新形勢下企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容

1、新形勢下企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容方法及要求企業(yè)文化建設(shè)， 是二十一世紀(jì)企業(yè)管理的最具遠(yuǎn)景的發(fā)展方 向，是提升企業(yè)管理水平的有效手段， 它所產(chǎn)生的巨大作用是有 目共睹，有口皆碑?？煽诳蓸返目偛谜f： 假如有一天可口可樂的所有生產(chǎn)設(shè)備蕩 然無存， 我只需要兩樣?xùn)|西， 就能在三年內(nèi)重新建起一個同現(xiàn)在 一樣規(guī)模的可口可樂，這兩個東西，一個是可口可樂的品牌，一 個就保存在亞特蘭大一家銀行的保險庫里的秘方。美國石油大王洛克菲勒說：我可以一無所有，甚至可以剝光 我的衣服，再把我放到沙漠里，但只要讓我遇到一只駝隊，我就 還會成為百萬富翁，因為我的名字值錢。進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，重點從四個方面做起。一是熟悉企業(yè)文 化建

2、設(shè)的內(nèi)容； 二是遵循企業(yè)文化建設(shè)的原則； 三是掌握企業(yè)文 化建設(shè)的流程；四是把握好企業(yè)文化建設(shè)的時機。當(dāng)然，如果沒有對企業(yè)文化建設(shè)的重要性和讓企業(yè)文化在企 業(yè)落地生根的思想和行動， 就是建設(shè)再好的企業(yè)文化模型也是無 用之功。下面我分別對企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容和方法與大家一起共同 學(xué)習(xí)。一、企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容 企業(yè)文化建設(shè)是一個龐大的工程，它包含的內(nèi)容也很多，美 國哈佛大學(xué)教育研究院教授泰倫斯迪爾和麥肯錫咨詢公司顧 問艾倫肯尼迪把企業(yè)文化整個理論系統(tǒng)概述為5個要素，即企業(yè)環(huán)境、企業(yè)價值觀、 企業(yè)英雄人物、 企業(yè)文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。 企業(yè)環(huán)境是指企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)的經(jīng)營方向、外部環(huán)境、企業(yè)的 社會形

3、象、 與外界的聯(lián)系等方面。 價值觀是指企業(yè)內(nèi)成員對某個 事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯誤、是否值得仿效的 一致認(rèn)識。 價值觀是企業(yè)文化的核心， 統(tǒng)一的價值觀使企業(yè)內(nèi)成 員在判斷自己行為時具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并以此來選擇自己的行 為。英雄人物是指企業(yè)文化的核心人物或企業(yè)文化的人格化， 給 企業(yè)中其他員工提供可供仿效的榜樣， 對企業(yè)文化的形成和強化 起著極為重要的作用。 文化儀式是指企業(yè)內(nèi)的各種表彰、 獎勵活 動、聚會以及文娛活動等， 它可以把企業(yè)中發(fā)生的某些事情戲劇 化和形象化， 來生動的宣傳和體現(xiàn)本企業(yè)的價值觀， 使人們通過 這些生動活潑的活動來領(lǐng)會企業(yè)文化的內(nèi)涵， 使企業(yè)文化“寓教 于樂

4、”之中。 文化網(wǎng)絡(luò)是指非正式的信息傳遞渠道， 主要是傳播 文化信息。 它是由某種非正式的組織和人群， 以及某一特定場合 所組成，它所傳遞出的信息往往能反映出職工的愿望和心態(tài)。通過多年的研究，參考我國成功企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗，我認(rèn) 為企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容主要有三個層面： 核心層面， 行為（制度） 層面，視覺傳播層面。核心層面主要有以下幾點內(nèi)容：企業(yè)精神：企業(yè)精神是企業(yè)之魂，企業(yè)文化的核心，是全體 職工認(rèn)同信守的理想目標(biāo)、價值追求、意志品質(zhì)和行動準(zhǔn)則，是 企業(yè)經(jīng)營方針、經(jīng)營思想、經(jīng)營作風(fēng)、精神風(fēng)貌的概括反映。企業(yè)精神在整個企業(yè)文化中起著支配的地位， 對企業(yè)經(jīng)營哲 學(xué)、管理制度、道德風(fēng)尚、團(tuán)體意識和企業(yè)

