績(jī)效管理與年度考評(píng)

1、二OO三年十二月l凡采用目標(biāo)績(jī)效管理的企業(yè)，比沒有采凡采用目標(biāo)績(jī)效管理的企業(yè)，比沒有采用目標(biāo)績(jī)效管理的企業(yè)，具有更高的盈用目標(biāo)績(jī)效管理的企業(yè)，具有更高的盈利、更好的資金流動(dòng)、更強(qiáng)的股票績(jī)效利、更好的資金流動(dòng)、更強(qiáng)的股票績(jī)效和市值。和市值。4人才庫招聘錄用薪酬福利職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)與開發(fā)職位的績(jī)效指標(biāo)與行為標(biāo)準(zhǔn)授權(quán)與分配工作績(jī)效考核輔導(dǎo)與交流HR部門的責(zé)任HR部門與管理者的共同責(zé)任管理者的責(zé)任績(jī)效管理與人力資源管理績(jī)效管理與人力資源管理l績(jī)效考核不等于績(jī)效管理,l年度績(jī)效考核只是績(jī)效管理的一局部；l績(jī)效方案、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考評(píng)、績(jī)效改進(jìn)績(jī)效方案、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考評(píng)、績(jī)效改進(jìn)l關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：l績(jī)效輔導(dǎo)

2、與溝通是績(jī)效改進(jìn)的根底，是績(jī)效管績(jī)效輔導(dǎo)與溝通是績(jī)效改進(jìn)的根底，是績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)！理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)！8結(jié)果目標(biāo)(“做什么”“達(dá)到什么”)行為目標(biāo)(“怎樣做”“表現(xiàn)如何”)? 結(jié)果行為活動(dòng)績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃制訂制訂KPI目標(biāo)目標(biāo)lS:Specific 明確可行的明確可行的lM:Measurable 可以衡量的可以衡量的lA:Attainable 可以達(dá)成的可以達(dá)成的lR:Related 結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向的的lT:Time-Bound 時(shí)間限制的時(shí)間限制的10績(jī)效輔導(dǎo)與溝通意義績(jī)效輔導(dǎo)與溝通意義1、輔導(dǎo)與溝通是廣義的在職培訓(xùn)的一部分2、輔導(dǎo)與溝通是管理者對(duì)員工有針對(duì)性的培訓(xùn)3、輔導(dǎo)與溝通是持續(xù)不斷的

3、培訓(xùn)4、輔導(dǎo)與溝通使員工可以做好現(xiàn)有工作，并且 有能力做更多的工作11 績(jī)效管理是組織對(duì)組織成員完成的工作結(jié)果進(jìn)行識(shí)別、測(cè)評(píng)和開發(fā)的過程?？?jī)效考評(píng)包括績(jī)效考核和績(jī)效評(píng)價(jià) 考核業(yè)績(jī)，周期較短，重業(yè)績(jī)； 評(píng)價(jià)能力，周期較長(zhǎng)，重發(fā)展?jié)摿?績(jī)效績(jī)效=做了什么（實(shí)際收益）+能做什么（預(yù)期收 益）=工作表現(xiàn) 績(jī)效績(jī)效=結(jié)果+行為/素質(zhì) 績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng)什么什么12知 識(shí)技 能基本動(dòng)機(jī)、態(tài)度、價(jià)值觀品質(zhì)、形象素質(zhì)的冰山模型素質(zhì)的冰山模型13考核要素構(gòu)成（德能勤績(jī)）： 選拔：能力50%+經(jīng)驗(yàn)20%+品德30% 選拔與招聘：事后考核意義為零 晉升：品德50%+能力50% 晉升與配置：把權(quán)力給予有能力（潛力）和樂

