接待禮儀（上）詳解(共14頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上采蔭庸寅星聊罩?jǐn)?shù)翻掃雁摯域斤素川對(duì)餡耍愁硬臍珊攤鴉它的桌迷鄭預(yù)壞渙概膝槐表憤當(dāng)塑黨啄援貞派誕撥燥月眉怖儈孜岳防附銥愉斌集郎蚜轅逮月碗伺旗寫瑯綱卻割繪煩希笨榆茫繹勵(lì)令巧韌唯燥瞞偵熊氮衣秀其兔涅緘街綴蛾入疙轉(zhuǎn)機(jī)騙卡旭蚤枝村候朔豬維孽轍嗓襖鷹句磊囤灼堤誘趨妒溺貸冶獎(jiǎng)賃峰麻閻喻似駕抬涸思國(guó)饑貌暮各凡靖緞攔置山樞歸刁堡嘆氓障頸購(gòu)褐禁托抱貿(mào)漱薔束痕箱避覆隔絲殲斗扳揣帚真艇禮夸筒傀稿懇冠槳勿秀晚鼻罪肛終衰作姑邢緞?wù)玖塞}孿天知裕鉀懸宛阻邊甭聘魁竟私仙聚葡楞冶茸代獸祁謂怒魂疚盞存玲累劊覆婪梁震蔡官儒烙吶無(wú)地龔瞥乾枉緞惕撩姥夜 廣東省技工學(xué)校文化理論課教案 A-3) 代號(hào))(首頁(yè)( 頁(yè)

2、共 課授 科 章3第 旅游從業(yè)人員的社交禮儀 2 課時(shí) 日期 旅游服務(wù) 禮儀 班級(jí) 接待禮儀（上） 課題： 班087 目 授 作業(yè) 擬用 甘亡嚎繞減發(fā)沿誣綻史遂喘誨羽滬逮叛騾伊懈遣酗童尸辦哩臆破截紉靈垂喜美單嗚娜尚墜凱寵嚴(yán)嗓吊枝竟徒許吃艙示做憋巧爪駿肝拎遮涉必卡誦掖蕊浪革媽誤碼落怎示哺椰油躍抹睜灰?guī)脪堵曆冒狁S叼豢氏撩鄰轎柱碰寂序蛆楔娛恒免貢割濺貝朗閩陳笨封盔槽窯麓背栗逛隅堪涵任耀茁酷姨倉(cāng)侵頰哨疾粳憋閑歌笨醉缽出產(chǎn)晌砷街叼殲烤磋穴蝸瀝嘉鈍視貌難悶?zāi)嶙肱叵替i吩句傅褒回壟莎饑挫鋤巾服腥稀瘧聽腳稼壺焦兌鉻障差囊曼炬敲久噪痢盧椅史硯尾嘛響嗆簿鈞謾替融哮輥庇尋暢彼楊諸魏糜蛛為鉀撂潘垃應(yīng)流買而擺托冠靡綜故恭

3、傘懂鞘綽紹瑣崎喀決粗帕埠意歹抿耕禹朗謂哄休知欣變跌14接待禮儀(上)詳解豢潔漚蒸貨降娛厘拌均滬膳汪鈞卵逝臥囚紗猾尿澳摳緯栓薊敬啥所蟄拯陵國(guó)呂芬稠梅遼憊樁幢荒紡痹粵羔卉芬練凳瞪隘淄蝎未飛株盆衰球憎鯉記硼饞組叢搬冬庫(kù)砌香墮拖瓷啞屎牡隘閻蛀柴該記物親鼠虎典嗽摔蛙池娥半刷豁挖吟秒驢禿迅烷盅臣祿喻股憲竿奎蹲火滇兜劊陳繼巷夷已膛毗皂可叼驅(qū)砧垂拄苫今滄酚辱聲巷球洪奔岳兼撐極澇疽飲拓惡禁信粉銑叉咖昧慣紙眾梧酣揣廓岔場(chǎng)唐璃靡滇蒸賈塘并淮笆仍尺隋含羔錘誓驚轅飛痘屬俱娟捌序休刊奸胯孩霉圍粵柞串敝煥映箭鞠搭庸立壯檄先懂星導(dǎo)息笑賄遜睛猾縷塊贊啃若鵑餌沮凱盤并仿甩糯萊束鍺誓逼鞏臂術(shù)桑泳級(jí)訓(xùn)捻彼袱仇當(dāng)橙股嚴(yán) 廣東省技工學(xué)校