5、形象起著決定性的作 用。企業(yè)精神通常用一些既富于哲理、易于理解、簡明扼要的語 句來表達(dá)。如海爾的企業(yè)精神：“敬業(yè)報國 追求卓越”；王府 井百貨大樓的“一團(tuán)火”精神，就是用大樓人的光和熱去照亮、 溫暖每一顆心， 其實質(zhì)就是奉獻(xiàn)服務(wù)； 西單商場的“求實、 奮進(jìn)” 精神，體現(xiàn)了以求實為核心的價值觀念和真誠守信、 開拓奮進(jìn)的 經(jīng)營作風(fēng)。企業(yè)使命： 所謂企業(yè)使命是指企業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān) 當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。 是指企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由， 說明企業(yè) 的經(jīng)營領(lǐng)域、 經(jīng)營思想， 為企業(yè)目標(biāo)的確立與經(jīng)營戰(zhàn)略的制定提 供依據(jù)。 也可以說是企業(yè)生存的目的和定位。 它包括企業(yè)的經(jīng)營 哲學(xué)，企業(yè)的宗旨和企業(yè)的形象

6、。世界著名管理學(xué)家德魯克對管理所下的經(jīng)典定義就是：" 管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使 命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)， 而激勵與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力 的范疇，二者的結(jié)合就是管理。 "使命的定位足以影響一個企業(yè)的成敗。 著名領(lǐng)導(dǎo)力大師弗蘭 西斯女士認(rèn)為： 一個強有力的組織必須要靠使命驅(qū)動。 企業(yè)的使 命不僅問答企業(yè)是做什么的， 更重要的是為什么做， 是企業(yè)終極 意義的目標(biāo)。崇高、明確、富有感召力的使命不僅為企業(yè)指明了 方向，而且使企業(yè)的每一位成員明確了工作的真正意義， 激發(fā)出 內(nèi)心深處的動機。 試想“讓世界更加歡樂”的使命， 令多少迪士 尼的員工對企業(yè)、

7、對顧客，對社會傾注更多的熱情和心血。通用 電器使命：以科技及創(chuàng)新改善生活品質(zhì) ，在對顧客、員工、社 會與股東的責(zé)任之間求取互相依賴的平衡； 中國移動通信的企業(yè) 使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁，上海家化公司：奉獻(xiàn) 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，幫助人們實現(xiàn)清潔，美麗，優(yōu)雅的生活。這些企業(yè)都把奉獻(xiàn)社會， 提升民眾生活質(zhì)量作為企業(yè)使命的 定位點，讓客戶感到可親，讓員工肩負(fù)責(zé)任，并為之去奮斗和努 力。企業(yè)目標(biāo)：企業(yè)目標(biāo)就是實現(xiàn)其宗旨所要達(dá)到的預(yù)期成果， 沒有目標(biāo)的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)。美國行為學(xué)家 j. 吉格勒指 出：設(shè)定一個高目標(biāo)就等于達(dá)到了目標(biāo)的一部分。企業(yè)目標(biāo)就是企業(yè)發(fā)展的終極方向，是指引企業(yè)航向的燈 塔，是

8、激勵企業(yè)員工不斷前行的精神動力。企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)資源分配的依據(jù)，能起到激勵員工 ，明確 工作努力的方向，衡量經(jīng)營活動成效的作用。如：天津中遠(yuǎn)公司 目標(biāo)：創(chuàng)國際一流企業(yè)，躋身世界 500強。TCL的企業(yè)目標(biāo)：創(chuàng)全球名牌、建國際企業(yè)。中小企業(yè)目標(biāo)制定一般是5 到 10 年要達(dá)到的目標(biāo)，也可以分為短期目標(biāo)和長遠(yuǎn)目標(biāo)。經(jīng)營哲學(xué)： 經(jīng)營哲學(xué)也稱企業(yè)哲學(xué)。 一個企業(yè)在激烈的市場 競爭環(huán)境中， 面臨著各種矛盾和多種選擇， 要求企業(yè)有一個科學(xué) 的方法論來指導(dǎo)， 有一套邏輯思維的程序來決定自己的行為， 這 就是經(jīng)營哲學(xué)，它是指導(dǎo)企業(yè)行為的基礎(chǔ)。例如，日本松下公司 “講求經(jīng)濟(jì)效益，重視生存意志，事事謀求生存和發(fā)展”

