常見網(wǎng)絡(luò)故障處理方法

1、故障處理分析方法【互聯(lián)網(wǎng)專線】一、客戶所有電腦不能上網(wǎng)，網(wǎng)管正常1、 可以遠(yuǎn)程登陸路由器可能的故障原因及解決思路：1. 有可能是客戶側(cè)路由器配置口插入網(wǎng)線。2. 內(nèi)網(wǎng)中ARP病毒。3. 交換機(jī)故障，查看是否上電4. 查看交換機(jī)連接到路由器的網(wǎng)線是否有松動(dòng)（1）客戶無法ping通網(wǎng)關(guān)(192.168.1.1)查看是否獲取到正常的IP地址（192.168.1.X），或者禁用網(wǎng)卡再啟用，還是不行就重啟下電腦。（2）客戶可以ping通網(wǎng)關(guān)可以嘗試重啟下電腦，因?yàn)橛锌赡苁强蛻魹g覽器問題導(dǎo)致。（3）本地連接受限1. 查看下路由器DHCP是否有配置，如果有就叫客戶禁用網(wǎng)卡再啟用，2. 還是不行就重啟下電腦。

2、3. 如果還是受限就叫客戶手動(dòng)配置IP地址（192.168.1.100以后的沒有人用的）跟首選DNS（218.207.217.241或219.141.136.10）2、 無法遠(yuǎn)程登陸路由器可能的故障原因及解決思路：1. 查看網(wǎng)管是否掉點(diǎn)，查看系統(tǒng)附件是否有路由器配置附件，打開查看是否有配置遠(yuǎn)程登入2. 嘗試PING客戶側(cè)外網(wǎng)IP地址，請(qǐng)到跳板上PING，因?yàn)椴糠旨瘓F(tuán)有配置禁PING，只有跳板才可以PING通。3. 查看設(shè)備是否有上電。假如無法遠(yuǎn)程登陸路由器沒必要判斷以下三種情況（除非可以PING通客戶側(cè)外網(wǎng)IP）（1）客戶無法ping通網(wǎng)關(guān)xxxxx（2）客戶可以ping通網(wǎng)關(guān)xxxxx（3）

3、本地連接受限xxxx二、客戶部分電腦不能上網(wǎng)1. 基本為客戶側(cè)內(nèi)網(wǎng)問題，假如對(duì)方懂網(wǎng)絡(luò)就直接跟他說我們可以連接到你們那邊的路由器，外網(wǎng)一切正常，請(qǐng)查看下內(nèi)網(wǎng)問題。（內(nèi)網(wǎng)的問題基本為客戶自己解決）2. 可以與客戶溝通，將設(shè)備重啟三、客戶反映網(wǎng)速慢1. 詢問客戶具體什么慢，是打開網(wǎng)頁慢還是下載速度慢2. 如果是打開網(wǎng)頁慢，詢問下是開打所以網(wǎng)頁慢還是特別哪幾個(gè)網(wǎng)頁慢，教客戶電腦手動(dòng)配置DNS（218.207.217.241或219.141.136.10或211.138.151.161）如果更改完客戶側(cè)電腦的DNS可以解決網(wǎng)絡(luò)慢的問題，就在路由器上配置將DNS更改，更改完與客戶說將本地網(wǎng)卡禁用再啟用下

4、，因?yàn)槁酚善飨屡渲眯枰獙⒕W(wǎng)卡重新啟用后才生效。3. 還有一種可能打開網(wǎng)頁慢是因?yàn)榭蛻魞?nèi)網(wǎng)有人在下載之類的，登入路由器，2M帶寬極限下載速度是250KB/S.但是操作系統(tǒng)會(huì)預(yù)留10%左右的帶寬做系統(tǒng)使用,所以實(shí)際帶寬也就在225KB/S左右.加上線路的一些問題,某些軟件的自動(dòng)更新占用,殺毒軟件的占用,可用的下載帶寬也就在210左右了吧.210左右就算已經(jīng)很高了。邁普如下：查看箭頭處是多少值，然后換算下，是不是在申請(qǐng)帶寬范圍內(nèi)， 記得邁普和華為是b/s需要換算成B/s，1B/s=8b/s。中興設(shè)備命令：華為設(shè)備命令：input是下載帶寬，output是上傳帶寬，如果換算出來的總下載或上傳接近給予的

