XX鄉(xiāng)刑釋解教人員安置幫教工作制度

1、XX 鄉(xiāng)刑釋解教人員安置幫教工作制度一、辦事指南第一條 為進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng),提高安置幫教工作透明度,結(jié) 合我鄉(xiāng)安置幫教工作實(shí)際,制定本制度。第二條 本制度適用于 XX 鄉(xiāng)安置幫教辦及其工作人員。第三條 刑釋解教人員在工作、生活上有實(shí)際困難,社會各界人 員對我鄉(xiāng)安置幫教工作人員不作為或消極作為, 可向鄉(xiāng)安置幫教辦求 助、檢舉或控告。第四條 求助者必須持有刑釋解教人員或其家屬 、 居 (村 委會、 所在單位的書面申請,以及所屬街(鎮(zhèn)安置幫教部門出具的意見。 提出申訴、檢舉、控告的,要提供書面材料和證明事情真實(shí)性的 證據(jù)。第五條 求助者可向鄉(xiāng)安置幫教辦任何工作人員提出申請, 首問、 首辦者將按限時

2、辦結(jié)制度處理。第六條 申訴、控告、檢舉的,可以直接到鄉(xiāng)安置幫教辦提出, 也可以通過安置幫教工作熱線提出,但必須留有當(dāng)事人的真實(shí)姓名、 聯(lián)系電話。鄉(xiāng)安置幫教辦將按限時辦結(jié)的期限回交當(dāng)事人。第七條 鄉(xiāng)安置幫教辦的工作熱線電話:4528001。二、服務(wù)承諾制度第一條 為進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng), 提高工作效率和文明服務(wù)水平, 根據(jù)有關(guān)法律法規(guī),結(jié)合 XX 鄉(xiāng)安置幫教工作實(shí)際,制定本制度。第二條 本制度適用于 XX 鄉(xiāng)安置幫教辦及其工作人員。第三條 服務(wù)承諾是指 XX 鄉(xiāng)安置幫教辦根據(jù)職能要求, 將公共服 務(wù)的內(nèi)容、程序、 時限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向社會作出公開承諾,并采取有 效措施保障承諾事項(xiàng)的落實(shí),自覺接受群眾

3、監(jiān)督。第四條 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是禮貌待人, 使用司法行政系統(tǒng)文明服務(wù)用語, 禁用文明服務(wù)忌語;簡化手續(xù),方便群眾,一次性告知辦事事項(xiàng),提 高工作效率和服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平。第五條 XX鄉(xiāng)安置幫教辦公共服務(wù)內(nèi)容是指處理刑釋解教人員及 其家屬的來訪來信(或來電咨詢 ,主要是刑釋解教人員對在工作和 生活上遇到的困難尋求幫助以及有關(guān)安置幫教政策法規(guī)的咨詢。 對于 刑釋解教人員及其家屬反映的困難和問題, 努力做到事事有回音。 在 不違反法律、 法規(guī)和有關(guān)政策且在其職權(quán)范圍內(nèi)的前提下, 努力做到 件件有落實(shí)。第六條 XX鄉(xiāng)安置幫教辦實(shí)行首問首辦責(zé)任制。來訪人提出的服 務(wù)事項(xiàng),首問(首辦責(zé)任人應(yīng)當(dāng)在限時辦結(jié)制度規(guī)定的

4、時限內(nèi)及時 辦結(jié), 對情況不明或不屬于自己管轄業(yè)務(wù)范圍的, 要進(jìn)行解釋并負(fù)責(zé) 聯(lián)系或引導(dǎo)。第七條 XX鄉(xiāng)安置幫教辦及其工作人員直接受理的一般的來訪信 訪事項(xiàng),應(yīng)在 30個工作日內(nèi)辦結(jié),并將辦理結(jié)果反饋給來訪和信訪 人;情況復(fù)雜的,經(jīng)分管局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),可以在 15個工作日內(nèi)延長。 上級轉(zhuǎn)辦或領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪件, 按要求時限辦結(jié); 沒有明確時限要求, 情況不復(fù)雜的,應(yīng)在來訪或收件之日起 20個工作日內(nèi)辦結(jié);情況復(fù)雜、涉及范圍寬,應(yīng)在來訪或收件之日起 30個工作日內(nèi)辦結(jié),不能 按時辦結(jié)的,應(yīng)向交辦機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)報告并說明情況。第八條 XX鄉(xiāng)安置幫教辦及其工作人員按“分級負(fù)責(zé)、屬地管 理”的原則把來訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)給