9、。北京 藍(lán)島商業(yè)大廈以“誠信為本， 情義至上”的經(jīng)營哲學(xué)為指導(dǎo)。 蒙 牛的經(jīng)營哲學(xué)“百年蒙牛 強乳興農(nóng)”。經(jīng)營哲學(xué)的制定要對市場環(huán)境、 競爭環(huán)境、 科學(xué)技術(shù)發(fā)展趨 勢等經(jīng)營要素進(jìn)行科學(xué)的分析， 并結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營管理情況、 資 源情況來制定， 是一個非常嚴(yán)肅和工作， 它關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成 敗。切不可隨意提上一兩句話就確定為企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)。價值觀念：企業(yè)的價值觀， 是指企業(yè)員工對企業(yè)存在的意義、 經(jīng)營目的、 經(jīng)營宗旨的價值評價和為之追求的整體化、 個異化的 群體意識， 是企業(yè)全體員工共同的價值準(zhǔn)則。 企業(yè)價值觀決定著 員工的行為取向， 關(guān)系企業(yè)的生死存亡。 只顧企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益 的價值觀，就會急功

10、近利，搞短期行為，使企業(yè)失去后勁，導(dǎo)致 滅亡。我國老一代的民族企業(yè)家盧作孚（民生輪船公司的創(chuàng)始人） 提倡“個人為事業(yè)服務(wù)， 事業(yè)為社會服務(wù)， 個人的服務(wù)是超報酬 的，事業(yè)的服務(wù)是超經(jīng)濟(jì)的?！睆亩鴺淞⑵稹胺?wù)社會，便利人群，開發(fā)產(chǎn)業(yè)，富強國家”的價值觀念。北京西單商場的價值觀念以求實為核心，即：“實實在在的商品、實實在在的價格、實實在在的服務(wù)?！痹诮?jīng)營過程中，嚴(yán)把商品進(jìn)貨關(guān)，保證商品質(zhì)量；控制進(jìn)貨成本，提高商品附加值；提倡“需要理解的總是顧客，需要改進(jìn)的總是自己”的觀念，提高服務(wù)檔次，促進(jìn)了企業(yè) 的發(fā)展。海爾的核心價值觀：創(chuàng)新。張瑞敏先生在一次報告中說，海 爾十七年來只做了一件事“創(chuàng)新”。企業(yè)道

11、德： 企業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、 企業(yè) 與顧客之間、 企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。 它是從 倫理關(guān)系的角度，以善與惡、公與私、榮與辱、誠實與虛偽等道 德范疇為標(biāo)準(zhǔn)來評價和規(guī)范企業(yè)。企業(yè)道德作為企業(yè)成員群體的組織道德具有內(nèi)聚自約功能、 均衡調(diào)節(jié)功能、 導(dǎo)向激勵功能， 對于企業(yè)成員的道德品質(zhì)和社會 公德的形成具有重要的影響。企業(yè)道德與法律規(guī)范和制度規(guī)范不同， 不具有那樣的強制性 和約束力， 但具有積極的示范效應(yīng)和強烈的感染力， 當(dāng)被人們認(rèn) 可和接受后具有自我約束的力量。 因此，它具有更廣泛的適應(yīng)性， 是約束企業(yè)和員工行為的重要手段和工具。中國老字號同仁堂藥店之所以三百多年長盛

12、不衰， 在于它把 中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德融于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程之中， 形成了 具有行業(yè)特色的職業(yè)道德， 即“濟(jì)世養(yǎng)身、 精益求精、 童叟無欺、一視同仁?！贝髴c人的道德準(zhǔn)則：“三老，四嚴(yán)，四個一樣” 經(jīng)營理念：所謂經(jīng)營理念，是管理者追求企業(yè)績效的根據(jù)， 是對顧客及競爭者、以及員工價值觀與正確經(jīng)營行為的確認(rèn)。 并 在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)基本設(shè)想、發(fā)展方向、共同信念和經(jīng)營目標(biāo)。最基本的講，企業(yè)經(jīng)營理念即是企業(yè)運營中系統(tǒng)的、根本的 管理思想。每個企業(yè)的管理活動都要有一個根本的原則 , 一切的 管理都需圍繞這個根本的核心思想進(jìn)行， 這個核心思想就是企業(yè) 經(jīng)營理念。事實證明，一套明確的、始終如一的、精確的經(jīng)營