4、于承擔(dān)責(zé)任的人 獎(jiǎng)懲：勤30%+績(jī)70% 調(diào)薪與獎(jiǎng)懲：獎(jiǎng)金給有貢獻(xiàn)的人;績(jī)效考核分類績(jī)效考核分類14考核指標(biāo)體系確立考核指標(biāo)體系確立 考核指標(biāo)：考什么(2003年度指標(biāo)體系)？指標(biāo)體系是績(jī)效考核的核心問題 公司、部門、個(gè)人（崗位）的績(jī)效指標(biāo)形成層層支持的指標(biāo)體系，指向戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)15對(duì)于管理者來說，績(jī)效改進(jìn)有三方面的含義： 1、管理者個(gè)人的績(jī)效改進(jìn) 2、管理者所轄員工的績(jī)效改進(jìn) 3、管理者所轄部門的績(jī)效改進(jìn)關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞:核心是部門的績(jī)效改進(jìn)績(jī)效改進(jìn)的含義績(jī)效改進(jìn)的含義161、管理者的個(gè)人素質(zhì)2、管理者的管理風(fēng)格3、管理者對(duì)業(yè)務(wù)的精熟程度4、管理者對(duì)員工的了解5、管理者與員工的關(guān)系6、管理者的個(gè)人魅

5、力管理者本身可以改進(jìn)的領(lǐng)域管理者本身可以改進(jìn)的領(lǐng)域171、部門內(nèi)的組織氣氛2、部門內(nèi)的人員配置3、部門內(nèi)工作的方式4、部門工作的重點(diǎn)及先后順序5、部門與相關(guān)部門的關(guān)系6、部門的形象7、部門占有的資源管理者可以影響部門可改進(jìn)的領(lǐng)域管理者可以影響部門可改進(jìn)的領(lǐng)域181、員工的工作環(huán)境2、員工的被認(rèn)可的程度3、員工的工作技能4、員工的工作方法及習(xí)慣5、員工對(duì)待工作的態(tài)度6、員工的需求被滿足程度7、員工的職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃8、員工之間的配合程度管理者可以影響的員工的可改進(jìn)領(lǐng)域管理者可以影響的員工的可改進(jìn)領(lǐng)域1920績(jī)效=結(jié)果行為/素質(zhì)年度考評(píng)的內(nèi)容年度考評(píng)的內(nèi)容結(jié)果：年度目標(biāo)完成程度(占權(quán)重6070%)

6、。行為/素質(zhì)：與企業(yè)文化相符的行為表現(xiàn)，具備的知識(shí)、技能、態(tài)度等(占權(quán)重3040%) 。21根據(jù)崗位職責(zé)不同，將人員歸為四類。不同類別人員采取不同根據(jù)崗位職責(zé)不同，將人員歸為四類。不同類別人員采取不同 的考評(píng)方法及組合。的考評(píng)方法及組合。A 副總、總助：公司副總經(jīng)理、董事長(zhǎng)助理、總經(jīng)理助理。 B 部級(jí)人員：任職的正、副部級(jí)人員，其它總經(jīng)理確定人員。 C 科級(jí)人員：任職的正、副科級(jí)人員，其它總經(jīng)理確定人員。 D 一般人員：上述三類人員以外的其它人員（含勞務(wù)工）。 被考評(píng)人員分類被考評(píng)人員分類22 考評(píng)方法組合及權(quán)重考評(píng)方法組合及權(quán)重 類別方法副總、總助部級(jí)人員科級(jí)人員一般人員董事長(zhǎng)、總經(jīng)理調(diào)整3

