成都市物業(yè)行業(yè)創(chuàng)文明城市考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化表

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-373編號(hào)：_成都市物業(yè)行業(yè)創(chuàng)文明城市考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化表審核：_時(shí)間：_單位：_成都市物業(yè)行業(yè)創(chuàng)文明城市考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化表用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。成都市物業(yè)行業(yè)創(chuàng)文明城市考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化表序號(hào) 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化1、工作人員著裝統(tǒng)一，持證上崗，掛牌服務(wù)，文明禮貌。統(tǒng)一著裝是指各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的專業(yè)服務(wù)人員在工作時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一著工作服裝，要求

2、著裝整潔、一致，易于識(shí)別。持證上崗是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)將蓋有公司印章的從業(yè)人員所持有的證件復(fù)印件（相關(guān)部門或行業(yè)組織或企業(yè)自身培訓(xùn)的崗位培訓(xùn)合格證、崗位資格證等），在服務(wù)窗口或工作場(chǎng)所上墻公示。掛牌服務(wù)是指從業(yè)人員上崗時(shí)應(yīng)當(dāng)配、掛標(biāo)明姓名、性別、照片、崗位類別、職務(wù)、編號(hào)等信息的掛牌或胸卡。文明禮貌是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按成都市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)文明用語（成都市房產(chǎn)管理局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的若干意見的通知附件內(nèi)容，成房物管20xx26號(hào)）規(guī)定的文明用語在提供物業(yè)服務(wù)的建筑區(qū)劃內(nèi)的顯著位置張貼并由從業(yè)人員在工作中規(guī)范使用。2、公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度；三公開（公開收費(fèi)項(xiàng)

3、目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度）是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在受聘提供服務(wù)的建筑區(qū)劃內(nèi)將物業(yè)公共服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與報(bào)修、投訴、交費(fèi)、預(yù)約特約服務(wù)的流程和時(shí)限等辦事制度在服務(wù)窗口或建筑區(qū)劃的顯著位置公布。3、工作人員全天候值班，報(bào)修及時(shí)（水電小修不過夜）；工作人員全天候值班是指按照（前期）物業(yè)服務(wù)合同約定，相關(guān)崗位24小時(shí)在崗值班并有相關(guān)值班記錄；報(bào)修及時(shí)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到業(yè)主或使用人維修要求時(shí)，按照（前期）物業(yè)服務(wù)合同約定或行業(yè)規(guī)范規(guī)定的時(shí)限予以維修（水電小修不過夜）并回訪。4、保安、保潔、綠化服務(wù)到位；保安服務(wù)到位是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人按照物業(yè)服務(wù)合同的約定的物業(yè)公共秩序維護(hù)服務(wù)事項(xiàng)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)建筑區(qū)劃內(nèi)公共秩序維護(hù)依約服務(wù)到位；保潔服務(wù)到位是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人按照物業(yè)服務(wù)合同的約定的物業(yè)環(huán)境維護(hù)服務(wù)事項(xiàng)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)建筑區(qū)劃內(nèi)的環(huán)境維護(hù)依約服務(wù)到位；綠化服務(wù)到位是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人按照物業(yè)服務(wù)合同的約定的物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)事項(xiàng)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)建筑區(qū)劃內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)依約服務(wù)到位；5、有高效的投訴、回訪處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）。按照行業(yè)規(guī)范或公司內(nèi)部制度建立投訴、回訪處理機(jī)制，并落實(shí)到位，記錄規(guī)范完整，并在建筑區(qū)劃內(nèi)的顯著位置設(shè)置意見箱或意見簿。備注適用范