績效管理體系與績效評估設(shè)計

1、績效與評估方法績效與評估方法三三第三章第三章 績效管理體系設(shè)計績效管理體系設(shè)計2 2一、績效管理體系設(shè)計準備工作一、績效管理體系設(shè)計準備工作二、崗位說明書的編制二、崗位說明書的編制三、績效評估的指標設(shè)計三、績效評估的指標設(shè)計四、績效評估的主體設(shè)計四、績效評估的主體設(shè)計五、績效管理的流程設(shè)計五、績效管理的流程設(shè)計3 3人力資源管理咨詢?nèi)肆Y源管理咨詢工程建議書工程建議書工程背景工程背景工作原那么工作原那么咨詢工程總體思路咨詢工程總體思路工作方案工作方案內(nèi)外部信息收集內(nèi)外部信息收集人力資源診斷人力資源診斷人力資源管理體系設(shè)計人力資源管理體系設(shè)計人力資源管理體系實施輔導人力資源管理體系實施輔導工程實

2、施方案工程實施方案工程組織工程組織工程成果工程成果4 4人力資源咨詢工作范圍人力資源咨詢工作范圍協(xié)助客戶管理層了解人力資源管理工作與企業(yè)戰(zhàn)略的嚴密聯(lián)系協(xié)助客戶管理層了解人力資源管理工作與企業(yè)戰(zhàn)略的嚴密聯(lián)系協(xié)助客戶管理層制訂為企業(yè)開展戰(zhàn)略效勞的人力資源規(guī)劃協(xié)助客戶管理層制訂為企業(yè)開展戰(zhàn)略效勞的人力資源規(guī)劃協(xié)助客戶進展標準的員工崗位描述協(xié)助客戶進展標準的員工崗位描述協(xié)助客戶建立員工業(yè)績定量和定性評估體系協(xié)助客戶建立員工業(yè)績定量和定性評估體系協(xié)助客戶建立以業(yè)績?yōu)閷?、以職業(yè)開展為目的的員工鼓勵機制協(xié)助客戶建立以業(yè)績?yōu)閷?、以職業(yè)開展為目的的員工鼓勵機制協(xié)助客戶了解后備人才方案的原那么協(xié)助客戶了解后備

3、人才方案的原那么協(xié)助客戶建立有效的招聘工作流程協(xié)助客戶建立有效的招聘工作流程協(xié)助客戶建立以企業(yè)開展戰(zhàn)略為導向的培訓規(guī)劃和評估體系協(xié)助客戶建立以企業(yè)開展戰(zhàn)略為導向的培訓規(guī)劃和評估體系協(xié)助客戶建立公平競爭的工資構(gòu)造協(xié)助客戶建立公平競爭的工資構(gòu)造5 5遞交的工作成果遞交的工作成果為期一天的人力資源管理工作與企業(yè)戰(zhàn)略之間關(guān)系的研討會為期一天的人力資源管理工作與企業(yè)戰(zhàn)略之間關(guān)系的研討會客戶現(xiàn)有的人力資源管理制度的分析報告和建議客戶現(xiàn)有的人力資源管理制度的分析報告和建議人力資源建議的實施方案人力資源建議的實施方案協(xié)助客戶制定的為企業(yè)開展戰(zhàn)略效勞的未來的人力資源規(guī)劃協(xié)助客戶制定的為企業(yè)開展戰(zhàn)略效勞的未來的人

4、力資源規(guī)劃員工崗位描述的方法和客戶協(xié)助完成的試點部門崗位描述員工崗位描述的方法和客戶協(xié)助完成的試點部門崗位描述員工業(yè)績定量和定性評估體系員工業(yè)績定量和定性評估體系以業(yè)績?yōu)閷颉⒁月殬I(yè)開展為目的的員工鼓勵機制以業(yè)績?yōu)閷?、以職業(yè)開展為目的的員工鼓勵機制后備人才方案的工作流程后備人才方案的工作流程招聘工作流程招聘工作流程以企業(yè)開展戰(zhàn)略為導向的下一年度培訓規(guī)劃和培訓評估方法以企業(yè)開展戰(zhàn)略為導向的下一年度培訓規(guī)劃和培訓評估方法公平競爭型梯極工資構(gòu)造公平競爭型梯極工資構(gòu)造6 6人力資源管理咨詢?nèi)肆Y源管理咨詢工程初期工程初期項目組組建項目組組建確定項目經(jīng)理、項目成員并召開內(nèi)部項目啟動會確定項目經(jīng)理、項目