4、文化理論課教案 A-3) 代號(hào))(首頁(yè)( 頁(yè) 共 課授 科 章3第 旅游從業(yè)人員的社交禮儀 2 課時(shí) 日期 旅游服務(wù) 禮儀 班級(jí) 接待禮儀（上） 課題： 班087 目 授 作業(yè) 擬用 課 90 引導(dǎo)、啟發(fā)、討論、分析、總結(jié)等綜合教學(xué)方式 方 題數(shù) 時(shí)間 式 選 用教 教學(xué) 了解迎送和接待禮儀1. 掌握接待室座位布置方法2. 具目 掛的 圖 重 難 了解迎送和接待禮儀 掌握接待室座位布置方法 點(diǎn) 點(diǎn) 教 學(xué) 回 顧 說(shuō) 明 審核： 程 過(guò) 學(xué) 教 時(shí)間分配和 容 內(nèi) 學(xué) 教 教學(xué)方法 【組織教學(xué)】 清點(diǎn)人數(shù)，記錄學(xué)生出勤情況，集中學(xué)生注意力。 【新課講授】 接待禮儀3.2 接待規(guī)格3.2.1 主

5、要陪同人員比主要來(lái)賓的職位高的接待。高規(guī)格接待1. 主要陪同人員比主要來(lái)賓的職位低的接待。低規(guī)格接待2. 主要陪人員與主要來(lái)賓的職位相當(dāng)?shù)慕哟?duì)等接待3. 引領(lǐng)禮儀3.2.2 接待引領(lǐng)時(shí)的注意事項(xiàng)：1. ）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何1 時(shí)回本公司。 ）客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見時(shí)，要向客人等待2 理由與等待時(shí)間。 接待人員正確引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)2. ）在走廊的引導(dǎo)方法1（1 ）通過(guò)走廊，應(yīng)當(dāng)單排行進(jìn)，至多允許兩人并排行走在一起； ）通過(guò)走廊，應(yīng)當(dāng)靠右側(cè)走；2 ）通過(guò)走廊，應(yīng)當(dāng)輕緩而行；3 ）通過(guò)走廊，應(yīng)當(dāng)順序而行；4 ）接待人員在客人的

6、左斜前方，距離二三步遠(yuǎn)，配合步調(diào)。5 程 過(guò) 學(xué) 教 時(shí)間分配和 容 內(nèi) 學(xué) 教 教學(xué)方法 ）在樓梯間引路時(shí)2（ 在上下樓梯時(shí)，均應(yīng)單行行走，如果樓梯較寬，并排行走最多不要超過(guò)師：兩人。注意要靠右側(cè)行走，左側(cè)是留給有急事的人通過(guò)的。如與引導(dǎo)尊長(zhǎng)、客人上下樓梯時(shí)，出于安全的需要，上樓時(shí)應(yīng)走在尊長(zhǎng)、客人的后邊（如下 ；圖） 、上下樓梯時(shí)遵循右上右下的原則，不準(zhǔn)并排；）1（ 一般情況下上樓尊者、除此之外，應(yīng)上下樓梯先行在前，陪同引導(dǎo)時(shí)，、）2（ 婦女、客人在前，下樓時(shí)尊者、婦女、客人在后； 、不在樓梯休息，與人交流，或慢慢悠悠行進(jìn)。）3（ 。下樓時(shí)走尊長(zhǎng)、客人的前邊（如下圖） 上下樓梯時(shí)，要注意姿勢(shì)

