人力資源管理師績效管理復(fù)習(xí)重點(diǎn)(精)

1、人力資源管理師(三、四級績效管理復(fù)習(xí)重點(diǎn)一.績效的性質(zhì)和特點(diǎn)1.多因性:績效的優(yōu)劣不只取決于單一的因素,而受到主觀(如職工的鼓勵、職工的技能、客觀(如工作環(huán)境和時機(jī)多種因素的影響。2.多維性:績效需要沿著多種維度去分析和考評。如從出勤率、質(zhì)量指標(biāo)、團(tuán)隊(duì)合作等綜合考慮,逐一評估。3.動態(tài)性:職工的績效隨著時間的推移發(fā)生變化。差的可能轉(zhuǎn)好,好的可能轉(zhuǎn)差,不能憑一時印象,以僵化的觀點(diǎn)看待職工的績效。二.績效管理的根本概念和特點(diǎn)1.概念:績效管理是指為實(shí)現(xiàn)組織的開展戰(zhàn)略目標(biāo),采用科學(xué)的方法,通過對職工個人或組織的綜合素質(zhì)、態(tài)度行為和工作業(yè)績的全面檢測分析與考核評定,不斷鼓勵職工,改善組織行為,提高綜合

2、素質(zhì),充分調(diào)動職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性,挖掘其潛力的活動過程。(理解性的記憶2.特點(diǎn):(1(目標(biāo)是不斷改善組織氣氛,優(yōu)化作業(yè)環(huán)境,持續(xù)鼓勵職工,提高組織效率;(2(范圍覆蓋組織中所有的人員和所有的活動過程,它是企事業(yè)單位全員、全面和全過程的立體性動態(tài)管理。(3(重要性是企業(yè)人力資源管理制定的重要組成局部,是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常運(yùn)行的重要支持系統(tǒng),由一系列具體工作環(huán)節(jié)組成。(4(內(nèi)涵是一套正式的、結(jié)構(gòu)花的制度,它通過一系列考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),衡量、分析和評價與職工工作有關(guān)的特質(zhì)、行為和結(jié)果,考察職工的實(shí)際績效,了解職工可能開展的潛力,以期獲得職工與組織的共同開展。(5(系統(tǒng)構(gòu)成是以績效考評制度為

3、根底的人力資源管理的子系統(tǒng)。三.績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的根本原那么1.公開與開放原那么:在評價上的公開、公正、公平性;評價標(biāo)準(zhǔn)必須是十清楚確的,上下級之間可通過直接對話,面對面的溝通,進(jìn)行績效管理工作。注意以下幾點(diǎn):(1要通過崗位分析,確定對職工的期望和要求,制定出客觀的績效管理標(biāo)準(zhǔn);(2績效管理活動公開化,進(jìn)行上下級直接對話;(3引入自我評價及自我申報(bào)機(jī)制;(4分階段引入績效管理的評價標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)那么,使職工逐步認(rèn)識理解。2.反應(yīng)與修改原那么:績效管理的結(jié)果要及時反應(yīng),對正確的行為、方法、程序等堅(jiān)持下來,缺乏之處進(jìn)行糾正和彌補(bǔ)。3.定期化和制度化原那么:績效管理是一種連續(xù)的管理過程,因此必須定期化和制

4、度化。4.可靠性(信度和有效性(效度原那么。5.可行性和實(shí)用性原那么。四.績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)1.。四階段法設(shè)計(jì)方案:定義績效、績效考評、績效反應(yīng)、績效改善。注意:定義績效是指界定績效的維度和各維度的內(nèi)容和權(quán)重。維度和內(nèi)容可依據(jù)崗位說明書,而權(quán)重可根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略、企業(yè)文化來設(shè)定。2.五階段法設(shè)計(jì)方案:績效方案、績效溝通、績效考評、績效診斷、績效總結(jié)。注意:績效診斷包含:(1對管理制度的診斷;(2對績效管理體系的診斷;(3對績效考核指標(biāo)體系的診斷;(4對考核者的全面、全過程的診斷;(5對被考核者全面、全過程的診斷。提示:此局部易出案例分析或方案題,操作時可參考培訓(xùn)教程197頁內(nèi)容。五.績效管理的功能

