XX學(xué)校物業(yè)服務(wù)管理項目內(nèi)容參考范本18

1、學(xué)校物業(yè)服務(wù)管理項目內(nèi)容（一）安全保衛(wèi)負責(zé)物業(yè)轄內(nèi)的安全保衛(wèi)、維護秩序和處置突發(fā)應(yīng)急事件的工作， 制定完善的安全保衛(wèi)應(yīng)急方案。1、全天24 小時對物業(yè)轄區(qū)范圍治安情況進行巡查和保衛(wèi)監(jiān)控。嚴禁在轄內(nèi)人行道上停車以及校區(qū)外圍張貼、擺賣或閑坐等。2、全天 24 小時對物業(yè)的門崗、大堂、車場、地下室出入口出入人員實施管理、檢查和控制。非工作時間及假期做好相關(guān)保衛(wèi)工作。3、加強對出入口和周邊環(huán)境的監(jiān)控，嚴防外來人員從車庫及外圍直接進入樓宇，密切監(jiān)視可疑人員出入動態(tài)。4、物業(yè)建筑紅線范圍內(nèi)發(fā)生的侵犯工作人員事件或者出現(xiàn)擾亂學(xué)校正常工作秩序情況時，保安人員立即予以制止和保護，并采取救助行動。5、非開放時間對

2、進入校區(qū)的人員實行出入登記，嚴禁未經(jīng)批準的外來人員進入校區(qū)。6、對進入生活區(qū)的外來人員要進行嚴格管理與控制，同時對非正常時間回歸宿舍的學(xué)生要進行登記與管理。7、熟練并靈活運用監(jiān)視控制系統(tǒng)，實行 24 小時全天候?qū)χ攸c部位、監(jiān)控點進行監(jiān)視及錄像工作。8、全天 24 小時內(nèi)每隔2 小時對各樓宇進行安全巡查一次，發(fā)現(xiàn)和查問進入物業(yè)區(qū)域的陌生人員，檢查物業(yè)內(nèi)重點部位及各層門、窗、設(shè)施設(shè)備、水電、消防等情況。9、對攜帶大件行李或物品離開校區(qū)的，外來人員要提供“放行條”檢查，內(nèi)部人員要實施登記制度。10、做好物業(yè)的安全保衛(wèi)和人流疏導(dǎo)工作。在工作時間內(nèi)，積極做好咨詢室的工作人員做好外來人員的咨詢和指引工作。

3、11、在正常工作時間內(nèi)，進行不間斷巡查，負責(zé)通道、衛(wèi)生間等部位的人員來往動態(tài)管理，嚴防不法行為的發(fā)生。12、做好外籍人員進入校區(qū)內(nèi)的指引及各項安全保衛(wèi)工作。13、協(xié)助學(xué)校組織各類活動的開展及臨時接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工作，隨時提供人力支援。根據(jù)學(xué)校要求，按照“特殊敏感時期保衛(wèi)方案”，實施對校區(qū)的安全、防護、保衛(wèi)工作。14、負責(zé)校區(qū)轄內(nèi)重大突發(fā)情況和事 （案）件的報警及救助工作。15、制定處置突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，組織演練，并負責(zé)實施。16、遇有突發(fā)事件，值班人員應(yīng)立即按規(guī)定報告相關(guān)部門，并在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，控制和處理事件，所有保安人員必須無條件服從應(yīng)急指揮中心的指揮和調(diào)遣。（二）消防管理負責(zé)物業(yè)

4、轄內(nèi)的全部消防設(shè)施、設(shè)備的使用和管理及物業(yè)火災(zāi)的報警和救助工作，并制定較為完善的物業(yè)消防應(yīng)急方案。1、認真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，設(shè)立消防組織機構(gòu)、職責(zé)、規(guī)章制度和工作程序，落實各級消防責(zé)任人。全面熟練掌握消防監(jiān)控報警、干式滅火（氣體）、濕式滅火（噴淋）、防排煙及消防栓五個系統(tǒng)的作用、位置和操作方法。2、按廣東省公共建筑消防管理規(guī)定，負責(zé)對消防設(shè)備和設(shè)施的 保養(yǎng)，定期和不定期進行全面檢查，確保消防設(shè)備和設(shè)施隨時處于正常工作狀態(tài)。 我方將按照學(xué)校的要求監(jiān)督配合并積極聯(lián)系、協(xié)調(diào)物業(yè)消防系統(tǒng)專業(yè)承保公司的各項維修保養(yǎng)工作，做好消防維保工作記錄，并將記錄資料和檢測結(jié)果提供給學(xué)校備案。宿舍區(qū)域

5、和公共區(qū)域配裝的各種滅火器材、防毒面具、煙感、噴淋設(shè)施以及樓梯、走道和出口 的安全疏散指示、應(yīng)急照明、通風(fēng)設(shè)施等由我方負責(zé)日常檢查，發(fā)現(xiàn) 缺少和損壞及時上報學(xué)校。3、全天24 小時消防中心值班，24 小時消防主機監(jiān)管。出現(xiàn)消防報警 3 分鐘辨別消防報警的信息，5 分鐘內(nèi)到達報警點。4、建立義務(wù)消防隊伍，出現(xiàn)消防事故15 分鐘內(nèi)應(yīng)有10 人以上到達現(xiàn)場，進行必要的撲救。5、每周進行一次全部消防設(shè)備、設(shè)施巡視檢查工作，并做好記錄，及時整改火險隱患，監(jiān)護動火和易燃易爆用品存放情況，保持消防區(qū)及樓梯走道和出口暢通。重大節(jié)日前配合學(xué)校進行節(jié)日消防安全大檢查，并按學(xué)校要求及時進行整改。6、做好消防知識的培

6、訓(xùn)和宣傳，每年組織綜合消防應(yīng)急演練不少于一次。7、做好其它防火滅火工作及消防配套設(shè)施的維護。（三）停車場管理車庫為內(nèi)部停車場。全天24 小時車輛停放管理，嚴格執(zhí)行內(nèi)部停車場管理規(guī)定或臨時特定要求。1、負責(zé)學(xué)校重要接待及會議的車輛停放指揮、協(xié)調(diào)，必要時增加保安人員加強地面車輛臨時停放管理。2、每2 小時對車場、車輛巡視一次，檢查車輛窗門是否關(guān)好，是否有漏油等情況并做好記錄。3、負責(zé)停車場智能系統(tǒng)的日常使用、管理、保養(yǎng)工作，負責(zé)停車場交通配套設(shè)備、設(shè)施的日常使用、管理、保養(yǎng)及簡單維修，按學(xué)校規(guī)定的時間準時對地下停車場進行排風(fēng)和送風(fēng)。4、對停車場和物業(yè)轄內(nèi)發(fā)生的車輛事故及交通設(shè)施損壞及時保護現(xiàn)場，妥