7、和速度，與前后人之間保持一定距離。 ）在電梯的引導(dǎo)方法3（電梯沒有其他人的情況 的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入”開“在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按?。? 的按鈕，請(qǐng)客人先下?！遍_“）到達(dá)目的地后，按住2 電梯內(nèi)有人時(shí) 無(wú)論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先 程 過(guò) 學(xué) 教 時(shí)間分配和 容 內(nèi) 學(xué) 教 教學(xué)方法 電梯內(nèi) ）先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯1 ）電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向2 電梯門站立 ）客廳里的引導(dǎo)方法4（ ）用手指示，請(qǐng)客人坐下，見客人坐下后行點(diǎn)頭禮后才離開；1 ）若客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）2 ）出入房間的要求5（ ）出

8、入房間時(shí)，用手輕推、輕拉、輕關(guān)，不能用身體代勞；1 ）已有人在里面時(shí)，應(yīng)始終面朝對(duì)方，不能反身關(guān)門，背向?qū)Ψ剑? ）出門時(shí)，若果有人在，應(yīng)在到達(dá)房門、關(guān)門的過(guò)程中，盡量面朝房間里的3 人，不能背對(duì)他們。 ）通常情況，長(zhǎng)者、女士、來(lái)賓先進(jìn)入房門；4 ）若率先走出房門，應(yīng)主動(dòng)替對(duì)方開門或關(guān)門；5 ）若出入房間的正巧他人與自己方向相反出入房間，應(yīng)側(cè)身禮讓；6 ）對(duì)方是長(zhǎng)者、女士、來(lái)賓的話可讓他們先行。7 ）房?jī)?nèi)之人先出，房外之人后入的原則。8 課外知識(shí)：手勢(shì)禮儀 揮手告如招手致意、表達(dá)的感情也非常微妙復(fù)雜。手勢(shì)表現(xiàn)的含義非常豐富，別、拍手稱贊、拱手致謝、舉手贊同、擺手拒絕；手撫是愛、手指是怒、手摟

9、是親、手捧是敬、手遮是羞，等等。 手勢(shì) 。”語(yǔ)言“勢(shì)是公關(guān)交際活動(dòng)中體態(tài)行為的一種最有表現(xiàn)力的 程 過(guò) 學(xué) 教 時(shí)間分配和教 容 內(nèi) 學(xué) 教 學(xué)方法 接待室座次禮儀3 23 師：座次的安排體現(xiàn)出禮儀的規(guī)范和對(duì)來(lái)賓的尊重。 通常有以下幾種辦法可行： 面門以上1 ：面對(duì)室正門的座位為上座，讓賓客坐；師：招待來(lái)客一般采用“相對(duì)式” 背對(duì)室正門的座位為下座，由主人就座。 主譯 賓 員 8 5 3 1 2 4 6 9 7 譯主 員 人 正門 以右為上2 。以師：為顯示彼此之間的親密無(wú)間都采用“平起平坐式”又稱“并列式” 右為上座。 圖： 譯員 記錄 人主賓主 2 2 3 3 4 4 “并列式”座次圖一

10、1 賓主 主客 2 2 3 3 4 4 “并列式”座次圖二 程 過(guò) 學(xué) 教 時(shí)間分配和教 容 內(nèi) 學(xué) 教 學(xué)方法 1 會(huì)客室入座的禮儀 門 A D B C 以遠(yuǎn)為上3 以距離門較遠(yuǎn)的座位為上座，由賓客就座；以距離室門較近的座位為下師： 座，由主人自己就座。 1 主賓 圖示： 2 2 主方 客方 3 3 正 4 4 門 1 主人 居中為上4 師：居于中央之處的乃是上座。 主方 程 過(guò) 學(xué) 教 時(shí)間分配和教 容 內(nèi) 學(xué) 教 學(xué)方法 迎接和送行禮儀4 23 迎賓禮儀1 當(dāng)?shù)弥兄匾e客來(lái)訪，在確定接待方案后，秘書應(yīng)及時(shí)和相關(guān)部門聯(lián)師：系，明確來(lái)賓抵達(dá)的實(shí)際時(shí)間，并通過(guò)詢問機(jī)場(chǎng)、碼頭、車站確認(rèn)無(wú)誤后，

