來賓接待管理制度(共9頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上來賓接待管理制度1. 目的為提高公司的接待工作質(zhì)量，促進(jìn)接待工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，更好地反映公司的精神面貌，增進(jìn)與兄弟單位的友誼和信息交流，樹立良好的公司形象，特制定本制度。2. 接待任務(wù)2.1 安排上級(jí)部門、兄弟單位、友鄰公司和基層單位來公司人員的吃、住、行。2.2  安排政府或上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)來公司的檢查、考察、調(diào)研等活動(dòng)。3. 基本原則3.1  堅(jiān)持為公司的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，增強(qiáng)公關(guān)意識(shí)，增加接待工作深度，同時(shí)注重廣泛獲取信息。3.2  堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性。3.3 

2、接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待，確定相應(yīng)人員的陪同，既要熱情周到、也要講節(jié)約，量力而出，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。3.4  堅(jiān)持辦公室歸口管理與對(duì)口部門接待相結(jié)合的原則。辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù)；對(duì)涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由有關(guān)部門牽頭對(duì)口接待，辦公室配合。3.5 尊敬來賓，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損公司形象的現(xiàn)象。4. 程序與規(guī)定：4.1  日常接待工作的規(guī)范：4.1.1 在打電話前要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，盡量避免電話接通后，再去找所需要的東西，使對(duì)方拿著聽筒等候。4.1.2 當(dāng)客人來訪時(shí)，應(yīng)熱情迎接，主動(dòng)引客人到辦公

3、室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時(shí)，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。4.1.3 宴請(qǐng)客人時(shí)，應(yīng)根據(jù)宴請(qǐng)的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐、貴賓餐、特殊貴賓餐；根據(jù)來賓的身份，確定不同人員作陪。4.2  接待程序：4.2.1 接待前的準(zhǔn)備工作4.2.1.1對(duì)來賓的基本情況做到心中有數(shù)。4.2.1.2制定和落實(shí)接待計(jì)劃。4.2.1.3做好接待前的細(xì)節(jié)工作。4.2.2 接待中的服務(wù)工作4.2.2.1安排專人迎接來賓。4.2.2.2妥善安排來賓的住宿。4.2.2.3商訂活動(dòng)日程。4.2.2.4安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來賓。4.2.2.5精心組織好活動(dòng)。4.2.

4、2.6安排宴請(qǐng)和游覽。4.2.2.7為客人訂購返程車船或飛機(jī)票。4.2.3 接待后的工作4.2.3.1 向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。4.2.3.2 把已經(jīng)訂好的返程車（船、飛機(jī)）票送到客人手中，并商定離開招待所或賓館的具體時(shí)間。4.2.3.3 安排送客車輛，如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。4.3來賓參觀程序4.3.1凡欲入廠區(qū)參觀者，由承辦部門事先和公司辦公室取得聯(lián)系，并填寫廠區(qū)參觀申請(qǐng)表經(jīng)副總以上人員簽字同意。4.3.2承辦部門安排專人負(fù)責(zé)參觀接待工作,并聯(lián)系用車及講解等事宜。4.3.3入廠參觀者必須按照既定時(shí)間、路線，不得隨意在廠區(qū)逗留，不得單獨(dú)離隊(duì)參

5、觀。5. 接待工作的有關(guān)要求5.1 根據(jù)公司計(jì)劃及客人的需求，掌握接待工作的原則，做到目標(biāo)明確，思路清晰，計(jì)劃周密，主次分明，機(jī)動(dòng)靈活，扎實(shí)做好工作。5.2  嚴(yán)格執(zhí)行接待規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持請(qǐng)示報(bào)告制度，接待人員不得擅自作授權(quán)范圍以外的任何決定和承諾。5.3  接待人員應(yīng)著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、周到、耐心，保持良好的精神風(fēng)貌，從各方面體現(xiàn)公司的良好形象。5.4 接待工作人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟悉接待服務(wù)管理知識(shí)，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟(jì)、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識(shí)，并具備必需的應(yīng)變能力和語言表達(dá)能力

6、。6.集團(tuán)公司來賓的接待規(guī)定6.1 辦公室負(fù)責(zé)接待來自集團(tuán)公司內(nèi)部出差的人員。6.2對(duì)集團(tuán)公司內(nèi)部的來賓禁止接風(fēng)送行。6.3根據(jù)出差人員的工作性質(zhì)與要求，安排與公司對(duì)口部門接觸。6.4 公司上下級(jí)和子公司之間來賓的用餐，原則按工作餐標(biāo)準(zhǔn)，午餐禁止喝酒。6.5 必要的公務(wù)宴請(qǐng)應(yīng)嚴(yán)格按貴賓餐標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，嚴(yán)禁追求奢華。6.6 嚴(yán)禁用公款安排高消費(fèi)的娛樂、旅游等活動(dòng)。7. 接待產(chǎn)品用戶的相關(guān)規(guī)定7.1 產(chǎn)品用戶的接待一般由銷售部負(fù)責(zé)，接待相關(guān)事宜按本規(guī)定執(zhí)行。7.2 產(chǎn)品用戶的接待費(fèi)用原則上由銷售部負(fù)責(zé)。7.3 對(duì)于重要的產(chǎn)品用戶，需要公司領(lǐng)導(dǎo)接待或宴請(qǐng)的，由銷售部向辦公室聯(lián)系并安排接待或宴請(qǐng)事宜。7.