7、0%確認(rèn)述職考評(píng)70%50%35%主管考評(píng)40%50%30%下級(jí)評(píng)估10%15%月度績(jī)效70%23述職考評(píng)述職考評(píng)方法介紹方法介紹被考評(píng)對(duì)象被考評(píng)對(duì)象 副總、總助部級(jí)人員科級(jí)人員組織者組織者總經(jīng)辦考核辦公室考核小組考評(píng)者考評(píng)者領(lǐng)導(dǎo)小組成員、部級(jí)人員領(lǐng)導(dǎo)小組成員、部級(jí)人員考核小組成員權(quán)重權(quán)重60%+10%35%+15%35%領(lǐng)導(dǎo)小組成員占60%，部級(jí)人員占10%。領(lǐng)導(dǎo)小組成員占35%，部級(jí)人員占15%。242003年度考評(píng)述職評(píng)分表年度考評(píng)述職評(píng)分表項(xiàng)目KPI內(nèi)容內(nèi)容權(quán)權(quán)重重完成率完成率未完成原因未完成原因評(píng)評(píng)分分年度KPI考評(píng)（80分） % 2 % 3 % 4 % 5 % 綜合素質(zhì)（20分）1

8、、對(duì)三一文化的理解、認(rèn)同與實(shí)踐6分注：對(duì)每個(gè)維度，在述職報(bào)告中均需實(shí)例證明。否則，該維度最多只能得60%的分。 2、知識(shí)與能力、學(xué)習(xí)與參加培訓(xùn)6分 3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、對(duì)下屬的培養(yǎng)4分 4、工作協(xié)作與創(chuàng)新4分 姓名部門職務(wù)任職時(shí)間年內(nèi)曾任其它職務(wù)被考評(píng)人簽名：主管簽名（總經(jīng)辦）：25考評(píng)流程說明（部級(jí)人員）考評(píng)流程說明（部級(jí)人員）A 考評(píng)辦公室組織直接下級(jí)5至6名集中進(jìn)行下級(jí)評(píng)估。（12月31日前）B 被考評(píng)人填寫2003年度考評(píng)述職評(píng)分表中KPI內(nèi)容、權(quán)重、完成率、未完成原因欄目，經(jīng)直接主管簽字確認(rèn)后；連同2003年度述職報(bào)告交考評(píng)辦公室。（元月4日前）C 直接主管根據(jù)考評(píng)結(jié)果與被考評(píng)者進(jìn)行績(jī)效面

9、談，并由被考評(píng)者簽名確認(rèn)。（元月8日前）E 總經(jīng)理確認(rèn)后。（元月10日前）F 考評(píng)辦公室（干部科主導(dǎo)）將總經(jīng)理意見反饋給被考評(píng)者。 2620032003年度部級(jí)人員考評(píng)表年度部級(jí)人員考評(píng)表 簽名/日期：簽名/日期：簽名/日期：考評(píng)辦公室簽名/日期：簽名/日期：部門 姓名 職務(wù) 編號(hào) 下級(jí)評(píng)估、述職考評(píng)結(jié)果下級(jí)評(píng)估得分：述職考評(píng)得分：項(xiàng)目及考評(píng)內(nèi)容評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)直接主管評(píng)分很滿意滿意一般較差差工作業(yè)績(jī)（50分）年度任務(wù)完成4032241812 成本控制108643 知識(shí)技能（20分）崗位技能54321 創(chuàng)新能力（15分） 服務(wù)意識(shí)（15分） 合計(jì)合計(jì) 考評(píng)結(jié)果、直接主管意見年度考評(píng)得分=下級(jí)評(píng)估得分*

10、10%+述職考評(píng)得分*50%+主管考評(píng)*40%=年度考評(píng)等級(jí)：二級(jí)主管意被考評(píng)者意見公司總經(jīng)理確認(rèn)2720032003年度一般人員考評(píng)表年度一般人員考評(píng)表 簽名/日期：簽名/日期：考評(píng)小組簽名/日期：簽名/日期：部門 姓名 崗位 編號(hào) 月度考核結(jié)果月度考評(píng)結(jié)果（12個(gè)月分?jǐn)?shù)之算術(shù)平均）：項(xiàng)目及考評(píng)內(nèi)容項(xiàng)目及考評(píng)內(nèi)容評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)直接主管評(píng)分很滿意很滿意滿意滿意一般一般較較差差差差工作業(yè)績(jī)（20分）年度任務(wù)完成情況201614129 職業(yè)技能（30分）知識(shí)結(jié)構(gòu)108643 創(chuàng)新能力（25分） 服務(wù)意識(shí)（25分） 合計(jì) 考評(píng)結(jié)果、直接主管意見年度考評(píng)得分=月度考評(píng)結(jié)果*70%+主管考評(píng)得分*30