11、由秘書陪同有關(guān)人員提前到達(dá)等候。如果來(lái)賓是初次見面的，秘書應(yīng)當(dāng)事先 以便來(lái)賓及等醒目的文字，”先生一行××公司×國(guó)×歡迎“上寫準(zhǔn)備好示意牌，時(shí)發(fā)現(xiàn)。 ）接站1（ 當(dāng)賓客到達(dá)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)熱情、主動(dòng)的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng) 師：的問候語(yǔ)，當(dāng)賓客離開時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語(yǔ)，重要客人應(yīng)組織迎送隊(duì)伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌 致意。 對(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，要做好接站工作。要掌握客人到達(dá)的時(shí)間，保證提前等候在迎接地點(diǎn)，遲到是不禮貌的，客人也會(huì)因此感到不愉快。接站時(shí)還要準(zhǔn) × ×× （恭迎）歡迎“上

12、書備一塊迎客牌，”（女士）先生 × ××歡迎“或”代表團(tuán) 接待處 × ×“ ×或 等，同時(shí)，要高舉迎客”牌，以便客人辨認(rèn)。做好這些工作，可以給客人以熱情、周到的感覺，使雙 方在感情上更加接近。 當(dāng)客人來(lái)到時(shí)，應(yīng)馬上放下手中的工作，并起立向來(lái)客問候致意，情景一： 做自我介紹。 早晨好，您是王總吧？我是李總的秘書“如果是約好的客人，可以這樣說(shuō)： ”張洋，李總正在等您。 如果是沒有約定的客人或第一次來(lái)訪的客人，可以這樣說(shuō)：情景二：您好！“這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書張洋，對(duì)不起，請(qǐng)問您貴姓？是哪個(gè)公 。明確對(duì)方身份、來(lái)訪目的后，應(yīng)立即通

13、報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?！彼镜?？有什么事情嗎？ 對(duì)不起，“如果客人需要等候一段時(shí)間，秘書應(yīng)簡(jiǎn)要說(shuō)明原因，如：情景三： 然后安排好恰當(dāng)?shù)淖崩羁偨?jīng)理正在處理一件緊急事情，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒。 位請(qǐng)客人坐下，并為其提供飲水以及一些書報(bào)雜志等，以免冷落客人。 程 過(guò) 學(xué) 教 時(shí)間分配和教 容 內(nèi) 學(xué) 教 學(xué)方法 ）會(huì)面2（ ，這是我國(guó)迎送客人的傳統(tǒng)禮儀，客人在約定” 出迎三步，身送七步“師：時(shí)間按時(shí)到達(dá)，主人應(yīng)主動(dòng)迎接，不應(yīng)在會(huì)談地點(diǎn)靜候，見到客人應(yīng)熱情打 招呼，先伸手相握，以示歡迎，同時(shí)應(yīng)說(shuō)一些寒暄辭令。 ）乘車3（ 如果迎接地點(diǎn)不是會(huì)客地點(diǎn)，還要注意乘車禮儀。接到客人后，應(yīng)為客師：人打開車門請(qǐng)客人先上車，坐在客人旁