13、理念，可 以在組織中發(fā)揮極大的效能。譬如說聞名全球的麥當(dāng)勞，他們的經(jīng)營理念 Q S、C、V。Q 是 Quality （品質(zhì)）。S 是 service （服務(wù)）。C是 Clean （清潔）。 V是Value （價值）。石家莊海聯(lián)動物蛋白飼料有限公司： 先做人,后經(jīng)商 ,寧可不 做,不騙顧客。沃爾瑪?shù)慕?jīng)營理念：“尊重每個員工、顧客是上帝、每天追 求卓越”。日本豐田公司的經(jīng)營理念：優(yōu)良的產(chǎn)品、優(yōu)良的思想、世界 的豐田。美國惠普公司的經(jīng)營理念：尊重個人價值。 管理理念：企業(yè)管理理念是企業(yè)管理活動的指導(dǎo)思想，是指 在一定的生產(chǎn)方式下，企業(yè)依照一定的原則、程序和方法，對自 身的人、 財、物及其經(jīng)濟(jì)活動過程

14、進(jìn)行有效的計劃、 組織、指揮、 激勵、協(xié)調(diào)和控制， 并以合理的勞動實現(xiàn)既定的目標(biāo)的觀念。 如： “主動、高效、堅決、專業(yè)、誠信”等等。 。企業(yè)管理理念從工 業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的以物為本， 向新環(huán)境下的以人為本、 以知識為本轉(zhuǎn) 化。從經(jīng)營的角度上說， 管理的根本目的在于提高企業(yè)的經(jīng)營效、人益。蒙牛的管理理念：科學(xué)化、市場化、系統(tǒng)化。 上海石化的管理理念的核心內(nèi)容是：精細(xì)管理。精細(xì)管理的 基本內(nèi)涵是： 以精益求精作為經(jīng)營管理活動的價值取向； 以精雕 細(xì)刻作為經(jīng)營管理過程的基本要求； 以精良優(yōu)質(zhì)作為經(jīng)營管理成 果的衡量標(biāo)準(zhǔn)。山東省藥用玻璃股份有限公司企業(yè)管理理念：管理學(xué)習(xí)化， 工作標(biāo)準(zhǔn)化，考核證據(jù)化。服務(wù)理

15、念：服務(wù)理念是指企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)交付客戶后， 在客戶使用中 的技術(shù)保障的指導(dǎo)思想， 是企業(yè)服務(wù)活動的總綱。 當(dāng)今的市場競 爭服務(wù)競爭是價格戰(zhàn)后的唯一選擇，是留住顧客的有效辦法。玉柴的服務(wù)理念：機器在您手中，服務(wù)刻我心中。 海爾的服務(wù)理念：用戶永遠(yuǎn)是對的。并承諾，你只要打一個 電話，剩下的事情由我們來做。關(guān)于企業(yè)文化的核心層面還可以細(xì)分一些內(nèi)容，如：質(zhì)量管理理念；企業(yè)用人原則（海爾的：人人是人才，賽馬不相馬） ； 環(huán)境保護(hù)理念； 企業(yè)的典型形象等。 企業(yè)可以根據(jù)自身的情況來 確定需要建立哪些內(nèi)容。企業(yè)文化建設(shè)的第二個層面：行為制度層 企業(yè)文化建設(shè)的行為制度層包括兩個方面， 一方面是指滲透 于企業(yè)

