn)代高星級酒店推崇的服務，部門將依據(jù)自己的狀況，來開展這項工作，房務部將打破現(xiàn)有的服務模式和管理模式來提升服務質(zhì)量和管理。 另外房務部還將加大房間的溫馨布置，努力為客人供應一個溫馨舒適的居住氛圍。 酒店服務的極致是共性化服務，滿足加驚喜的服務，這也是房務部始終追求的服務目標，怎樣才能做到共性化服務，房務部為此召開部門會議，要求每位員工在工作當中都要留意客人的生活起居，只有這樣才能夠發(fā)覺客

11、人的習慣，有針對性的去服務。330客人是大福公司客人，在酒店長期入住。有一天房務部員工在清掃房間時發(fā)覺客人的桌子上放了好多的感冒藥，并看到客人蓋了兩條被子，就將此事報告給早班領班。因為酒店有規(guī)定，不能為客人代購藥品，所以為了表示關懷，樓層領班就預備了一份熱騰騰的姜湯，但是客人到下午也沒有回來，早班領班就把這件事交接給中班領班。晚上11點左右客人回到房間，服務員馬上將熬好的姜湯送到客人房間，客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感謝之情難以言表。 三、設施設備的維護及保養(yǎng) 大家都知道，房務部區(qū)域占酒店經(jīng)營區(qū)域的近70%，投資也占酒店整體投資的較大比重，客房設施能否達到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠

12、進展的關鍵，所以在設施設備的保養(yǎng)上房務部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴格對棉織品、房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特殊是對地毯的保養(yǎng)，房務部特別重視，要求員工在平常的工作中，只要發(fā)覺地毯上有點狀污漬，都應準時的做點清潔，這樣不僅可以削減對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。 在房間整體保養(yǎng)和維護上，房務部結合工程部對房間的空調(diào)進行了全面排查，解決了夏季房間空調(diào)漏水狀況。前段時間客人投訴房間衛(wèi)生間氣味大，經(jīng)過調(diào)查，是衛(wèi)生間地漏沒有反水彎，導致臭味直接散發(fā)到房間，房務部和工程部馬上請示領導，打算對全部房間的地漏進行更換，徹底轉變了衛(wèi)生間

13、氣味大的問題。雖然在過去的一年里經(jīng)過工程人員的努力，改善了一些設施設備狀況，但是我們的房間整體保養(yǎng)還存在許多問題，需要工程和房務部在明年的工作中共同去解決。 四、產(chǎn)品的出品質(zhì)量 房務部的產(chǎn)品就是為客人供應清潔、衛(wèi)生、平安舒適的房間。 1、在衛(wèi)生方面 房務部嚴格根據(jù)星級衛(wèi)生標準對房間的物品進行消毒。 堅持床上用品一客一換，巾類依據(jù)客人要求隨時更換。床上用品及巾類在洗滌時要求高溫消毒，衛(wèi)生間潔具堅持使用帶消毒功能的清潔劑，房間的杯具采納84浸泡消毒和高溫消毒，電話、電視遙控器、全部開關采納酒精消毒。 2、房間清潔方面 為了保證客人有一個干凈的生活居住環(huán)境，部門要求住客房每天的清掃不得少于三次。早上

14、九點以后，十二點以前必需對全部的住客房全面清理一次，下午14點以后，17點以前對房間進行一次小整理，晚上18點以后22點以前對房間開夜床并整理房間一次。除了必需要做的三次清掃之外還隨時接受客人清掃房間的要求，哪怕是在后半夜有客人要求整理房間。我們也支配有專人服務。ok房的出品要求領班嚴格按星級標準100%檢查房間，主管50%抽查，經(jīng)理20%抽查的三級檢查制度來保證房間的出品質(zhì)量。 3、在平安方面 平安包括員工的生產(chǎn)生活平安和客人的人身、財產(chǎn)平安幾個方面。 酒店員工大部分來自外地，部門在平常的培訓中常常對員工進行平安訓練，要求不得在外面酗酒鬧事，外出最好結伴同行，對生病的員工部門經(jīng)理親自或支配主

15、管前去探望，在部門力量的范圍內(nèi)解決員工的生活問題，比如部門男員工的住宿問題，房務部特地組織人員在四周租房便利員工上下班，并由部門支配統(tǒng)一管理。解決了員工生活上的實際問題，員工在生活上安心了，才能在工作上安心。部門通過這些工作來穩(wěn)定員工隊伍，并讓員工從中得到歸屬感。 在酒店開展的“講文明、樹新風”活動中，房務部樂觀組織員工和管理人員學習，通過學習，使員工更深一步的了解到了瑞貝卡的企業(yè)文化和底蘊，并且在酒店組織的演講競賽中取得了良好的成果，通過選拔競賽，部門員工楊環(huán)還代表xx大酒店參與總公司組織的巡回演講，通過此次巡回演講，提高了xx大酒店在公司的知名度和美譽度。在之后酒店組織的紅歌會活動中，房務