11、%=年度考評(píng)等級(jí)：二級(jí)主管意見被考評(píng)者意見填入12個(gè)月度績(jī)效平均值考考 評(píng)評(píng) 等等 級(jí)級(jí)考考 評(píng)評(píng) 分分 數(shù)數(shù)百百 分分 比（比（%）AM908B80M9035C70M80D60M705EM602注：部級(jí)及以上人員、勞務(wù)工不納入比例范圍。注：部級(jí)及以上人員、勞務(wù)工不納入比例范圍。29 年度考評(píng)時(shí)間控制年度考評(píng)時(shí)間控制部級(jí)、科級(jí)人員下級(jí)考評(píng)一般人員月度績(jī)效計(jì)算總助、部級(jí)、科級(jí)人員述職考評(píng)主管考評(píng)結(jié)束開始12月31日元月3日元月8日元月10日30 A A等員工：優(yōu)秀評(píng)比，三一節(jié)表彰。等員工：優(yōu)秀評(píng)比，三一節(jié)表彰。 D D等員工：原則上下崗，接受培訓(xùn)。等員工：原則上下崗，接受培訓(xùn)。 E E等員工：實(shí)

12、行末位淘汰。等員工：實(shí)行末位淘汰。 年度考評(píng)重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象年度考評(píng)重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象31四、年度績(jī)效考評(píng)的影響因素四、年度績(jī)效考評(píng)的影響因素l員工參與原那么是年度考評(píng)的“最高原那么；l凡沒有雙方認(rèn)可的績(jī)效目標(biāo)和考評(píng)結(jié)果，都是不成功的，認(rèn)同的時(shí)候雙方簽字。l績(jī)效目標(biāo)認(rèn)同，應(yīng)含有量化或者定性標(biāo)準(zhǔn)，并且雙方理解一致；l雙方應(yīng)當(dāng)明確完成績(jī)效目標(biāo)的好處、不能完成的后果，確立“標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)時(shí)間；33 光環(huán)效應(yīng) 暈輪效應(yīng) 近因效應(yīng) 感情效應(yīng) 暗示效應(yīng)績(jī)效檢查（考核）的誤區(qū)績(jī)效檢查（考核）的誤區(qū)1.1.營(yíng)造一個(gè)和諧的開場(chǎng)氣氛：預(yù)熱；營(yíng)造一個(gè)和諧的開場(chǎng)氣氛：預(yù)熱；2.2.根據(jù)每一工作目標(biāo)，評(píng)價(jià)完成情況；根據(jù)每一工作目標(biāo)，

13、評(píng)價(jià)完成情況；3.3.分析成功或失敗原因，指出改進(jìn)方向；分析成功或失敗原因，指出改進(jìn)方向；4.4.討論具體改進(jìn)方法，新的階段目標(biāo)；討論具體改進(jìn)方法，新的階段目標(biāo)；5.5.約定再檢查，評(píng)估的時(shí)間；約定再檢查，評(píng)估的時(shí)間；6.6.簽字。簽字。l認(rèn)真聆聽耐心，不打斷而不是講演；認(rèn)真聆聽耐心，不打斷而不是講演；l保持平和的態(tài)度保持平和的態(tài)度,鼓勵(lì)員工參與；鼓勵(lì)員工參與；l關(guān)注員工的長(zhǎng)處，將來；關(guān)注員工的長(zhǎng)處，將來；l用專業(yè)語言，客觀性評(píng)價(jià)，非感情溝通；用專業(yè)語言，客觀性評(píng)價(jià)，非感情溝通；l對(duì)事不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人,談具體事情談具體事情;l找出問題、診斷原因找出問題、診斷原因,幫助改進(jìn)幫助改進(jìn).371、我知