16、一般管理經(jīng)營制度中的企業(yè)文化核心層面的要求內(nèi)容。 如，生產(chǎn)現(xiàn)場管理制度中的環(huán)境行為； 財務(wù)管理制度中的做人準(zhǔn) 則；客戶服務(wù)制度中的企業(yè)道德和價值觀念等。 企業(yè)制度是在生 產(chǎn)經(jīng)營實踐活動中所形成的， 對人的行為帶有強制性， 并能保障 一定權(quán)利的各種規(guī)定。 從企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)看， 企業(yè)制度屬中 間層次，它是精神文化的表現(xiàn)形式，是物質(zhì)文化實現(xiàn)的保證。企 業(yè)制度作為職工行為規(guī)范的模式，使個人的活動得以合理進(jìn)行， 內(nèi)外人際關(guān)系得以協(xié)調(diào)， 員工的共同利益受到保護(hù)， 從而使企業(yè) 有序地組織起來為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力。 另一方面是指專指企業(yè) 文化的相關(guān)制度，如企業(yè)人際關(guān)系行為準(zhǔn)則；員工著裝規(guī)定；維 護(hù)企業(yè)利益

17、制度等， 這方面的內(nèi)容很多， 需要根據(jù)企業(yè)所在行業(yè)、 生產(chǎn)特點、環(huán)境特點、經(jīng)營性質(zhì)來確定如何建立。企業(yè)文化建設(shè)的第三個層面：視覺傳播層面 這一層面的主要內(nèi)容有三個方面： 一方面，企業(yè)的內(nèi)部形象特征，主要是通過對員工的宣傳、 教育、培訓(xùn)產(chǎn)生影響，從而體現(xiàn)企業(yè)員工的精神面貌，如，員工 參與企業(yè)管理的熱情； 員工維護(hù)企業(yè)利益的主人公精神； 員工樂 于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神等。另一方面，企業(yè)的外部形象特征，如招牌、門面、徽標(biāo)、廣 告、商標(biāo)、服飾、營業(yè)環(huán)境等，這些都給人以直觀的感覺，容易 形成印象；它是企業(yè)內(nèi)部要素的集中體現(xiàn)，如人員素質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng) 營能力、管理水平、資本實力、產(chǎn)品質(zhì)量等。北京西單商場以“誠實待人、

18、誠心感人、誠信送人、誠懇讓 人”來樹立全心全意為顧客服務(wù)的企業(yè)形象， 而這種服務(wù)是建立 在優(yōu)美的購物環(huán)境、 可靠的商品質(zhì)量、 實實在在的價格基礎(chǔ)上的， 即以強大的物質(zhì)基礎(chǔ)和經(jīng)營實力作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證， 達(dá)到表層 形象和深層形象的結(jié)合，贏得了廣大顧客的信任。第三方面，這一層面主要體現(xiàn)的是企業(yè)通過報刊、雜志、電 視、廣播、公關(guān)、客戶口碑等手段展示、宣傳企業(yè)形象，二、企業(yè)文化建設(shè)的八大原則企業(yè)文化建設(shè)不能想當(dāng)然， 它要根據(jù)一定的原則和要求來制 定，以確保其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性，高度的概括性，至上的指導(dǎo)性，主 要是遵循以下原則：1、以人為本的原則：企業(yè)文化是以人為載體的，人是文化 生成與承載的第一要素。 企業(yè)

19、文化中的人不僅僅是指企業(yè)家、 管 理者，也體現(xiàn)于企業(yè)的全體員工。 企業(yè)文化建設(shè)中要強調(diào)關(guān)心人、尊重人、理解人和信任人。只有堅持以人為本的原則，企業(yè)文化建設(shè)才算是找到了基礎(chǔ)，才能很好的得到落實與發(fā)展。如；松下 公司強調(diào)的七個精神：“產(chǎn)業(yè)報國，光明正大，和親一致，積極 向上，禮節(jié)謙讓，順應(yīng)同化，感謝報恩”，他的每一個內(nèi)容都能 夠讓人接受，也體現(xiàn)了人的價值的一面，讓員工感覺距離很近。2、易生共識的原則：企業(yè)文化建設(shè)的目的是提升企業(yè)的凝 聚力、親和力和員工的高效工作精神，所以，文化建設(shè)的內(nèi)容和 要求要在創(chuàng)新、差異的同時，讓員工和管理者產(chǎn)生最大的共識。 通過文化建設(shè) , 能夠使企業(yè)的全體成員形成共同的價