7、4辦公室負(fù)責(zé)或協(xié)同銷售部安排重要產(chǎn)品用戶的接待或宴請(qǐng)及其費(fèi)用處理。7.5 來公司催貨的客人由銷售部接待，并辦理相關(guān)事宜。7.5.1 牽涉到產(chǎn)品交貨、質(zhì)量保證和技術(shù)等問題的，由銷售部負(fù)責(zé)與相關(guān)部門聯(lián)系解決。7.5.2 來公司催貨客人的生活，由銷售部負(fù)責(zé)安排解決，需要在公司住宿和就餐的與辦公室聯(lián)系。8.公務(wù)接待用餐8.1公務(wù)接待用餐范圍：公務(wù)用餐指因工作需要，與客戶、供應(yīng)商、上級(jí)部門、兄弟單位、地方政府或相關(guān)單位的工作交往中，必須安排的公費(fèi)用餐。8.2公務(wù)接待用餐形式與標(biāo)準(zhǔn)8.2.1公務(wù)接待用餐的形式分為工作餐和貴賓餐兩種。工作餐即一般公務(wù)性客餐，是指到公司辦理業(yè)務(wù)或客戶在公司接受培訓(xùn)、驗(yàn)收等不須

8、宴請(qǐng)的客人用餐；貴賓餐是指重要公務(wù)性客餐。8.2.2工作餐標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定為每餐15元/人，原則上不設(shè)陪餐人，來賓達(dá)5人的，限制陪客12人。8.2.3貴賓餐標(biāo)準(zhǔn)為每人20元、30元、40元三個(gè)檔次（酒水另計(jì)），陪餐人數(shù)一般不超過來賓人數(shù)。8.2.4凡中午來客，原則上一律執(zhí)行工作餐標(biāo)準(zhǔn)，且一律不準(zhǔn)喝酒。特殊情況需要宴請(qǐng)的，須經(jīng)申請(qǐng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)審批。8.2.5特殊貴賓由公司領(lǐng)導(dǎo)安排，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按實(shí)際核算.8.3公務(wù)接待用餐申請(qǐng)及審批辦法8.3.1凡需安排客餐的單位，應(yīng)填寫客餐申請(qǐng)單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字，報(bào)部門主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，送交公司辦公室。對(duì)未經(jīng)審批用餐的，公司不予認(rèn)定，費(fèi)用自理。8.3.2凡超標(biāo)準(zhǔn)的用餐，須

9、經(jīng)公司總經(jīng)理/董事長批準(zhǔn)。9.禮品管理制度9.1公司的禮品管理工作歸口公司辦公室，辦公室指定專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。9.2禮品的購置或定制9.2.1禮品的購置或定制要根據(jù)公司對(duì)外開展業(yè)務(wù)工作的需要，由相關(guān)部門提出，辦公室負(fù)責(zé)制定計(jì)劃，經(jīng)公司總經(jīng)理/董事長批準(zhǔn)后進(jìn)行。9.2.2禮品的購置或定制應(yīng)當(dāng)遵循“貨比三家，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的原則，以最大限度地提高資金的使用效率。9.2.3 禮品的購置或定制，原則上應(yīng)由辦公室進(jìn)行，要事先進(jìn)行調(diào)研，要有禮品物樣及相關(guān)報(bào)價(jià)，或自行設(shè)計(jì)禮品樣稿，經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審定后購置或定制。9.2.4禮品定制應(yīng)有標(biāo)有公司的圖標(biāo)或字樣。9.2.5購置或定制的禮品應(yīng)與公司文化相符合，達(dá)到提升公

10、司對(duì)外形象的目的；在禮品的選材和品種上不追求貴重奢侈，要體現(xiàn)公司的特色和地域特點(diǎn)，加強(qiáng)并提升公司的對(duì)外形象。9.2.6 確因工作急需，經(jīng)公司總經(jīng)理/董事長批準(zhǔn)直接購置的禮品，需用部門可直接進(jìn)行購置，但必須向公司辦公室辦理有關(guān)登記手續(xù)。9.3禮品的保管9.3.1原則上各類禮品均應(yīng)由公司辦公室指定專人保管。9.3.2 管理人員在禮品入庫前應(yīng)按合同/購買明細(xì)或制定清單驗(yàn)貨，認(rèn)真檢查質(zhì)量并清點(diǎn)數(shù)量，同時(shí)登記造冊。9.3.3管理人員要建立禮品收發(fā)記錄簿，要注明領(lǐng)用人、領(lǐng)用用途、數(shù)量等，做到收有實(shí)物、領(lǐng)有記實(shí)、賬物相符。9.3.4管理人員要定期對(duì)禮品進(jìn)行清點(diǎn)，半年要進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)。9.4禮品的發(fā)送9.4.1禮品的領(lǐng)取和發(fā)送必須履行審批登記手續(xù)，認(rèn)真填寫禮品領(lǐng)取登記表。9.4.2凡需領(lǐng)用禮品的單位或部門，由部門負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批簽字后，到辦公室辦理領(lǐng)用手續(xù)。9.4.3領(lǐng)取后因故未送出的禮品，應(yīng)及時(shí)退回公司辦公室，由管理人員重新進(jìn)行登記。9.5禮品的接收9.5.1 凡友好單位、有關(guān)部門等贈(zèng)送給我公司的物品，均由公司辦公室負(fù)責(zé)登記上冊和管理；9.5.2贈(zèng)送給我公司物品使用，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，按本制度相關(guān)程序執(zhí)行。廠區(qū)參觀申請(qǐng)表：廠區(qū)參觀申請(qǐng)表 年 月 日來訪單位時(shí)間主要人員事由經(jīng)辦