5、下級安置幫教工作機(jī)構(gòu)辦理的, 應(yīng)當(dāng)即告 知來訪人受理單位和聯(lián)系電話; 把信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)給下級安置幫教工作機(jī) 構(gòu)辦理的, 情況不復(fù)雜的, 應(yīng)在收件當(dāng)日把信件轉(zhuǎn)給下級安置幫教工 作機(jī)構(gòu); 情況較復(fù)雜的, 應(yīng)在收件之日起 3個工作日內(nèi)把信件轉(zhuǎn)給下 級安置幫教工作機(jī)構(gòu);情況復(fù)雜,涉及范圍廣的,應(yīng)在收件之日起 5個工作日內(nèi)把信件轉(zhuǎn)給下級安置幫教工作機(jī)構(gòu)。第九條 對來訪的刑釋解教人員或其家屬提出的有關(guān)安置幫教法 律法規(guī)和政策咨詢,能解答的,應(yīng)當(dāng)場給予解答;解答不了或?qū)儆诼?責(zé)范圍以外的事項(xiàng)按首問責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定辦理。第十條 在 XX 鄉(xiāng)安置幫教網(wǎng)上公布 XX 安置幫教公共服務(wù)的內(nèi)容、 程序、標(biāo)準(zhǔn)。并設(shè)立安置幫

6、教工作熱線電話 83380003,主動接受刑 釋解教人員及其家屬的咨詢,自覺接受社會各界的監(jiān)督。第十一條 違諾第一次的,給予批評或誡勉教育,向當(dāng)事人賠禮 道歉,本人本年度考核不能評為優(yōu)秀;違諾第二次的,給予通報批評 或效能告誡,本人本年度考核不能評為稱職;違諾第三次的,給予效 能告誡或調(diào)離工作崗位,本人本年度考核評為不稱職。三、首問首辦責(zé)任制度第一條 為進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng), 提高工作效率和文明服務(wù)水平, 結(jié)合我鄉(xiāng)安置幫教工作實(shí)際,制定本制度。第二條 本責(zé)任制適用于 XX 鄉(xiāng)安置幫教辦及其工作人員。第三條 首問(首辦責(zé)任人是指刑釋解教人員及其家屬到安置 幫教工作機(jī)構(gòu)(或致電求助、舉報、投訴、咨詢

7、時,首位接洽(或 辦理的安置幫教工作人員。首辦的第一責(zé)任人是部門領(lǐng)導(dǎo),第二責(zé) 任人是辦事人員,第三責(zé)任人是分管領(lǐng)導(dǎo)。第四條 來訪人提出的服務(wù)事項(xiàng),屬于職責(zé)范圍內(nèi)的,首問(首 辦 責(zé)任人應(yīng)當(dāng)在限時辦結(jié)制度規(guī)定的時限內(nèi)及時辦結(jié), 未能及時辦 結(jié)的,應(yīng)主動說明原因;對不符合規(guī)定不能辦理的事項(xiàng),應(yīng)詳細(xì)說明 并做好解釋工作; 對經(jīng)說明后, 來訪人仍提出異議的按否定報備制度 規(guī)定辦理。第五條 來訪人提出的服務(wù)事項(xiàng),屬于本單位其他責(zé)任人職責(zé)范 圍的,首問責(zé)任人應(yīng)主動負(fù)責(zé)聯(lián)系。必要時,應(yīng)請來訪人留下聯(lián)系電 話并及時告知有關(guān)經(jīng)辦人,同時將經(jīng)辦人的單位名稱、姓名、地址、 聯(lián)系電話告知來訪人。事權(quán)管轄不明確的,應(yīng)及

8、時報請領(lǐng)導(dǎo)批辦。 第六條 來訪人提出的服務(wù)事項(xiàng),屬于本系統(tǒng)其他單位職責(zé)范圍 內(nèi)的, 首問責(zé)任人應(yīng)主動告知受理單位和聯(lián)系電話, 必要時也可為其 聯(lián)系有關(guān)經(jīng)辦人。第七條 對不屬于系統(tǒng)職責(zé)范圍的事項(xiàng), 首問責(zé)任人應(yīng)予以說明。 第八條 首問(首辦責(zé)任人應(yīng)文明禮貌、主動熱情,使用文明 用語,禁用文明忌語。要為刑釋解教人員及其家屬著想,不得冷漠待 人, 不得推諉扯皮, 要充分體現(xiàn)安置幫教工作人員良好的職業(yè)道德修 養(yǎng)和樂于助人的精神風(fēng)貌。第九條 安置幫教工作人員必須熟悉安置幫教業(yè)務(wù)知識和有關(guān)法 律法規(guī),明確自己的崗位職責(zé),了解各部門的崗位職責(zé);強(qiáng)化職業(yè)道 德意識, 樹立為刑釋解教人員服務(wù)的思想; 加強(qiáng)安置幫