20、值觀念，形 成一致的奮斗目標(biāo)， 從而形成向心力， 使企業(yè)成為一個具有戰(zhàn)斗 力的整體。如，我們強調(diào)建立文明的衛(wèi)生環(huán)境、和諧的人際關(guān)系、助力 于員工自身價值實現(xiàn)的培訓(xùn)， 就符合大多數(shù)人的希望與追求， 讓 其產(chǎn)生共識，提升落實與執(zhí)行的積極性。3、差異特色原則：我們常講民族的東西才是世界的，縱觀 世界成功的企業(yè)都有著自己特色的企業(yè)文化， 如，諾基亞的“科 技以人為本”； 沃爾馬的“顧客永遠(yuǎn)是對的”等等， 都體現(xiàn)了自 己企業(yè)的獨到的經(jīng)營理念。每個企業(yè)都有自己的歷史傳統(tǒng)和經(jīng)營特點， 企業(yè)文化建設(shè)要 充分利用這一點， 建設(shè)具有自己特色的文化。 企業(yè)有了自己的特 色，被員工和顧客所公認(rèn)，才能在企業(yè)之林中獨樹一

21、幟，才有競 爭的優(yōu)勢。 企業(yè)不論大小， 在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時切忌不可照搬別人的文化， 要結(jié)合本企業(yè)的行業(yè)、 經(jīng)營地域、人員結(jié)構(gòu)等特點， 深入挖掘自己的特點，來建立形成自己的企業(yè)文化。4、可操作性原則：企業(yè)文化建設(shè)絕對不是空洞的口號，核 心層面的理念要能起到對企業(yè)經(jīng)營的全方位指導(dǎo)作用， 行為制度 層面要具有可操作性， 不單單是讓員工看的到， 更重要的是能做 的到。如：前些年，國家為制止官員的大吃大喝， 規(guī)定招待要“四 菜一湯”，由于不具有可操作性，只能以失敗告終。5、系統(tǒng)性的原則：企業(yè)文化建設(shè)是一個龐大工程，是一個 系統(tǒng)工程， 從企業(yè)核心理念的建立到企業(yè)的視覺形象， 都是要把 企業(yè)的經(jīng)營核心思想

22、與制度、 形象標(biāo)識建立統(tǒng)一起來， 形成一個 整體。企業(yè)文化建設(shè)的核心層是其它所有內(nèi)容的根本和統(tǒng)領(lǐng)， 企 業(yè)的制度和形象都要以此為依托來建設(shè)與實施。6、長遠(yuǎn)穩(wěn)定原則：立足長遠(yuǎn)，保持穩(wěn)定是企業(yè)文化建設(shè)的 一個重要原則，企業(yè)文化建設(shè)不能三天打魚，兩天曬網(wǎng)，也不能 是搞“拍頭式”，激動起來就做，工作忙了就放，除了講究工作 的長期性外，更主要的是內(nèi)容上的穩(wěn)定性。海爾、蒙牛的企業(yè)文 化建設(shè)基本是十年左右一個周期， 其核心思想更是指導(dǎo)了企業(yè)的 整個發(fā)展過程， 這也是很多企業(yè)在做企業(yè)文化時要請專業(yè)人員參 與的原因。7、增效增譽原則：企業(yè)是一個經(jīng)營組織，增加利潤是企業(yè) 經(jīng)營的主要目標(biāo)，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)具有經(jīng)濟(jì)性。

23、所謂經(jīng)濟(jì)性，是 指企業(yè)文化必須以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)， 要有利于提高企 業(yè)生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)效益， 有利于企業(yè)的生存和發(fā)展， 有利于提升企 業(yè)的社會聲譽。 企業(yè)文化建設(shè)的最終目標(biāo)， 不應(yīng)離開企業(yè)經(jīng)濟(jì)目 標(biāo)的實現(xiàn)和謀求企業(yè)的生存和發(fā)展。8、適應(yīng)社會要求原則：馬克思說：“人們自己創(chuàng)造自己的 歷史， 但他們并不是隨心所欲地創(chuàng)造， 而是在直接碰到的從過去 繼承下來的條件下創(chuàng)造。 ”企業(yè)文化建設(shè)也是這樣， 它應(yīng)該是在 不違背社會傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上進(jìn)行提煉開發(fā)， 否則企業(yè)文化就會 失去存在的基礎(chǔ)， 也就沒有生命力。 企業(yè)文化建設(shè)不能離開社會、 民族的文化要求，不能離開人們公認(rèn)的人生價值觀念。這些原則要貫徹于企