7、善處理并報告協(xié)助學(xué)校做好善后處理工作。（四）物業(yè)配套設(shè)施、水電設(shè)備的管理負責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)所有土建、機電設(shè)備、給排水、外裝飾、課室設(shè)備、宿舍設(shè)施、辦公電器設(shè)備的管理與維護；會議設(shè)備系統(tǒng)、通信設(shè)備系統(tǒng)的管理與維護。其中， 關(guān)鍵區(qū)域的設(shè)施設(shè)備管理與維護在學(xué)校指定專業(yè)技術(shù)人員的指導(dǎo)下實施。1、負責(zé)高、低壓變配電設(shè)施、設(shè)備的日常管理、使用和一般性 維修。按照變壓器、配電柜管理規(guī)范和標準每2 小時進行巡查，并做好記錄。2、建筑主體及內(nèi)外裝飾的日常管理以及配套設(shè)施的日常管理、養(yǎng)護和一般性維修。包括各層辦公室、會議室、宿舍、實驗室、圖書館、體育場（館）、地下室（車庫、人防工程）、屋頂、內(nèi)外墻面、地面、樓梯走道、

8、走廊、電梯廳、層間大廳、天花、洗手間、茶水間、陽臺、門窗門鎖，防火門、圍欄等等。3、物業(yè)共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的一般性維修、養(yǎng)護和管理，包括道路、院墻、室外上下水管道、溝渠、池井。4、除電房以外的所有水、電設(shè)備設(shè)施，全部機電設(shè)備設(shè)施的日常管理、保養(yǎng)和一般性維修工作。包括：給排水系統(tǒng)、照明及動力電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、消防報警及滅火系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、監(jiān)控防盜系統(tǒng)、會議設(shè)備系統(tǒng)、通信設(shè)備系統(tǒng)、各層開水器等。（ 1）給排水系統(tǒng)（大修除外）：雨水管、排污管、給水管、天面水池、集水泵、進水泵房、進水閥門等全部水系統(tǒng)的日常管理、保養(yǎng)、一般性維修和急修。（ 2）照明及動力等電力系統(tǒng)：包括低壓配電房末級開關(guān)后的

9、電力系統(tǒng)。各校區(qū)內(nèi)外照明、開關(guān)插座、所有配電房，母線排及各線路的一般性保養(yǎng)、檢查、維修和更換工作。（ 3）空調(diào)系統(tǒng)：做好空調(diào)系統(tǒng)管理維護工作。（ 4）電梯系統(tǒng)： 日常使用、 管理和困人的緊急處理。 負責(zé)監(jiān)督、配合電梯專業(yè)維修保養(yǎng)公司的維保工作。（ 5）安全監(jiān)視控制系統(tǒng)：監(jiān)控主機系統(tǒng)、每個校區(qū)內(nèi)監(jiān)控攝像點、紅外線防盜點、錄像設(shè)備、電腦抓拍即時打印設(shè)備的日常管理和 使用，并負責(zé)與安全監(jiān)視控制系統(tǒng)維修保養(yǎng)公司的協(xié)調(diào)配合、聯(lián)系及監(jiān)督工作。（ 6）會議設(shè)備系統(tǒng)：負責(zé)所有會議室的會議設(shè)備系統(tǒng)的使用、調(diào)試、檢修、保養(yǎng)和管理，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，確保會議設(shè)備系統(tǒng)處于良好的狀態(tài)。（ 7）通信設(shè)備系統(tǒng)：負責(zé)對物業(yè)范

10、圍內(nèi)的通信設(shè)備系統(tǒng)的日常管理，維護保養(yǎng)，監(jiān)督配合專業(yè)公司維修工作。（ 8）外飾：夜飾照明系統(tǒng)的日常管理、使用和一般性維修。5、設(shè)立 24 小時工程技術(shù)人員值班備勤崗2 人，隨時接受學(xué)校報修，滿足學(xué)校各部門的工作需要（屬專業(yè)保養(yǎng)公司維修范疇的由我方聯(lián)系并監(jiān)督）。6、對校區(qū)內(nèi)的辦公、宿舍設(shè)施進行簡單的維修。對物業(yè)范圍內(nèi)的辦公電器設(shè)備簡單故障進行排除和維修。7、負責(zé)學(xué)校實施校區(qū)內(nèi)土建修繕的一般性維修。8、與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、竣工驗收資料、設(shè)備說明書、使用手冊等由學(xué)校管理，物業(yè)管理公司可借閱。9、在滿足學(xué)校使用要求的前提下，合理控制機電設(shè)備和照明的開關(guān)時間，盡量節(jié)省能源。（五）課室管理1、主要工作內(nèi)

11、容（ 1）負責(zé)教學(xué)區(qū)普通教室、多媒體教室、教師休息室開關(guān)門和設(shè)備設(shè)施的管理，負責(zé)為教室配備粉筆粉刷。在正常上班時間內(nèi)，負責(zé)各教學(xué)樓內(nèi)教師休息室開門、關(guān)門和開水供應(yīng)。（ 2）負責(zé)課室、教師休息室的水電、門窗、土木等設(shè)施的檢查報修工作。（ 3）工作時間： 7： 0022：30 2、課室物業(yè)管理的基本數(shù)據(jù)教室合計約8000 平方米， 教室共44間，其中：多媒體課室28間，普通課室16間。3、課室管理工作細則及標準（ 1）根據(jù)學(xué)校教務(wù)處提供的學(xué)期課程安排表、臨時教學(xué)任務(wù)通知、課程調(diào)整通知及學(xué)生自修要求，按時開放教室。并嚴格按照教室管理規(guī)定對教室進行管理。（ 2）搞好教室及其設(shè)施的日常管護并做好日常記錄

12、。經(jīng)常檢查教室電教、空調(diào)、風(fēng)扇、門窗、黑板、照明、桌椅等設(shè)備是否完好， 發(fā)現(xiàn)教室門窗等設(shè)備損壞及時報修， 以保室內(nèi)設(shè)備不丟失和正常使用。（ 3）搞好教學(xué)設(shè)備防盜安全管理，設(shè)置專職防盜巡查值班的課室管理員， 在確保教學(xué)需要的情況下開放課室。設(shè)柜上鎖的設(shè)備在上課前 15 分鐘打開，并及時檢查設(shè)備是否完好，發(fā)現(xiàn)教學(xué)設(shè)備故障或損壞，按學(xué)校指定途徑及時向負責(zé)維修的部門報修，使教室內(nèi)的教學(xué)設(shè)備正常使用；課后及時檢查設(shè)備是否完好，鎖上柜和門窗。（ 4）為教室及時配備粉筆、板擦等基本教具并經(jīng)常檢查補充。基本教具由學(xué)校購置。（ 5）配合學(xué)校做好課室的節(jié)能管理工作。根據(jù)教務(wù)處提供的課程時間安排表，按時開啟和關(guān)閉課

