案例組織結(jié)構(gòu)與工作分析

1、案例：組織結(jié)構(gòu)與職位分析案例分析簡單化分權(quán)的陷阱上海某化工生產(chǎn)企業(yè)（以下用“M企業(yè)”代稱），是一個年產(chǎn)值3.4億元的企業(yè)，下面有5個“事業(yè)部”（實際上是以車間為主體的小業(yè)務(wù)部）。1996年前，M企業(yè)有6個職能部門和7個車間，其中市場部是企業(yè)的龍頭部門，全廠1 000多名職工全靠市場部的10多個人拿訂單吃飯。隨著市場競爭的加劇，市場部的訂單不能滿足生產(chǎn)的需要，于是個別車間依靠自己的力量，在市場上拉零活。漸漸地，統(tǒng)一的經(jīng)營體制被打破，車間逐漸成為經(jīng)營性主體。但因為訂單主要是由各車間自己爭取來的，總部也在生產(chǎn)及質(zhì)量管理等方面逐漸失去實際控制。在這種變化的過程中，總部相關(guān)部門和車間之間經(jīng)常發(fā)

2、生管理沖突本質(zhì)上是集權(quán)與分權(quán)之間的沖突。到1996年，M企業(yè)對業(yè)務(wù)部門進(jìn)行了重組，并重新設(shè)計了組織結(jié)構(gòu)：將7個車間重組為5個獨立的產(chǎn)品部門，并分別稱為事業(yè)部；取消了市場部、生產(chǎn)管理部、技術(shù)質(zhì)量部，相應(yīng)工作和權(quán)利下放給各事業(yè)部，總部僅保留了原辦公室、人事部和財務(wù)部，并增設(shè)綜合管理部，負(fù)責(zé)一般性的協(xié)調(diào)和統(tǒng)計工作。事業(yè)部自主經(jīng)營、自我發(fā)展，總部僅從其業(yè)務(wù)收入中提存15%。南京某安全和環(huán)保工程公司（以下用“Y企業(yè)”代稱），原有10個二級業(yè)務(wù)部門，在經(jīng)營上采取“雙重經(jīng)營”的模式，即以公司層面的經(jīng)營為主，以各業(yè)務(wù)部門的經(jīng)營參與為輔。在雙重經(jīng)營模式下，公司和業(yè)務(wù)部門處于一種暫時的集/分權(quán)平衡上，但是，隨著業(yè)

3、務(wù)部門在經(jīng)營中的貢獻(xiàn)逐漸增大，公司層面的經(jīng)營逐漸失去地位，業(yè)務(wù)部門和公司層面的有關(guān)職能部門之間的管理沖突開始出現(xiàn)，到2003年，激化程度已相當(dāng)嚴(yán)重。此時，恰逢國家進(jìn)一步要求企業(yè)改制，而且Y企業(yè)又是國資退出的對象，于是Y企業(yè)沒有繼續(xù)演化為“業(yè)務(wù)部門類公司管理”的強(qiáng)分權(quán)模式，而是直接對業(yè)務(wù)部門進(jìn)行改制，把業(yè)務(wù)部門分別改制為子公司。Y公司的10個主要業(yè)務(wù)部門，經(jīng)重組后，已經(jīng)改為7個子公司了。與此同時，總部賦予子公司獨立經(jīng)營、生產(chǎn)自主權(quán)，總部的相應(yīng)功能一次性弱化，相關(guān)部門得到撤并。分析：1案例中的兩個企業(yè)原先采用的是什么樣的組織結(jié)構(gòu)形式？2M企業(yè)和Y企業(yè)為什么要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，調(diào)整后的組織結(jié)構(gòu)形式有

4、哪些優(yōu)勢 和不足？3企業(yè)在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時應(yīng)注意哪些問題？案例分析崗位分析遭到誰的阻攔林剛被一家私營企業(yè)錄用為人力資源經(jīng)理，這家企業(yè)規(guī)模不大，員工只有30人。他進(jìn)公司不久就發(fā)現(xiàn)公司管理有些混亂，員工職責(zé)不清，工作流程也不科學(xué)。每當(dāng)發(fā)生問題，A部門說“歸B部門管”，B部門稱“不知道”，讓他找C部門。他希望進(jìn)行崗位分析，重新安排組織架構(gòu)。林剛和崗位分析小組的成員積極籌備一番后開始行動。不料，員工的反應(yīng)和態(tài)度相當(dāng)不配合。“我們部門可是最忙的部門了，我一個人就要干3個人的活?！薄拔颐刻於家影嗟?點以后才回去，你們可別再給我加工作量了?！薄芭叮遣皇且脝T啦？怎么突然要作工作分析了呢？”“真抱歉，手

