售后服務技術承諾書

1、精品范文模板 可修改刪除撰寫人：_日 期：_售后服務技術承諾書 售后服務技術承諾書1 延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司本著優(yōu)質、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質的產品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向您鄭重承諾如下：我們所有的工程均享有隱蔽工程質保5年，整體質保2年，終身維護的服務，對于一些影響業(yè)主正常生活的急修項目(如水電工程)，我們將在24小時內到場維修。我公司針對xxx項目售后服務小組，組長由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項目經理xxx擔任，堅決執(zhí)行“晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”的服務方針。針對xxx項目在售后服務期間的問題給予及時解決?！百|保期”期間由“xxx”項目售后服務小組負責安排維修

2、小組對我公司承接的施工項目進行跟蹤服務，對現場走訪時出現的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現場解決，一年現場走訪2次。質保期后我公司會繼續(xù)堅持與用戶聯系，隨時了解我公司施工項目的售后信息，以便及時采取糾正預防措施，并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。質保期滿后可續(xù)簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話后半小時內響應，給出相應解決方案。一小時內有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現場解決故障。售后服務期中將有調查問卷給予客戶，期望甲方提出意見，幫忙我公司不斷成長。 售后服務技術承諾書2 本公司所供給的全套設備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方供給售后服務保障(零配件供應和技術支

3、持保障)。公司售后服務部現有經專業(yè)培訓的技術工作人員供給2小時響應的上門服務(必要時可加急響應)。在人力和物力的雙重保障下。本公司將供給以下免費服務項目(人為損外)：(一)按廠家保修條例免費供給保修期內的上門檢修服務;(二)免費為保修期內出故障的設備供給備機;(三)免費供給售前、售后技術咨詢和使用人員培訓;(四)免費送貨;(五)免費供給定期跟蹤維護; 售后服務技術承諾書3 我公司體現“顧客第一、信譽第一”的服務宗旨，為顧客提供長期的技術支持和全方位服務。1、 售后服務承諾書投標方擁有健全的售后服務網絡機構，包括專門的安裝維修服務隊，用戶的定期訪問和信息反饋，安裝指導和技術咨詢。全國各大中型城市

4、設立辦事處，立爭在最短的時間內解決出現的故障、質量問題，讓客戶安心、放心。2、 質量保證期產品質保期限為一年，*使用壽命為*年。3、 售后服務承諾書日常管理用戶就是上帝，售后服務更是我們工作的重中之重，售后服務的日常管理分三個層次，第一：每月的電話專訪，了解設備運行的狀況，做好跟蹤記錄；第二：每年派專業(yè)技術人員上門回訪一次，做好跟蹤記錄；第三：在以上過程中，了解到工程質量出現的故障、問題，本廠立即派人到用戶單位，解決出現的情況。4、 售后服務承諾書售前，在技術問題上與用戶保持對接，保證產品的符合性，在生產過程開始之前，提供樣品由用戶及監(jiān)理單位進行審查，合格后方可進行批量生產。5、 售后服務承諾

5、書培訓計劃本公司負責開通調試的工程，均可得到本公司提供現場免費培訓一次，培訓內容為使用設備的操作及日常維護；本公司廠每年春、秋兩季舉辦用戶學習班，由專業(yè)人員集中授課，主要講授系統操作、日常維護及簡單故障的排除。技術培訓方式有現場培訓、集中培訓兩種方式。現場培訓由項目的技術負責人負責，集中培訓由公司技術人員擔任?，F場培訓是在設備投入使用之前，對安裝人員、管理人員的培訓提供的免費培訓，培訓地點設在施工現場。培訓內容包括安裝知識、系統組成及系統操作維護等講解。定期培訓是對管理人員進行全面培訓。內容包括系統的設計規(guī)范、驗收規(guī)范、系統的維護與管理等。6、 免費提供產品的使用說明、技術資料、圖片等對產品的

6、使用說明、技術資料、圖片，在施工過程、工程結束驗收結束后，陸續(xù)交往客戶手中，存檔記錄。7、 服務響應時限8、 投標方承諾報修響應時間為*小時。服務維護方式為上門服務，并在*小時內趕到維修現場，工作時間實行連續(xù)不間斷工作直至排除故障。9、 質量賠償承諾對于因產品質量問題給用戶所造成的一切損失由我單位負責。10、 安裝調試完畢的周期檢查計劃安裝調試完畢的周期檢驗計劃已納入到售后服務的日常管理當中，對客戶做到，發(fā)現問題，解決問題，不留問題給客戶。11、 產品質保期內、外的收費標準產品質保期內，保修范圍包括除人為破壞因素、不可抗力因素外的故障和質量問題，承諾保修期內免費提供維修和保養(yǎng)；保修期外的，適當