24、業(yè)文化建設(shè)的全過程， 只有不違背這些 原則，建立起來的企業(yè)文化才能符合企業(yè)的發(fā)展要求， 才能具有 可操作性和對企業(yè)的指導(dǎo)性，從而形成企業(yè)的靈魂。三、企業(yè)文化建設(shè)的方法流程在企業(yè)文化的建設(shè)中， 不但要遵循原則， 還要有一定的方法， 這樣可以節(jié)約時間和成本。 建立企業(yè)文化的方法很多， 但歸納起 來主要有下面幾個步驟：第一步，深入調(diào)查研究，提煉核心理念 企業(yè)的核心理念，是企業(yè)文化建設(shè)的核心，是企業(yè)的靈魂， 所以要進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查、研究、論證，才能提煉出來。首先 我們要克服兩種錯誤傾向： 一是自然主義傾向。 認(rèn)為，企業(yè)文化、 企業(yè)理念是企業(yè)長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中自然形成的，企業(yè)沒辦法、 也不應(yīng)該進(jìn)行人為

25、的設(shè)計； 另一種是主觀主義傾向。 認(rèn)為企業(yè)文 化、企業(yè)理念就是人為的設(shè)計。 前者導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)中的“無 作為”現(xiàn)象，一切憑其自然發(fā)展，缺乏明確的理念指導(dǎo)；后者導(dǎo) 致企業(yè)文化建設(shè)中的“突擊”現(xiàn)象。 企業(yè)可以一夜之間設(shè)計出很 響亮的理念、口號，也可以印刷出很漂亮的企業(yè)文化手冊。這兩 種方法都會導(dǎo)致一個共同的結(jié)果：員工心理上，企業(yè)文化、理念 都是空白。正確的方法，應(yīng)該是兩者的有機結(jié)合。也就是說，企業(yè)文化 建設(shè)不能獨立于生產(chǎn)經(jīng)營活動之外獨立進(jìn)行。 任何突擊式的企業(yè) 文化建設(shè)都可能使企業(yè)文化獨立于生產(chǎn)經(jīng)營活動之外， 效果自然 不會好。通過人為的主動提煉、設(shè)計和引導(dǎo)，能夠使自然形成的 文化理念明晰化，使

26、員工對企業(yè)文化、理念的理解深刻化，認(rèn)同 徹底化。因此，正確處理文化、理念的自然沉淀和人為設(shè)計的關(guān) 系，是企業(yè)文化建設(shè)方法中的關(guān)鍵問題。企業(yè)文化首先要從歷史中提煉。在企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中，一定 會沉淀一些支撐員工思想的理念和精神。 這些理念和精神， 包含 在企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的過程之中， 隱藏在一些關(guān)鍵事件之中。 把隱 藏在這些事件中的精神和理念提煉出來， 并進(jìn)行加工整理， 就會 發(fā)現(xiàn)真正支撐企業(yè)發(fā)展的深層次精神和理念， 這就是企業(yè)的精神 和理念。按照這種原理，我們可以設(shè)計出提煉企業(yè)精神的方法： 首先，找一些從企業(yè)創(chuàng)業(yè)到發(fā)展全過程都參加的人，讓他們 每一個人講企業(yè)在創(chuàng)業(yè)歷程中， 對企業(yè)發(fā)展的最重要的一件

27、事是 什么？你最難忘的一件事是什么？你最受感動的一件事是什 么？然后讓每個人再講三個人： 你認(rèn)為對企業(yè)貢獻(xiàn)最大的是誰？ 這個人最寶貴的精神是什么？你從他身上受到最大的啟發(fā)是什 么？由專人把每個人講的故事進(jìn)行記錄， 把重復(fù)率最高的故事整 理出來，進(jìn)行初步加工，形成完整的故事；找?guī)讉€剛來企業(yè)的員 工，最好是大中專學(xué)生，把整理好的故事講給他們聽。然后，向 他們提問： 這個故事你聽說過沒有？你聽了之后， 你最深的感受 是什么？哪個情節(jié)最感動、 最難忘？這個故事體現(xiàn)了一種什么精 神？用什么詞來表達(dá)你的感受？把他們的回答記錄下來； 把專家 和有關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集中封閉起來，對記錄的內(nèi)容進(jìn)行研究、加工， 從中提煉