13、室的照明、風(fēng)扇、空調(diào)、電腦、投影儀等用電設(shè)備，并加強巡查，關(guān)閉浪費能源的用電設(shè)備，及時制止各種浪費能源的行為。（六）衛(wèi)生保潔1、負責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)廣場、道路、公共地面、地毯、大堂、會議室、公共部位（衛(wèi)生間及廁具、樓梯、電梯、走廊、走火通道等）、停車場；各種設(shè)備、設(shè)施等的日常衛(wèi)生清潔，以及學(xué)校臨時要求的突擊清潔任務(wù)，如清潔會場、大掃除等等，隨時保潔。（ 1）關(guān)鍵辦公區(qū)域、指定辦公室的清潔衛(wèi)生由學(xué)校安排專人跟進和監(jiān)督質(zhì)量。（ 2）清潔時間應(yīng)盡量避免打擾學(xué)校的正常工作和生活時間，對公共區(qū)域等每天采取循回保潔方式， 且周末要有一次大掃除、 全面清洗。（ 3）清潔時所用的清潔用品要求如下：關(guān)鍵辦公區(qū)域、指定

14、辦公室：會議室臺面、沙發(fā)選用學(xué)校指定的專業(yè)清潔劑；玻璃：選 用玻璃清潔劑或全能水；垃圾桶：選用全能水；樓梯：選用全能 水, 也可選用消毒水或漂白水；洗手間： 地面選用全能水, 便器選用潔瓷精；花崗石地面處理：選用磨光劑；大堂、各樓層走廊晶面 清潔：采用清水和推拖；地毯：選用中性地毯水；鋁質(zhì)天花：采 用中性清潔劑或化油劑，此外針對一些難以清除的污垢，選用更強的除污劑，例如潔而亮；木質(zhì)地板：采用專用地板蠟水護理。2、負責(zé)門前三包， 各樓層定期消毒， 除“四害”，防蟻、滅蚊、滅老鼠、滅蟑螂工作。協(xié)助學(xué)校與轄內(nèi)街道愛衛(wèi)工作的商洽和落實， 并按學(xué)校的要求做好愛衛(wèi)工作有關(guān)資料的建檔工作。3、負責(zé)物業(yè)范圍的

15、垃圾收集和清運，做到日產(chǎn)日清。4、所有保潔范圍內(nèi)做到設(shè)備設(shè)施完好、干凈無塵；洗手間空氣 清新、無異味；茶水間干凈，無雜物、無塵；電梯內(nèi)光亮、無手印， 清潔無塵；地面光亮、無紙屑、無煙頭、無積水、無污水污泥；墻身 無塵，燈飾光亮、無塵；天花、風(fēng)口無積塵、無污漬、無手印、無蜘 蛛網(wǎng)；樓梯及扶手干凈無塵；會議室、辦公室整體干凈，地毯無污漬 無積塵；玻璃光亮無印、 無污漬；定期消殺、 消毒；無老鼠、無蟑螂、無白蟻。（七）綠化管理1、負責(zé)物業(yè)轄內(nèi)（室外部分）公用綠地、植物的管理和養(yǎng)護。2、按照花卉、植物的種類，每天保證植物、花卉水分充足，濕度適當(dāng)并適時整形修剪，保持花卉表面清潔無塵，葉片茂盛。3、定期施

16、肥和防蟲。4、定期對綠化場地松土，割除雜草。5、根據(jù)學(xué)校的要求及時對綠化植物進行補植和更換，保持公共綠化整體美觀，有特色。6、綠化區(qū)域內(nèi)， 達到造型美觀、 有層次感， 不會散發(fā)有害氣味，危害身體健康。（八）會務(wù)服務(wù)負責(zé)各個會議室的會務(wù)服務(wù)。1、配備形象好，受過專業(yè)訓(xùn)練的女服務(wù)員作為會務(wù)禮儀、服務(wù)保障工作人員；配備相應(yīng)技術(shù)人員，主要負責(zé)機關(guān)會議設(shè)備、舞臺燈光、音響、擴音系統(tǒng)的維護和保養(yǎng)。2、服務(wù)范圍包括會務(wù)中心、各個會議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室召開的各類會議、大型集體活動及機關(guān)重要接待活動的禮儀服務(wù)保障。3、服務(wù)內(nèi)容包括會場氣氛布置，茶水供應(yīng)；協(xié)助主辦單位做好迎賓簽到，坐席安排，標牌擺放、會標的懸掛等等。

17、4、負責(zé)各類會議室會議前的擴音系統(tǒng)、燈光、音響、投影、視頻的檢查、調(diào)試，會中的保障、會后的管理等等；5、根據(jù)學(xué)校的要求，按會議不同規(guī)模、不同性質(zhì)，不同與會人員，制定會務(wù)服務(wù)方案，協(xié)助學(xué)校合理分配安排會議地點。6、要求工作人員儀態(tài)端莊，舉止大方，服務(wù)熱情，語言文明。7、重要場所、重要會議活動，工作人員要認真遵守保密法規(guī)， 做到不該聽的堅決不聽，不該問的堅決不問，不該說的堅決不說，不該看的文件資料堅決不看。（九）接待咨詢及信件收發(fā)保障服務(wù)1、接待咨詢服務(wù)保障（ 1）負責(zé)來人、來電的接待咨詢服務(wù)；（ 2）熟悉物業(yè)范圍內(nèi)的內(nèi)部各部門科室的布局設(shè)置，熟記所有電話號碼；（ 3）值班人員要形象好，著裝整齊，

18、服務(wù)熱情，文明禮貌，處事穩(wěn)重機智，會熟練使用普通話和粵語。（ 4）遵守紀律，認真做好保密工作。2、報刊信件收發(fā)服務(wù)（ 1）負責(zé)學(xué)校所訂的報紙、刊物的簽收和分發(fā)；學(xué)校來信的簽收和分發(fā)；（ 2）報刊、信件的收發(fā)要及時、準確，無錯發(fā)漏發(fā)；（ 3）收發(fā)的各類重要信件、刊物要認真做好登記；并及時通知相關(guān)人員簽收；（ 4）做好信件刊物的管理工作，做到無信件丟失，無私拆信件郵票；（ 5）嚴格執(zhí)行保密制度。（十）檔案資料建立與管理檔案資料包括物業(yè)資料、工程資料、設(shè)備檔案、設(shè)備運行維護保養(yǎng)資料、客戶資料、管理服務(wù)資料的收集、編目、歸檔和管理。1、按照國家檔案管理的標準，建立總體規(guī)劃，建設(shè)資料圖紙、設(shè)備設(shè)施臺帳及