5、頭忙，等過一陣再談吧?！蹦懶≌咧е嵛幔尚闹刂?，態(tài)度冷淡不配合的更不在少數(shù)。一周下來，林剛筋疲力盡，收獲卻寥寥。經(jīng)多方了解后，林剛才知道他的前任也做過崗位分析。不但做了崗位分析，還立即根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行了人員的大調(diào)整；不但刪減或合并了大量的人員和崗位，而且還對員工的工作量都作了調(diào)整，每個人的工作量有增無減。有了這個“前車之鑒”，大家忙不迭地夸大了自己的工作量，生怕崗位分析把自己“分析掉了”，或者給自己增加工作量。分析：1崗位分析的目的是不是為了增加員工的現(xiàn)有工作量？如果不是，你認(rèn)為崗位分析在 人力資源管理中處于怎樣的位置？2員工對于人力資源管理部門組織的崗位分析，通常都持不滿的態(tài)度，你認(rèn)為這一

6、情緒產(chǎn)生的原因是什么？有何良策可以緩解這種情緒？ 3你認(rèn)為工作的交叉和重疊在崗位分析后是否可能全部消失，如果不能，你認(rèn)為有何方法能彌補這一不足？案例分析W煤炭公司的崗位說明書W煤炭公司為提高內(nèi)部管理水平和改進(jìn)人力資源質(zhì)量，在對關(guān)鍵崗位進(jìn)行崗位分析的基礎(chǔ)上，明確崗位責(zé)任，確定崗位的工作描述和工作規(guī)范，從而制定崗位說明書。以計劃調(diào)度主管為例。崗位的工作分析：1現(xiàn)有狀況（1）匯報關(guān)系直接上級：項目小組經(jīng)理。直接下級：無。問題：該崗位人員在實際工作中主要向主管國內(nèi)貿(mào)易和主管投資的兩位副總經(jīng)理匯報，經(jīng)常出現(xiàn)多頭指揮的現(xiàn)象。（2）工作職責(zé)收集和匯總生產(chǎn)、運輸和銷售的報表。協(xié)調(diào)公司生產(chǎn)經(jīng)營調(diào)度會議和編寫會議

7、紀(jì)要。煤炭調(diào)度相關(guān)信息的上傳下達(dá)。問題：履行職責(zé)的層次遠(yuǎn)低于企業(yè)的實際需要。具體表現(xiàn)為對煤炭業(yè)務(wù)流程節(jié)點的審核監(jiān)督、信息分析和建議職能發(fā)揮不足，只起到了信息匯總和傳遞的作用，這是公司對于煤炭業(yè)務(wù)鏈各個環(huán)節(jié)的控制作用發(fā)揮不足的一個重要原因。 （3）協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：國內(nèi)貿(mào)易部、投資部、項目小組。外部協(xié)調(diào)關(guān)系：三個生產(chǎn)廠、儲運公司。問題：履行職責(zé)的層次遠(yuǎn)低于企業(yè)的實際需要。尚未統(tǒng)一信息流的進(jìn)口和出口，尚未使信息在企業(yè)內(nèi)部合理共享，供應(yīng)鏈信息管理和共享職能發(fā)揮不足。（4）任職人員信息崗位定員：3人。學(xué)歷：2人本科，1人?？?。專業(yè)：1人貿(mào)易，1人英語，1人管理。經(jīng)驗：具備2年煤炭進(jìn)出口貿(mào)易經(jīng)驗。問

8、題：原崗位任職人員的專業(yè)結(jié)構(gòu)不符合崗位要求，普遍缺乏供應(yīng)鏈管理和計劃調(diào)度的相關(guān)技能和經(jīng)驗。2調(diào)整后崗位的崗位說明書在原有崗位工作分析和診斷的基礎(chǔ)上，進(jìn)行工作描述，編寫工作規(guī)范，改進(jìn)的著眼點如下。（1）增強(qiáng)對煤炭業(yè)務(wù)流程節(jié)點的審核和監(jiān)督職能。（2）增強(qiáng)對產(chǎn)供銷的計劃控制職能。（3）增強(qiáng)供應(yīng)鏈信息管理和共享職能。調(diào)整后形成的職位說明書如見下1-2。表1-2 計劃調(diào)度主管崗位說明書崗位名稱計劃調(diào)度主管崗位編號019所在部門煤炭部崗位定員2人直接上級煤炭部總監(jiān)工資等級直接下級計劃調(diào)度助理薪酬類型所轄人員3人崗位分析日期2006年10月職責(zé)概述：負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)度制度的建設(shè)和落實負(fù)責(zé)匯總并平衡生產(chǎn)、采購與銷售