16、部在人員緊急的狀況下抽調(diào)部分員工參加酒店文藝節(jié)目排練，并在競賽中取得了驕人成果，也通過這些活動豐富了員工的業(yè)余生活，增加了員工的團隊意識和團隊分散力。 在工作平安方面要求嚴格根據(jù)程序操作，做到不被勞動工具損害，不因不正確操作損壞設備，或被設備損害。在平常的工作中留意 房間客人是否帶有易燃、易爆、有毒物品及大功率電器在房間使用等狀況，發(fā)覺可疑人員在樓走動等狀況要準時上報領導，依據(jù)狀況通知保安部。為了防止客人在房間消失平安事故，房務部制作了很多溫馨的提示放在房間適當?shù)奈恢?，提示客人留意，也起到了防止意外事故的發(fā)生和警示做用。 五、在經(jīng)營方面 開業(yè)初期，由于酒店地理位置不明顯，客房出租率始終不高，針

17、對這種狀況，房務部與營銷部結合，先后與攜程、e龍兩家中國最具影響力網(wǎng)絡訂房公司簽訂了訂房合同，并推出了客房積分卡、周末特價房等促銷活動。通過營銷部和房務部的不斷的努力，客房經(jīng)營狀況日漸好轉，回頭客不斷增加，經(jīng)營效益明顯，截至到11月低，房務部完成收入498.43萬元，實現(xiàn)利潤345.03萬元，平均出租率保持在72%左右。為酒店的整體目標完成做出了自己的貢獻。 雖然房務部在上半年工作中取得了一些成果，但在這段經(jīng)營期間也暴露出一些不足，房務部會在明年的工作中針對這些不足不斷完善工作，連續(xù)圍繞以經(jīng)營為中心、“創(chuàng)品牌 謀進展”的戰(zhàn)略思想來開展各項工作，在保證經(jīng)營目標完成的狀況下，不斷提高服務質(zhì)量，完善

18、服務設施，在酒店云集的省會提高企業(yè)知名度，美譽度。為來賓供應一個清潔衛(wèi)生、平安舒適、賓至如歸的居家氛圍而努力！同時也盼望酒店領導和兄弟部門一如既往的支持房務部的工作。以上是本人今年的工作述職報告。感謝各位！ 酒店客房領班工作總結酒店客房工作總結（2） | 返回名目 敬重的各位領導，各位同事大家好: *生態(tài)酒店從開荒到試營業(yè)以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導和關懷。讓我學到了很多珍貴的東西，讓自己在平常的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事力量。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉換。 做為一名洗浴部浴區(qū)的領班，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境，

19、在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭開頭，很多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力協(xié)作好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責是:1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。 2、監(jiān)督員工為客人服務，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務質(zhì)量。 3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。 4、負責本班組的物品領用，填寫領用單交主管審核后，領取保管。 5、每日開好班前例

20、會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作狀況及留意事項，提出各崗位的服務要求。 6、對所屬區(qū)域的設備設施常常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設施、設備保證良好的狀態(tài)。 我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的閱歷還較少，前面還有許多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會消失失誤之處，消失的問題我會引以為戒，要想取得好的成果就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。平常工作的順當開展與酒店領導的關懷和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭，成果是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點，過去的成果以成歷史，在今后的工作

21、中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標而努力，詳細將從以下幾個方面進行: 第一、我們將致力于維護酒店來賓關系，樂觀推動建立客戶關系管理，通過我們的努力樂觀建立有效的客史檔案，使對來賓的管理真正實現(xiàn)有效科學的管理。 第二、樹立n以客戶為中心口，的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的溝通溝通、理解并影響客戶行為，最終達到提高客戶獵取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的，是一個將客戶信息轉化成樂觀的客戶關系的反復循環(huán)過程。 第三、在酒店必需以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風正派，儀容優(yōu)雅大方。自信、堅決、鎮(zhèn)靜、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是浴區(qū)領班崗位的性格描述，也是領班的自我要求。作為今日的報告結尾也用以

22、與各位共勉，請各位審議!感謝大家! 酒店客房部半年工作總結酒店客房工作總結（3） | 返回名目 8#客房崗上半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經(jīng)理的指導關心下完成了各項工作，在取得了肯定的進步同時也存在著一些不足： 亮點之處 一 培訓方面 1每月完成兩個sop流程的學習和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進行培訓，各班組分管領班對班組員工進行強化考核，增加的員工的業(yè)務技能，提升了員工的素養(yǎng)和專業(yè)度。 2集團明查應知應會學問的培訓和考核，依據(jù)部門的要求制定了培訓方案表，支配員工依據(jù)方案表的進度進行學習，班組再進行考核。 3每天早會進行案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的力量。將崗位發(fā)生的鮮