5、成員并召開內(nèi)部項目啟動會資料準備資料準備收集行業(yè)相關(guān)資料、人力資源管理資料、客戶資料、收集行業(yè)相關(guān)資料、人力資源管理資料、客戶資料、標桿企業(yè)資料等，來源有互聯(lián)網(wǎng)、咨詢公司內(nèi)部數(shù)標桿企業(yè)資料等，來源有互聯(lián)網(wǎng)、咨詢公司內(nèi)部數(shù)據(jù)庫等據(jù)庫等客戶初步客戶初步聯(lián)系聯(lián)系溝通初步項目計劃并落實進場準備工作溝通初步項目計劃并落實進場準備工作項目進場項目進場客戶項目啟動會、工作環(huán)境準備客戶項目啟動會、工作環(huán)境準備7 7人力資源管理咨詢?nèi)肆Y源管理咨詢工程中期工程中期參觀客戶現(xiàn)參觀客戶現(xiàn)場場對客戶情況進行大致了解對客戶情況進行大致了解客戶相關(guān)人客戶相關(guān)人員介紹情況員介紹情況為客戶介紹提供內(nèi)容提綱參考，并進行提問為客

6、戶介紹提供內(nèi)容提綱參考，并進行提問二手資料的二手資料的收集與消化收集與消化提交內(nèi)部資料收集清單，收集資料，做好登記、整提交內(nèi)部資料收集清單，收集資料，做好登記、整理，并據(jù)此擬定不同員工的訪談提綱和調(diào)查問卷理，并據(jù)此擬定不同員工的訪談提綱和調(diào)查問卷訪談與問卷訪談與問卷調(diào)查調(diào)查根據(jù)日程安排進行訪談，進行調(diào)查問卷的發(fā)放與回根據(jù)日程安排進行訪談，進行調(diào)查問卷的發(fā)放與回收收人力資源管人力資源管理診斷與建理診斷與建議議通過發(fā)現(xiàn)問題和分析問題，提出解決問題的建議方通過發(fā)現(xiàn)問題和分析問題，提出解決問題的建議方案案人力資源管人力資源管理方案與制理方案與制度編制度編制人力資源規(guī)劃、崗位說明書、薪酬制度、考核制度、

7、人力資源規(guī)劃、崗位說明書、薪酬制度、考核制度、招聘制度、培訓與發(fā)展制度等招聘制度、培訓與發(fā)展制度等8 8人力資源管理咨詢?nèi)肆Y源管理咨詢工程后期工程后期制度提交與制度提交與培訓培訓打印并裝訂制度文本，編制制度測試題與培訓講義，打印并裝訂制度文本，編制制度測試題與培訓講義，聽取客戶意見、修改完善制度，制度操作培訓聽取客戶意見、修改完善制度，制度操作培訓方案實施方案實施準備準備實施小組成立，制定實施計劃，實施宣傳實施小組成立，制定實施計劃，實施宣傳方案實施方案實施試點階段，改進，全面實施試點階段，改進，全面實施9 9績效管理體系設(shè)計準備績效管理體系設(shè)計準備外部資料外部資料準備準備收集行業(yè)相關(guān)資料、

8、人力資源管理資料、客戶資料、收集行業(yè)相關(guān)資料、人力資源管理資料、客戶資料、標桿企業(yè)資料等，來源有互聯(lián)網(wǎng)、咨詢公司內(nèi)部數(shù)標桿企業(yè)資料等，來源有互聯(lián)網(wǎng)、咨詢公司內(nèi)部數(shù)據(jù)庫等據(jù)庫等客戶戰(zhàn)略資料、組織結(jié)構(gòu)、人力資源管理資料客戶戰(zhàn)略資料、組織結(jié)構(gòu)、人力資源管理資料訪談與問卷訪談與問卷調(diào)查調(diào)查根據(jù)日程安排進行訪談，進行調(diào)查問卷的發(fā)放與回根據(jù)日程安排進行訪談，進行調(diào)查問卷的發(fā)放與回收收績效管理診績效管理診斷與建議斷與建議通過發(fā)現(xiàn)問題和分析問題，提出解決問題的建議方通過發(fā)現(xiàn)問題和分析問題，提出解決問題的建議方案案內(nèi)部資料內(nèi)部資料準備準備崗位說明書崗位說明書的編制的編制通過發(fā)現(xiàn)問題和分析問題，提出解決問題的建議