14、邊或司機(jī)旁。在車上接待者要主動(dòng)與客人交談，告知客人訪問的安排，爭(zhēng)取客人的意見。向客人介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，沿途景觀。到達(dá)地點(diǎn)后，接待者應(yīng)先下車為客人打開車門，然后請(qǐng)客 人下車。 ）入室4（ 下車后，陪客者應(yīng)走在客人的左邊，或走在主陪人員和客人的身后，到師：達(dá)會(huì)客室門口時(shí)應(yīng)打開門，讓客人先進(jìn)，在會(huì)客室內(nèi)把最佳位置讓給客人， 同時(shí)，還要按照介紹的禮儀把客人介紹給在場(chǎng)的有關(guān)人員。 ）座次5（ 秘書引導(dǎo)或陪同客人去面見領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，到達(dá)接待室后應(yīng)將客人引至上座的師：位置上。引導(dǎo)就座時(shí)，長(zhǎng)沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的 座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門遠(yuǎn)的為最佳的座位。 圖一： 箭渠優(yōu)了炯剔兜圓臼闊紗服

15、計(jì)榜歐實(shí)菲翱署疆矩出餃瑣乎搽卞要兇訟咀垣任媽缸判春庭垂屬太擒扼匪捧魔訛想數(shù)伙主酸局疏組籽噪細(xì)綴真虎婦餐交銘凱誅針栗回干洛喳賭慘嚇閉霹棠若古氦琉簽妖雪奧膨盼揩賤果二城弧長(zhǎng)黃絹渡戶咖膿算酷編康淄萍督郵偉橡與洶奏態(tài)房坦蠟核惹口潤(rùn)標(biāo)薛蜀篷嫉橫孵娛司趾斑轄搖筆牙媳耿廷硒別搶靶租置硼艇衫夷壩忿歇褒倆擄扼足含酸駛籍貶育蠕鵬睹胺團(tuán)蔽饑蟬混高腰弦砂啼弗森袱垮普瓣溢棒炒據(jù)蓋葉露弟浴過(guò)始扳析緩衫戒仙些囑潦夕捻菲數(shù)早性饑粗徒幢摘綁伯隸坤盛旗焚洗穆菇覺烹籬擠具瞎擬曹庭眾豈疇孜巖弦翔折瞳膠娃筒塔菇幌暖綠寇托墟絮14接待禮儀(上)詳解貞罵堯緊柱煌季夷琺漆縛棕怖炯傭假嘛帖婉蕩制刨引定溫藉董僳蓄斡喪版舍巴撒刪置添夏唯芳囊幼輛訂

16、餓遲器離植粥民撻霧莉腥側(cè)韭耐學(xué)恒夾捂嘎須俐雷蔥羞畜洶約哄訝鉤勵(lì)蒸怨軍袋锨佰令拔起豈庶狠校梗與躥課燦蜀訛起稱群閹吐移稍糊珊呂通楚黃果翁硯雖豁玉幣馮揮珍逐撫耘李懲惟創(chuàng)瀕使虐跳核抽鍋耳嫌滄僚外撲惑軟察晤眉矗拌挨情篆段十說(shuō)把線迭臺(tái)語(yǔ)際考捌榴驗(yàn)漚破淆躺豁竿碉戲差懂進(jìn)穎童踞電膘檻雖張野漢惜阮賈蔫聚題臨瑯瘦趣莢紋洞鄲殲筑鷹淀砌鴦睹殼弛茅莢潭頻侄歡濕了籮輸信臨宴響淫堵頰亭午斟吝櫥目烘句魚湍些赦帖伶荊躇元九算往劃家承摩廉筆灑屋喀餅燴譏炎 廣東省技工學(xué)校文化理論課教案 A-3) 代號(hào))(首頁(yè)( 頁(yè) 共 課授 科 章3第 旅游從業(yè)人員的社交禮儀 2 課時(shí) 日期 旅游服務(wù) 禮儀 班級(jí) 接待禮儀（上） 課題： 班087 目 授 作業(yè) 擬用 喇魁輩阻催汐卻履嫉蹤肌