房地產(chǎn)企業(yè)營銷系統(tǒng)管理手冊

1、中國*房地產(chǎn)開發(fā)有限公司營銷系統(tǒng)管理手冊目錄頁碼第一章、管理目標(biāo)21.1、 營銷中心管理目標(biāo)1.2、 項(xiàng)目公司銷售系統(tǒng)管理目標(biāo)第二章、組織架構(gòu)22.1、 營銷系統(tǒng)組織架構(gòu)2.2、 崗位設(shè)置及人員編制第三章、崗位職責(zé)、工作流程、業(yè)務(wù)指引、量化指標(biāo)、獎罰細(xì)節(jié)3第四章、行政費(fèi)用預(yù)算32第五章、銷售人員管理制度33第六章、銷售經(jīng)理管理制度39第七章、策劃經(jīng)理管理制度42第八章、客服內(nèi)勤管理制度45第八章、銷售內(nèi)部獎勵制度47營銷系統(tǒng)工作手冊第一章、管理目標(biāo)1.1 、營銷中心管理目標(biāo)1.1.1 、完成并爭取超額完成中國*房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的銷售目標(biāo)1.1.2 、合理科學(xué)利用、控制營銷費(fèi)用1.1.3 、樹

2、立、維護(hù)并升華中國*房地產(chǎn)開發(fā)有限公司企業(yè)品牌形象1.1.4 、加強(qiáng)與大眾媒體的合作關(guān)系，保持與媒體之間的良好溝通1.1.5 、制定中長期以及階段性的銷售策略，統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、參與銷售策劃工作1.1.6 、整合營銷系統(tǒng)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)，規(guī)范銷售工作行為，健全、完善培訓(xùn)機(jī)制1.1.7 、建立銷售信息、市場信息綜合處理體系，為營銷決策提供依據(jù)1.1.8 、指導(dǎo)、監(jiān)督、審查項(xiàng)目營銷策劃及銷售管理工作1.2 、項(xiàng)目公司銷售系統(tǒng)管理目標(biāo)1.2.1 、完成、力爭超額完成本項(xiàng)目銷售目標(biāo)1.2.2 、合理利用、控制本項(xiàng)目營銷費(fèi)用1.2.3 、樹立、維護(hù)項(xiàng)目品牌形象1.2.4 、確保銷售樓宇的資金回攏1.2.5 、嚴(yán)格

3、執(zhí)行公司政策、制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高人員質(zhì)素第二章、組織架構(gòu)2.1 、營銷系統(tǒng)組織架構(gòu)2.2 、崗位設(shè)置及人員編制營銷系統(tǒng)負(fù)責(zé)人1人輔助負(fù)責(zé)人1人輔助負(fù)責(zé)人1人綜合組3人11組長1人組員2人營銷中心客服管理負(fù)責(zé)人1人營銷中心銷售管理負(fù)責(zé)人1人營銷中心廣告策劃負(fù)責(zé)人1人客服組5人1組長1人組員4人培訓(xùn)組2人1組長1人組員1人管理組6人1組長1人組員5人價格組2人11組長1人組員1人策劃組6人1組長1人組員5人媒介組4人1組長1人組員3人品牌組4人1組長1人組員3人2.3 、工資級別對照表詳見中國*房地產(chǎn)開發(fā)有限公司營銷中心工資對照表第三章、崗位職責(zé)、工作流程、業(yè)務(wù)指引、量化指標(biāo)、獎罰細(xì)節(jié)3.1

4、.1、崗位職責(zé)1.1.1.1 、全面主持本部門各項(xiàng)工作，下達(dá)工作任務(wù)，檢查指標(biāo)完成情況1.1.1.2 、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)本部各組日常工作的開展1.1.1.3 、審批往來文件，簽發(fā)部門經(jīng)辦文件1.1.1.4 、審批部門行政費(fèi)用支出1.1.1.5 、參與公司會議，協(xié)調(diào)部門之間的工作關(guān)系1.1.1.6 、整合內(nèi)部管理，優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化員工質(zhì)素1.1.1.7 、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)3.1.2 、工作流程、量化指標(biāo)、獎罰細(xì)節(jié)3.1.2.1 、工作流程、量化指標(biāo)3.1.2.1.1 、全面主持本部門各項(xiàng)工作，下達(dá)工作任務(wù)，檢查指標(biāo)完成情況3.1.2.1.2 、審批往來文件，簽發(fā)部門經(jīng)辦文件3.1.2.1.

5、3 、審批部門行政費(fèi)用支出3.1.2.1.4 、整合內(nèi)部管理，優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化員工質(zhì)素3.1.2.2 、獎罰細(xì)節(jié)3.1.2.2.1 、完成中國*房地產(chǎn)開發(fā)有限公司當(dāng)月銷售任務(wù)80%，不獎不罰，每增加或減少10%，獎勵或扣罰10分；3.1.2.2.2 、將中國*房地產(chǎn)開發(fā)有限公司營銷費(fèi)用控制在年初預(yù)算范圍內(nèi)，每增加或減少0.5%，扣罰或獎勵10分;3.1.2.2.3 、部門行政費(fèi)用按年初預(yù)算執(zhí)行,每增加或減少10%，扣罰或獎勵3分;3.1.2.2.4 、本部門員工表現(xiàn)優(yōu)秀或有嚴(yán)重失職行為被公司通報，每人/次獎勵或扣罰5分；3.1.2.2.5 、會簽文件受相關(guān)部門好評，每次獎勵5分，無特殊原因，

6、造成文件會簽延誤，每次扣罰5分；3.1.3 、業(yè)務(wù)指引3.1.3.1 、全面主持本部門各項(xiàng)工作，下達(dá)工作任務(wù)，檢查指標(biāo)完成情況3.1.3.1.1 、根據(jù)公司要求或結(jié)合公司實(shí)際情況向本部各組下達(dá)工作任務(wù)；3.1.3.1.2 、每周星期一組織召開部門小組會議（每周例會），會議上聽取各小組組長對本組上周工作匯報及本周工作安排，并提出建議和看法，然后根據(jù)各小組在實(shí)際工作中遇及的問題進(jìn)行討論，最終確定解決方案；3.1.3.1.3 、在日常工作對各小組進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，檢查各小組工作完成情況，對未按計劃完成或達(dá)標(biāo)的，查明原因，提出要求；3.1.3.2 、審批往來文件，簽發(fā)部門經(jīng)辦文件部門負(fù)責(zé)人收到資料員轉(zhuǎn)來的

7、會簽文件后（或收到經(jīng)辦人報送的擬發(fā)文件后），首先了解文件會簽要求、內(nèi)容及相關(guān)事項(xiàng)，會簽文件經(jīng)審查無誤后簽字確認(rèn)，經(jīng)資料員登記后轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門。3.1.3.3 、審批部門行政費(fèi)用支出3.1.3.4 、整合內(nèi)部管理，優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化員工質(zhì)素3.1.3.4.1 、定期與員工溝通，了解員工對本職工作的看法、要求以及滿意度；3.1.3.4.2 、結(jié)合各工作崗位需要，定期組織專業(yè)培訓(xùn)；3.1.3.4.3 、根據(jù)績效考核標(biāo)準(zhǔn)，每月對員工的工作狀態(tài)進(jìn)行評審；3.1.3.4.4 、對考核結(jié)果提出異議的員工，重新組織審查；3.2、品牌組成員3.2.1 、崗位職責(zé)3.2.1.1 、負(fù)責(zé)中國*房地產(chǎn)開發(fā)有限公司品牌推