19、管理工作記錄，建立從主體到配套，從建筑到環(huán)境， 從硬件到軟件等檔案資料，按國家檔案管理規(guī)定要求進行檔案管理， 按 QEO綜合管理體系文件資料控制程序進行文檔控制，采用先進計算機管理，通過檔案的“集中化、有序化、信息化”科學(xué)管理程序，同 時廣開渠道，存儲時做到內(nèi)容全面、豐富，收集時做到完整、詳盡和檢索方便，建立一整套完善、清晰、取檔方便、快捷、保存安全的檔案資料，檔案管理成為公司管理眾多操作環(huán)節(jié)中嚴密周詳?shù)闹匾画h(huán)。2、 資料的收集堅持內(nèi)容豐富實用性強的原則，根據(jù)實體資料和信息資料的內(nèi)容， 在實際工作中從需要出發(fā)，擴大學(xué)校管理資料的來源渠道，從時間上講是指從計劃設(shè)計到工程竣工的全部工程技術(shù)維修

20、資料；從空間上講是指物業(yè)管理構(gòu)成的方方面面都有詳細的資料收集。3、檔案資料的分類規(guī)劃建設(shè)資料、圖紙（復(fù)印件） 驗收資料單項驗收資料綜合驗收資料整體移交驗收資料各項管理服務(wù)合同愛衛(wèi)、創(chuàng)衛(wèi)資料管理制度，管理人員考核制度機電設(shè)備運行、檢查、保養(yǎng)、維修記錄供水、供電、消防、房屋本體檢查、維修、保養(yǎng)記錄市政綠化、環(huán)境、檢查維護記錄治安、車輛管理記錄社會文化活動資料管理服務(wù)記錄（巡視、投訴、回訪、意見征詢等） 經(jīng)營管理統(tǒng)計及公布資料管理各項指標完成情況統(tǒng)計分析及糾正、預(yù)防措施及改善提高記錄4、資料歸檔管理歸檔就是按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律、聯(lián)系進行科學(xué)地分類與保存。根據(jù)實際需要， 校區(qū)的文件和資料管理嚴格執(zhí)行

21、QEO綜合管理體系的管理，擬采用原始檔案和電腦檔案雙軌制。采用多種形式的文檔儲存方式，便于原始檔案的保存，如錄像帶、膠卷、照片、圖景等。檔案 按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)、 編號、造冊、編輯、并分柜保存， 便于查找和調(diào)用。文件資料的編號及借閱/ 傳閱按公司QEO綜合管理體系的質(zhì)量文件文件和資料控制程序 執(zhí)行。檔案的取用、傳閱都必須由專人登記； 管理人員需及時收回在外文件，嚴防文件的流失；5、檔案的管理環(huán)境必須做到“三防” ，即防火、防潮、防變質(zhì)。（十一）學(xué)生公寓管理服務(wù)（一）管理范圍和主要設(shè)施1、管理范圍：學(xué)校實施校區(qū)內(nèi)X 棟學(xué)生公寓。2、主要設(shè)施：舍套床、椅子、風(fēng)扇、熱水器。（二）管理服務(wù)的分項指標1、住

22、宿生的管理和服務(wù)。2、協(xié)助學(xué)校做好住宿生突發(fā)問題的處理、思想教育和心理疏導(dǎo)。3、師生員工對管理服務(wù)的總體滿意率達90%以上。4、確保按照勞動法的要求使用所有聘用員工。具體人員定編定崗如下：學(xué)生公寓主管X人；宿管人員X 人。（三）管理服務(wù)的內(nèi)容及要求嚴格遵守國家的法律法規(guī)，忠實履行合同規(guī)定的條款，嚴格遵守學(xué)校的規(guī)章制度。加強對員工的培訓(xùn)、教育和管理，不斷提高服務(wù)能 力。熱誠為廣大師生員工提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做好校區(qū)的和諧穩(wěn)定； 自覺接受學(xué)校及相關(guān)部門的檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)； 積極配合學(xué)校做好各項活動的有關(guān)工作； 認真做好與供水（含熱水） 、供電、供氣和電視、網(wǎng)絡(luò)、電信、住戶在公寓內(nèi)（經(jīng)學(xué)校相關(guān)部門同

23、意）增加設(shè)備設(shè)施等 有關(guān)的業(yè)務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作；及時記錄及積累相關(guān)資料。每天必須有相關(guān)負責(zé)人和工作人員在校區(qū)24 小時值班；我方自備保潔用品、用具，以使校區(qū)整潔和各項管理服務(wù)工作正常運轉(zhuǎn)。1、具體管理內(nèi)容：根據(jù)學(xué)校的安排承擔(dān)：（ 1）我校學(xué)生住宿安排及退宿工作，包括每年新生住宿安排及畢業(yè)生退宿工作、 零星住退宿、 有突發(fā)事件或特殊任務(wù)的變動住宿安排。完成春節(jié)學(xué)生回家的火車票訂購工作。協(xié)助做好學(xué)生郵件的收發(fā)工作。（ 2）核準學(xué)校住宿生的宿籍資料與住宿費標準，配合學(xué)校做好住宿學(xué)生住宿費、網(wǎng)絡(luò)費、超額水電費、熱開水費、冷氣費的催繳工作。（ 3）做好學(xué)生宿舍的物業(yè)管理，承諾做到：a、做好學(xué)生宿舍區(qū)域內(nèi)綜

24、合管理協(xié)調(diào)：樓宇標識物管理、宣傳欄管理、單車管理等，確保學(xué)生宿舍的良好秩序；b、配合學(xué)校做好學(xué)生宿舍公共區(qū)域12 小時保潔及綠化管理工作；c、學(xué)生宿舍管理服務(wù)人員保持良好形象，對待學(xué)生要文明禮貌， 學(xué)生來辦事要做到事事有答復(fù)，有落實。（ 4）負責(zé)學(xué)生宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生及安全紀律管理，標準按照關(guān)于開展學(xué)生宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和安全紀律三級檢查評比工作的通知執(zhí)行。（ 5）負責(zé)學(xué)生宿舍的財產(chǎn)管理，制定完善的財產(chǎn)管理制度。（ 6）負責(zé)學(xué)生宿舍的秩序管理，對學(xué)生宿舍出現(xiàn)的學(xué)生違紀事件和突發(fā)事件要按照預(yù)案的要求初步處理和及時報告。（ 7）配合學(xué)校有關(guān)部門做好學(xué)生宿舍內(nèi)學(xué)生的思想政治教育、學(xué)生宿舍文化建設(shè)活動和綜合治理工