9、計劃，編制煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營計劃，組織煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營分析會議負(fù)責(zé)組織召開周調(diào)度例會負(fù)責(zé)日常調(diào)度工作，協(xié)調(diào)鐵路運輸和港口作業(yè)負(fù)責(zé)煤炭業(yè)務(wù)自產(chǎn)煤采購的商務(wù)執(zhí)行工作負(fù)責(zé)審核裝船方案負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈信息的收集、整理、分析、傳遞工作完成上級交辦的其他任務(wù)工作描述：職責(zé)一職責(zé)表述：負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)度制度的建設(shè)和落實工作結(jié)果分送單位工作任務(wù)監(jiān)督、規(guī)范下屬生產(chǎn)企業(yè)和儲運公司的調(diào)度制度建設(shè)、修改和完善工作煤炭業(yè)務(wù)調(diào)度制度煤炭部總監(jiān)落實下屬生產(chǎn)企業(yè)和儲運公司的調(diào)度信息規(guī)范化建設(shè)工作，包括規(guī)范表格的填寫、信息傳遞時間等對調(diào)度制度的適應(yīng)性進(jìn)行評價，并提出改進(jìn)建議調(diào)度制度適應(yīng)性評價報告煤炭部總監(jiān)組織落實調(diào)度制度的改善工作職責(zé)二職責(zé)

10、表述：負(fù)責(zé)匯總并平衡生產(chǎn)、采購與銷售計劃，編制煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營計劃，組織煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營分析會議工作結(jié)果分送單位工作任務(wù)收集、匯總各環(huán)節(jié)上月經(jīng)營計劃執(zhí)行情況收集各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)、采購、銷售計劃經(jīng)平衡后編制煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營計劃煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營計劃煤炭部總監(jiān)組織煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營分析會議煤炭部總監(jiān)下發(fā)煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營計劃職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)組織召開周調(diào)度例會工作結(jié)果分送單位工作任務(wù)召集與會人員參加周調(diào)度例會說明調(diào)度例會內(nèi)容，負(fù)責(zé)會議記錄工作調(diào)度會會議記錄FJ433本崗位留存編撰調(diào)度例會會議紀(jì)要，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示后下發(fā)會議紀(jì)要JY7煤炭事業(yè)部總監(jiān)下達(dá)調(diào)度會會議決議指令 調(diào)度通知M1-B14下屬生產(chǎn)企業(yè)和儲運公司

11、協(xié)調(diào)、監(jiān)督調(diào)度會決議的執(zhí)行續(xù)表職責(zé)四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)日常調(diào)度工作，協(xié)調(diào)鐵路運輸和港口作業(yè)工作結(jié)果分送單位工作任務(wù)參加公司月度經(jīng)營計劃會議，按計劃負(fù)責(zé)處理權(quán)限內(nèi)日常調(diào)度工作，上報值班領(lǐng)導(dǎo)處理權(quán)限外日常調(diào)度問題調(diào)度通知下屬生產(chǎn)企業(yè)和儲運公司負(fù)責(zé)下達(dá)調(diào)度指令，協(xié)調(diào)鐵路運輸和港口作業(yè)調(diào)度通知下屬生產(chǎn)企業(yè)和儲運公司向生產(chǎn)企業(yè)和儲運公司索要指令執(zhí)行情況反饋反饋信息煤炭部總監(jiān)跟蹤調(diào)度指令的執(zhí)行情況，向直接上級反饋執(zhí)行結(jié)果反饋信息煤炭部總監(jiān)職責(zé)五職責(zé)表述：負(fù)責(zé)煤炭業(yè)務(wù)自產(chǎn)煤采購的商務(wù)執(zhí)行工作工作結(jié)果分送單位工作任務(wù)自產(chǎn)煤炭的合同簽訂煤炭采購合同煤炭部總監(jiān)煤炭供應(yīng)過程的執(zhí)行監(jiān)督自產(chǎn)煤炭采購的結(jié)算職責(zé)六職責(zé)表述：負(fù)