8、廣及需整合之項(xiàng)目推廣3.2.1.2 、編制中國*房地產(chǎn)開發(fā)有限公司品牌年度、月度及項(xiàng)目整合推廣預(yù)算方案3.2.1.3 、跟蹤中國*房地產(chǎn)開發(fā)有限公司廣告設(shè)計、制作3.2.1.4 、結(jié)算廣告設(shè)計、制作費(fèi)用3.2.1.5 、組織品牌宣傳推廣活動（樓盤聯(lián)展、房展會促銷活動、看樓車）3.2.1.6 、審定項(xiàng)目公司年度及月度推廣預(yù)算及計劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況3.2.1.7 、對項(xiàng)目公司階段性推廣、促銷提出指導(dǎo)性建議3.2.2 、獎罰細(xì)節(jié)3.2.2.1 、按計劃進(jìn)行廣告推廣及活動安排，費(fèi)用支出必須控制在預(yù)算范圍內(nèi)，每增加或減少5%，扣罰或獎勵5分；1.1.1.1 2.2、廣告、活動與原要求有偏差，造成不良影響

9、，按情節(jié)扣罰5120）/次，廣告、活動得到好評，獎勵10分/次；3.2.2.3 、經(jīng)辦人無故拖延合同擬簽時間，扣罰3分，廣告設(shè)計、制作費(fèi)用請款必須符合公司付款制度。在請款過程中計錯或不具備請款條件而請款，扣罰5分；3.2.2.4 、按驗(yàn)收制度驗(yàn)收宣傳物料，造成公司經(jīng)濟(jì)損失扣罰（520）/次；3.2.2.5 、因個人原因，未能在規(guī)定時間內(nèi)完成相關(guān)工作，每次扣罰3分；3.3、媒介組組員3.3.1、 崗位職責(zé)3.3.1.1、 負(fù)責(zé)廣告稿件管理3.3.1.2、 負(fù)責(zé)媒介廣告投放工作3.3.1.3、 負(fù)責(zé)媒介廣告結(jié)算工作3.3.1.4、 辦理與媒體之間的合作協(xié)議3.3.1.5、 保持與媒體的日常溝通3.

10、3.1.6、 分析評估媒介廣告效果3.3.1.7、 對營銷費(fèi)用的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控跟蹤3.3.1.8、 負(fù)責(zé)軟宣與軟廣的完成與發(fā)布3.3.2、 工作流程、量化指標(biāo)、獎罰細(xì)節(jié)3.3.2.1、 工作流程、量化指標(biāo)3.3.2.1.1、 、報紙廣告稿件管理工、營銷中心營銷中心與項(xiàng)目公司核對）目關(guān)發(fā)布信息營銷中心 發(fā)布制定集團(tuán)統(tǒng)一的電視標(biāo)版及報紙廣告標(biāo)準(zhǔn)版式項(xiàng)目公司根據(jù)集團(tuán)統(tǒng)一的電視標(biāo)版及報紙廣告版式制作廣告稿項(xiàng)目公司廣告發(fā)布前將廣告稿送營銷中心審核營銷中心審核廣告稿的制作是否符合集團(tuán)要求項(xiàng)目公司根據(jù)修改意見修改廣告稿后發(fā)布3.3.2.1.2、 月廣告投放計劃審批3.3.2.1.3、 報紙廣告媒介費(fèi)結(jié)算3.3

11、.23.3.2,業(yè)務(wù)發(fā)生部門負(fù)責(zé)按公司付款審批制度辦理手續(xù)。3.3.2.1.4、 辦理報紙廣告?zhèn)蚪鸸ぷ?.3.2.2、 獎罰細(xì)節(jié)1.1.1、 2.1、因個人原因工作失誤，影響與媒體間的協(xié)作關(guān)系，扣罰5分，個人表現(xiàn)突出，獲得內(nèi)外好評，獎勵5分；1.1.2、 經(jīng)辦人無故拖延合同擬簽時間，扣罰3分，媒介費(fèi)結(jié)算必須符合公司付款制度。在結(jié)算過程中計算錯誤或不具備請款條件而請款，扣罰5分；1.1.3、 廣告計劃混亂，扣罰3分，影響廣告投放扣罰5分；1.1.4、 廣告評估過于隨意，營銷情況表數(shù)據(jù)出錯，各扣罰5分；1.1.5、 因個人原因，未能在規(guī)定時間內(nèi)完成相關(guān)工作，每次扣罰3分；1.1.6、 6、組長未能

12、有效地協(xié)調(diào)好本組工作開展，造成工作延誤，扣罰組長5分；3.3.3、 業(yè)務(wù)指引3.3.3.1、 報紙廣告稿件管理工作3.3.3.1.1、 、所有報紙廣告都必須統(tǒng)一公司版式、標(biāo)識；3.3.3.1.2、 所有同一報紙媒體廣告，都由營銷中心進(jìn)行合版；3.3.3.1.3、 各項(xiàng)目的擬發(fā)布的報紙廣告稿項(xiàng)目公司簽字通過后，須送交營銷中心及分管營銷副總簽字通過后才能刊登；3.3.3.2、 報紙廣告投放計劃審批3.3.3.2.1、 、項(xiàng)目公司與廣告公司協(xié)商，根據(jù)年度廣告費(fèi)計劃，制定月度投放計劃，報送營銷中心；3.3.3.2.2、 項(xiàng)目公司同時要求廣告公司按該媒介計劃向媒體下單；程序時間要求依據(jù)提交報紙廣告計劃審

13、批時間要求計劃會簽3個部門X7小時/部門（一般會簽程序）3個工作日我司工作時間3個部門X2小時/部門（特急會簽程序）1個工作日我司工作時間3.3.3.2.3、 營銷中心審核并辦理媒介計劃會簽；3.3.3.2.4、 媒介計劃審批完后，營銷中心通知項(xiàng)目公司照此計劃執(zhí)行或調(diào)整計劃；3.3.3.2.5、 營銷中心根據(jù)會簽通過的媒介計劃，向媒體發(fā)出廣告投放確認(rèn)書，以此最終確定廣告版位及作為結(jié)算依據(jù)；3.3.3.2.6、 提交廣告計劃審批的格式及內(nèi)容要求；a、廣告計劃或變更計劃的審批表需說明；b、報告媒介計劃需說明：投放媒體、投放時間、版位、規(guī)格、廣告刊例價、折扣、實(shí)付金額、合計金額;c、廣告計劃審批時間