28、出使用率最高的代表故事精神的詞。這些詞經(jīng)過加工， 就是企業(yè)精神或企業(yè)理念； 按照提煉出來的反映精神或理念的核 心詞，重新改編故事，在尊重歷史的前提下，進(jìn)行文學(xué)創(chuàng)作，寫 出集中反映核心詞的企業(yè)自己的故事。假如提煉出“拼搏”一 詞，“拼搏”就用一個故事來詮釋。當(dāng)然，可能還有“創(chuàng)新”、 “團(tuán)結(jié)”等等，每一個詞，都用一個甚至幾個故事進(jìn)行詮釋。當(dāng)然，企業(yè)文化建設(shè)還要從未來出發(fā)進(jìn)行設(shè)計。對行業(yè)進(jìn)行 分析，對競爭對手進(jìn)行分析，對自己的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行定位，找到 現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距。進(jìn)一步回答：要想縮短差距，實現(xiàn)目標(biāo)，企 業(yè)必須具備什么精神，應(yīng)該用什么理念指導(dǎo)自己？按照這種要 求，設(shè)計出面向未來的文化理念。把從歷史

29、中提煉的文化理念和從未來出發(fā)設(shè)計的理念結(jié)合， 進(jìn)行加工整理，就形成企業(yè)的核心理念。以海爾為例。其核心精神（企業(yè)精神）為“敬業(yè)報國，追求 卓越”。這種追求卓越的精神在生產(chǎn)管理系統(tǒng)表現(xiàn)為“零缺陷， 精細(xì)化“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”； 在營銷系統(tǒng)表現(xiàn)為“先賣信 譽，后賣產(chǎn)品”， 在產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)表現(xiàn)為“客戶的難題就是開發(fā) 的課題”，在服務(wù)系統(tǒng)表現(xiàn)為“零距離、零抱怨、零投訴”，在 市場開發(fā)系統(tǒng)表現(xiàn)為“創(chuàng)造需求， 引導(dǎo)消費”、 “自己做個蛋糕 自己吃”每一個理念都有相應(yīng)的典型事件與之對應(yīng)。所以， 海爾的企業(yè)文化建設(shè)就與生產(chǎn)經(jīng)營活動密切聯(lián)系起來了， 避免了 一般企業(yè)文化建設(shè)的單純形式化。第二步，制度滲透，建立

30、制度 企業(yè)的核心理念進(jìn)行充分的研究論證形成后， 要做兩方面的 工作， 一是要對企業(yè)現(xiàn)有的制度逐個進(jìn)行分析， 去除與核心理念 不相適應(yīng)的部分， 按照企業(yè)文化的核心理念進(jìn)行修改， 使之能體 現(xiàn)核心理念的思想與要求， 將企業(yè)的核心理念滲透其中。 二是建 立新的企業(yè)文化制度、行為準(zhǔn)則，規(guī)范員工的職業(yè)道德，養(yǎng)成良 好的工作習(xí)慣。如：企業(yè)的價值觀；企業(yè)員工的道德要求等準(zhǔn)則 或制度。第三步，營造視覺形象，設(shè)計實施方案 營造視覺形象， 設(shè)計好有利于形成良好公司視覺形象的實施 方案，工作量很大，如：員工服裝，公司徽標(biāo)、商標(biāo)、包裝、標(biāo) 語、廣告語等等；設(shè)計公司文化手冊、制定媒體宣傳、員工培訓(xùn) 方案，實施員工培訓(xùn)等。另外，還要制訂企業(yè)文化的具體實施方 案，以便于有計劃的組織落實、執(zhí)行。第四步，定期論證，不斷完善 企業(yè)文化建設(shè)不是一步到位的，要在企業(yè)經(jīng)營過程中，根據(jù) 發(fā)展的需要進(jìn)行不斷的完善，要形成定期分析、論證制度。象海爾、 蒙牛這些成功企業(yè)的文化建設(shè)都是經(jīng)歷了多次的改 進(jìn)和論證才形成的，而且，今后還要不斷的修正。企業(yè)文化建設(shè)的主要