物業(yè)管理APP需求(共15頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上實(shí)業(yè)物業(yè)管理APP項(xiàng)目需求說(shuō)明書(shū)版 本 歷 史版本作者參與者起止日期備注目錄第一章 引言1.1. 編寫(xiě)目的因?yàn)槿狈τ行贤?，業(yè)主與物業(yè)始終存在的各種矛盾。為化解溝通不暢等問(wèn)題，有必要借助現(xiàn)代化信息手段和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決溝通難題，利用線上線下相結(jié)合的物業(yè)APP溝通平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)小區(qū)、居民、業(yè)主和員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理和服務(wù)。物業(yè)服務(wù)管理的APP平臺(tái)，是基于智能手機(jī)平臺(tái)開(kāi)發(fā)的創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)模式。將物業(yè)服務(wù)、信息通知、物業(yè)繳費(fèi)、周邊商鋪、社區(qū)活動(dòng)、社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)圈子等諸多生活幫助信息及服務(wù)整合在一部小小的手機(jī)里，為社區(qū)住戶(hù)帶來(lái)便捷與實(shí)惠。物業(yè)APP系統(tǒng)將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用于傳

2、統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)，搭建業(yè)主與物業(yè)間即時(shí)溝通的橋梁，以服務(wù)網(wǎng)站、手機(jī)APP客戶(hù)端、官方微信和客服呼叫中心四個(gè)平臺(tái)為載體，最大限度地方便業(yè)主用戶(hù)使用，業(yè)主只要?jiǎng)觿?dòng)手指就可以隨時(shí)隨地找到物業(yè)，報(bào)修求助、查看維修進(jìn)程、反饋是否滿(mǎn)意等意見(jiàn)，可以隨時(shí)查看小區(qū)的通知公告及周邊信息。同時(shí)它集成了社區(qū)服務(wù)、周邊商家、業(yè)主基本生活需求等內(nèi)容，在周邊一公里微商圈內(nèi)搭建供需交流平臺(tái)。業(yè)主可以享受安心快捷的生活服務(wù)，增進(jìn)鄰里交流；商家可以進(jìn)行品牌推廣，互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)；物業(yè)可以借此向多元化管理的盈利模式轉(zhuǎn)型。系統(tǒng)需要滿(mǎn)足以下物業(yè)管理服務(wù)需求功能：1. 小區(qū)居民物業(yè)APP移動(dòng)端服務(wù)2. 樓盤(pán)及業(yè)主的物業(yè)APP移動(dòng)端的溝通與交流3.

3、 物業(yè)及周邊信息查詢(xún)及推送服務(wù)4. 客服中心投訴、報(bào)修及其他應(yīng)急服務(wù)5. 預(yù)約上門(mén)及特色服務(wù)6. 周邊電商的在線服務(wù)7. 物業(yè)員工的任務(wù)管理8. 物業(yè)的工作統(tǒng)計(jì)及考核管理9. 支持物業(yè)管理人員的移動(dòng)辦公 項(xiàng)目任務(wù)提出者：項(xiàng)目任務(wù)開(kāi)發(fā)者：項(xiàng)目的用戶(hù)：編號(hào)角色用戶(hù)功能1系統(tǒng)管理員（客服人員）專(zhuān)職客服人員負(fù)責(zé)APP信息的接收、發(fā)送、派工、在線客服2物業(yè)維修員各項(xiàng)目維修班長(zhǎng)維修班長(zhǎng)負(fù)責(zé)具體的維修調(diào)度及跟進(jìn)落實(shí)3物業(yè)業(yè)主1.各住宅小區(qū)業(yè)主2.辦公樓主管后勤人員根據(jù)APP軟件功能，享受相關(guān)物業(yè)服務(wù)4物業(yè)服務(wù)商1.材料供應(yīng)商2.維修保養(yǎng)供應(yīng)商3.周邊電商視情況將相關(guān)信息發(fā)送給服務(wù)供應(yīng)商，便與其配合物業(yè)公司做