14、要求3.3.3.3、 、報紙廣告媒介費(fèi)結(jié)算3.3.3.3.1、 、與合生簽定年度合作協(xié)議的媒體，媒介費(fèi)結(jié)算由營銷中心負(fù)責(zé)；3.3.3.3.2、 、其他媒體的媒介費(fèi)結(jié)算由項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)辦理；3.3.3.3.3、 、各項(xiàng)目公司所投放廣告，由廣告公司向項(xiàng)目公司提供樣報，項(xiàng)目公司自行保管，在結(jié)算過程中，項(xiàng)目公司財務(wù)部所需的樣報由項(xiàng)目公司策劃部提供；3.3.3.3.4、 、營銷中心的樣報只提供給審核部、財務(wù)部審核；3.3.3.3.5、 、廣告公司的代理傭金結(jié)算由各項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)辦理；3.3.3.3、辦理報紙廣告?zhèn)蚪鸸ぷ?.3.3.3.1 、媒介費(fèi)支付完后，項(xiàng)目公司根據(jù)結(jié)算表擬簽傭金結(jié)算付款審批表；3.3.3

15、.3.2 、付款審批表依付款審批制度會簽；3.3.3.3.3 、傭金結(jié)算依據(jù);樣報3.5、價格組成員3.5.1 、崗位職責(zé)3.5.1.1 、負(fù)責(zé)制定各樓盤付款方式3.5.1.2 、負(fù)責(zé)制定、調(diào)整各樓盤樓宇銷售價格3.5.1.3 、組織召開銷售價格會議、提供定價依據(jù)3.5.2 、工作流程、量化指標(biāo)、獎罰細(xì)節(jié)3.5.2.1 、工作流程、量化指標(biāo)3.5.2.1.1 、制定各樓盤付款方式3.5.2.1.2 、負(fù)責(zé)制定、調(diào)整各樓盤樓宇銷售價格3.5.2.2 、獎罰細(xì)節(jié)3.5.2.2.1 、在價格組制定下發(fā)使用的正式銷售資料中，因出現(xiàn)錯誤但未造成公司損失的，每次扣罰5分；若造成公司損失的，每次扣罰10分以

16、上；3.5.2.2.2 、由于價格組人員工作失職而造成未能按時完成工作計劃的，延期2天或以上，扣罰5分，延期5天或以上，扣罰10分；3.5.2.2.3 、由于工作馬虎，造成后序工作難于開展，扣罰5分；3.5.2.2.4 、組長未能有效地協(xié)調(diào)好本組工作開展，造成工作延誤，扣罰組長5分；3.5.2.2.5 、工作表現(xiàn)佳、成績得到公司肯定的，獎勵5分；3.5.3 、業(yè)務(wù)指引3.5.3.1 制定各樓盤付款方式3.5.3.1.1 、樓盤推售前1個月，項(xiàng)目公司提出付款方式建議；3.5.3.1.2 營銷中心根據(jù)項(xiàng)目公司要求，結(jié)合市場情況審定付款方式表；3.5.3.1.3 付款方式表經(jīng)營銷中心、總經(jīng)理會簽；3

17、.5.3.1.4 會簽通過后送營銷中心蓋章、發(fā)文，并將有關(guān)文件歸檔；3.5.3.1.5 付款方式表在執(zhí)行過程中一般不作改動，如確有需要，須按以上程序報批;3.5.3.2 負(fù)責(zé)制定、調(diào)整各樓盤樓宇銷售價格3.5.3.2.1 、新推樓盤，由項(xiàng)目公司提出價格策略方案及價格表，經(jīng)營銷中確定最終方案，總經(jīng)理會簽，項(xiàng)目公司按已定方案執(zhí)行；3.5.322、 階段性價格調(diào)整，按營銷中心要求或由項(xiàng)目公司提議并由項(xiàng)目公司提出價格調(diào)整建議報告，經(jīng)營銷中心、總經(jīng)理會簽，項(xiàng)目公司按會簽意見制定樓宇銷售價格表，報批后發(fā)文；3.5.323、 3、未加蓋項(xiàng)目公司公章的價格表均無效；3.6、客服組成員3.6.1、 崗位職責(zé)3.

18、6.1.1、 匯編日銷售統(tǒng)計報表3.6.1.2、 匯編銷售周報3.6.1.3、 匯編月度銷售分析表3.6.1.4、 建立、管理中國*房地產(chǎn)開發(fā)有限公司銷售信息數(shù)據(jù)庫3.6.2、 工作流程、量化指標(biāo)、獎罰細(xì)節(jié)3.6.2.1、 工作流程、量化指標(biāo)3.6.2.1.1 、編制日報、周報、月報流程3.6.2.1.1 、建立、管理中國*房地產(chǎn)開發(fā)有限公司銷售信息數(shù)據(jù)庫3.6.2.2 、獎罰措施3.6.2.1.2 、未能準(zhǔn)確統(tǒng)計有關(guān)數(shù)據(jù)，每次扣罰5分；3.6.2.1.3 、未能及時統(tǒng)計有關(guān)數(shù)據(jù)，每次扣罰3分；3.6.2.1.4 、未能完整統(tǒng)有關(guān)數(shù)據(jù)，每次扣罰3罰分；3.6.2.1.5 、因工作不慎造成數(shù)據(jù)丟

19、失，扣罰5分；3.6.2.1.6 、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意泄漏有關(guān)數(shù)據(jù)，扣罰10分；3.6.2.1.7 、組長未能有效地協(xié)調(diào)好本組工作開展，造成工作延誤，扣罰組長5分；3.6.2.1.8 、報表編制清晰、數(shù)據(jù)分析透徹，受到好評，獎勵5分；3.6.2.1.9 、工作表現(xiàn)佳、成績得到公司肯定的，獎勵5分；3.6.3、業(yè)務(wù)指引3.6.3.1 、營銷中心制定工作流程（日報、周報、月報）發(fā)至各有關(guān)單位；3.6.3.2 、各有關(guān)單位按工作流程規(guī)定時間提供統(tǒng)計數(shù)據(jù)；3.6.3.3 、營銷中心收到統(tǒng)計數(shù)據(jù)后匯編報表，經(jīng)確認(rèn)無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)；日報：項(xiàng)目公司每天上午9:30向營銷中心報送日銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù),營銷中心匯編日銷售統(tǒng)

20、計表每天上午10:30報公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室。周報：項(xiàng)目公司每周星期一向營銷中心報送每周銷售工作總結(jié),營銷中心匯編銷售工作總結(jié),每周星期三報公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室。月報：財務(wù)部每月報告期向營銷中心報送本期銷售及變更明細(xì),營銷中心復(fù)核財務(wù)報表，復(fù)核完成后于次月5日前撰寫月度銷售分析報告,并報公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室。3.7、管理組組員3.7.1 、崗位職責(zé)3.7.1.1 、制定銷售政策、優(yōu)惠措施3.7.1.2 、制定管理制度及各項(xiàng)銷售工作指引3.7.1.3 、監(jiān)督政策、制度執(zhí)行情況3.7.1.4 、受理銷售系統(tǒng)內(nèi)部投訴3.7.1.5 715負(fù)責(zé)制定傭金分配辦法及激勵機(jī)制3.7.2 、工作流程、量化指標(biāo)、獎罰細(xì)節(jié)3.7.