25、作，包括學(xué)生宿舍的穩(wěn)定、 防火、防盜和學(xué)生違紀處理等。（ 8）配合學(xué)校有關(guān)部門做好學(xué)生宿舍除四害及防疫的相關(guān)工作。（ 9）做好學(xué)生公寓內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施的管理。（ 10）完成學(xué)校交辦的其他臨時性工作。（十二）其他事項1、按學(xué)校要求做好物業(yè)范圍內(nèi)防范各類傳染?。ǚ堑浼邦愃埔咔椋┑母黜椃酪呒皯?yīng)急工作。2、負責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)防范自然災(zāi)害（臺風(fēng)、洪水、暴雨）等及應(yīng)急工作。3、根據(jù)學(xué)校的要求和指引，協(xié)助校方物業(yè)范圍內(nèi)廢舊物品的處置。物品；按倉庫管理要求制定相關(guān)管理制度； 倉庫物品存放分類、 整齊； 帳物相符。5、自簽約之日起，我方應(yīng)依據(jù)學(xué)校的需求，掌握各種設(shè)備運行情況、管理要求和操作規(guī)程；掌握相關(guān)技術(shù)資料，做好

26、各種設(shè)備接管交接工作。6、負責(zé)校區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項目其它相關(guān)工作及學(xué)校提出的物業(yè)其他管理工作、任務(wù)和要求。1總則1.1為了加強公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)公共場所衛(wèi)生管理條例的要求，特制定本制度。1.2集團公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負責(zé)將集團公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負責(zé)劃分，確保無遺漏。2衛(wèi)生標準2.1室內(nèi)衛(wèi)生標準2.1.1地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要

27、求兩面明亮。2.1.3柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等） ：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6收款臺、服務(wù)臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側(cè)面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放

28、在桌面上。2.1.7垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營業(yè)時間隨時清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8窗簾：定期進行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時清理徹底。2.1.10內(nèi)、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2室外衛(wèi)生標準2.2.1門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時每一小時清理一次，每周四營業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當(dāng)清理） ，墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱

29、、消防器械、護欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3清理程序3.1室內(nèi)和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生： 每天營業(yè)前提前 10 分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營業(yè)期間隨時保潔。下班后 5-10 分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時保持清潔無垃圾。4管理考核4.1實行百分制考核，每月一次（四個分公司由客服部分別考核、集1總則1.1為了加強公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)公共場所衛(wèi)生管理條例的要求，特制定本制度。1.2集團公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負

30、責(zé)將集團公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負責(zé)劃分，確保無遺漏。2衛(wèi)生標準2.1室內(nèi)衛(wèi)生標準2.1.1地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等） ：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清

31、理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6收款臺、服務(wù)臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側(cè)面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營業(yè)時間隨時清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8窗簾：定期進行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時清理徹底。2.1.10內(nèi)、外倉庫：半年徹底清理一

32、次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2室外衛(wèi)生標準2.2.1門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時每一小時清理一次，每周四營業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當(dāng)清理） ，墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3清理程序3.1室內(nèi)和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生： 每天營業(yè)前提前 10 分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營業(yè)期間隨時保潔。下班后 5-10

33、分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時保持清潔無垃圾。4管理考核4.1實行百分制考核，每月一次（四個分公司由客服部分別考核、集學(xué)校物業(yè)服務(wù)管理項目內(nèi)容（一）安全保衛(wèi)負責(zé)物業(yè)轄內(nèi)的安全保衛(wèi)、維護秩序和處置突發(fā)應(yīng)急事件的工作， 制定完善的安全保衛(wèi)應(yīng)急方案。1、全天24 小時對物業(yè)轄區(qū)范圍治安情況進行巡查和保衛(wèi)監(jiān)控。嚴禁在轄內(nèi)人行道上停車以及校區(qū)外圍張貼、擺賣或閑坐等。2、全天 24 小時對物業(yè)的門崗、大堂、車場、地下室出入口出入人員實施管理、檢查和控制。非工作時間及假期做好相關(guān)保衛(wèi)工作。3、加強對出入口和周邊環(huán)境的監(jiān)控，嚴防外來人員從車庫及外圍直接進入樓宇，密切監(jiān)視可疑人

34、員出入動態(tài)。4、物業(yè)建筑紅線范圍內(nèi)發(fā)生的侵犯工作人員事件或者出現(xiàn)擾亂學(xué)校正常工作秩序情況時，保安人員立即予以制止和保護，并采取救助行動。5、非開放時間對進入校區(qū)的人員實行出入登記，嚴禁未經(jīng)批準的外來人員進入校區(qū)。6、對進入生活區(qū)的外來人員要進行嚴格管理與控制，同時對非正常時間回歸宿舍的學(xué)生要進行登記與管理。7、熟練并靈活運用監(jiān)視控制系統(tǒng)，實行 24 小時全天候?qū)χ攸c部位、監(jiān)控點進行監(jiān)視及錄像工作。8、全天 24 小時內(nèi)每隔2 小時對各樓宇進行安全巡查一次，發(fā)現(xiàn)和查問進入物業(yè)區(qū)域的陌生人員，檢查物業(yè)內(nèi)重點部位及各層門、窗、設(shè)施設(shè)備、水電、消防等情況。9、對攜帶大件行李或物品離開校區(qū)的，外來人員要

35、提供“放行條”檢查，內(nèi)部人員要實施登記制度。10、做好物業(yè)的安全保衛(wèi)和人流疏導(dǎo)工作。在工作時間內(nèi)，積極做好咨詢室的工作人員做好外來人員的咨詢和指引工作。11、在正常工作時間內(nèi)，進行不間斷巡查，負責(zé)通道、衛(wèi)生間等部位的人員來往動態(tài)管理，嚴防不法行為的發(fā)生。12、做好外籍人員進入校區(qū)內(nèi)的指引及各項安全保衛(wèi)工作。13、協(xié)助學(xué)校組織各類活動的開展及臨時接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工作，隨時提供人力支援。根據(jù)學(xué)校要求，按照“特殊敏感時期保衛(wèi)方案”，實施對校區(qū)的安全、防護、保衛(wèi)工作。14、負責(zé)校區(qū)轄內(nèi)重大突發(fā)情況和事 （案）件的報警及救助工作。15、制定處置突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，組織演練，并負責(zé)實施。16、遇有突發(fā)事