23、活的案例對員工進行分析，避開該案例的再次發(fā)生，提高了服務質(zhì)量。 4針對工作中發(fā)覺的不足，支配專題培訓。暗訪中發(fā)覺的物品擺放不規(guī)范的狀況，由領班組織員工進行現(xiàn)場培訓和指導；針對一段時間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀，支配員工進行查房的培訓，指導員工發(fā)覺查房中簡單忽視的盲點。 5房務和總機人員的交叉培訓，從四月份開頭以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學習，提高了各自的業(yè)務水平和綜合素養(yǎng)，同時也熟識了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順當合并。 二 管理方面 1上半年以來住客率高，特殊是在三、四月份，崗位克服人員的嚴峻不足，全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務工作。崗

24、位領班缺編，導致分管區(qū)域過大，影響管控的質(zhì)量，從四月份開頭，將7-9三個樓層劃分給柯林公司幫助檢查和把控，削減了領班的工作量，協(xié)作以來衛(wèi)生質(zhì)量和共性化服務均較穩(wěn)定。 2上半年總體服務質(zhì)量較穩(wěn)定，1-5月份的集團問卷均超出部門考核指標，并且各個月的賓調(diào)分數(shù)也較穩(wěn)定，沒有消失大起大落的狀況；在密函和網(wǎng)評上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務，獲得了來賓始終好評。特殊是在今年，網(wǎng)絡散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，特殊是8#樓的整體硬件水平不足，我們通過各項共性化服務提高了來賓的滿足度，贏得了良好的口碑；在2月份和5月份，8#樓客房崗和8#樓房務接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務團隊的稱號，是對我們服務質(zhì)

25、量的確定。 3專項方案衛(wèi)生的開展，對房間的衛(wèi)生的死角起補臺的作用。針對上半年以來的衛(wèi)生質(zhì)量下降及由于人員不足導致各項方案衛(wèi)生無法開展的狀況，崗位制定了專項方案衛(wèi)生方案，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項方案，雖然一開頭遇到了肯定的阻力，但是通過不斷的宣導，最終還是得到了各位員工的理解。 4崗位的銷售意識不斷增加，1-5月份崗位工完成了房餐貢獻 元，超額完成了部門的考核指標。崗位基層員工的銷售意識有較大進步， 5常態(tài)化共性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行，對共性化服務不斷的創(chuàng)新和跟進，獲得了來賓的全都好評，對長住客和vip客人配用專用的洗發(fā)沐浴，增加特地的鼠標墊，為各個樓層配了保鮮膜便

26、利員工為客人供應共性服務，節(jié)假日為客人供應特別的小禮物（旺仔小饅頭）等，通過我們的不斷努力，使之共性化服務成為了客房部工作的最大亮點和優(yōu)勢。 三 接待服務方面 1順當完成各個黃金周的接待工作，各個崗位親密協(xié)作，依據(jù)預案做好跟進進，均完成了各項考核指標，基本實現(xiàn)了服務質(zhì)量“0”投訴，平安事故“0”發(fā)生，同時也積累了肯定的黃金周接待閱歷； 25月份以來福廈動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結和思路，為下階段的工作供應了指導； 3政府管家服務的有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次的管家對vip客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑

27、，各位管家在做好接待工作的同時樂觀推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入；同時樂觀幫助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。 4崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果； 5對蜜月房的布置進行創(chuàng)新，增加酒店產(chǎn)品的賣點。 四 團隊和人員方面 1關愛員工方案的推行，短信祝愿、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關愛活動，獲得了員工的全都認可，提高了員工的滿足度； 2組織多批次的戶外團隊活動，為各位員工增加了溝通溝通的機會，在工作的同時讓身心得到了放松，增加了團隊了分散力； 3每月召開月度質(zhì)檢分析會，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進行

28、考核嘉獎，起到了肯定的激勵作用； 4在班組集團問卷考核的基礎上，逐步推行領班kpi考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰分明，以利于高效達成各項考核指標； 5人才培育機制的建立，依據(jù)職業(yè)定向方案表，上半年已培育了四位員工，兩位領班后備人才和兩位接待后備人才。 不足 1崗位人員不足，員工工作量大，使之各位員工存在肯定的怨言和誤會，在工作量支配上存在肯定壓力，同時也影響了衛(wèi)生質(zhì)量和對客服務質(zhì)量以及其他各項工作的開展，是上半年以來主要面對的一個嚴峻考驗； 2培訓效果不盡人意，二級sop流程考核成果不穩(wěn)定，員工接受度不高，同時也存在班組跟進不到位，培訓過后就遺忘了。其他各項常規(guī)培訓還存在員工樂觀性不高，覺得是多余的不愿意參與的狀況。同時崗位的培訓工作創(chuàng)新不足，形式仍舊比較單一； 3衛(wèi)生質(zhì)量下降，存在ok房不ok，住客房衛(wèi)生也不能保證的狀況。員工操作馬虎，同時領