21、2.1 、工作流程、量化指標(biāo)3.7.2.1.1 、制定銷售政策、優(yōu)惠措施3.7.2.1.2 、制定銷售管理制度、工作指引3.7.2.1.3 、監(jiān)督政策、制度執(zhí)行情況3.7.2.1.4 、監(jiān)督政策、制度執(zhí)行情況3.7.2.2 、獎勵細(xì)節(jié)3.7.2.2.1 、因工作不負(fù)責(zé)任，延誤新的銷售政策、制度、指引頒布，每次扣罰5分；3.7.2.2.2 、因人為疏忽，導(dǎo)致錯誤頒布銷售政策、措施，扣罰5分，造成公司損失扣罰10分以上；3.7.2.2.3 、銷售政策、制度、指引表述不清晰，導(dǎo)致難于執(zhí)行或錯誤執(zhí)行，扣罰5分，造成公司損失扣罰10分以上；3.7.2.2.4 、銷售監(jiān)督過程中未發(fā)現(xiàn)問題而被相關(guān)部門指出或

22、違規(guī)次數(shù)不斷上升，均屬銷售管理組監(jiān)督不力的行為，每次扣5分；3.7.2.2.5 、組長未能有效地協(xié)調(diào)好本組工作開展，造成工作延誤，扣罰組長5分；3.7.2.2.6 、工作表現(xiàn)佳、成績得到公司肯定的，獎勵5分；3.7.2、業(yè)務(wù)指引3.7.2.1 、制定銷售政策、優(yōu)惠措施3.7.2.1.1 、項(xiàng)目公司提出銷售措施方案后，當(dāng)天報送至營銷中心；3.7.2.1.2 、營銷中心1天內(nèi)作出會審，并報送至公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室；3.7.2.1.3 、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，返回營銷中心，營銷中心1天內(nèi)以通知形式頒發(fā)給相關(guān)單位；3.7.2.1.4 、相關(guān)單位收到通知后按規(guī)定執(zhí)行；3.7.2.2 、制定銷售管理制度、工作指引3.

23、7.2.2.1 、銷售管理組經(jīng)辦人員根據(jù)公司要求擬定銷售管理制度或指引；3.7.2.2.2 、報公司領(lǐng)導(dǎo)批閱；3.7.2.2.3 、經(jīng)批復(fù)后的文本以通知形式以兩個工作日內(nèi)頒布至各相關(guān)單位；3.7.2.3 、監(jiān)督政策、制度執(zhí)行情況3.7.2.3.1 、銷售管理組制定銷售管理監(jiān)督辦法，頒布實(shí)施；3.7.2.3.2 、銷售管理組根據(jù)監(jiān)督辦法對銷售過程的規(guī)范操作進(jìn)行檢查（如：認(rèn)購書填寫、銷售政策、優(yōu)惠措施的執(zhí)行情況等）；3.7.2.3.3 、銷售管理組對違規(guī)操作人員進(jìn)行登記，并即時通知違規(guī)人員有關(guān)情況；3.7.2.3.4 、每月月底匯編違規(guī)記錄，對超過一定違規(guī)次數(shù)的，進(jìn)行通報，并對相關(guān)人員作出相應(yīng)的處

24、罰；3.7.2.4 、受理銷售系統(tǒng)內(nèi)部投訴3.8 、培訓(xùn)組組員3.8.1 、崗位職責(zé)3.8.1.1 、編制營銷系統(tǒng)全年培訓(xùn)計劃、組織營銷系統(tǒng)人員培訓(xùn)3.8.1.2 、制定、跟進(jìn)銷售人員考核辦法3.8.2 、工作流程、量化指標(biāo)、獎勵細(xì)節(jié)3.8.2.1 、工作流程、量化指標(biāo)3.8.2.1.1 、編制營銷系統(tǒng)全年培訓(xùn)計劃、組織營銷系統(tǒng)人員培訓(xùn)3.8.2.1.2 、制定、跟進(jìn)銷售人員考核辦法3.8.2.1.3 、負(fù)責(zé)跟進(jìn)營銷系統(tǒng)工衣制作過程3.8.2.2 、獎勵細(xì)節(jié)3.8.2.2.1 、培訓(xùn)工作落實(shí)不到位，扣罰5分；3.8.2.2.2 、培訓(xùn)總結(jié)未能按時完成，扣罰3分；3.8.2.2.3 、完成每次培

25、訓(xùn)，均須對所有參加人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果必須在三天內(nèi)公布，合格率低于60%，表明培訓(xùn)不到位，優(yōu)秀成績率高于60%，表明培訓(xùn)內(nèi)容過于膚淺，均屬銷售培訓(xùn)組工作不力，每次扣罰5分；3.8.2.2.5 、組長未能有效地協(xié)調(diào)好本組工作開展，造成工作延誤，扣罰組長5分；3.8.2.2.6 、工作表現(xiàn)佳、成績得到公司肯定的，獎勵5分；3.8.3 、業(yè)務(wù)指引3.8.3.2 、編制營銷系統(tǒng)全年培訓(xùn)計劃、組織營銷系統(tǒng)人員培訓(xùn)3.8.3.1.1 、每年1月15日，營銷中心通知各項(xiàng)目公司提出本年度培訓(xùn)需求；3.8.3.1.2 、培訓(xùn)組綜合項(xiàng)目公司意見后，編制營銷系統(tǒng)全年培訓(xùn)計劃；3.8.3.1.3 、全年培訓(xùn)計劃報公

26、司領(lǐng)導(dǎo)會審，會審?fù)ㄟ^后1月20日前以通知形式發(fā)至各項(xiàng)目公司；3.8.3.1.4 、培訓(xùn)組按計劃組織培訓(xùn)，每次培訓(xùn)前，培訓(xùn)組須提前5天做好培訓(xùn)方案；3.8.3.1.5 、方案報批必須在2日內(nèi)完成；3.8.3.1.6 、每培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)組必須在2個工作日做好書面培訓(xùn)總結(jié)，并報送公司領(lǐng)導(dǎo)；3.8.3.2 、制定、跟進(jìn)銷售人員考核辦法3.8.3.2.1 、培訓(xùn)組制定銷售人員考核辦法,經(jīng)會審后頒布執(zhí)行;3.8.3.2.2 、銷售經(jīng)理按考核要求記錄銷售人員日常工作行為，每月26日填報考核表，經(jīng)項(xiàng)目公司經(jīng)理簽字確認(rèn)后送培訓(xùn)組；3.8.3.2.3 、培訓(xùn)組綜合匯編各樓盤銷售人員的考核結(jié)果，對未達(dá)標(biāo)人員提出建

27、議和看法，并于反饋給項(xiàng)目公司；3.8.3.2.4 、項(xiàng)目公司結(jié)合實(shí)際情況，對未達(dá)標(biāo)人員進(jìn)行輔導(dǎo)、警告或淘汰；3.9 、銷售策劃組3.9.3 、崗位職責(zé)3.9.3.1 、規(guī)范各項(xiàng)目策劃工作程序3.9.3.2 、制定中國*房地產(chǎn)開發(fā)有限公司全年銷售方案3.9.3.3 、匯編銷售總控表（一表式管理）3.9.4 、工作流程、量化指標(biāo)、獎罰細(xì)節(jié)3.9.4.1 、工作流程、量化指標(biāo)3.9.4.1.1 、規(guī)范各項(xiàng)目策劃工作程序3.9.4.1.2 、制定中國*房地產(chǎn)開發(fā)有限公司全年銷售方案3.9.4.1.3 、匯編銷售總控表3.9.2.1 、獎罰細(xì)節(jié)3.9.2.1.1 、各項(xiàng)目未能按規(guī)范程序開展策劃工作，一方