9、方通過發(fā)現(xiàn)問題和分析問題，提出解決問題的建議方案案1010一、績效管理體系設(shè)計準備工作一、績效管理體系設(shè)計準備工作二、崗位說明書的編制二、崗位說明書的編制三、績效評估的指標設(shè)計三、績效評估的指標設(shè)計四、績效評估的主體設(shè)計四、績效評估的主體設(shè)計五、績效管理的流程設(shè)計五、績效管理的流程設(shè)計1111為什么要做工作分析？為什么要做工作分析？職責不清，職責不清， 協(xié)調(diào)工作困難協(xié)調(diào)工作困難部門人員多部門人員多, 因因人設(shè)崗人設(shè)崗忽略重要職能或流忽略重要職能或流程煩瑣程煩瑣效率低效率低員工缺乏積極性員工缺乏積極性組織目標無法實現(xiàn)組織目標無法實現(xiàn)缺乏客觀的業(yè)績?nèi)狈陀^的業(yè)績評價標準評價標準過多突發(fā)事件過多突發(fā)

10、事件職責重疊職責重疊/分散分散1212什么是工作分析？什么是工作分析？1/21/2一個組織的建立最終會導致一批工作的出現(xiàn)，而這些工作需要一個組織的建立最終會導致一批工作的出現(xiàn)，而這些工作需要由特定的人員來承擔。由特定的人員來承擔。工作分析就是與此相關(guān)的一道程序，通過對工作內(nèi)容與工作責工作分析就是與此相關(guān)的一道程序，通過對工作內(nèi)容與工作責任的資料聚集、研究和分析，可以確定該項工作的任務、性質(zhì)任的資料聚集、研究和分析，可以確定該項工作的任務、性質(zhì)和相對價值，以及哪些類型的人適合從事這一工作。和相對價值，以及哪些類型的人適合從事這一工作。工作分析的過程主要調(diào)研完成工作的要求、周期和范圍，并著工作分析

11、的過程主要調(diào)研完成工作的要求、周期和范圍，并著眼于工作本身的特點，而不是工作者的狀況。主要分析：眼于工作本身的特點，而不是工作者的狀況。主要分析：A A 工作人員做何事工作人員做何事WHATWHAT B B 如何做如何做HOWHOW工作分析的直接結(jié)果是崗位說明書。工作分析的直接結(jié)果是崗位說明書。1313什么是工作分析？什么是工作分析？2/22/2工作分析是什么？工作分析是什么？總而言之：總而言之：一個了解任職者應該做什么工作、和為一個了解任職者應該做什么工作、和為什么需要做的過程什么需要做的過程一個收集讓別人對該職位做出一個收集讓別人對該職位做出判斷的信息的過程判斷的信息的過程1414該職位的

12、基本資料：該職位的基本資料： 包括職位名稱、職等職級、直接上級職位、直接下級職位包括職位名稱、職等職級、直接上級職位、直接下級職位該職位的本職工作：該職位的本職工作： 用一句話說明該職位工作的最終目的，用一句話說明該職位工作的最終目的，20字以內(nèi)。字以內(nèi)。該職位的直接工作責任：該職位的直接工作責任： 按照主次列出該職位各項直接責任，頻率，重要程度，按照主次列出該職位各項直接責任，頻率，重要程度， 所占總業(yè)務量的比率。所占總業(yè)務量的比率。該職位的決策責任：該職位的決策責任： 說明該職位需要做哪些決定，及其決定將產(chǎn)生的影響。說明該職位需要做哪些決定，及其決定將產(chǎn)生的影響。該職位的任職資格：該職位的

13、任職資格： 包括學歷、經(jīng)歷、專業(yè)程度、能力、體力、證照等等。包括學歷、經(jīng)歷、專業(yè)程度、能力、體力、證照等等。該職位的工作環(huán)境：該職位的工作環(huán)境： 工作地點、光線、衛(wèi)生、危險性等等。工作地點、光線、衛(wèi)生、危險性等等。其他內(nèi)容：其他內(nèi)容： 和工作分析相關(guān)的其他內(nèi)容，可根據(jù)實際情況填寫。和工作分析相關(guān)的其他內(nèi)容，可根據(jù)實際情況填寫。 工作分析主要內(nèi)容工作分析主要內(nèi)容1515組織機構(gòu)設(shè)計組織機構(gòu)設(shè)計人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃招聘、甄選、錄用招聘、甄選、錄用工作設(shè)計與工作設(shè)計與生產(chǎn)力提高生產(chǎn)力提高激激 勵勵職業(yè)生涯設(shè)計職業(yè)生涯設(shè)計與職業(yè)管理與職業(yè)管理薪酬設(shè)計與薪酬設(shè)計與薪酬管理薪酬管理績效評估績效評估人力