36、件，值班人員應(yīng)立即按規(guī)定報告相關(guān)部門，并在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，控制和處理事件，所有保安人員必須無條件服從應(yīng)急指揮中心的指揮和調(diào)遣。（二）消防管理負責(zé)物業(yè)轄內(nèi)的全部消防設(shè)施、設(shè)備的使用和管理及物業(yè)火災(zāi)的報警和救助工作，并制定較為完善的物業(yè)消防應(yīng)急方案。1、認真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，設(shè)立消防組織機構(gòu)、職責(zé)、規(guī)章制度和工作程序，落實各級消防責(zé)任人。全面熟練掌握消防監(jiān)控報警、干式滅火（氣體）、濕式滅火（噴淋）、防排煙及消防栓五個系統(tǒng)的作用、位置和操作方法。2、按廣東省公共建筑消防管理規(guī)定，負責(zé)對消防設(shè)備和設(shè)施的 保養(yǎng)，定期和不定期進行全面檢查，確保消防設(shè)備和設(shè)施隨時處于正常工作狀態(tài)。 我方

37、將按照學(xué)校的要求監(jiān)督配合并積極聯(lián)系、協(xié)調(diào)物業(yè)消防系統(tǒng)專業(yè)承保公司的各項維修保養(yǎng)工作，做好消防維保工作記錄，并將記錄資料和檢測結(jié)果提供給學(xué)校備案。宿舍區(qū)域和公共區(qū)域配裝的各種滅火器材、防毒面具、煙感、噴淋設(shè)施以及樓梯、走道和出口 的安全疏散指示、應(yīng)急照明、通風(fēng)設(shè)施等由我方負責(zé)日常檢查，發(fā)現(xiàn) 缺少和損壞及時上報學(xué)校。3、全天24 小時消防中心值班，24 小時消防主機監(jiān)管。出現(xiàn)消防報警 3 分鐘辨別消防報警的信息，5 分鐘內(nèi)到達報警點。4、建立義務(wù)消防隊伍，出現(xiàn)消防事故15 分鐘內(nèi)應(yīng)有10 人以上到達現(xiàn)場，進行必要的撲救。5、每周進行一次全部消防設(shè)備、設(shè)施巡視檢查工作，并做好記錄，及時整改火險隱患，

38、監(jiān)護動火和易燃易爆用品存放情況，保持消防區(qū)及樓梯走道和出口暢通。重大節(jié)日前配合學(xué)校進行節(jié)日消防安全大檢查，并按學(xué)校要求及時進行整改。6、做好消防知識的培訓(xùn)和宣傳，每年組織綜合消防應(yīng)急演練不少于一次。7、做好其它防火滅火工作及消防配套設(shè)施的維護。（三）停車場管理車庫為內(nèi)部停車場。全天24 小時車輛停放管理，嚴格執(zhí)行內(nèi)部停車場管理規(guī)定或臨時特定要求。1、負責(zé)學(xué)校重要接待及會議的車輛停放指揮、協(xié)調(diào)，必要時增加保安人員加強地面車輛臨時停放管理。2、每2 小時對車場、車輛巡視一次，檢查車輛窗門是否關(guān)好，是否有漏油等情況并做好記錄。3、負責(zé)停車場智能系統(tǒng)的日常使用、管理、保養(yǎng)工作，負責(zé)停車場交通配套設(shè)備、

39、設(shè)施的日常使用、管理、保養(yǎng)及簡單維修，按學(xué)校規(guī)定的時間準時對地下停車場進行排風(fēng)和送風(fēng)。4、對停車場和物業(yè)轄內(nèi)發(fā)生的車輛事故及交通設(shè)施損壞及時保護現(xiàn)場，妥善處理并報告協(xié)助學(xué)校做好善后處理工作。（四）物業(yè)配套設(shè)施、水電設(shè)備的管理負責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)所有土建、機電設(shè)備、給排水、外裝飾、課室設(shè)備、宿舍設(shè)施、辦公電器設(shè)備的管理與維護；會議設(shè)備系統(tǒng)、通信設(shè)備系統(tǒng)的管理與維護。其中， 關(guān)鍵區(qū)域的設(shè)施設(shè)備管理與維護在學(xué)校指定專業(yè)技術(shù)人員的指導(dǎo)下實施。1、負責(zé)高、低壓變配電設(shè)施、設(shè)備的日常管理、使用和一般性 維修。按照變壓器、配電柜管理規(guī)范和標準每2 小時進行巡查，并做好記錄。2、建筑主體及內(nèi)外裝飾的日常管理以及配套

40、設(shè)施的日常管理、養(yǎng)護和一般性維修。包括各層辦公室、會議室、宿舍、實驗室、圖書館、體育場（館）、地下室（車庫、人防工程）、屋頂、內(nèi)外墻面、地面、樓梯走道、走廊、電梯廳、層間大廳、天花、洗手間、茶水間、陽臺、門窗門鎖，防火門、圍欄等等。3、物業(yè)共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的一般性維修、養(yǎng)護和管理，包括道路、院墻、室外上下水管道、溝渠、池井。4、除電房以外的所有水、電設(shè)備設(shè)施，全部機電設(shè)備設(shè)施的日常管理、保養(yǎng)和一般性維修工作。包括：給排水系統(tǒng)、照明及動力電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、消防報警及滅火系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、監(jiān)控防盜系統(tǒng)、會議設(shè)備系統(tǒng)、通信設(shè)備系統(tǒng)、各層開水器等。（ 1）給排水系統(tǒng)（大修除外）：雨水管、排污

41、管、給水管、天面水池、集水泵、進水泵房、進水閥門等全部水系統(tǒng)的日常管理、保養(yǎng)、一般性維修和急修。（ 2）照明及動力等電力系統(tǒng)：包括低壓配電房末級開關(guān)后的電力系統(tǒng)。各校區(qū)內(nèi)外照明、開關(guān)插座、所有配電房，母線排及各線路的一般性保養(yǎng)、檢查、維修和更換工作。（ 3）空調(diào)系統(tǒng)：做好空調(diào)系統(tǒng)管理維護工作。（ 4）電梯系統(tǒng)： 日常使用、 管理和困人的緊急處理。 負責(zé)監(jiān)督、配合電梯專業(yè)維修保養(yǎng)公司的維保工作。（ 5）安全監(jiān)視控制系統(tǒng)：監(jiān)控主機系統(tǒng)、每個校區(qū)內(nèi)監(jiān)控攝像點、紅外線防盜點、錄像設(shè)備、電腦抓拍即時打印設(shè)備的日常管理和 使用，并負責(zé)與安全監(jiān)視控制系統(tǒng)維修保養(yǎng)公司的協(xié)調(diào)配合、聯(lián)系及監(jiān)督工作。（ 6）會議設(shè)