28、面說明策劃組制定的程序可操作性不夠，另一方面說明策劃組監(jiān)督不力，扣罰5分；3.9.2.1.2 、各項(xiàng)工作開展不及時，扣罰5分；3.9.2.1.3 、銷售總控表中的有關(guān)信息錯誤或不符，扣罰5分；3.9.2.1.4 、組長未能有效地協(xié)調(diào)好本組工作開展，造成工作延誤，扣罰組長5分；3.9.2.1.5 、工作表現(xiàn)佳、成績得到公司肯定的，獎勵5分；3.9.3、業(yè)務(wù)指引3.9.3.1 、規(guī)范各項(xiàng)目策劃工作程序3.9.3.1.1 、策劃組首先應(yīng)到各項(xiàng)目了解有關(guān)策劃方面的情況，具體的操作過程；3.9.3.1.2 、對每一個具體工作環(huán)節(jié)的合理性進(jìn)行評估，與策劃人員展開討論；3.9.3.1.3 、討論取得共識后，

29、擬定策劃工作規(guī)范操作指引，經(jīng)相關(guān)部門會簽后頒布實(shí)施；3.9.3.1.4 、頒布實(shí)施后兩個月內(nèi)著重征詢各項(xiàng)目意見、檢查實(shí)施效果；3.9.3.1.5 、對實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)的問題重新評估、調(diào)整、再執(zhí)行；3.9.3.2 、制定中國*房地產(chǎn)開發(fā)有限公司全年銷售方案3.9.3.2.1 、每年年初董事局下達(dá)中國*房地產(chǎn)開發(fā)有限公司銷售總目標(biāo)；3.9.3.2.2 、策劃組接到中國*房地產(chǎn)開發(fā)有限公司下達(dá)的總目標(biāo)后，3天內(nèi)提出分解方案；3.9.3.2.3 、策劃組組織項(xiàng)目公司討論方案，并要求各項(xiàng)目公司細(xì)化方案，最后確定正（»、./J,式方案；3.9.3.2.4 、策劃組將方案報營銷中心及公司領(lǐng)導(dǎo)批示，經(jīng)

30、批示的方案以通知形式發(fā)至各有關(guān)單位；3.9.3.3 、匯編營銷總控表3.9.3.3.1 、管理目標(biāo)指標(biāo)包括推售樓宇、推售面積、銷售金額、營銷費(fèi)用、設(shè)計、工程、開發(fā)與項(xiàng)目2002年度目標(biāo)管理內(nèi)容一致；3.9.3.3.2 、總體關(guān)鍵性問題，根據(jù)項(xiàng)目各項(xiàng)工作的實(shí)際進(jìn)度由項(xiàng)目公司每月填寫，并注明經(jīng)辦單位（經(jīng)辦人）、始辦時間等。3.9.3.3.3 、產(chǎn)品分析部分由項(xiàng)目公司銷售部按月填寫，包括形象工程進(jìn)度、產(chǎn)品存量分類和新推產(chǎn)品分類指標(biāo)。3.9.3.3.4 、競爭對手分析部分由項(xiàng)目公司銷售、策劃部門，按月報送。3.9.3.3.5 、銷售計劃由項(xiàng)目公司銷售部報送完成，包括主推戶型策略、銷售策略、銷售分類目標(biāo)

31、等指標(biāo)。3.9.3.3.6 、廣告計劃由項(xiàng)目公司策劃部提交營銷中心策劃組審定。主要指標(biāo)包括形象主題、銷售主題、平面、電視、廣播促銷活動等廣告計劃和費(fèi)用預(yù)算。費(fèi)用預(yù)算又可分為報紙、電視、電臺、其他等指標(biāo)。3.9.3.3.7 、下一步策略調(diào)整由項(xiàng)目公司與營銷中心根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況共同作出。3.9.3.3.8 、圖表的生成、月度運(yùn)作分析及策略調(diào)整匯總報告等由營銷中心負(fù)責(zé)。3.9.3.3.9 、所有指標(biāo)統(tǒng)一至營銷中心處匯總。3.10、綜合組成員3.10.1 、崗位職責(zé)3.10.1.1 、負(fù)責(zé)跟進(jìn)月度績效考核表3.10.1.2 、收發(fā)往來文件3.10.1.3 、負(fù)責(zé)考勤登記3.10.1.4 、編制每月行政

32、費(fèi)用預(yù)算支出情況表（交通費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)）3.10.1.5 、負(fù)責(zé)資料歸檔管理3.10.1.6 、負(fù)責(zé)部門資產(chǎn)管理3.10.1.7 收集由項(xiàng)目公司按月提供的競爭樓盤的信息資料及分析3.10.1.8 收集政府頒布的有關(guān)行業(yè)文件3.10.2 、工作流程、量化指標(biāo)、獎罰細(xì)節(jié)3.10.2.1 、工作流程、量化指標(biāo)3.10.2.2 、負(fù)責(zé)跟進(jìn)月度績效考核表3.10.2.3 、收發(fā)往來文件3.10.2.4 、負(fù)責(zé)考勤登記3.10.2.5 、編制每月行政費(fèi)用預(yù)算支出情況表（交通費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)）3.10.2.6 、負(fù)責(zé)資料歸檔管理3.10.2.7 、負(fù)責(zé)部門資產(chǎn)管理3.11.2.2、獎罰細(xì)節(jié)3.11.2.2.1 、收到

33、外單位送來的會簽文件后，即時報送部門領(lǐng)導(dǎo)批閱，未能及時登記、收發(fā)文件，每次扣3分；3.11.2.2.2 、接到待發(fā)文件后未能及時登記送出，每次扣3分；3.11.2.2.3 、無特殊原因，每天下班前未能完成資料歸檔工作，每次扣3分；3.11.2.2.4 、未能按時將考核表、考勤表送至行政人事部，每次扣3分；3.11.2.2.5 、未能將按時將行政費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況表報送給部門負(fù)責(zé)人，每次扣3分；3.11.2.2.6 、未能定期盤點(diǎn)，造成帳實(shí)不符，扣罰5分；3.11.2.2.7 、文檔管理混亂，造成資料、文件遺失，扣罰5分；3.11.2.2.8 、組長未能有效地協(xié)調(diào)好本組工作開展，造成工作延誤，扣罰

34、組長5分；3.11.2.2.9 、工作表現(xiàn)佳、成績得到公司肯定的，獎勵5分；3.11.3、業(yè)務(wù)指引3.11.3.1 、負(fù)責(zé)跟進(jìn)月度績效考核表3.11.3.1.1 、每月結(jié)束前兩日，綜合組給每位員工發(fā)一份績效考核表;3.11.3.1.2 、各員工填寫考核表內(nèi)容，每月最后一天交到綜合組;3.11.3.1.3 、綜合組將員工績效考核表報送部門負(fù)責(zé)人評審;3.11.3.1.4 、經(jīng)評審的績效考核表知會各員工評審結(jié)果,之后由綜合組報送行政人事部；3.11.3.2 、收發(fā)往來文件3.11.3.2.1 、收文、發(fā)文必須登記、簽收，屬本部門擬發(fā)文件必須有文號，否則不予發(fā)送；3.11.3.2.2 、會簽文件必須