4、好服務(wù)工作。5物業(yè)管理人員1.公司領(lǐng)導(dǎo)2.所有管理崗員工1.公司領(lǐng)導(dǎo)層可以瀏覽所有信息，可以根據(jù)信息內(nèi)容直接作出批示并部署相關(guān)工作。2.相關(guān)部門(mén)（項(xiàng)目部）負(fù)責(zé)人可以瀏覽與自身職責(zé)相關(guān)的信息。3. 客服中心工作人員可以瀏覽所有信息，但無(wú)法對(duì)信息進(jìn)行人工的篩選過(guò)濾。業(yè)主所發(fā)送的所有信息都將通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)發(fā)送至相關(guān)權(quán)限人。1. 定義1. 小區(qū)居民物業(yè)APP：小區(qū)內(nèi)業(yè)主或租住居民的移動(dòng)端程序2. 樓盤(pán)及業(yè)主的物業(yè)APP：對(duì)業(yè)主的移動(dòng)端程序，可按物業(yè)類(lèi)型及規(guī)模設(shè)定不同權(quán)限及響應(yīng)設(shè)置3. 信息查詢(xún)：被動(dòng)等待客戶(hù)點(diǎn)擊查看網(wǎng)站信息4. 信息推送：根據(jù)設(shè)置主動(dòng)向客戶(hù)端發(fā)送信息，包括停水電的緊急通知、催繳物業(yè)費(fèi)、

5、客戶(hù)關(guān)懷、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注信息等5. 客服中心：物業(yè)的人工值班服務(wù)，含電話和在線服務(wù)端兩類(lèi)，在線服務(wù)端支持視頻、語(yǔ)音、文字等模式6. 周邊電商APP：可在物業(yè)APP上對(duì)小區(qū)居民提供網(wǎng)購(gòu)商品及服務(wù)的實(shí)體商戶(hù)。及APP商戶(hù)端的應(yīng)用與管理7. 物業(yè)的任務(wù)管理：物業(yè)維修等人員的APP員工端8. 管理人員移動(dòng)辦公：主要是管理信息的定向推送和APP端查詢(xún)9. 物業(yè)有償服務(wù)：由物業(yè)員工提供對(duì)業(yè)主自有財(cái)產(chǎn)的維修服務(wù)10.第二章 需求概述本系統(tǒng)的主要功能由以下模塊構(gòu)成： 現(xiàn)將各模塊主要功能描述如下：1. 社區(qū)消息交流1. 社區(qū)黃頁(yè)在網(wǎng)站上提供社區(qū)及周邊的各類(lèi)生活服務(wù)信息，方便居民業(yè)主用APP查詢(xún)熱線電話并可以一鍵撥號(hào)，

6、如：物業(yè)、居委會(huì)、家電維修、會(huì)所休閑、衣物干洗、快遞服務(wù)、訂餐送水、廢品回收、開(kāi)修換鎖、管道疏通、物流搬家，等等。示例：2. 分小區(qū)的通知發(fā)布實(shí)現(xiàn)向分小區(qū)業(yè)主發(fā)布一般通知、公告，緊急通知，節(jié)日賀詞及注意事項(xiàng)等服務(wù)，增加公司訊息的傳達(dá)率。示例：分點(diǎn)擊查看和手機(jī)微信推送兩種發(fā)布形式。1. 業(yè)主可通過(guò)手機(jī)查看的方式查閱如下信息：（1）物業(yè)服務(wù)包含項(xiàng)目、服務(wù)規(guī)范、相關(guān)收費(fèi)價(jià)格公示；（2）物業(yè)政策法規(guī)查詢(xún)，包括物業(yè)與業(yè)主的權(quán)利義務(wù)關(guān)系、業(yè)委會(huì)的成立與職責(zé)、大修基金的使用等；（3）本小區(qū)信息查詢(xún)，包括本小區(qū)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)信息、物業(yè)基本概況、街道辦社區(qū)相關(guān)信息。示例：2. 業(yè)主可通過(guò)手機(jī)微信接收物業(yè)推送信息：

7、3. 針對(duì)特定業(yè)主的通知推送實(shí)現(xiàn)向特定業(yè)主的通知推送。如物業(yè)費(fèi)催交通知等。向重要客戶(hù)定期發(fā)送溫馨提示、新聞簡(jiǎn)訊、節(jié)日生日祝福、天氣預(yù)報(bào)等信息。示例：4. 定期發(fā)送信息定期通過(guò)客戶(hù)端向業(yè)主發(fā)送滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，業(yè)主填寫(xiě)完畢進(jìn)行提交，數(shù)據(jù)庫(kù)則根據(jù)提交信息自動(dòng)形成滿(mǎn)意度分析報(bào)告。示例：5. 故障報(bào)修1. 故障報(bào)修（1）電話報(bào)修業(yè)主打開(kāi)報(bào)修菜單，選擇電話報(bào)修，軟件中會(huì)顯示該項(xiàng)目部維修人員的聯(lián)系電話，業(yè)主選擇維修人員電話，由軟件建立撥號(hào)通話鏈接，直接進(jìn)行電話報(bào)修。（在客服中描述為派工制）（2）發(fā)送信息報(bào)修業(yè)主選擇發(fā)送信息報(bào)修菜單，通過(guò)手機(jī)編輯文字（可設(shè)置快捷拍照功能，對(duì)需維修的地方進(jìn)行拍照上傳、便于維修人