5、1.對企業(yè)的奉獻(xiàn):(1診斷功能;(2監(jiān)測功能;(3導(dǎo)向功能;(4競爭功能2.對個人的奉獻(xiàn):(1鼓勵功能;(2標(biāo)準(zhǔn)功能;(3開展功能;(4控制功能;(5溝通功能六、績效管理制定的根本結(jié)構(gòu)1.概括說明建立績效管理制度的原因、績效管理的地位和作用。(公文開頭的套話2.績效管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工,以及各級參與績效管理活動的人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求的規(guī)定。(機(jī)構(gòu)設(shè)置和相關(guān)人員說明3.明確規(guī)定績效管理活動的目標(biāo)、程序和步驟,以及具體實(shí)施過程中應(yīng)當(dāng)遵守的根本原那么和具體要求。(活動程序、原那么等說明4.各類人員績效考評的方法、設(shè)計(jì)依據(jù)、根本原理、考評指標(biāo)、和標(biāo)準(zhǔn)體系做出簡要確切的解釋和說明。

6、(考核方法、指標(biāo)體系等說明5.詳細(xì)規(guī)定績效考評的類別、層次和考評期間。(考核的主體、層次和時間說明6.對績效管理中所使用的報(bào)表格式、考評量表、統(tǒng)計(jì)口徑、填寫方法、評述撰寫和上報(bào)期限,以及對考評結(jié)果偏誤的控制的要求。(考核表的使用和填寫說明7.對績效考評結(jié)果的應(yīng)用原那么和要求,以及配套的薪酬獎勵、人事調(diào)整、晉升培訓(xùn)等規(guī)章制度的貫徹實(shí)施和相關(guān)政策的兌現(xiàn)方法的說明。(考核結(jié)果應(yīng)用說明8.對各個職能部門年度績效管理總結(jié)、表彰活動和要求做出原那么規(guī)定。(對部門考核說明9.對績效考評中職工申述的權(quán)利、具體程序和管理方法做出明確詳細(xì)的規(guī)定。(考核公開公正制度保障說明10.對績效管理制定的解釋、實(shí)施和修改等其

7、他問題的必要說明。(此是公文套路的結(jié)尾方式起草績效管理制度的根本要求:1.全面性和完整性;2.相關(guān)性和有效性;3.明確性和具體性;4.原那么一致性和可靠性;5.公正性和客觀性;6.可操作性和精確性;7.民主性和透明性七.績效考評的類型按考評對象分:1.上級考評:對下屬人員是否完成工作任務(wù),到達(dá)績效目標(biāo)十分了解,權(quán)重約60%-70%;2.同級考評:對被考核者的潛質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度和工作業(yè)績了如指掌;但受人際關(guān)系影響。權(quán)重約10%;3.下級考評:對被考核的工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)方式比擬深入了解;但考核時心存顧慮。權(quán)重約10%。4.自我考評:能調(diào)動考評者的積極性,比擬清晰的了解自己;但容易受到個人多種因

8、素的影響。權(quán)重約10%5.外人考評:能客觀公正考評;但不了解被考核者的實(shí)際情況,也不愿意參與,應(yīng)慎重考慮。按考核內(nèi)容分:1.品質(zhì)主導(dǎo)型:(這個人怎么樣?可用于人員綜合素質(zhì)的評鑒、專業(yè)人才的選拔、職工的晉升考核。2.行為主導(dǎo)性:(干什么適合對管理型、事務(wù)性、效勞性的工作崗位職工考評3.效果主導(dǎo)型:(干了什么適合生產(chǎn)性和操作性崗位以及成果可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)量的崗位人員,如市場營銷人員。注意:考核內(nèi)容分為業(yè)績考核、態(tài)度考核、能力考核,它們的考核工程能夠進(jìn)行相關(guān)設(shè)計(jì)和區(qū)分。八.績效考評的根本程序1.從基層職工開始,由基層領(lǐng)導(dǎo)對直接下屬進(jìn)行考評(考評包含工作行為、工作效果、心理品質(zhì)和素質(zhì)2.在基層職工的考評