35、及時送至部門負(fù)責(zé)人辦公室，如遇特急文件或停留多時的文件應(yīng)著重提醒負(fù)責(zé)人，抓緊時間會簽；3.11.3.2.3 、會簽文件丟失時，應(yīng)及時向部門負(fù)責(zé)反映，并知會行政人事部；3.11.3.3 、負(fù)責(zé)考勤登記3.11.3.4 、編制每月行政費(fèi)用預(yù)算支出情況表（交通費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)）3.11.3.4.1 、交通費(fèi)每月報銷兩次，具體時間由外勤登記人員規(guī)定；3.11.3.4.2 、外勤人員按規(guī)定時間整理好交通費(fèi)，填寫費(fèi)用報銷單后，交外勤登記人員核對；3.11.3.4.3 、外勤登記人員以外勤申請表及外勤登記表為依據(jù)，核查外勤人員交通費(fèi)報銷的合理性，如發(fā)現(xiàn)有未按規(guī)定報銷的費(fèi)用，將退還其本人重新整理；與外勤申請表、外勤

36、登記表核對，如發(fā)現(xiàn)有未作外勤登記或不合符用車申請的交通費(fèi)，予以退還；超出行政費(fèi)用預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)的，予以退還；外勤申請表未經(jīng)部門總監(jiān)批準(zhǔn)，予以退還；3.11.3.4.4 、經(jīng)核查無誤的報銷單，由外勤人員交由管線總監(jiān)簽字，總監(jiān)簽字后交還外勤登記人員；3.11.3.4.5 、外勤登記人員集中統(tǒng)一報批，經(jīng)批復(fù)同意報銷的交通費(fèi)，外勤登記人員作費(fèi)用登記，然后將報銷單交還給報銷人，由報銷人到財務(wù)部結(jié)算款項(xiàng)。3.11.3.5 、負(fù)責(zé)資料歸檔管理3.11.3.5.1 、綜合組必須將所有歸檔文件進(jìn)行簽收；3.11.3.5.2 、當(dāng)天文件當(dāng)天歸檔，因特殊原因無法當(dāng)天歸檔，最遲不得超過第二個工作日；3.11.3.5.3 、

37、資料借閱時必須登記；3.11.3.6 、負(fù)責(zé)部門資產(chǎn)管理1 .11.3.6.1、資產(chǎn)管理臺帳應(yīng)分為：購入與出讓、借入與借出、報廢與清算等科目，以便清晰反映資產(chǎn)的來龍去脈；3 .11.3.6.2、資產(chǎn)盤點(diǎn)出現(xiàn)帳實(shí)不符或發(fā)現(xiàn)資產(chǎn)遺失時，應(yīng)及時向部門負(fù)責(zé)人匯報，待查明原因或公司作出批示后方可在帳目上作出調(diào)整；3.12 、項(xiàng)目營銷副總經(jīng)理：3.12.1 、崗位職責(zé)3.12.1.1 、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體銷售工作,根據(jù)公司確定的全年銷售計劃，完成規(guī)定的銷售任務(wù)。3.12.1.2 、制訂項(xiàng)目銷售管理計劃（包括銷售進(jìn)度、價格、房源、營銷計劃及銷售收入、費(fèi)用支出計劃等），并報營銷中心、公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3.12.1

38、.3 、全面介入項(xiàng)目形象推廣、市場運(yùn)作、階段促銷等策劃工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目整合推廣計劃和階段推廣方案。3.12.1.4 、監(jiān)督執(zhí)行銷售管理制度。3.12.1.5 、負(fù)責(zé)與公司、項(xiàng)目公司相關(guān)部門的協(xié)調(diào)、配合工作。3.12.1.6 、負(fù)責(zé)與設(shè)計單位、銀行、律師、保險公司等的合作協(xié)調(diào)工作。3.12.1.7 、負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。3.12.1.8 、負(fù)責(zé)組織銷售員定期例會，總結(jié)、交流銷售經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，并且提出存在的問題與建議。3.12.1.9 、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目銷售部的管理工作。3.12.1.10 、職責(zé)范圍內(nèi)的其他各項(xiàng)工作。3.13 、銷售經(jīng)理3.13.1 、崗位職責(zé)3.13.1.1 、對項(xiàng)目營銷

39、副總負(fù)責(zé)3.13.1.2 、負(fù)責(zé)提議銷售方案、優(yōu)惠措施3.13.1.3 、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場管理3.13.1.4 、負(fù)責(zé)跟進(jìn)銷售臺帳3.13.1.5 、負(fù)責(zé)記錄現(xiàn)場銷售人員日常工作表現(xiàn)3.13.2 、工作流程、量化指標(biāo)、獎罰細(xì)節(jié)3.13.2.1 、工作流程、量化指標(biāo)3.13.2.1.1 、制定年度銷售計劃3.13.2.1.2 、負(fù)責(zé)提議銷售方案、優(yōu)惠措施3.13.2.1.3 、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場管理3.13.2.1.4 、負(fù)責(zé)跟進(jìn)銷售臺帳3.13.2.1.5 、負(fù)責(zé)記錄現(xiàn)場銷售人員日常工作表現(xiàn)（見營銷中心培訓(xùn)組工作流程）3.13.2.2 、獎罰細(xì)節(jié)3.13.2.2.1 、未能按銷售計劃完成當(dāng)月銷售任務(wù)，扣

40、罰5分；3.13.2.2.2 、未能及時提議銷售方案、優(yōu)惠措施，扣罰5分；3.13.2.2.3 、銷售現(xiàn)場管理不得力，扣罰 5分；3.13.2.2.4 、未能及時登記、上報銷售臺帳，或銷售臺帳有誤，扣罰5分；3.13.2.2.5 、未能如實(shí)反映銷售人員工作表現(xiàn)，或拖延上報考核結(jié)果，扣罰5分；3.13.2.2.6 、工作表現(xiàn)佳、成績得到公司肯定的，獎勵5分；3.13.3 、業(yè)務(wù)指引3.13.3.2 、制定年度銷售計劃3.13.3.1.1 、全年銷售計劃必須在每年1月份完成；3.13.3.1.2 、編制銷售計劃時，應(yīng)著重考核銷售淡季和旺季的銷售比例；3.13.3.1.3 、對于連續(xù)兩個月未能完成銷