9、教業(yè)務(wù)知識的 學(xué)習(xí),提高執(zhí)法水平和業(yè)務(wù)技能,不斷提高辦事效率。第十條 違反本制度規(guī)定的,視情節(jié)給予批評或誡勉教育,本人 本年度考核不能評為優(yōu)秀; 情節(jié)較嚴(yán)重的, 給予通報批評或效能告誡, 本人本年度考核不能評為稱職。四、限時辦結(jié)制度第一條 為了加強(qiáng)安置幫教工作效能建設(shè),改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng),進(jìn)一 步提高機(jī)關(guān)工作效率, 根據(jù)有關(guān)法律法規(guī), 結(jié)合我鄉(xiāng)安置幫教工作實(shí) 際,制定本制度。第二條 本制度適用于 XX 鄉(xiāng)安置幫教辦及其工作人員。第三條 XX鄉(xiāng)安置幫教辦及其工作人員辦理各項(xiàng)來信來訪事項(xiàng), 都應(yīng)在限定的時間內(nèi)辦結(jié)。第四條 XX鄉(xiāng)安置幫教辦及其工作人員直接受理的來訪信訪事 項(xiàng),應(yīng)在 30個工作日內(nèi)辦結(jié),并

10、視情將辦理結(jié)果反饋給來訪和信訪 人;情況復(fù)雜的,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),可以在 15個工作日內(nèi)延長。上 級轉(zhuǎn)辦或領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪件,按要求時限辦結(jié);沒有明確時限要求, 情況不復(fù)雜的,應(yīng)在來訪或收件之日起 20個工作日內(nèi)辦結(jié);情況復(fù) 雜、涉及范圍寬,應(yīng)在來訪或收件之日起 30個工作日內(nèi)辦結(jié),不能 按時辦結(jié)的,應(yīng)向交辦機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)報告并說明情況。第五條 XX鄉(xiāng)安置幫教辦及其工作人員按“分級負(fù)責(zé)、屬地管理”的原則把來訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)給下級安置幫教工作機(jī)構(gòu)辦理的， 應(yīng)當(dāng)即告 知來訪人受理單位和聯(lián)系電話； 把信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)給下級安置幫教工作機(jī) 構(gòu)辦理的，情況不復(fù)雜的，應(yīng)在收件當(dāng)日把信件轉(zhuǎn)給下級安置幫教工 作機(jī)構(gòu)；情況較復(fù)雜的，

11、應(yīng)在收件之日起 3 個工作日內(nèi)把信件轉(zhuǎn)給下 級安置幫教工作機(jī)構(gòu)；情況復(fù)雜，涉及范圍廣的，應(yīng)在收件之日起 5 個工作日內(nèi)把信件轉(zhuǎn)給下級安置幫教工作機(jī)構(gòu)。 第六條 對來訪的刑釋解教人員或其家屬、朋友提出的有關(guān)安置 幫教法律法規(guī)和政策咨詢，能解答的應(yīng)當(dāng)場給予解答；解答不了或?qū)?于職責(zé)范圍以外的事項(xiàng)按首問責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定辦理。 第七條 違反本制度規(guī)定的，情節(jié)一般的，給予批評或誡勉教育， 本人本年度考核不能評為優(yōu)秀；情節(jié)較嚴(yán)重的，給予通報批評或效能 告誡，本人本年度考核不能評為稱職。 五、一次性告知制度 第一條 為切實(shí)改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高辦事效率，杜絕推諉扯 皮現(xiàn)象，結(jié)合我鄉(xiāng)安置幫教工作實(shí)際，制定本制

12、度。 第二條 本制度適用于 XX 鄉(xiāng)安置幫教辦及其工作人員。 第三條 一次性告知是指刑釋解教人員及其家屬到安置幫教工作 機(jī)構(gòu)辦理 （或電話咨詢） 屬安置幫教工作職責(zé)范圍內(nèi)的事宜， 因手續(xù)、 材料不完備等原因退回補(bǔ)辦，或未按規(guī)定程序、受理時限辦理而不予 辦理時，經(jīng)辦人應(yīng)一次性告知需要補(bǔ)辦的手續(xù)、材料及辦理程序和受 理時限。 第四條 經(jīng)辦人員對到安置幫教工作機(jī)構(gòu)辦理有關(guān)事項(xiàng)的刑釋解 教人員及其家屬負(fù)有一次性告知的義務(wù)，對手續(xù)、材料不完備或未按 規(guī)定程序、受理時限辦理的，應(yīng)一次性告知需要補(bǔ)辦的手續(xù)、材料或 辦理程序、受理時限。 第五條 經(jīng)辦人員在向來訪的刑釋解教人員或其家屬、朋友一次 性告知時， 可采用口頭告知形式。 如果來訪人要求以書面形式告知的， 經(jīng)辦人員應(yīng)填寫一次性告知書 （附后） ，對需補(bǔ)辦的手續(xù)、材料及 辦理程序和受理時限作詳細(xì)說明。 一次性告知書一式兩份，一份 交來訪人，一份交經(jīng)辦單位留