8、員了解情況），將需報(bào)修的信息提交至客服中心，由客服中心統(tǒng)一受理，并將受理結(jié)果（包含責(zé)任人、到場(chǎng)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）反饋給業(yè)主。2. 維修響應(yīng)、客服中心根據(jù)業(yè)主發(fā)送的報(bào)修信息，在系統(tǒng)中選擇對(duì)應(yīng)的維修工實(shí)施派工，將維修信息發(fā)送至維修工的客戶(hù)端。維修工收到派工信息后（必要時(shí)與業(yè)主提前電話聯(lián)絡(luò)），在客戶(hù)端進(jìn)行確認(rèn)，客戶(hù)端自動(dòng)將派工信息反饋至業(yè)主。反饋信息包括：到場(chǎng)時(shí)間、到場(chǎng)人員、聯(lián)系方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。3. 預(yù)約維修“預(yù)約維修”的報(bào)送流程與“故障報(bào)修”流程相同，業(yè)主可通過(guò)客戶(hù)端將預(yù)約維修的相關(guān)需求進(jìn)行編輯，預(yù)約維修內(nèi)容可以超出常規(guī)性維修范圍。客服中心在收到業(yè)主的預(yù)約信息后，對(duì)報(bào)修信息進(jìn)行審核，可通過(guò)電話溝通

9、的方式對(duì)業(yè)主需求進(jìn)行詳細(xì)了解。4. 維修反饋維修工完成維修后，引導(dǎo)業(yè)主在客戶(hù)端上對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)信息將直接發(fā)送至客服中心。（1）服務(wù)完畢，業(yè)主通過(guò)平臺(tái)軟件對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為公司對(duì)員工的考核依據(jù)。（2）每完成一次維修服務(wù)，軟件會(huì)自動(dòng)將本次服務(wù)情況儲(chǔ)存進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)，客服人員根據(jù)服務(wù)派工信息定期進(jìn)行電話回訪，并將回訪結(jié)果錄入數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)在定期內(nèi)自動(dòng)形成客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告（包括次數(shù)、完好率、滿(mǎn)意率等）。5. 咨詢(xún)服務(wù)1. 接受業(yè)主的咨詢(xún)?cè)诓藛蝺?nèi)顯示相應(yīng)的咨詢(xún)、投訴聯(lián)系電話和受理人，業(yè)主通過(guò)電話號(hào)碼鏈接接通客服中心電話。在菜單內(nèi)加入在線客服功能，業(yè)主可以進(jìn)行在線（類(lèi)似QQ、微信聊天

10、）咨詢(xún)、投訴，第一時(shí)間與客服人員進(jìn)行溝通。在數(shù)據(jù)庫(kù)中加入物業(yè)政策法規(guī)、價(jià)格公示、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等信息，業(yè)主通過(guò)搜索關(guān)鍵字，可以通過(guò)軟件平臺(tái)進(jìn)行查閱。2. 接受業(yè)主的投訴及建議實(shí)現(xiàn)客戶(hù)意見(jiàn)建議直接接收，（可根據(jù)業(yè)主身份，設(shè)置客戶(hù)級(jí)別，不同級(jí)別的客戶(hù)享受不同級(jí)別的接待人）通話過(guò)程中可以對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行錄音。并可實(shí)時(shí)反饋及跟蹤，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。投訴僅限于一對(duì)一投訴，不可發(fā)帖串聯(lián)等。3. 信息反饋、回訪信息反饋、回訪流程（1）業(yè)主發(fā)送需求信息后，客服中心經(jīng)過(guò)受理（內(nèi)部流程由物業(yè)公司結(jié)合自身情況制定），將派工信息（上門(mén)時(shí)間、維修人員、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等）通過(guò)軟件平臺(tái)發(fā)送給業(yè)主（或采取電話聯(lián)系