9、根底上,對中層部門進(jìn)行考核。(考評包含部門總體效益和主管個人行為與業(yè)績3.在中層部門考核后,對企業(yè)最高層進(jìn)行考核。(考評包含經(jīng)營效果方面的硬性指標(biāo),如總產(chǎn)值、總收益等九.績效考評的根本步驟1.科學(xué)確定考評根底(確定工作要項(xiàng)和確定績效標(biāo)準(zhǔn);2。評價實(shí)施;3.績效面談;4.制定績效改良方案;5.改良績效的指導(dǎo)十.職工績效考評方法1.按具體形式區(qū)分:量表評定法;混合尺度法(混合標(biāo)準(zhǔn)計(jì)數(shù)法、混合標(biāo)準(zhǔn)說明法;書面法(自我報(bào)告法、短文法2.行為導(dǎo)向考評方法關(guān)鍵事件法;行為觀察量表法;行為定點(diǎn)量表法;硬性分配法;排隊(duì)法。3.按照職工的工作成果進(jìn)行考評的方法:生產(chǎn)能力衡量;目標(biāo)管理法。注意:考評方法是考試重點(diǎn)

10、,考評方法的分類、每種方法的特點(diǎn)、內(nèi)涵、優(yōu)缺點(diǎn)必須清晰掌握和熟知。十一.績效考評數(shù)據(jù)處理(手工處理和計(jì)算機(jī)處理1.表格的設(shè)計(jì)與方法:表格設(shè)計(jì)應(yīng)盡可能一目了然,文字應(yīng)準(zhǔn)確清晰。A.內(nèi)容應(yīng)包括:考評要素、考評指標(biāo)體系、考評應(yīng)到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)B.發(fā)放數(shù)量:應(yīng)按照考評的對象,根據(jù)實(shí)際需要印刷一定的數(shù)量的考評表格2.收集考評數(shù)據(jù)記錄:發(fā)放的各種表格應(yīng)規(guī)定填報(bào)考評表格的時間,在考評期限前,及時了解考評的進(jìn)度,要求按時完成考評的數(shù)據(jù)收集。3.考評數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)前的檢驗(yàn):A.識別信息檢驗(yàn),如崗位名稱與職工是否正確,職工名單是否有遺漏。(根本信息B.考評程序與方法合理性的檢驗(yàn)。(程序和方法C.考評數(shù)據(jù)的信度和效度檢驗(yàn)。(信

11、度和效度4.考評數(shù)據(jù)的處理:數(shù)據(jù)少,手工處理;數(shù)據(jù)多、復(fù)雜用計(jì)算機(jī)處理?？荚u數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)至少包括:職工編號、部門、人數(shù)、考評類別、考評分?jǐn)?shù)、考評工程?？荚u數(shù)據(jù)以文件名識別,同時假設(shè)密碼和拷貝儲存。5.考評數(shù)據(jù)的保存要求:建立索引目錄,定期進(jìn)行歸類整理,以便及時調(diào)用。6.文檔保管(集中保管如中央人事檔案庫和個部門自我保管A.中共檔案的優(yōu)缺點(diǎn)。見培訓(xùn)教程222頁B.文檔的分類管理:按字母順序和按數(shù)字書序C.平安措施(和文秘檔案保管平安知識雷同見培訓(xùn)教程222頁十二?？冃Э荚u的根本特點(diǎn)1.績效考評不是孤立的事件。它與企業(yè)的開展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、人力資源管理等息息相關(guān)。2.績效考評具有指導(dǎo)性。出發(fā)點(diǎn)和重點(diǎn)是企業(yè)的整體績效,是為了企業(yè)更好的生存和開展。3.績效考評具有時限性。在規(guī)定的時間內(nèi)對考評做出結(jié)論。4.績效考評具有層次性和針對性。不同部門、不同崗位、不同行業(yè)的考評標(biāo)準(zhǔn)和方法、內(nèi)容是不同的。