最新房地產(chǎn)銷售案場管理制度

1、案場管理制度為了維護公司利益和聲譽，保障銷售工作的順利進行特制定本制度。1、銷售案場工作人員必須遵守國家法規(guī)、法令，自覺維護公司 利益，不謀求私利。2、銷售案場工作人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)，按質(zhì)按量完成 銷售工作。3、銷售案場工作人員之間應(yīng)團結(jié)協(xié)作、密切配合，發(fā)揚團隊精 神，建立良好的合作關(guān)系。4、待人接物熱情有理，著裝儀表整潔大方，自覺維護良好的辦 公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。5、嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司 及客戶利益的事情。6 、銷售顧問應(yīng)及時做好客戶登記等相關(guān)記錄，不得與客戶發(fā)生 沖突。銷售案場守則1. 嚴格遵守現(xiàn)場管理制度、恪盡職守。2. 嚴守公司業(yè)務(wù)機

2、密、 銷售資料請妥善保管，不得外傳調(diào)動，每天 應(yīng)將銷售資料交銷售主管存檔。3. 熱情招待客戶，倒水及說禮貌用語。按公司接待流程、規(guī)定接待 客戶，接待完客戶后應(yīng)立即收拾現(xiàn)場。4. 嚴格遵守公司考勤制度。不遲到、早退、電話請假、礦工，休假 或外出須事先填寫 << 請假（休假）申請單 >> 向案場經(jīng)理申請報備、 交接清楚有關(guān)工作情況。5. 嚴禁在銷售案場喧嘩、打鬧、玩耍、聊天。6. 銷售案場的一切書籍、 辦公用品、 設(shè)施等一律不得外帶或私自挪 用、工作用后物品自覺放回原處。7. 工作時間禁打私人電話 .8. 營銷員應(yīng)及時填寫來電來訪登記表、 已購客戶資料表， 每天交銷 售主管

3、存檔。9. 凡公司刊登廣告日、展銷會期間不得請假， 特殊情況須向經(jīng)理審批。10. 工作期間保持良好的精神風(fēng)貌、工作狀態(tài)，不打瞌睡、不亂吃喝 零食講究衛(wèi)生不亂丟雜物、隨地吐痰、不看無關(guān)書籍報刊，工作期間 不得從事與本職工作無關(guān)事項。11. 工作期間須儀容整潔按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。12. 女士淡妝上崗，男士著裝整潔。13. 做好案場的衛(wèi)生工作，保持沙盤、談判桌及宣傳資料的整潔。14. 工作期間所有員工團結(jié)協(xié)作，體現(xiàn)出優(yōu)秀的團隊精神。15. 工作期間不得接待私客。16. 愛護公共財物、時刻維護公司利益、形象、信譽。17. 如有客戶來電咨詢要簡潔明了不要長時間占用熱線而致使客戶電 話無法接通。18 、電

4、話必須時刻保持暢通，嚴禁去工地看房不攜帶手機，以及無 故關(guān)機。置業(yè)顧問三十三條銷售紅線1. 與上級及同事或客戶發(fā)生正面沖突；2. 在案場內(nèi)因客戶歸屬等問題與同事爭吵；3. 私自推薦銷控房源；4. 鼓動客戶找經(jīng)理或開發(fā)商，或動用關(guān)系找優(yōu)惠，或?qū)⑸霞壍碾娫捥柎a告 知客戶；5. 為他人或自己炒房；6. 私自收受客戶定金、現(xiàn)金或物品；7. 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意接受客戶吃請；8. 外傳樓盤銷售信息和價格信息，泄露公司商業(yè)機密；9. 有偷盜、詐騙等違法行徑；10. 隱瞞個人真實情況、提供虛假資料；11. 隨意欺騙客戶；12. 隨意更改標準合同；13. 隨意向客戶亂承諾；14. 在辦公區(qū)內(nèi)吸煙；15. 利 用辦公電

5、話拔打聲訊臺；16. 因工作失職造成客戶投訴，情節(jié)嚴重；17. 搞小團體、拉幫結(jié)派，影響公司團隊精神；18. 私自受雇于其他公司（兼職） ；19. 上班時飲酒；20. 不聽從上級安排，在工作中欺騙上級；21. 連 續(xù)三月銷售業(yè)績排名倒數(shù)；22. 經(jīng)常因售后服務(wù)問題，給公司正常的工作造成不良影響；23. 自私自利，發(fā)牢騷、愛抱怨，影響團隊建設(shè)；24. 對客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。25. 私藏、挪用公司的物品。26. 玩忽職守，在當班時從事與工作無關(guān)的事情， 給正常工作造成嚴重影響；27. 禁止本銷售部員工之間談戀愛；28. 未預(yù)先向上級領(lǐng)導(dǎo)請假而缺勤；29. 謊報消息

6、或編造、傳播公司、項目、同事之間的謠言；30. 盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財物；向客戶索取小費或禮 物；要求客戶代辦私事。31. 與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益、聲譽的額外服務(wù)；私自向 客戶收取費用；藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。32. 泄漏客戶資料信息（如：電話號碼、家庭地址、工作單位、身份、經(jīng)濟 狀況等）。33. 聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動員工怠工、罷工等行為。注：觸犯以上任何一條，公司予以開除。情節(jié)嚴重者，追究法律責(zé)任銷售案場衛(wèi)生管理制度為了維護銷售現(xiàn)場的良好形象， 保持良好的銷售及工作環(huán)境， 利于 促進案場銷售工作的順利進行，特指定本制度。1. 門、窗玻

7、璃保證清晰透明，無任何污垢及擦洗痕跡；2. 地面始終保持清潔，確保無灰塵、紙屑等雜物；3. 談判桌、椅使用完畢要隨時打掃，隨時整理；保證桌面及煙灰缸整 潔無污物，桌面資料應(yīng)擺放整齊；4. 前臺臺面要時刻保持清潔，所置電話、宣傳資料、花盆的擺放必須 條理、整齊；銷售人員個人資料及銷售道具一律放入個人抽屜并妥善 保管，抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無關(guān)之物品；5. 沙盤清潔要及時，做到無灰塵、污垢及雜物，清潔時注意保證沙盤 部件的安全；6. 水池內(nèi)保證無漂浮之雜物，保持水的潔凈，定時定量給予換水；7. 大廳內(nèi)、外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃 圾、雜務(wù)及任何無關(guān)之工具與物品；8. 銷售中心的所有花草