11、的方式）。服務(wù)完畢，業(yè)主通過(guò)平臺(tái)軟件對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為公司對(duì)員工的考核依據(jù)。（2）對(duì)業(yè)主完成信息反饋后，軟件會(huì)顯示該項(xiàng)物業(yè)服務(wù)的辦理進(jìn)度，相關(guān)權(quán)限人可以查看辦理進(jìn)度，便于跟蹤掌握員工的工作情況和服務(wù)質(zhì)量。（3）每完成一次物業(yè)服務(wù)，軟件會(huì)自動(dòng)將本次服務(wù)情況儲(chǔ)存進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)，客服人員根據(jù)服務(wù)派工信息定期進(jìn)行電話回訪，并將回訪結(jié)果錄入數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)在定期內(nèi)自動(dòng)形成客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告（包括次數(shù)、完好率、滿(mǎn)意率等）。4. 物業(yè)交費(fèi)1. 費(fèi)用查詢(xún)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理費(fèi)用、暖氣費(fèi)、熱水費(fèi)等物業(yè)費(fèi)用查詢(xún)2. 可以查本業(yè)主的應(yīng)繳、已交、未到期等費(fèi)用；3. 也可查本小區(qū)應(yīng)公布的相關(guān)公共費(fèi)用收支情況。如：大修基

12、金等4. 必要時(shí)也可以設(shè)置公布欠費(fèi)黑名單等5. 費(fèi)用提示及催繳1. 繳費(fèi)提示根據(jù)業(yè)主的繳費(fèi)信息，在數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)設(shè)置自動(dòng)繳費(fèi)提醒，將業(yè)主的繳費(fèi)日期、應(yīng)繳金額發(fā)送至業(yè)主。2. 費(fèi)用催繳根據(jù)卓越系統(tǒng)顯示的業(yè)主欠費(fèi)信息，挑選欠費(fèi)金額較大的業(yè)主，通過(guò)軟件平臺(tái)發(fā)送催費(fèi)函。3. 售后服務(wù)（1）客服中心在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)業(yè)主進(jìn)行電話回訪，客服專(zhuān)員及時(shí)將回訪結(jié)果錄入數(shù)據(jù)庫(kù)。（2）業(yè)主在客戶(hù)端發(fā)送的派工評(píng)價(jià)和電話回訪評(píng)價(jià)都將在系統(tǒng)中顯示，相關(guān)權(quán)限人可以查閱。（3）定期通過(guò)客戶(hù)端向業(yè)主發(fā)送滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，業(yè)主填寫(xiě)完畢進(jìn)行提交，數(shù)據(jù)庫(kù)則根據(jù)提交信息自動(dòng)形成滿(mǎn)意度分析報(bào)告。（4）對(duì)投訴電話和回訪電話進(jìn)行錄音，客服中心負(fù)責(zé)人和

13、公司高層可以通過(guò)電話錄音對(duì)服務(wù)質(zhì)量和員工工作情況進(jìn)行抽查。以投訴響應(yīng)和電話回訪為主要形式；再結(jié)合定期的滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷4. 延伸服務(wù)1. 上門(mén)有償維修通過(guò)清單式服務(wù)列表，明碼標(biāo)價(jià)，向業(yè)主提供快速便捷的入戶(hù)有償維修服務(wù)，如家庭內(nèi)部電路維修、家庭內(nèi)部水路維修等等；2. 家政服務(wù)通過(guò)清單式服務(wù)列表，明碼標(biāo)價(jià)，向業(yè)主提供家政服務(wù)，如衛(wèi)生打掃、油煙機(jī)清洗、清擦窗戶(hù)等等；3. 其他費(fèi)用代收代繳通過(guò)與其他收費(fèi)平臺(tái)對(duì)接，為用戶(hù)提供水、電、煤氣費(fèi)用、通訊費(fèi)、熱源費(fèi)等代收代繳服務(wù)； 4. 家電維修向客戶(hù)提供家電故障檢測(cè)及維修服務(wù)；5. 便民查詢(xún)通過(guò)其他查詢(xún)平臺(tái)信息接入，向客戶(hù)提供快遞、公交線路、違章、常用電話、生活