14、資源人力資源開發(fā)與培訓開發(fā)與培訓工作分析工作分析工作分析的作用工作分析的作用1616工作分析的各種方法工作分析的各種方法 觀察法觀察法 面談法面談法 寫實法職務調(diào)查表法、工作日志法、核對法寫實法職務調(diào)查表法、工作日志法、核對法 工作實踐法工作實踐法 典型事例法典型事例法1717觀察法能較多、較深刻地了解工作能較多、較深刻地了解工作要求要求不適用于高層領(lǐng)導、研究工作、不適用于高層領(lǐng)導、研究工作、耗時長或技術(shù)復雜的工作、不確耗時長或技術(shù)復雜的工作、不確定性工作定性工作面談法效率較高效率較高面談對象可能持懷疑、保留態(tài)度；面談對象可能持懷疑、保留態(tài)度；對提問要求高；易失真對提問要求高；易失真問卷調(diào)查法

15、費用低；速度快，調(diào)查面廣；費用低；速度快，調(diào)查面廣；可在業(yè)余進行；易于量化；可在業(yè)余進行；易于量化；可對調(diào)查結(jié)果進行多方式、可對調(diào)查結(jié)果進行多方式、多用途的分析多用途的分析對問卷設(shè)計要求高；可能產(chǎn)生理對問卷設(shè)計要求高；可能產(chǎn)生理解上的不一致解上的不一致實踐法短期內(nèi)可掌握的工作短期內(nèi)可掌握的工作不適用于需進行大量訓練或危險不適用于需進行大量訓練或危險的工作的工作典型事例法可揭示工作的動態(tài)性，生動可揭示工作的動態(tài)性，生動具體具體費時；難以形成對一般性工作行費時；難以形成對一般性工作行為的總的概念為的總的概念各種工作分析方法的優(yōu)缺點各種工作分析方法的優(yōu)缺點1818工作分析中應注意的問題工作分析中應注

16、意的問題 分析職位而不是分析具體個人分析職位而不是分析具體個人 澄清任職者與其主管的不同角色澄清任職者與其主管的不同角色 防止分析對象夸大自己工作的重要性防止分析對象夸大自己工作的重要性 任職者的參與任職者的參與 工作分析過程中不要使用非法手段獲取信息工作分析過程中不要使用非法手段獲取信息 工作分析內(nèi)容應防止任何歧視性條款工作分析內(nèi)容應防止任何歧視性條款1919基本資料（1）職務名稱；（2）直接上級職位；（3）所屬部門；（4）工資等級；（5）工資水平；（6）所轄人員；（7）定員人數(shù)；（8）工作性質(zhì)。工作描述工作概要工作活動內(nèi)容：活動內(nèi)容；時間百分比；權(quán)限等工作職責工作結(jié)果工作關(guān)系：受誰監(jiān)督；監(jiān)

17、督誰；可晉升、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。工作人員運用設(shè)備和信息說明工作分析的工具工作分析的工具崗位說明書（崗位說明書（1/21/2）2020任職資格說明 最低學歷； 所需培訓的時間和科目； 從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗。 一般能力 興趣愛好 個性特征 性別、年齡特征。 體能要求： 工作姿勢 對視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求 精神緊張程度 體力消耗大小。工作環(huán)境工作場所 職業(yè)病 工作的均衡性 工作環(huán)境的危險性 工作時間特征 工作環(huán)境的舒服程度工作分析的工具工作分析的工具崗位說明書（崗位說明書（2/22/2）2121工作分析及撰寫崗位說明書的原那么工作分析及撰寫崗位說明書的原那么 客觀真實，堅決實事求是；客觀真實，堅決實事求是； 語言準確，杜絕模棱兩可；語言準確，杜絕模棱兩可； 表達簡練，防止官話套話；表達簡練，防止官話套話； 內(nèi)容全面，切勿以偏蓋全；內(nèi)容全面，切勿以偏蓋全； 責任細化，不能泛泛籠統(tǒng)；責任細化，不能泛泛籠統(tǒng)； 精心細致，保證工作質(zhì)量。精心細致，保證工作質(zhì)量。2222好的崗位說明書好的崗位說明書 分析崗位，不是工作清單分析崗位，不是工作清單 描