42、備系統(tǒng)：負責(zé)所有會議室的會議設(shè)備系統(tǒng)的使用、調(diào)試、檢修、保養(yǎng)和管理，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，確保會議設(shè)備系統(tǒng)處于良好的狀態(tài)。（ 7）通信設(shè)備系統(tǒng)：負責(zé)對物業(yè)范圍內(nèi)的通信設(shè)備系統(tǒng)的日常管理，維護保養(yǎng)，監(jiān)督配合專業(yè)公司維修工作。（ 8）外飾：夜飾照明系統(tǒng)的日常管理、使用和一般性維修。5、設(shè)立 24 小時工程技術(shù)人員值班備勤崗2 人，隨時接受學(xué)校報修，滿足學(xué)校各部門的工作需要（屬專業(yè)保養(yǎng)公司維修范疇的由我方聯(lián)系并監(jiān)督）。6、對校區(qū)內(nèi)的辦公、宿舍設(shè)施進行簡單的維修。對物業(yè)范圍內(nèi)的辦公電器設(shè)備簡單故障進行排除和維修。7、負責(zé)學(xué)校實施校區(qū)內(nèi)土建修繕的一般性維修。8、與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、竣工驗收資料、設(shè)備說明書

43、、使用手冊等由學(xué)校管理，物業(yè)管理公司可借閱。9、在滿足學(xué)校使用要求的前提下，合理控制機電設(shè)備和照明的開關(guān)時間，盡量節(jié)省能源。（五）課室管理1、主要工作內(nèi)容（ 1）負責(zé)教學(xué)區(qū)普通教室、多媒體教室、教師休息室開關(guān)門和設(shè)備設(shè)施的管理，負責(zé)為教室配備粉筆粉刷。在正常上班時間內(nèi)，負責(zé)各教學(xué)樓內(nèi)教師休息室開門、關(guān)門和開水供應(yīng)。（ 2）負責(zé)課室、教師休息室的水電、門窗、土木等設(shè)施的檢查報修工作。（ 3）工作時間： 7： 0022：30 2、課室物業(yè)管理的基本數(shù)據(jù)教室合計約8000 平方米， 教室共44間，其中：多媒體課室28間，普通課室16間。3、課室管理工作細則及標準（ 1）根據(jù)學(xué)校教務(wù)處提供的學(xué)期課程安

44、排表、臨時教學(xué)任務(wù)通知、課程調(diào)整通知及學(xué)生自修要求，按時開放教室。并嚴格按照教室管理規(guī)定對教室進行管理。（ 2）搞好教室及其設(shè)施的日常管護并做好日常記錄。經(jīng)常檢查教室電教、空調(diào)、風(fēng)扇、門窗、黑板、照明、桌椅等設(shè)備是否完好， 發(fā)現(xiàn)教室門窗等設(shè)備損壞及時報修， 以保室內(nèi)設(shè)備不丟失和正常使用。（ 3）搞好教學(xué)設(shè)備防盜安全管理，設(shè)置專職防盜巡查值班的課室管理員， 在確保教學(xué)需要的情況下開放課室。設(shè)柜上鎖的設(shè)備在上課前 15 分鐘打開，并及時檢查設(shè)備是否完好，發(fā)現(xiàn)教學(xué)設(shè)備故障或損壞，按學(xué)校指定途徑及時向負責(zé)維修的部門報修，使教室內(nèi)的教學(xué)設(shè)備正常使用；課后及時檢查設(shè)備是否完好，鎖上柜和門窗。（ 4）為教室

45、及時配備粉筆、板擦等基本教具并經(jīng)常檢查補充。基本教具由學(xué)校購置。（ 5）配合學(xué)校做好課室的節(jié)能管理工作。根據(jù)教務(wù)處提供的課程時間安排表，按時開啟和關(guān)閉課室的照明、風(fēng)扇、空調(diào)、電腦、投影儀等用電設(shè)備，并加強巡查，關(guān)閉浪費能源的用電設(shè)備，及時制止各種浪費能源的行為。（六）衛(wèi)生保潔1、負責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)廣場、道路、公共地面、地毯、大堂、會議室、公共部位（衛(wèi)生間及廁具、樓梯、電梯、走廊、走火通道等）、停車場；各種設(shè)備、設(shè)施等的日常衛(wèi)生清潔，以及學(xué)校臨時要求的突擊清潔任務(wù)，如清潔會場、大掃除等等，隨時保潔。（ 1）關(guān)鍵辦公區(qū)域、指定辦公室的清潔衛(wèi)生由學(xué)校安排專人跟進和監(jiān)督質(zhì)量。（ 2）清潔時間應(yīng)盡量避免打擾

46、學(xué)校的正常工作和生活時間，對公共區(qū)域等每天采取循回保潔方式， 且周末要有一次大掃除、 全面清洗。（ 3）清潔時所用的清潔用品要求如下：關(guān)鍵辦公區(qū)域、指定辦公室：會議室臺面、沙發(fā)選用學(xué)校指定的專業(yè)清潔劑；玻璃：選 用玻璃清潔劑或全能水；垃圾桶：選用全能水；樓梯：選用全能 水, 也可選用消毒水或漂白水；洗手間： 地面選用全能水, 便器選用潔瓷精；花崗石地面處理：選用磨光劑；大堂、各樓層走廊晶面 清潔：采用清水和推拖；地毯：選用中性地毯水；鋁質(zhì)天花：采 用中性清潔劑或化油劑，此外針對一些難以清除的污垢，選用更強的除污劑，例如潔而亮；木質(zhì)地板：采用專用地板蠟水護理。2、負責(zé)門前三包， 各樓層定期消毒，

47、 除“四害”，防蟻、滅蚊、滅老鼠、滅蟑螂工作。協(xié)助學(xué)校與轄內(nèi)街道愛衛(wèi)工作的商洽和落實， 并按學(xué)校的要求做好愛衛(wèi)工作有關(guān)資料的建檔工作。3、負責(zé)物業(yè)范圍的垃圾收集和清運，做到日產(chǎn)日清。4、所有保潔范圍內(nèi)做到設(shè)備設(shè)施完好、干凈無塵；洗手間空氣 清新、無異味；茶水間干凈，無雜物、無塵；電梯內(nèi)光亮、無手印， 清潔無塵；地面光亮、無紙屑、無煙頭、無積水、無污水污泥；墻身 無塵，燈飾光亮、無塵；天花、風(fēng)口無積塵、無污漬、無手印、無蜘 蛛網(wǎng)；樓梯及扶手干凈無塵；會議室、辦公室整體干凈，地毯無污漬 無積塵；玻璃光亮無印、 無污漬；定期消殺、 消毒；無老鼠、無蟑螂、無白蟻。（七）綠化管理1、負責(zé)物業(yè)轄內(nèi)（室外部