5、帶寬就是說明客戶側(cè)現(xiàn)在正有人在下載之類的，從而導(dǎo)致網(wǎng)速慢。 于客戶說明情況就可以了四、客戶反映訪問部分網(wǎng)站慢1.有可能是DNS解析問題，嘗試更換DNS：218.207.217.241、218.207.217.242、219.141.136.10、219.141.140.10、211.138.151.161、.8（谷歌對(duì)外開放的DNS）、8.8.4.4（谷歌對(duì)外開放的DNS）2.查看路由器帶寬使用情況，是否接近給予的帶寬就是說明客戶側(cè)現(xiàn)在正有人在下載之類的，從而導(dǎo)致網(wǎng)速慢。 于客戶說明情況就可以了五、客戶有外接路由器【中興、邁普、華為路由器的常見操作】1、 ping較多數(shù)據(jù)包 tracert等常

6、見命令中興（1000個(gè)包，長(zhǎng)度100）ping x.x.x.x repeat 1000 limit 0 size 100tracert 邁普（1000個(gè)包，長(zhǎng)度100）使用擴(kuò)展pingpingip x.x.x.x 1000 100一直回車結(jié)束tracert 華為（1000個(gè)包，長(zhǎng)度100）tracert 2、 限速（路由器上限速?zèng)]用，對(duì)于迅雷等軟件不管用，不建議在路由器上做限速，建議客戶內(nèi)部使用網(wǎng)管軟件P2P等軟件來管理）3、 端口映射中興在conf t模式下：ip nat inside source static tcp 192.168.1.111 3389 113.18.101.193 3

7、389ip nat inside source list 1001 interface fastethernet0 overload邁普在conf t模式下：ip nat inside source static tcp 192.168.1.111 3389 113.18.101.193 3389ip nat inside source list 1001 interface fastethernet0 overload華為進(jìn)入你公網(wǎng)IP的接口下，nat server protocol tcp global 58.22.145.99 3389 inside 192.168.1.5 33894、

8、 禁止部分電腦上網(wǎng)（比較復(fù)雜）中興邁普華為5、 查看端口流量、在線用戶數(shù)及端口狀態(tài)中興在線數(shù)：show arp查看端口流量、端口狀態(tài):邁普在線數(shù)：show arp查看端口流量、端口狀態(tài):華為在線數(shù)：dis arp查看端口流量、端口狀態(tài):6、 添加無線路由器 不用再移動(dòng)路由器設(shè)置，只要在客戶的無線路由器設(shè)置就可以了：1. 將無線路由器的IP地址更改成其他內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)段（比如客戶內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)段為192.168.1.X，則無線路由器IP可設(shè)置為192.168.10.1）2. 關(guān)閉無線路由器的DHCP功能3. 交換機(jī)連接無線路由器時(shí)不要接在無線路由器的WLAN口，而是接在無線路由器的LAN口7、 客戶裝軟件要求開

9、放某些端口 （就是以上的端口映射）【M100設(shè)備告警信息】1. 第一路LOS燈是否亮起來，亮起來表示光纜告警，第二路LOS燈基本為備用，亮不亮無所謂。2. MAJ燈亮起表示重大告警，基本為光纜故障3. MIN燈表示簡(jiǎn)單告警，基本為誤碼或者光衰有一點(diǎn)異常之類的，但是基本不會(huì)影響業(yè)務(wù)?！綩NU的設(shè)備告警信息】電源旁邊的LINK燈如果不亮基本為光纜故障【廣域網(wǎng)專線】網(wǎng)管掉點(diǎn)查看是否M100上有出現(xiàn)第一路LOS燈亮起網(wǎng)管未掉點(diǎn)查看MAJ燈與MIN燈是否有亮起【語音專線】處理撥測(cè)，預(yù)處理還可以做什么呢？詢問客戶具體情況，是否全部電話無法撥打還是其他什么情況網(wǎng)管若掉點(diǎn)且客戶側(cè)已上電，是否只能去現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試光路？恩，是的，最好能詢問客戶什么時(shí)候開始故障的PS：詢問客戶故障的發(fā)生時(shí)間，設(shè)備上有何告警指示，了解具體的故障情況