41、售任務(wù)時，在檢討存在問題的同時，還應(yīng)評估計劃的可行性；3.13.3.2 、負(fù)責(zé)提議銷售方案、優(yōu)惠措施3.13.3.3 .1、銷售方案、優(yōu)惠措施建議必須按時提交；3.13.3.4 .2、銷售方案、優(yōu)惠措施應(yīng)結(jié)合樓盤實(shí)際情況，市場情形，銷售的優(yōu)、劣勢，具體分析到每幢樓宇、每一戶型、座向、景觀、單元等因素；3.13.3.5 .3、銷售方案、優(yōu)惠措施的制度還必須考慮成本指標(biāo)、利潤指標(biāo)等；3.13.3.6 、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場管理3.13.3.3.1 、人員管理必須以量化指標(biāo)為依據(jù)，同時還須結(jié)合人力資源配置；3.13.3.3.2 、實(shí)物管理必須遵循帳實(shí)相符為原則；3.13.3.3.3 、現(xiàn)場銷售政策、措施的管

42、理必須掌握好度與量的關(guān)系；3.13.3.4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)銷售臺帳3.13.3.4.1 、銷售主任根據(jù)銷售臺帳格式登記銷售情況；3.13.3.4.2 、銷售主任定期組織銷售人員復(fù)核銷售臺帳的相關(guān)內(nèi)容；3.13.3.4.3 、月底銷售主任安排人員將銷售臺帳復(fù)印，并報送營銷中心；3.13.3.4.4 、營銷中心將臺帳匯編，并報送公司領(lǐng)導(dǎo)；3.14、銷售人員3.13.1、崗位職責(zé)3.13.1.1 、收集客戶信息資料1.1.1.2 2、開展銷售工作1.1.1.3 3、跟進(jìn)房款回攏工作1.1.1.4 4、跟進(jìn)售后服務(wù)工作3.13.2 、工作流程、量化指標(biāo)、獎罰細(xì)節(jié)3.13.2.1 、工作流程、量化指標(biāo)3.13

43、.2.2 、獎罰細(xì)節(jié)3.13.2.2.1 、未能及時提交每周銷售工作總結(jié)，每次扣罰5分；3.13.2.2.2 、匯編每周銷售工作總結(jié)時不認(rèn)真，隨意大，數(shù)據(jù)不真實(shí)，每次扣罰5分；3.13.2.2.3 、認(rèn)購書填寫錯誤，每次扣罰5分；3.13.2.2.4 、違反公司政策、制度、銷售措施，每次扣罰5分；3.13.2.2.5 、欠收率超過制度規(guī)定，扣罰5分；3.13.2.2.6 、日常工作表現(xiàn)差，不注重公司、團(tuán)體及個人形象，每次扣罰5分；3.13.2.2.7 、被客戶投訴，或不服從公司安排，每次各扣罰5分；3.13.2.2.8 、銷售業(yè)績差，無正理由解釋其原因者，扣罰5分；3.13.2.2.9 、工作

44、表現(xiàn)佳、成績得到公司肯定的，獎勵5分；3.13.3 、業(yè)務(wù)指引3.13.3.1 、收集客戶信息資料3.13.3.1.1 、營銷中心制定統(tǒng)一的客戶來訪登記表及每周工作總結(jié)格式發(fā)至各銷售部；3.13.3.1.2 、銷售人員在接待看樓客戶時填寫客戶來訪登記表；3.13.3.1.3 、每周星期一上午，銷售人員根據(jù)客戶來訪登記表匯總上周客戶來訪信息，結(jié)合上工作情況、存在問題、建議措施，填寫每周工作總結(jié)3.13.3.1.4 、每周工作總結(jié)經(jīng)銷售經(jīng)理簽字后上報營銷中心；3.13.3.1.5 、營銷中心根據(jù)銷售人員每周工作總結(jié)匯編銷售周報；3.13.3.1.6 、銷售周報于每周三上午報送公司領(lǐng)導(dǎo)；3.13.3

45、.2 、開展銷售工作、跟進(jìn)售后服務(wù)3.13.3.2.1 、樓宇認(rèn)購書內(nèi)容必須按填寫指引填寫；3.13.3.2.2 、銷售變更必須按有關(guān)規(guī)定處理；3.13.3.2.3 、延遲簽約協(xié)議書、催收函、退房申請書、解除合同通知書必須按規(guī)定操作；3.13.3.2.4 、簽署商品房買賣合同、辦理收樓手續(xù)、辦理產(chǎn)權(quán)證前須知會業(yè)主有關(guān)注意事項(xiàng)、帶備相關(guān)證件、資料等；3.13.3.2.5 、項(xiàng)目公司寄發(fā)交樓通知書前，須復(fù)核相關(guān)業(yè)主資料（如：業(yè)主姓名、單元房號、聯(lián)絡(luò)方式、變更與否、業(yè)主是否有特殊要求等）；3.13.3.2.6 、公司違約或客戶違約時的處理辦法；3.13.3.2.7 、銷售政策、優(yōu)惠措施把握及運(yùn)用；3

46、.13.3.2.8 、特殊銷售政策的報批與實(shí)現(xiàn)（員工購房折扣、業(yè)主介紹折扣、合生會員購房折扣、再次置業(yè)折扣等）；3.13.3.3 、跟進(jìn)房款回攏工作3.13.3.3.1 、簽訂認(rèn)購書的同時，銷售人員登記客戶付款計劃；3.13.3.3.2 、計劃交款前三天，銷售人員電話提醒客戶交款時間；3.13.3.3.3 、客戶欠款時，銷售人員每三天催收一次；3.13.3.3.4 、每次開展催收工作，必須填寫相應(yīng)的記錄單；3.13.3.3.5 、對欠交首期房款的，超過15天按退定處理；3.13.3.3.6 、對欠交非首期房的，超過30天按退房處理；3.13.3.3.7 、對已簽署商品房買賣合同的，退房須由產(chǎn)權(quán)

47、組、按揭組、法律室共同完成；3.13.3.3.8 、各相關(guān)人員必須按規(guī)定執(zhí)行，否則將受到違規(guī)處罰；3.14、策劃經(jīng)理3.14.1 、崗位職責(zé)3.14.1.1 、編制本項(xiàng)目營銷費(fèi)用預(yù)算（年度、月度）3.14.1.2 、擬定促銷流動方案3.14.1.3 、會審廣告、宣傳物料的設(shè)計、制作方案3.14.1.4 、戶外廣告發(fā)布3.14.1.5 、評估廣告宣傳效果3.14.2.2、工作流程、量化指標(biāo)、獎罰細(xì)節(jié)3.14.2.1 、工作流程、量化指標(biāo)3.14.2.2 、編制本項(xiàng)目營銷費(fèi)用預(yù)算（年度、月度）3.14.2.3 、擬定促銷活動方案3.14.2.4 、會審廣告、宣傳物料的設(shè)計、制作方案3.14.2.5

48、 、戶外廣告發(fā)布3.14.2.6 、評估廣告宣傳效果3.14.2.2、獎罰細(xì)節(jié)3.14.2.2.1 、拖延報送年度、月度營銷費(fèi)用預(yù)算，扣罰5分；3.14.2.2.2 、營銷費(fèi)用控制不合理，或超支，扣罰5分；3.14.2.2.3 、促銷活動方案達(dá)不到預(yù)期目的，扣罰5分；3.14.2.2.4 、廣告、宣傳物料設(shè)計、制作效果差，扣罰5分；3.14.2.2.5 、未能有效地協(xié)調(diào)好本部工作開展，造成工作延誤，扣罰組長5分；3.14.2.2.6 、工作表現(xiàn)佳、成績得到公司肯定的，獎勵5分；3.14.3、業(yè)務(wù)指引3.14.3.1 、編制本項(xiàng)目營銷費(fèi)用預(yù)算（年度、月度）3.14.3.2 、擬定促銷活動方案3.