7、收取工作人員的差旅費用及材料費用。12、 產品在保修期外的所需配件的優(yōu)惠承諾產品在保修期外的所需配件的優(yōu)惠承諾為：廠價提供。13、 遇節(jié)假日、重大活動前的燈具設備運行檢查工作的承諾 按照客戶要求，電話跟蹤，如單位內接到客戶電話，義無反顧的為客戶解決這方面的問題。 售后服務技術承諾書4 *有限公司我公司售后服務承諾應急維修時間響應安排表維修服務收費標準表（1） 質保期質保期為項目驗收合格，由我公司與客戶簽署驗收合格證書并辦理項目移交之日起算，提供軟件及監(jiān)控網絡、服務器存儲系統的關鍵設備三年全免費上門保修服務并且終身維護。對于其他設備嚴格執(zhí)行包修、包換、包退的國家“三包”服務承諾。 在質保期內如有

8、設備或部件不能使用更換，則該部分設備或部件質保期相應延長。 質保期內，由于人為因素破壞、不可抗力等因素引起的故障，維修零件費由客戶方負責。 （2） 售后服務承諾書在長期從事計算機系統集成、智能化系統項目的售后服務中，*有限公司擁有強大技術力量的施工隊伍以及專業(yè)客戶服務中心，為客戶提供全面、優(yōu)質的服務及質量保證。具體售后服務承諾：我公司將根據客戶的要求提供客戶現場技術支持服務。A. 內容1. 產品驗收后按規(guī)定期限提供免費保修服務及保修期滿后提供永久性維護保養(yǎng)服務，及時對系統進行維護和保障。2. 免費為客戶提供最新系統軟件升級信息及網上系統補丁程序信息服務。 3. 外圍設備定期巡檢（每周一次）收集

9、信息，專人受理客戶投訴并及時按規(guī)定處理。 4. 技術人員免費到現場為客戶排除故障或進行技術指導。 5. 定期免費提供專業(yè)管理人員和非專業(yè)使用人員的培訓。6. 在網絡系統的升級、切換等工作中，我公司派專門技術人員到貴方進行技術監(jiān)控和指導，保證系統的穩(wěn)定運行和適應新業(yè)務的開展。 B. 措施1. 保修期間由于設備本身質量問題或因安裝不當造成的任何損壞，由我公司負責免費修理或更換。2. 免費為客戶及時提供系統的軟、硬件升級信息并可長期為客戶提供各種相關培訓信息。3. 維修中心在接到客戶的報修電話后，響應時間1小時，把排障時間壓縮到最短，不解決問題不停止維修，直到問題解決為止。在排除故障期間，保證在響應

10、時間內排除故障，如不能在規(guī)定時間內維修好，應提供不低于原設備性能的代用機、代用配件。4. 保修期結束時，我公司將產品進行一次全面的維護和檢查。對系統中暴露出的問題或隱患及時處理，并以書面報告形式呈報客戶。同時，對用戶提供長期的技術支持服務。5. 實行定期電話回訪制度和產品上門跟蹤服務制度，以了解產品的運行狀況。并幫助客戶制定產品的使用和日常維護制度。 C. 服務方式/服務等級1. 每周 7 天每天 24 小時的遠程電話支持對一般問題的服務時間為星期一到星期日的上午八點半至下午五點，公共節(jié)假日除外。對于客戶報告的技術問題， 我公司技術支持工程師將在收到客戶電話后1小時內予以響應。對于在上述服務時

11、間段之外客戶報告的緊急問題（例如：設備故障；系統故障；設備的軟件故障等）， 我公司工程師也將在收到客戶電話后1小時內予以響應，并趕到用戶現場進行處理，故障處理不超過4小時，如4小時內無法解決則先提供備用產品，直到故障解決。時刻在線的電子化支持 （互聯網/電子郵件/傳真）對于通過電子化方式報告的軟件技術問題， 我公司技術支持工程師將在接到問題報告后的下一個工作日內予以響應。另外， 我公司將為您提供每周 7 天每天 24 小時的基于互聯網的常見問題解答和相關資料查詢功能。D、. 維修中心地址和電話：客戶服務中心電話：*傳真：* E-MAIL：* *維修網點投訴電話：* 售后服務技術承諾書5 尊敬的

12、用戶：感激您在本公司購買相關商品，為了使您對我們的服務更加滿意，在您購買本公司相關商品后，本公司向您承諾以下幾點：1、商品品質：XXXX電腦公司所售商品絕無假貨。2、硬件質保：XXXX電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝電腦，均享受國家電子類產品三包服務。3、專業(yè)組裝：XXXX電腦公司嚴格按照組裝程序及流程進行操作，以保證電腦的裝機質量。4、誠實守信：XXXX電腦公司堅持“以誠信為本、以品質為先”的宗旨。如在商品的售后服務過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生，顧客能夠直接對其進行投訴，保證給顧客一個滿意的答復。5、技術支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，如果在使用過程中遇到任何技術問題，本