14、常識(shí)、新聞資訊等等查詢(xún)服務(wù)；6. 預(yù)訂服務(wù)通過(guò)其他平臺(tái)信息接入，向客戶(hù)提供機(jī)票、火車(chē)票、電影票、演唱會(huì)門(mén)票等等的預(yù)定服務(wù)，還可以延伸至餐廳預(yù)定、外賣(mài)預(yù)定、KTV預(yù)定等等其他服務(wù)；7. 社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)8. 定期探訪對(duì)獨(dú)居空巢老人可按設(shè)定，定期登門(mén)探訪9. 約定服務(wù)按老人或子女約定，實(shí)現(xiàn)送菜、送餐、送醫(yī)以及老人保潔等有償服務(wù)10. 約定老人聚會(huì)服務(wù)按老人或子女約定，實(shí)現(xiàn)對(duì)老人的室外活動(dòng)、老人聚會(huì)的輔助服務(wù)11. 社區(qū)互動(dòng)服務(wù)12. 二手商品轉(zhuǎn)讓可以在二手商品市場(chǎng)發(fā)布轉(zhuǎn)讓或者求購(gòu)信息。 13. 寵物交流在寵物板塊可以發(fā)布關(guān)于寵物的轉(zhuǎn)送、領(lǐng)養(yǎng)和約會(huì)主題。14. 拼車(chē)發(fā)布拼車(chē)信息，包含起點(diǎn)、終點(diǎn)和時(shí)間信息

15、，可以找乘客或者找車(chē)主。15. 家教發(fā)布家教信息?？梢酝扑]和被推薦，發(fā)布的信息包含家教標(biāo)簽、價(jià)格、性別、年齡、照片、標(biāo)題和內(nèi)容等信息。 16. 物業(yè)系統(tǒng)管理1. 業(yè)主信息管理在軟件平臺(tái)設(shè)置注冊(cè)菜單，業(yè)主通過(guò)注冊(cè)，設(shè)置賬號(hào)密碼，在注冊(cè)過(guò)程中填寫(xiě)業(yè)主相關(guān)身份信息和住宅信息?？头行耐ㄟ^(guò)業(yè)主填寫(xiě)信息與歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，及時(shí)更新、完善業(yè)主信息，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)建立業(yè)主信息電子檔案。（建議用二維碼掃描注冊(cè)模式）2. 客服中心管理客服中心設(shè)置專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)軟件平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作。配置如下：（1）信息管理員1名，負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)的管理、維護(hù)；信息的匯整、發(fā)送；業(yè)主檔案資料的管理工作。（2）客服專(zhuān)員1名，負(fù)責(zé)服務(wù)熱線接聽(tīng)

16、、在線受理咨詢(xún)、投訴；維修派工、服務(wù)回訪工作你。3. 維修員工管理將各項(xiàng)目部的維修工個(gè)人信息和聯(lián)系方式錄入數(shù)據(jù)庫(kù)中，客服中心根據(jù)業(yè)主發(fā)送的報(bào)修信息，在系統(tǒng)中選擇對(duì)應(yīng)的維修工實(shí)施派工，將維修信息發(fā)送至維修工的客戶(hù)端4. 物業(yè)管理人員信息維護(hù)由客服中心信息管理員負(fù)責(zé)信息的維護(hù)工作5. 延伸服務(wù)及商戶(hù)管理6. 公司自營(yíng)的延伸服務(wù)7. 簽約商戶(hù)的延伸服務(wù)8. 有償服務(wù)的清算9. 信息查詢(xún)權(quán)限管理業(yè)主通過(guò)軟件平臺(tái)所發(fā)送的所有信息都將被儲(chǔ)存進(jìn)入客服中心的數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)物業(yè)公司行政職級(jí)和職責(zé)，設(shè)定不同的信息瀏覽權(quán)限。瀏覽權(quán)限設(shè)置如下：（1）公司領(lǐng)導(dǎo)層可以瀏覽所有信息，可以根據(jù)信息內(nèi)容直接作出批示并部署相關(guān)工作