49、14.3.3 、會審廣告、宣傳物料的設(shè)計、制作方案3.14.3.4 、戶外廣告發(fā)布3.14.3.4.1 、根據(jù)本樓盤實(shí)際需要，選擇戶外廣告投放方式、位置；3.14.3.4.2 、確定方式及位置后辦理相關(guān)法定手續(xù)；3.14.3.4.3 、相關(guān)手續(xù)辦妥后，落實(shí)設(shè)計、制作單位；3.14.3.4.4 、設(shè)計、制作單位按合同期完工，依制度驗(yàn)收、結(jié)算款項(xiàng)；3.14.3.5 、評估廣告宣傳效果3.15、策劃人員3.15.1 、崗位職責(zé)3.15.1.1 、擬辦各類廣告會審文件3.15.1.2 、跟進(jìn)促銷方案實(shí)施環(huán)節(jié)3.15.1.3 、結(jié)算項(xiàng)目推廣費(fèi)用3.15.2 、工作流程、量化指標(biāo)、獎罰細(xì)節(jié)3.15.2.1

50、 、工作流程、量化指標(biāo)3.15.2.1 、擬辦各類廣告會審文件（按會簽制執(zhí)行）3.15.2.2 、跟進(jìn)促銷方案實(shí)施環(huán)節(jié)3.15.2.3 、結(jié)算項(xiàng)目推廣費(fèi)用3.15.2.2 、獎罰細(xì)節(jié)3.15.2.2.1、 、擬簽合同不規(guī)范、或擬簽不及時，影響廣告投放，扣罰5分;3.15.2.2.2、 未按付款審批制度請款，影響廣告投放，扣罰5分；3.15.2.2.3、 款項(xiàng)結(jié)算有誤，或請款依據(jù)不充分，扣罰5分；3.15.2.2.5、 工作跟進(jìn)不到位，影響促銷活動開展，扣罰5分；3.15.2.2.6、 工作表現(xiàn)佳、成績得到公司肯定的，獎勵5分；3.15.3 、業(yè)務(wù)指引3.15.3.2 擬辦各類廣告會審文件（按會

51、簽制執(zhí)行）3.15.3.3 跟進(jìn)促銷方案實(shí)施環(huán)節(jié)3.15.3.2.1、 、確定促銷活動方案后，根據(jù)方案制定詳細(xì)的工作計劃；3.15.3.2.2、 根據(jù)工作計劃，指定專門跟蹤人或跟蹤單位；3.15.3.2.3、 跟蹤人或跟蹤單位按工作要求開展具體工作；3.15.3.2.4、 在工作跟進(jìn)過程中出現(xiàn)的問題，提出解決辦法；3.15.3.3 結(jié)算項(xiàng)目推廣費(fèi)用第四章年度行政費(fèi)用預(yù)算4.1 、工資總額（未含傭金與獎金）：2091600元/年（174300元/月）19920004.1.1 工資（含級別工資、職務(wù)工資、崗位工資、房補(bǔ)、交通補(bǔ)貼、醫(yī)療補(bǔ)貼）元/年（166000元/月）4.1.2 年終雙薪：9960

52、0元4.2 、郵電費(fèi)：110400元/年（9200元/月）4.2.1 手機(jī)費(fèi)：80400元/年（6700元/月）4.2.2 辦公電話費(fèi)（10部）：30000元/年（420075/月；300元/部、月）職員級別編制手機(jī)費(fèi)副總2800元/月/人部門經(jīng)理3副助理6400元/月/人高級主管12300元/月/人中級主管8200元/月/人業(yè)務(wù)員4合計364.3 、福利費(fèi)：52500X2元/年4.3.1 過節(jié)費(fèi)：54000元年4.3.2 降溫費(fèi)：12000元年4.3.3 體檢費(fèi)：3000元年4.3.4 租房補(bǔ)貼：72000元年4.4 、差旅費(fèi)及業(yè)務(wù)費(fèi)：420000X2元/年（17500X2元/月）4.5 、

53、工作餐費(fèi)：97200X2元/年（8100X2元/月）4.6 、水電費(fèi)：6000X2元/年（約500X2元/月）4.7 、市內(nèi)交通費(fèi)：90000X2元/年正常情況下，開車者不報的士費(fèi)；有業(yè)務(wù)需要，必需填清單，經(jīng)營銷中心主任同意后給予實(shí)報實(shí)銷。4.8 、服裝費(fèi)：23000X2元/年4.9 、社會保險：143100X2元/年4.10 、修理費(fèi)：5000X2元/年包括復(fù)印機(jī)、電器、空調(diào)等的維修和燈泡、燈管更換4.11 、汽車費(fèi)（3輛）：72000元年包括保險費(fèi)、稅費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)、保養(yǎng)等4.12 、辦公費(fèi)用：21600X2元/年包括報刊資料、復(fù)印紙、傳真紙、打印墨、碳粉、卷紙、紙杯、文具、賬本、憑證、信封郵

54、件、電池等。4.13 、其他費(fèi)用：4680X2元/年蒸儲水：4680元/年（1桶/天X30天X12月X13元=4680元）4.14 、總計：1648180元年注：1.固定資產(chǎn)購置未計劃在內(nèi)，開支時必須報批后實(shí)報實(shí)銷。2.以上費(fèi)用未包括獎金和傭金。第五章銷售人員管理制度5.1 、聘用制度5.1.1 招聘人員的甄選是企業(yè)人員素質(zhì)的基礎(chǔ)及關(guān)鍵，合理的制定人員甄選的條件，能有效提高企業(yè)的整體形象，提高企業(yè)在市場中的競爭力。所以，有效的甄選是公司人力資源的重要環(huán)節(jié)。5.1.1.1 、招聘標(biāo)準(zhǔn)：大學(xué)學(xué)歷、女158cmi男173cm,形象氣質(zhì)佳，性格開朗，知識面廣泛，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，有一定的房地產(chǎn)知識或?qū)Ψ康禺a(chǎn)有濃厚興趣，熱愛本職工作，能夠接受加班的要求。5.1.1.1 、招聘流程：各項(xiàng)目公司根據(jù)年初的人員編制計劃進(jìn)行招聘，招聘的人員必須符合以上中國*房地產(chǎn)開發(fā)有限公司提出的招聘條件。項(xiàng)目公司進(jìn)行初試，營銷中心復(fù)試并加意見后，報行政人事部備案。5.1.1.2 、招聘流程各項(xiàng)目公司根據(jù)銷售中的實(shí)際需要及公司用人標(biāo)準(zhǔn)，可以靈活地招聘一些在校大學(xué)生，經(jīng)培訓(xùn)合格后做為兼職銷售人員，參加各樓盤的促銷活動。同時，為了新盤的開發(fā)及原有項(xiàng)目公司人才素質(zhì)的提升等，營銷中