48、分）公用綠地、植物的管理和養(yǎng)護。2、按照花卉、植物的種類，每天保證植物、花卉水分充足，濕度適當(dāng)并適時整形修剪，保持花卉表面清潔無塵，葉片茂盛。3、定期施肥和防蟲。4、定期對綠化場地松土，割除雜草。5、根據(jù)學(xué)校的要求及時對綠化植物進行補植和更換，保持公共綠化整體美觀，有特色。6、綠化區(qū)域內(nèi)， 達到造型美觀、 有層次感， 不會散發(fā)有害氣味，危害身體健康。（八）會務(wù)服務(wù)負責(zé)各個會議室的會務(wù)服務(wù)。1、配備形象好，受過專業(yè)訓(xùn)練的女服務(wù)員作為會務(wù)禮儀、服務(wù)保障工作人員；配備相應(yīng)技術(shù)人員，主要負責(zé)機關(guān)會議設(shè)備、舞臺燈光、音響、擴音系統(tǒng)的維護和保養(yǎng)。2、服務(wù)范圍包括會務(wù)中心、各個會議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室召開的各類會

49、議、大型集體活動及機關(guān)重要接待活動的禮儀服務(wù)保障。3、服務(wù)內(nèi)容包括會場氣氛布置，茶水供應(yīng)；協(xié)助主辦單位做好迎賓簽到，坐席安排，標牌擺放、會標的懸掛等等。4、負責(zé)各類會議室會議前的擴音系統(tǒng)、燈光、音響、投影、視頻的檢查、調(diào)試，會中的保障、會后的管理等等；5、根據(jù)學(xué)校的要求，按會議不同規(guī)模、不同性質(zhì)，不同與會人員，制定會務(wù)服務(wù)方案，協(xié)助學(xué)校合理分配安排會議地點。6、要求工作人員儀態(tài)端莊，舉止大方，服務(wù)熱情，語言文明。7、重要場所、重要會議活動，工作人員要認真遵守保密法規(guī)， 做到不該聽的堅決不聽，不該問的堅決不問，不該說的堅決不說，不該看的文件資料堅決不看。（九）接待咨詢及信件收發(fā)保障服務(wù)1、接待咨

50、詢服務(wù)保障（ 1）負責(zé)來人、來電的接待咨詢服務(wù)；（ 2）熟悉物業(yè)范圍內(nèi)的內(nèi)部各部門科室的布局設(shè)置，熟記所有電話號碼；（ 3）值班人員要形象好，著裝整齊，服務(wù)熱情，文明禮貌，處事穩(wěn)重機智，會熟練使用普通話和粵語。（ 4）遵守紀律，認真做好保密工作。2、報刊信件收發(fā)服務(wù)（ 1）負責(zé)學(xué)校所訂的報紙、刊物的簽收和分發(fā)；學(xué)校來信的簽收和分發(fā)；（ 2）報刊、信件的收發(fā)要及時、準確，無錯發(fā)漏發(fā)；（ 3）收發(fā)的各類重要信件、刊物要認真做好登記；并及時通知相關(guān)人員簽收；（ 4）做好信件刊物的管理工作，做到無信件丟失，無私拆信件郵票；（ 5）嚴格執(zhí)行保密制度。（十）檔案資料建立與管理檔案資料包括物業(yè)資料、工程資料

51、、設(shè)備檔案、設(shè)備運行維護保養(yǎng)資料、客戶資料、管理服務(wù)資料的收集、編目、歸檔和管理。1、按照國家檔案管理的標準，建立總體規(guī)劃，建設(shè)資料圖紙、設(shè)備設(shè)施臺帳及管理工作記錄，建立從主體到配套，從建筑到環(huán)境， 從硬件到軟件等檔案資料，按國家檔案管理規(guī)定要求進行檔案管理， 按 QEO綜合管理體系文件資料控制程序進行文檔控制，采用先進計算機管理，通過檔案的“集中化、有序化、信息化”科學(xué)管理程序，同 時廣開渠道，存儲時做到內(nèi)容全面、豐富，收集時做到完整、詳盡和檢索方便，建立一整套完善、清晰、取檔方便、快捷、保存安全的檔案資料，檔案管理成為公司管理眾多操作環(huán)節(jié)中嚴密周詳?shù)闹匾画h(huán)。2、 資料的收集堅持內(nèi)容豐富實

52、用性強的原則，根據(jù)實體資料和信息資料的內(nèi)容， 在實際工作中從需要出發(fā)，擴大學(xué)校管理資料的來源渠道，從時間上講是指從計劃設(shè)計到工程竣工的全部工程技術(shù)維修 資料；從空間上講是指物業(yè)管理構(gòu)成的方方面面都有詳細的資料收集。3、檔案資料的分類規(guī)劃建設(shè)資料、圖紙（復(fù)印件） 驗收資料單項驗收資料綜合驗收資料整體移交驗收資料各項管理服務(wù)合同愛衛(wèi)、創(chuàng)衛(wèi)資料管理制度，管理人員考核制度機電設(shè)備運行、檢查、保養(yǎng)、維修記錄供水、供電、消防、房屋本體檢查、維修、保養(yǎng)記錄市政綠化、環(huán)境、檢查維護記錄治安、車輛管理記錄社會文化活動資料管理服務(wù)記錄（巡視、投訴、回訪、意見征詢等） 經(jīng)營管理統(tǒng)計及公布資料管理各項指標完成情況統(tǒng)計

53、分析及糾正、預(yù)防措施及改善提高記錄4、資料歸檔管理歸檔就是按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律、聯(lián)系進行科學(xué)地分類與保存。根據(jù)實際需要， 校區(qū)的文件和資料管理嚴格執(zhí)行QEO綜合管理體系的管理，擬采用原始檔案和電腦檔案雙軌制。采用多種形式的文檔儲存方式，便于原始檔案的保存，如錄像帶、膠卷、照片、圖景等。檔案 按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)、 編號、造冊、編輯、并分柜保存， 便于查找和調(diào)用。文件資料的編號及借閱/ 傳閱按公司QEO綜合管理體系的質(zhì)量文件文件和資料控制程序 執(zhí)行。檔案的取用、傳閱都必須由專人登記； 管理人員需及時收回在外文件，嚴防文件的流失；5、檔案的管理環(huán)境必須做到“三防” ，即防火、防潮、防變質(zhì)。（十一）學(xué)生公寓管理服務(wù)（一）管理范圍和主要設(shè)施1、管理范圍：學(xué)校實施校區(qū)內(nèi)X 棟學(xué)生公寓。2、主要設(shè)施：舍套床、椅子、風(fēng)扇、熱水器。（二）管理服務(wù)的分項指標1、住宿生的管理和服務(wù)。2、協(xié)助學(xué)校做好住宿生突發(fā)問題的處理、思想教育和心理疏導(dǎo)。3、師生員工對管理服務(wù)的總體滿意率達90%以上。4、確保按照勞動法的要求使用所有聘用員工。具體人員定編定崗如下：學(xué)生公寓