12、責(zé)審核裝船方案工作結(jié)果分送單位工作任務(wù)接收儲運公司傳真過來的裝船方案計算裝船質(zhì)量指標(biāo)，審核裝船方案的可行性，簽署審核意見裝船方案審核意見煤炭部總監(jiān)呈報裝船方案給煤炭事業(yè)部總監(jiān)審批下達(dá)審批后的裝船方案審批后的裝船方案M1-Y29儲運公司職責(zé)七職責(zé)表述：負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈信息的收集、整理、分析、轉(zhuǎn)遞工作工作結(jié)果分送單位工作任務(wù)負(fù)責(zé)接收各部門傳來的業(yè)務(wù)信息，包括船期信息、裝船信息等負(fù)責(zé)收集煤炭業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈運作信息，包括日調(diào)度表等負(fù)責(zé)傳遞煤炭業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈運作信息給供應(yīng)鏈相關(guān)部門、單位調(diào)度通知煤炭部各部門、下屬生產(chǎn)企業(yè)和儲運公司整理歸類日常運作問題，填寫日調(diào)度問題匯總表煤炭生產(chǎn)經(jīng)營問題匯總表煤炭部總監(jiān)分析處理供應(yīng)鏈

13、信息，填寫月調(diào)度信息分析報告月調(diào)度信息分析報告煤炭部總監(jiān)整理歸檔供應(yīng)鏈信息，建立調(diào)度信息文檔調(diào)度信息文檔本崗位留存職責(zé)八職責(zé)表述：完成上級交辦的其他任務(wù)權(quán)力：人事權(quán)對直接下屬的獎懲有提名和建議權(quán)，有一定的考核評價權(quán)財務(wù)權(quán)無業(yè)務(wù)權(quán)業(yè)務(wù)執(zhí)行權(quán)（調(diào)度制度執(zhí)行情況的監(jiān)督權(quán)、調(diào)度信息收集權(quán)、調(diào)度指令執(zhí)行檢查權(quán)、日調(diào)度會議的組織權(quán)、裝船方案的審核權(quán)、鐵路運輸和港口作業(yè)的協(xié)調(diào)權(quán)）工作協(xié)作關(guān)系：外部協(xié)調(diào)關(guān)系煤炭業(yè)務(wù)下屬控股子公司、儲運公司等工作規(guī)范：教育水平大學(xué)本科及以上學(xué)歷專業(yè)煤炭、物流管理等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷培訓(xùn)內(nèi)容導(dǎo)訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容導(dǎo)訓(xùn)時間煤炭專業(yè)知識培訓(xùn)兩周以上計算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)兩周以上供應(yīng)鏈管理培訓(xùn)兩周以上

14、外語續(xù)表經(jīng)驗2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗個人素質(zhì)較高的工作熱情和工作主動性；較高的職業(yè)道德水平；較強(qiáng)的人際交往能力、溝通能力、判斷和決策能力；很強(qiáng)的計劃和執(zhí)行能力。知識掌握供應(yīng)鏈管理知識；具有煤炭一般知識和煤炭生產(chǎn)管理知識技能技巧較強(qiáng)的外語閱讀能力、熟練使用計算機(jī)辦公軟件備注分析：1調(diào)整后的崗位說明書編得如何？你有何建議？2實例介紹表1-3為客戶關(guān)系專員崗位說明。表1-3 客戶關(guān)系專員崗位說明書崗位名稱客戶關(guān)系專員崗位編號所在部門市場部崗位定員直接上級市場部經(jīng)理工資等級六級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期2008年8月本職概述：組織市場調(diào)研，市場部資料檔案的收集、整理和歸檔，進(jìn)行客戶關(guān)系管理職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：協(xié)助市場部經(jīng)理制定部門年度工作計劃工作任務(wù)協(xié)助市場部經(jīng)理制定本部門年度工作計劃職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)組織市場調(diào)研工作任務(wù)負(fù)責(zé)組織市場調(diào)研工作，并監(jiān)督銷售業(yè)務(wù)員執(zhí)行，對調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行真實性的檢查負(fù)責(zé)組織調(diào)研報告的分析工作，完成市場調(diào)查報告職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)市場相關(guān)資料和文件的收集、整理與存檔工作工作任務(wù)進(jìn)行與客戶有關(guān)的傳真、電子郵件的信息管理收集市場、競爭對手、經(jīng)銷商、用戶的信息，建立市場信息系統(tǒng)以及完整的客戶檔案收集、整理市場和銷售部門的業(yè)務(wù)信息