14、道對(duì)我的工作要求；2、我有做好工作的材料和設(shè)備；3、每天都有時(shí)機(jī)做我擅長(zhǎng)的工作；4、在過去7天，我因工作出色受到表揚(yáng)；5、我覺得我的上司和同事關(guān)心我的個(gè)人情況；6、工作單位有人鼓勵(lì)我的開展；7、工作中，我覺得我的意見受到重視；8、公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要；9、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作；10、我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友；11、在過去六個(gè)月中，單位有人和我談及我的進(jìn)步；12、過去一年中，我在工作中有時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。?首先打破一切常規(guī)?美馬庫斯。白金漢，柯特?？品蚵黮確認(rèn)他的表現(xiàn)到達(dá)或者超過期望；確認(rèn)他的表現(xiàn)到達(dá)或者超過期望；l提出以提出以 為中心的優(yōu)秀行為態(tài)度為中心的優(yōu)秀行為態(tài)

15、度/ /績(jī)效成績(jī)效成就，給予肯定贊揚(yáng)；就，給予肯定贊揚(yáng)；l一起分析成功的原因，希望得到對(duì)方分析；一起分析成功的原因，希望得到對(duì)方分析；l讓員工知道對(duì)于以上的成就表示認(rèn)可；讓員工知道對(duì)于以上的成就表示認(rèn)可；l提出下一階段相關(guān)的目標(biāo)，任務(wù)，認(rèn)同。提出下一階段相關(guān)的目標(biāo)，任務(wù)，認(rèn)同。l明確談話的目的；明確談話的目的；l使用客觀語言，出示搜集的事實(shí)，針對(duì)發(fā)生的使用客觀語言，出示搜集的事實(shí)，針對(duì)發(fā)生的行為或事實(shí)；行為或事實(shí)；l強(qiáng)調(diào)其后果對(duì)于公司和員工的影響；強(qiáng)調(diào)其后果對(duì)于公司和員工的影響；l表示相信對(duì)方的改進(jìn)能力；表示相信對(duì)方的改進(jìn)能力；l一起分析失敗的原因，征求對(duì)方提出改善措施，一起分析失敗的原因，征

16、求對(duì)方提出改善措施，雙方認(rèn)同。雙方認(rèn)同。40 優(yōu)秀下級(jí)：優(yōu)秀下級(jí)： 鼓勵(lì)、訂個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，不許愿鼓勵(lì)、訂個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，不許愿 無進(jìn)步的下級(jí)無進(jìn)步的下級(jí)：分析原因，考慮換崗，不足之處分析原因，考慮換崗，不足之處 績(jī)效差的下級(jí)績(jī)效差的下級(jí)：找病因、找措施，忌下結(jié)論找病因、找措施，忌下結(jié)論 年長(zhǎng)者年長(zhǎng)者： 肯定貢獻(xiàn)，尊重、關(guān)心、出主意肯定貢獻(xiàn)，尊重、關(guān)心、出主意 雄心勃勃的下級(jí)雄心勃勃的下級(jí)：說明其差距，不潑冷水，說明其差距，不潑冷水， 討論未來計(jì)劃討論未來計(jì)劃 內(nèi)向的下級(jí)內(nèi)向的下級(jí)：用征詢意見的方式溝通用征詢意見的方式溝通 對(duì)愛發(fā)火的下級(jí)對(duì)愛發(fā)火的下級(jí)：耐心傾聽，提建設(shè)性意見耐心傾聽，提建設(shè)性意見 幾種典型情況處理幾種典型情況處理金錢杠桿金錢杠桿；l禮物；禮物；l生日蛋糕；生日蛋糕；l午餐；午餐；l家里請(qǐng)客；家里請(qǐng)客；l放假。放假。情感杠桿；情感杠桿；l“謝謝謝謝”