13、公司將為顧客供給正確的問題解決方案。6、售后服務：a、市區(qū)內：硬件供給第一年（工作日內）上門服務，后兩年（工作日內）送修服務；軟件供給五次（工作日內）上門服務。b、市區(qū)外（含郊區(qū)）：硬件供給第一年（工作日內）上門服務，后兩年（工作日內）送修服務；軟件供給五次（工作日內）上門服務，只收取來回車費。 售后服務技術承諾書6 本公司銷售臺式電腦自銷售之日起，七日內，整機出現故障，您能夠選擇修理、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日（以購機發(fā)票及三包憑證日期為準），整機出現附件一所述性能故障，您能夠選擇修理或換貨。自購機之日起五年內，臺式電腦產品出現故障，我公司供給免費上門服務。在下列計算機硬件出現

14、故障時，在保修期內我部將為您免費更換該故障部件更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算）。部件名稱保修時間：交換機、服務器、存儲設備三年質保我部承諾供給5年的免費上門服務時間，如在硬件保修期外用戶要承擔相應更換硬件的成本，我公司不會追加其它費用。其他服務承諾：自您購機之日起一年內，如因我部無法供給維修用的備件，致使您所購買的電腦自報修之日起30天無法修復；主機內同一主要部件或外設商品出現故障經兩次維修仍無法解決問題，我公司將為您免費更換同型號、同規(guī)格的商品。如我公司無法供給同型號、同規(guī)格產品，將為您供給不低于您所使用的產品性能的商品上門服務工程師如果遇到特殊情景當場不能解決，我們的服務工程

15、師會和您協商，得到您的同意后將機器帶回臺式電腦授權服務機構維修，維修好后無償將機器送回。 售后服務技術承諾書7 本公司銷售臺式電腦自銷售之日起，七日內，整機出現故障，您能夠選擇修理、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日(以購機發(fā)票及三包憑證日期為準)，整機出現附件一所述性能故障，您能夠選擇修理或換貨。自購機之日起五年內，臺式電腦產品出現故障，我公司供給免費上門服務。在下列計算機硬件出現故障時，在保修期內我部將為您免費更換該故障部件更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算)。部件名稱保修時間交換機、服務器、存儲設備三年質保我部承諾供給5年的免費上門服務時間，如在硬件保修期外用戶要承擔相應

16、更換硬件的成本，我公司不會追加其它費用。其他服務承諾自您購機之日起一年內，如因我部無法供給維修用的備件，致使您所購買的電腦自報修之日起30天無法修復;主機內同一主要部件或外設商品出現故障經兩次維修仍無法解決問題，我公司將為您免費更換同型號、同規(guī)格的商品。如我公司無法供給同型號、同規(guī)格產品，將為您供給不低于您所使用的產品性能的商品上門服務工程師如果遇到特殊情景當場不能解決，我們的服務工程師會和您協商，得到您的同意后將機器帶回臺式電腦授權服務機構維修，維修好后無償將機器送回。 售后服務技術承諾書8 xx售后服務承諾：1、我廠供給的產品，嚴格按國家發(fā)改委公告要求進行生產;所供給的產品完全貼合國家標準

17、。2、免費供給安裝、調試等技術培訓。質量保證期內，產品如由于工藝或材料的缺陷而產生的故障，我公司免費負責維修，不能維修予以更換。3、產品銷售后，底盤部分，用戶可憑質量保修卡到東風、重汽、慶鈴、解放公司駐全國各地的服務中心就近保修，發(fā)動機十萬公里，整車五萬公里;改裝部分保修一年(改裝易損件保修半年)，一年內(含一年)免費維修(免收全部的服務費、零件費);超過一年，只收取配件費。產品出現故障，即刻響應，1000公里以內，二十四小時內到達，1000公里以外，48小時內到達。 售后服務技術承諾書9 致：xxxx茲授權_采用我公司的_產品，參與：_招標采購招標公告：招標分標編號：_號_工程的投標工作，并

18、做出以下承諾：1、 所提供的我公司的綜合布線系統產品均為原廠生產，并無假冒。2、 所提供的我公司的產品均達到或超過相關國家標準。3、 所提供的系統軟件、應用軟件、接口軟件以及其它所有與系統工程建設相關的軟件，都是正版軟件，沒有知識產權糾紛，并向業(yè)主開放，提供全方位服務。4、 在項目實施過程中，我公司提供技術支持指導、安裝和調試指導工作。5、 協助系統測試工作。6、 項目完工并通過測試后，我公司提供一年的系統和產品保修和一年軟件免費升級報務，保修期內，故障配件免費更換。7、 在國內建立產品備品備件庫，在24小時內響應提供備品備件更換有故障的產品。8、 本承諾書收到中標通知書之日起有效。公司名稱：日 期： 20xx 年06 月 21 日 售后服務技術承諾書10 尊敬的用戶：感激您在本公司購買相關商品，為了使您對我們的服務更加滿意，在您購買本公司相關商品后，本公司向您承諾以下幾點：1、商品品質：xxxx電腦公司所售商品絕無假貨。2、硬件質保：xxxx電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝電腦，均享受國家電子類產品三包服務。3、專業(yè)組裝：xxxx電腦公司嚴格按照組裝程序及流程進行操作，以保證電腦的裝機質量。4、誠實守信：xxxx電腦公司堅持“以誠信為本、以品質為先”的宗旨。如在商品的售后服務過程中本公