置業(yè)顧問相關(guān)工作表格客戶登記本使用規(guī)定_1

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-939編號：_置業(yè)顧問相關(guān)工作表格客戶登記本使用規(guī)定審核：_時(shí)間：_單位：_置業(yè)顧問相關(guān)工作表格客戶登記本使用規(guī)定用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。置業(yè)顧問相關(guān)工作表格及客戶登記本使用規(guī)定一、工作表格1工作表格簽到表、來訪客戶登記表、進(jìn)線電話登記表、來訪客戶調(diào)查登記表、項(xiàng)目結(jié)算報(bào)表等工作表格要求詳實(shí)、及時(shí)，不準(zhǔn)有遺漏。2工作表格作用1）

2、準(zhǔn)確記錄客戶的信息，了解客戶的需求；2）為項(xiàng)目組及公司進(jìn)行分析客戶及市場提供幫助和依據(jù)；3）為項(xiàng)目經(jīng)理裁定業(yè)務(wù)交叉提供原始資料和依據(jù)；4）便于項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)準(zhǔn)確的填報(bào)項(xiàng)目結(jié)算表；3記錄內(nèi)容根據(jù)表格的內(nèi)容要求詳實(shí)記錄客戶的資料。二、客戶登記本1、客戶登記本的使用1）準(zhǔn)確跟蹤客戶的工具，加快成交速度的保障；2）經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的積累，置業(yè)顧問提高業(yè)務(wù)能力的教材；3）為置業(yè)顧問分析客戶購房心態(tài)提供幫助；4）為經(jīng)理裁定業(yè)務(wù)交叉提供原始資料；5）為公司提供分析市場的理論數(shù)據(jù)。2、客戶登記本的記錄內(nèi)容1）關(guān)于客戶A、客戶來源、客戶人數(shù)、客戶形象及其鮮明特征；B、客戶的姓名、年齡、性別、籍貫、學(xué)歷、愛好；C、客戶的

3、工作單位、從事的行業(yè)、職務(wù)、月收入、聯(lián)系方式（辦公室電話、家居電話、手機(jī)號、傳真號）D、客戶的置業(yè)經(jīng)歷、現(xiàn)住址、居住現(xiàn)狀、公司辦公地址、辦公人數(shù)及性質(zhì)、公司成立時(shí)間（針對寫字樓項(xiàng)目）；E、客戶的購房目的、所需的面積、戶型、樓層、朝向、自用或投資；F、客戶購房預(yù)算、付款方式、首期支付能力、月供能力、投資回報(bào)（投資型）；G、客戶提出的其他合理性特殊要求；H、客戶對項(xiàng)目的看法及疑問的地方。2）跟蹤記錄A、每次交流的時(shí)間、內(nèi)容；（如聯(lián)系不到，也應(yīng)作好記錄）B、每次對客戶提出問題的解決方案；C、每次看樓的時(shí)間、人數(shù)、效果。3）成交記錄A、不成交記錄?客戶不購買的理由（價(jià)格、位置、戶型不合適等等）；?不成交客戶的最后選擇（已購買別的項(xiàng)目等等）。B、成交記錄成交房號、樓層、戶型、面積；臨時(shí)定金的編號、金額、支付方式、保留期限；正式定金的收取時(shí)間、金額、編號、方式（現(xiàn)金、支票、存折）；簽訂認(rèn)購書的時(shí)間、實(shí)際成交價(jià)、付款方式、首期款及按揭貸款的具體金額和交房時(shí)間；辦理按揭的時(shí)間、地點(diǎn)、所需資料；分期付款的分期日及每一期的具體金額；記錄明確業(yè)績、提成比例及業(yè)務(wù)交叉的分成數(shù)。3、使用原則1）詳細(xì)、誠實(shí)記錄、不得弄虛作假；2）必須按時(shí)間先后順序進(jìn)行記錄，嚴(yán)禁空頁、倒序；3）客戶姓名、聯(lián)系方式如需涂改，須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理簽字；4）置業(yè)顧