17、（2）相關(guān)部門(mén)（項(xiàng)目部）負(fù)責(zé)人可以瀏覽與自身職責(zé)相關(guān)的信息。（3）客服中心工作人員可以瀏覽所有信息，但無(wú)法對(duì)信息進(jìn)行人工的篩選過(guò)濾。業(yè)主所發(fā)送的所有信息都將通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)發(fā)送至相關(guān)權(quán)限人。（4）業(yè)主可以通過(guò)軟件平臺(tái)瀏覽已發(fā)送信息的辦理進(jìn)度和客服中心的反饋信息。第三章 功能說(shuō)明1. 業(yè)主用戶(hù)功能1. 業(yè)主注冊(cè)業(yè)主掃描二維碼進(jìn)入注冊(cè)頁(yè)面，填寫(xiě)基本信息并設(shè)置登陸賬號(hào)密碼就可以啦。u 目前一般使用黑名單制，即業(yè)主注冊(cè)就可用，物業(yè)可以慢慢審核，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的可以立即關(guān)閉其賬戶(hù)。1. 一個(gè)業(yè)主用戶(hù)是否支持多點(diǎn)登陸。即一家人用不同手機(jī)、PC均可用一個(gè)業(yè)主ID注冊(cè)、登陸和同時(shí)發(fā)起應(yīng)用。一個(gè)業(yè)主用戶(hù)只能登陸一個(gè)小

18、區(qū)2. 業(yè)主管理維護(hù)3. 業(yè)主應(yīng)用界面設(shè)置在一般業(yè)主APP界面中增設(shè)居家養(yǎng)老模式的老人一鍵呼叫4. 業(yè)主需求提交模式手機(jī)預(yù)約、報(bào)修、訂貨、投訴等頁(yè)面設(shè)置5. 業(yè)主接收端信息設(shè)定6. 業(yè)主手機(jī)端付費(fèi)模式設(shè)置快捷支付或支付寶等模式 7. 物業(yè)應(yīng)用功能1. 客服中心人員1. 用PC終端模式的功能設(shè)定2. 客服人員服務(wù)熱線及派工功能設(shè)定3. 用手機(jī)模式的功能界面設(shè)定4. 客服人員權(quán)限管理維護(hù)5. 發(fā)布信息的操作流程6. 物業(yè)維護(hù)人員1. 維修任務(wù)接收2. 完成任務(wù)反饋3. 員工信息查詢(xún)4. 物業(yè)管理人員1. 用PC終端模式的查詢(xún)功能2. 用手機(jī)模式的查詢(xún)功能界面3. 管理人員分級(jí)權(quán)限維護(hù)由客服人員根據(jù)

19、授權(quán)進(jìn)行維護(hù)設(shè)置4. 投訴及應(yīng)急情況的信息推送和響應(yīng)5. 延伸服務(wù)功能描述1. 免費(fèi)或代理的延伸服務(wù)1. 業(yè)主互動(dòng)的組織與服務(wù)為業(yè)主設(shè)立興趣活動(dòng)圈子，并給于配合服務(wù)2. 接入業(yè)主感興趣項(xiàng)目的查詢(xún)服務(wù)3. 接入其它在線服務(wù)系統(tǒng)端口4. 收費(fèi)的自營(yíng)延伸服務(wù)功能1. 自營(yíng)項(xiàng)目模板維護(hù)2. 自營(yíng)項(xiàng)目收費(fèi)設(shè)置物業(yè)自營(yíng)項(xiàng)目的收費(fèi)可以進(jìn)行多種設(shè)置：預(yù)交、會(huì)費(fèi)、定量定期匯繳、附屬折扣等方式3. 自營(yíng)項(xiàng)目費(fèi)用清算按照業(yè)主提交需求，設(shè)定清算時(shí)點(diǎn)、清算人和清算賬戶(hù)4. 簽約的商戶(hù)服務(wù)功能1. 商戶(hù)商品服務(wù)報(bào)價(jià)維護(hù)2. 商戶(hù)收費(fèi)模式設(shè)置商戶(hù)端自行設(shè)置收費(fèi)模式。應(yīng)支持，上門(mén)收款、預(yù)付扣款、快捷支付和支付寶在線付款3. 商戶(hù)費(fèi)用結(jié)算商戶(hù)自己在線向居民收費(fèi)。物業(yè)只收取少量上線服務(wù)費(fèi)4. 物業(yè)管理功能描述1. 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)需求描述（1）對(duì)每名物業(yè)維修服務(wù)人員的工作量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，作為工資核算的依據(jù)；（2）通過(guò)業(yè)主評(píng)價(jià)和客服回訪，形成對(duì)員工工作質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)和分析，作為工資核算的依據(jù)；（3）根據(jù)物業(yè)維修和延伸服務(wù)數(shù)量，形成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表，從業(yè)主需求量、維修量的波動(dòng)情況掌握